• Preis ab 256,00 €/Monat
• Chats/Unterhaltungen 1 - unbegrenzt
• User 10 - unbegrenzt
• Sprachen Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch
• DSGVO-konform ja

Das deutsche Userlike kannte ich schon aus meinem Test der besten Live-Chat-Software und habe es mir diesmal auch in Hinsicht auf die Chatbot-Erstellung angeschaut. Dabei hat mich der "AI Automation Hub" mit seinen vielen Möglichkeiten erst einmal erschlagen - und dann komplett überzeugt.

Wie es dazu kam, welche Erfahrungen ich gemacht habe und wie auch du mit Userlike einen funktionierenden Chatbot für dein Business aufsetzt, erfährst du hier:

Welche Erfahrungen habe ich mit Userlike gemacht?

Userlike ist eine komplexe Multichannel-Messaging- und Conversational AI-Plattform, entsprechend umfangreich sind natürlich die vorhandenen Features und Funktionen.

Und zugegeben: Ich habe etwas Zeit benötigt, mich einzuarbeiten und musste mir einige Tutorials anschauen, um zu verstehen, wie ich den AI Automation Hub von Userlike für mich nutzen kann. Hast du als User diese Hürde gemeistert, erwartet dich aber eine überzeugende Leistung!

Userlike ist eine umfassende Chatbot- und Livechat-Plattform mit Multichannelfähigkeit.

Screenshot: trusted.de

Quelle: userlike.com

Mit dem No-Code-Verfahren hatte ich im Test keine großen Probleme, meinen gewünschten Rechnungsbot aufzusetzen. Hier hilft die KI, denn die Userlike Bots sind im Prinzip ready-to-use und vortrainiert.

Je nach Anwendungsfall musst du deinen Bot dann natürlich noch anlernen. Das funktioniert ganz einfach über die Eingabe von passenden Frage-Antwort-Paaren - so lernt der Bot Schritt für Schritt, wie er in bestimmten Situationen reagieren soll. In meinem Fall waren das die verschiedensten Anfragen mit dem Thema Rechnung wie etwa “Wie lautet die Rechnungsadresse” etc.!

Userlike bietet einen einfachen und einfach zu verwendenden Chatbot-Builder im No-Code-Stil.

Screenshot: trusted.de

Quelle: userlike.com

Hier lohnt sich dann ein geduldiges – und ja, teilweise auch zeitaufwändiges – Vorgehen: je präziser du hier arbeitest, desto besser ist dein Chatbot nämlich später für die Schlacht um die Zufriedenheit deiner Kund:innen gewappnet.

Das erspart dir auch, deinen Bot später zu trainieren. Langfristig und in Summe gesehen nimmt Userlike also auch nicht mehr Zeit in Anspruch, als andere Chatbot-Anbieter wie melibo oder moinAI. Dort ist der Bot schneller aufgesetzt, braucht im Nachgang aber noch mehr Zuwendung, wenn es um das Feintuning geht.

Ohnehin ist die Userlike KI in der Lage, durch Interaktionen selbstständig zu lernen - ein großes Plus, denn deine Bots werden mit jeder Kundenanfrage und jedem neuen Datensatz in deiner Knowledge Base besser. Im Check war mein Bot tadellos im Einsatz und konnte sogar englische Anfragen (“Billing”) souverän lösen. Top!

Und hier kommen wir zu einem großen Benefit von Userlike: Das Tool ist eben nicht nur eine Messaging- und Livechat-Plattform, sondern liefert neben den Chatbots mit den smart FAQs und der Wissensdatenbank zwei weitere starke Komponenten, die ineinandergreifen.

Die Wissensdatenbank ist dabei so etwas wie das Gehirn in deinem Automation Hub. Hier sammelst du alle Datensätze, Artikel und Tutorials in einer übersichtlichen Ordnerstruktur. Deine Kund:innen können sich dann in der Wissensdatenbank belesen und informieren - oder überlassen das einfach dem Chatbot. Der ist nämlich direkt mit der Wissensdatenbank verknüpft und lernt mit jedem neuen Eintrag dazu.

Der AI Automation Hub verfügt nicht nur über intelligente Chatbots, sondern auch smarte FAQs und eine Knowledge Base.

Screenshot: trusted.de

Quelle: userlike.com

Die smarten FAQs dann helfen dabei, Kundenanfragen zu vervollständigen und schlagen automatisch die passenden Einträge aus der Wissensdatenbank vor. So kannst du deinen Kund:innen auf halber Strecke entgegenkommen.

