Freundlich, aber inkompetenter Kundenservice

Es gibt eigentlich keine Vorteile

Kompliziertes Programm, sehr undurchsichtig. Haben uns als Verein registriert, Konto wurde auf Geschäftsführung (als Privatperson) angelegt, sie kriegen es einfach nicht hin, nach etlichen Emails - diesen Umstand zu ändern.

Für Vereinsheimsgastronomie

Kündigung wegen unzureichender Kundenbetreuung

Bislang keine Vorteile für uns. Insbesondere der Kundensupport enttäuscht und erinnert an ein unstrukturiertes Startup.

Bei der Nutzung des POS Kassensystems rate ich zur Vorsicht. Das SumUp Vertriebsteam hat in unserem Fall vollmundige Versprechungen hinsichtlich der Funktionalität des Systems gemacht, die mit dem Kassensystem in der Realität nicht möglich sind. Offensichtlich war das Ziel, schnell zu einem Vertragsabschluss zu kommen. Der Telefonsupport war bislang noch nie erreichbar und die Rückruffunktion funktioniert nicht. Zuletzt habe ich drei Wochen auf eine Antwort per E-Mail gewartet - trotz mehrfacher Nachfragen in der Zwischenzeit. Insgesamt sind wir von SumUp sehr enttäuscht und haben insbesondere aufgrund des schlechten Kundensupports nun unseren Vertrag gekündigt - Dabei hat SumUp auf die erste Kündigung nicht reagiert, mit der Begründung die E-Mail sei nicht angekommen. Das ist unseriös und SumUp ist daher aus unserer Sicht kein vertrauensvoller Partner für eine geschäftliche Zusammenarbeit.

POS Kassensystem zur täglichen Verwendung in einem Ladengeschäft

"... und auf einmal funktioniert nichts mehr ...!" und der Support ist nicht erreichbar

Die Beschreibung auf der Web-site, die Geräte-Lieferung und Funktion während der ersten Wochen und Monate ... alles wäre gut, wenn das dauerhaft funktionieren würde: aber dann wurde das Gerät von Seiten sumup ohne jede Mitteilung "in einen Überprüfungsmodus" versetzt... wir brauchten 4 Wochen um diese Fehlerbedingung zu erkennen

Die Nichterreichbarkeit des Supports - bei Nichtfunktion des Gerätes und Services, die horrende Unverschämtheit von sumup die Bezahlfunktionen ohne Notifikation oder Ankündigung zu unterbrechen - ohne Grund und ohne Ansage.....

Wir hatten sumup als POS Bezahlsystem für Eintrittskarten, Getränke, Spielsachen und Museumsverkäufe geplant und ein paar Monate verwendet ..... bis sich sumup "umfassend disqualifizierte"

Kassensystem nicht funktionsfähig, support nicht erreichbar!

Gar nichts!

Unser Kassensystem Ende November 2022 bestellt, bis heute ist es nicht einsetzbar, der Support ist nicht erreichbar und antwortet nicht, die Anwendung des Systems ist unnötig kompliziert und nicht verständlich!

Fazit: Absolut keine Kaufempfehlung!!!

Zweirad- und Zubehörhandel, aber zu einer Verwendung kam es gar nicht erst!

Kundenservice kaum erreichbar

Der Einstieg war durch die billige Technik sehr leicht aber danach gingen die Probleme los.

Die Verbindung mit unserer iPad-Kasse war grottig: Häufige Abstürze, viele Fehlermeldungen, lange Wartezeiten bis das Gerät bereit ist, sinnlose Popup-Fenster zu optionalen Zahlungslinks im Zahlprozess. Wunderbar sowas, wenn an der Kasse eine Schlange von Leuten wartet. Dann darf man extra bezahlen, damit die Beträge gleich erstattet werden. Das ist mir eigentlich egal aber es kommt doch etwas geldgierig rüber. Ausserdem ist es einer der teuersten Anbieter, was die einbehaltenen Prozente anbelangt.

Dann der Service: heute hatte ich einen wirklich sehr freundlichen Mitarbeiter persönlich an Telefon. Der Weg bis dahin war wirklich sehr lang, denn es wird einem schwer gemacht, an einen echten Support zu gelangen. Bis zu diesem Gespräch brauchte ich mehrere Nachrichten, Mails, vergebliche Chat-Bot-Anfragen und insgesamt mehrere Wochen nervige Arbeit.

Fazit war, ich müsse ein neues Gerät kaufen: das Sumup-Air. (Ich habe ja den teureren 3G mit Drucker, der funktioniere aber nicht reibungslos mit Tablet-Kassen.) Hierfür gäbe es auch einen Rabattcode.

Ich freute mich schon, dass nun eine Lösung gefunden wäre...

Der Rabattcode funktionierte dann aber nicht und das hat mir dann endgültig gereicht.

Kartenzahlungen in meinem Café