Vielleicht verstehst du jetzt, wieso ich eingangs meinte, dass Userlike sehr komplex ist und allein in der Einrichtung einige Zeit benötigt. Du setzt hier nicht einfach nur einen Chatbot auf, sondern im Prinzip ein komplettes System für deinen Kundenservice. Der Vorteil liegt für mich dabei auf der Hand: einmal eingerichtet, kannst du deinen Support mit Userlike auf ein wirklich neues Level katapultieren.

Ich persönlich mag Tools, die diese Funktionstiefe mitbringen und als Komplett-Lösung taugen: Userlike ist so eine Anwendung und konnte mich im Test mit der starken Performance überzeugen.

Was macht Userlike im Vergleich mit anderen Chatbot-Software-Tools einzigartig?

Ich glaube, du dürftest schon gemerkt haben, dass mir Userlike wirklich gefallen hat. Das liegt vor allem an der unfassbar guten Zusammenstellung einzelner, sich ideal ergänzender Komponenten. Hier wurde in der Entwicklung wirklich mitgedacht. Oftmals ist es ja so, dass die Lösung eines Problems weitere Fragen aufwirft.

Konkretes Beispiel: ja, ich kann mit meinem Chatbot User zu Eintragungen in einer Wissensdatenbank verlinken und so zu einer Lösung führen. Nur, wo bekomme ich diese Datenbank her? Userlike zeigt sich hier gut gerüstet und der AI Automation Hub sucht derzeit seinesgleichen, was die Automatisierung der Kundenkommunikation betrifft.

Das Pricing von Userlike ist nicht nur flexibel, sondern in Bezug auf die Leistung mehr als gerechtfertigt.

Screenshot: trusted.de

Quelle: userlike.com

Ein weiterer Pluspunkt ist das flexible Tarifangebot von Userlike: mit Corporate hast du eine Lösung mit KI-Chatbots, Multichannel-Fähigkeit und allen Funktionen des AI Automation Hub für 10 Teammitglieder ab bereits 256 €. Das ist ein starkes Preis-Leistungs-Verhältnis und auch für kleinere Unternehmen definitiv noch erschwinglich.

Userlike kannst du monatlich bezahlen, oder du entscheidest dich für einen 1- bzw. 2-Jahresvertrag und erhältst so noch einmal deutliche Rabatte von 15 bis 20 % auf deine Chatbot-Lösung.

Mit dem Flex-Tarif kannst du dir aber auch eine maßgeschneiderte Lösung exakt nach deinem Bedarf zusammenbasteln. Allein aus diesen Gründen ist Userlike einen genaueren Blick wert, und mich würde es sehr wundern, wenn du die Stärken des Tools nicht auch für dein Business ausspielen könntest.

Wem würde ich Userlike besonders empfehlen?

Userlike ist wie erwähnt eine Komplettlösung und eignet sich vor allem für die Kundenkommikation im Support. Aber auch in Sales- und Marketing-Operationen kannst du Userlike Chatbots natürlich einsetzen! Das Tool ist eine ideale Lösung für wachsende Unternehmen, die ihre Kundenkommunikation stärken und dabei auf eine selbstlernende KI zurückgreifen möchten.

Ob E-Commerce, klassischer Kundensupport oder der Austausch mit jungen Zielgruppen über Social-Media-Kanäle in Echtzeit: Userlike eignet sich für viele Business Cases und ist aufgrund des vergleichsweise günstigen Pricings auch für kleinere Unternehmen interessant.

Userlike Chatbot

Testbericht Zum Anbieter

• Preis ab 790 €/Monat
• Chats/Unterhaltungen 1 - unbegrenzt
• User unbegrenzt
• Sprachen Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch
• DSGVO-konform ja

Neben Userlike und melibo hab ich mir mit moinAI eine weitere Chatbot-Lösung aus Deutschland genauer angeschaut. Das hat mehrere Grüne: Das Tool ist nicht nur DSGVO-konform, sondern verfügt genau wie Userlike über eine leistungsstarke KI im Hintergrund, die Usern nicht nur bei der Chatbot-Erstellung eine Menge Arbeit abnimmt, sondern vor allem im Kundenkontakt glänzt.

Grund genug für mich, moinAI genauer unter die Lupe zu nehmen und in der Praxis zu testen. Wie ich mit dem Tool zurechtgekommen bin und welche Erfahrungen ich gesammelt habe, erfährst du hier:

Welche Erfahrungen habe ich mit moinAI gemacht?

moinAI belegt nicht nur aufgrund klarer Testkriterien und Leistungsstärke den zweiten Platz im trusted-Test, sondern hat mir persönlich während der Praxisphase mit den meisten Spaß gemacht. Das liegt natürlich zum einen an der Vielzahl an smarten Funktionen und Features, zum anderen aber – und das ist der ausschlaggebende Punkt – an der wirklich genialen KI der Software.

moinAI ist eine KI-gestützte Chatbot-Software und lernt selbständig mit jeder Konversation dazu.

Screenshot: trusted.de

Quelle: moin.ai

Während ich bei vielen anderen Tools einige Zeit in den jeweiligen Chatbot-Buildern und Editoren verbracht habe, war die Aufsetzung von komplett eigenen Chatbots mit moinAI noch einmal den einen Zacken einfacher. Was ein Statement ist, wenn man bedenkt, dass Tools wie melibo oder Landbot schon sehr gute Drag-and-Drop-Verfahren in ihre Chatbot-Editoren implementiert haben.

moinAI ist hier radikal anders und spart sich diese Spielereien. Wie erwähnt, musste ich als User im Prinzip nur noch den fertigen KI-Chatbot per Gesprächsschema an meinen Use Case anpassen.

Und selbst hier hilft die KI an allen Ecken und Enden: ich habe beispielsweise das Thema “Rechnung” definiert (das nicht standardmäßig vorhanden ist) - dennoch hat mir die KI sofort passende Signalwörter und Triggerkombinationen für meinen Rechnungsbot ausgespuckt.

Mit dem fertigen Gesprächsschema musst du im Grunde nur noch Anpassungen für deinen speziellen Use Case treffen.

Screenshot: trusted.de

Quelle: moin.ai

Auch die Preview-Funktion von moinAI kann ich nur loben: Du kannst während jeder Phase der Chatbot-Erstellung dein Gesprächsschema auf Konsistenz prüfen und so Fehler beheben, bevor der Bot ausgespielt wird. So kannst du einerseits deine Bots testen, andererseits aber auch die Kundenerfahrung nachvollziehen und entsprechende Anpassungen treffen, wenn du merkst, dass die Konversation besser organisiert werden sollte.

Das wird ja oft bemüht im Zusammenhang mit neuer Technologie, aber die moinAI ist wirklich “next-Level” und braucht sich auch nicht hinter Testsieger Userlike zu verstecken.

Und sollte die KI mal nicht weiter wissen, kannst du jederzeit eine Bot-Mensch-Übergabe einziehen, ganz unabhängig davon, dass es im Kundensupport schlichtweg Fälle gibt, die sowieso am besten durch menschliche Operator gelöst werden.

Mit der Bot-Mensch-Übergabe gibst du knifflige Fälle an dein Team weiter - die KI kann nicht alles für dich lösen!

Screenshot: trusted.de

Quelle: moin.ai

Denn das muss man bei aller Lobhudelei von KI und autonomen Prozessen deutlich sagen: Menschliche Empathie und Spontanität im Kundenkontakt kann auch moinAI trotz aller Raffinesse nicht vollständig ersetzen.

Was eine maximale Entlastung deines Teams und eine durchgehende Erreichbarkeit für deine Kund:innen angeht, ist moinAI aber ideal geeignet und ich kann das Tool nur wärmstens empfehlen.

Was macht moinAI im Vergleich mit anderen Chatbot-Software-Tools einzigartig?

Ich denke, die Antwort auf diese Frage ist oben schon angeklungen: moinAI hat eine bockstarke KI, die das Tool fast zu einem Selbstläufer macht. Natürlich bist du nicht gänzlich von administrativen Aufgaben befreit und selbst mit moinAI musst du deine Support-, Sales- und Marketing-Prozesse definieren.

Hier sind wir dann aber gleich beim nächsten Pluspunkt der Software: moinAI ist wandelbar und für viele Use Cases geeignet, du kannst also nicht nur deinen Kundenservice weitestgehend automatisieren, sondern auch effektive Kampagnen fahren oder deine Verkäufe pushen.

Du kannst neben dem Website-Chat weitere Kanäle mit moinAI bespielen und verwalten.

Screenshot: trusted.de

Quelle: moin.ai

Anders als Userlike ist moinAI dabei keine native Multichannel-Plattform. Dank API-Zugriff und mittels Webhooks kannst du aber weitere Systeme und Anwendungen mit moinAI verknüpfen. Das bedeutet konkret, dass du auch Messengerdienste, CRM-Systeme oder Analyse-Tools problemlos einbinden kannst.

Wem würde ich moinAI besonders empfehlen?

moinAI ist sehr wandelbar und damit für viele Business- und Use Cases geeignet. Das Tool eignet sich für Support und Marketing-Prozesse gleichermaßen und kann daher auch ohne Weiteres im Vertrieb glänzen.

moinAI

4.7

Testbericht Zum Anbieter

• Preis ab 750 €/Monat
• Chats/Unterhaltungen unbegrenzt
• User 3 bis 20
• Sprachen Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch
• DSGVO-konform ja

melibo ist eine Chatbot-Software aus deutscher Entwicklung und vor allem für die Automatisierung von Kundendienst- und Serviceprozessen ausgelegt. melibo gehört zu den KI-gestützten Chatbot-Lösungen und liefert mit einem integrierten Ticketsystem und einer Knowledge Base weitere wichtige Komponenten für den Kundensupport.

Gleichzeitig ist melibo auf eine hohe Benutzerfreundlichkeit ausgelegt und liefert mit fast 90 Chatbot-Templates eine riesige Auswahl an fertigen Vorlagen für die unterschiedlichsten Use Cases. Das macht melibo für mich zu einer der interessantesten Chatbot-Anwendung auf dem aktuellen Markt. Wie ich das Tool erlebt habe, erfährst du hier:

Welche Erfahrungen habe ich mit melibo gemacht?

melibo - das schiebe ich gleich vorweg - hat mir im Test außerordentlich gut gefallen. Die gesamte Oberfläche ist auf eine gute Bedienbarkeit hin optimiert, hat eine klare Menüführung und verzichtet auf unnötige Schaltflächen. Als neuer User findest du dich also sehr schnell zurecht.

Das Gleiche gilt für den hervorragenden Chatbot-Builder. melibo arbeitet mit einer No-Code-Lösung und ist daher recht simpel zu verstehen - eine besondere Einarbeitung benötigst du also nicht. Was mir besonders gut gefallen hat, ist das visuelle Drag-and-Drop-Verfahren: Das funktioniert nicht nur wunderbar einfach, sondern gibt der Chatbot-Erstellung eine spielerische Note.

Mit melibo kannst du schnell deine ersten eigenen Chatbots erstellen - oder du nutzt eine der knapp 90 Vorlagen.

Screenshot: trusted.de

Quelle: melibo.de

Was nicht bedeuten soll, dass melibo an Leistung spart: Ich konnte im Test einfache Q&A-Bots genauso aufsetzen wie deutlich komplexere Chat-Workflows. Zunächst habe ich mich aber um einen simplen Frage-Antwort-Bot gekümmert, der meinen Kund:innen bei Rechnungsthemen helfen sollte. Hierfür musste ich zunächst einen Trigger, also einen Chat-Auslöser festlegen.

In meinem Beispiel nutzte ich naheliegenderweise “Rechnung” als Auslöser. Je mehr Trigger du festlegst, desto wahrscheinlicher ist aber, dass der Bot auch etwas ungenauere Kundenanfragen verstehen und einordnen kann.

Insbesondere bei der Trigger-Festlegung solltest du gewissenhaft und genau arbeiten - das zahlt sich später aus.

Screenshot: trusted.de

Quelle: melibo.de

Du kannst als Trigger also auch ganze Sätze wie “Ich habe eine Frage zu meiner Rechnung” hinzufügen. Hier gilt: je mehr Trigger, desto besser. Weil melibo nicht rein KI-gestützt arbeitet, ist hier manuelles Training notwendig - klar, das kostet dich als User etwas Zeit, lohnt aber definitiv, wenn deine Chatbots später sauber arbeiten sollen!

Ist das erledigt, konnte ich mit melibo im Baukastenprinzip meinen Chatbot zusammensetzen - jeder weitere Baustein stellt dabei eine Interkation zwischen Chatbot und meinen Kund:innen dar. Im folgenden Bild siehst du den Chatbot-Builder mit einer beispielhaften Chatbot-Erstellung:

Der Drag-and-Drop-Editor ist kinderleicht zu bedienen und bringt schnelle Ergebnisse.

Screenshot: trusted.de

Quelle: melibo.de

Chatflows arbeiten nach demselben Prinzip, hier ist das Erstellen aber deutlich zeitaufwändiger und du solltest etwas Geduld mitbringen. Wenn du eine Schnell-Lösung in Form von fertigen Chatbot-Vorlagen suchst, kann ich dich beruhigen: melibo bietet mit knapp 90 Templates eine Fülle an Vorlagen, die mich wirklich überrascht hat.

Dazu zählen FAQ-Bots, Vorlagen für Buchungen und Reservierungen, aber auch Templates für Sales- und Marketing-Prozesse. Der Vorteil von solchen fertigen Chatbots liegt auf der Hand: Du kannst das Bot-Schema für dich nutzen, und musst es nur noch an dein Business anpassen. Viel einfacher geht es nicht mehr und melibo deckt so bereits viele Use Cases für dich ab.

Unterm Strich ist melibo eine Chatbot-Software zum Gernhaben - mit einigen Abstrichen hinsichtlich der KI-Leistung: Die fand ich in Userlike als auch moinAI besser, weil sie dir in diesen Tools mehr Arbeit abnimmt. Dafür punktet melibo mit einer sehr guten Bedienbarkeit und einer breiten Auswahl an Templates.

Was macht melibo im Vergleich mit anderen Chatbot-Software-Tools einzigartig?

melibo besticht vor allem durch seinen klaren und verständlichen Aufbau, das zieht sich von der Oberfläche über den Chatbot-Builder bis hin zur Chatbot-Optimierung. melibo ist, anders als viele andere Chatbot-Plattformen, nicht für verschiedene Kanäle ausgelegt, sondern klar für die Automatisierung von Livechat-Interaktionen konzipiert.

melibo ist eine hervorragende Lösung, wenn du deinen Livechat mit Chatbots automatisieren möchtest

Screenshot: trusted.de

Quelle: melibo.de

Das macht das Tool natürlich im direkten Vergleich zu Multi- oder sogar Omnichannel-Tools eindimensional - hat aber auch gewisse Vorteile: Mir sind Tools lieber, die eine Sache wirklich gut können, statt mehrere Use Cases halbherzig abzudecken. Zwar gibt es auch tolle Allrounder (Tidio, Userlike) unter den Chatbot-Lösungen; melibo ist jedoch ein klarer Experte für deinen Website-Chat und macht diese Sache sehr gut.

Wem würde ich melibo besonders empfehlen?

Wenn du eine Chatbot-Software suchst, mit der du deinen Kundensupport via Livechat automatisieren und abwickeln kannst, dann ist melibo die passende Lösung für dich. Gerade hier, im Bereich der Automatisierung von klassischen Serviceanfragen deiner Kund:innen, ist melibo eine leistungsstarke und vor allem einfach zu nutzende Software-Anwendung.

Das heißt aber nicht, dass melibo nur den Support abdecken kann - die Software eignet sich auch für Sales- und Marketing-Aktionen, sodass du deine Marke bekannter machen und deine Verkäufe ankurbeln kannst.

Ohnehin gehen heute Support-, Sales- und Marketingprozesse ineinander über und dienen der langfristigen Kundenzufriedenheit und damit Bindung.

melibo ist eine starke Chatbot-Anwendung, was das Pricing betrifft aber eher obere Mittelklasse!

Screenshot: trusted.de

Quelle: melibo.de

An potenziellen Unternehmen, die das Tool nutzen können, ist melibo breit aufgestellt: Online-Versandhändler, Hotels, Restaurant- oder Gaststättengewerbe bis hin zu Bildungseinrichtungen oder staatliche Stellen, für alle diese Bereiche zeigt melibo eine hohe Eignung.

Das nicht ganz günstige Pricing macht das Tool aber uninteressant für Selbstständige und junge Start-ups. Hier rate ich zu günstigeren Allround-Lösungen, wie zum Beispiel Tidio oder Userlike.

melibo

Testbericht

• Preis ab 0,00 €/Monat
• Chats/Unterhaltungen von 1 bis unbegrenzt
• User von 1 bis unbegrenzt
• Sprachen Englisch, Spanisch
• DSGVO-konform ja

Manychat ist eine Chatbot-Anwendung des gleichnamigen Entwicklers aus San Francisco, USA. Das Tool ist spezialisiert auf die Automatisierung von Social-Media-Interaktionen und damit natürlich ein heißes Eisen für Unternehmen, die ihre Zielgruppen via Messenger, Instagram und Co. adressieren.

Ein Hardfact gleich vorweg: Die Anwendung hat keine deutschsprachige Oberfläche. Ich war also besonders gespannt, wie sich das Tool in der Praxis schlägt, und wie gut ich damit zurecht komme. Meine Testerfahrung findest du hier:

Welche Erfahrungen habe ich mit Manychat gemacht?

Manychat hat leider keine deutschsprachige Version, das hat mich bei der Inbetriebnahme (und vor allem der Chatbot-Erstellung) trotz guter Englischkenntnisse gestört. Aber der Reihe nach!

Du kannst Manychat für zahlreiche Messengerdienste und Social-Networks nutzen, ich hab mich in meinem Test für Facebook entschieden, weil hier Messenger und soziale Inhalte miteinander verknüpft sind.

Ich habe mich in meinem Test für Facebook entschieden, du kannst mit Manychat aber zahlreiche weitere Kanäle bespielen!

Screenshot: trusted.de

Quelle: manychat.com

Nach dem Aufsetzen meines Facebook-Profils musste ich den Account noch mit Manychat verknüpfen - diese Arbeit steht dir auch bevor und je mehr Kanäle du mit Manychat bespielen möchtest, desto mehr Zeit solltest du hier einplanen. Ist das erledigt, kannst du aber direkt damit starten, deine ersten Chatbots aufzusetzen.

Manychat hat hierfür einen mittlerweile typischen No-Code Chatbot-Builder mit eingebundener Preview-Funktion: sowohl inhaltlich als auch optisch kann der Chatbot-Editor wirklich überzeugen.

Zwar ist Manychat im Prinzip auf die kurzweilige Interkation mit Followern ausgelegt, du kannst also Postings teilen, deine Follower über Umfragen und Quizspiele erreichen oder teilst einfach Mediendateien wie etwa Videos und Gifs. Ich wollte in meinem Test aber wissen, ob ich auch Supportprozesse mit Manychat umsetzen kann.

Manychat hat einen gelungenen Chatbot-Builder mit integrierter Preview-Funktion.

Screenshot: trusted.de

Quelle: manychat.com

Spoileralarm: ja, das geht, gestaltet sich aber kompliziert und längst nicht so flüssig, wie in anderen Chatbot-Anwendungen. Klar, Social-Media-Plattformen dienen ja auch nicht in erster Linie dem Kundensupport, sondern haben Ihre Stärken in der Kundenbindung, Information und dem Echtzeitaustausch.

Ich konnte mit einem Button- und Auswahlmenü dennoch Follower- bzw. Useranfragen kategorisieren und so Support- und Serviceanfragen erfassen und weiterleiten. Konrekt waren das in meinem Beispiel Rechnungsanfragen, wie sie gerade im E-Commerce täglich auftreten.

Schreibt also einer meiner Follower eine Nachricht mit den Inhalten “Service”, “Support” oder “Rechnung” reagiert mein Chatbot und bietet ein Auswahlmenü an, durch das mein Follower das weitere Vorgehen bestimmen kann. Das hat mich insgesamt locker 2 Stunden gekostet - mit etwas Erfahrung im Umgang mit Manychat lässt sich die Zeit sicher auf unter 1 Stunde drücken.

Du solltest aber nicht davon ausgehen, dass du mit paar Mausklicks deinen ersten eigenen Chatbot erstellt hast. Das geht in diesem Tempo nur über die fertigen Chatbot-Vorlagen, die du an deinen Use Case dann nur noch anpassen musst. Zu den Templates gehören auch komplette Chatflows, etwa für die Leadgenerierung, Online-Verkäufe oder Produktinfos.

Manychat liefert mehr als 30 fertige Templates für verschiedenste Use Cases, die du für dich konfigurieren kannst

Screenshot: trusted.de

Quelle: manychat.com

Grundsätzlich bietet Manychat nicht nur eine gut strukturierte Oberfläche, sondern hat auch eine starke Leistung unter der Haube: Du kannst deine Social-Media-Interaktionen mit Manychat weitestgehend automatisieren und so den Kontakt zu deinen Kund:innen und Followern deutlich verbessern.

Für mich war die Boterstellung dennoch etwas komplizierter als in einem visuellen Drag-an-Drop-Editor, wie ich ihn von melibo, Tidio oder Landbot kenne. Da das Tool vergleichsweise viele Kanäle einbindet, steigt natürlich der administrative Aufwand, je mehr Channel du bespielen möchtest - das musst du als User in Kauf nehmen.

Was macht Manychat im Vergleich mit anderen Chatbot-Software-Tools einzigartig?

Manychat ist klar für Social-Media-Netzwerke und Messengerdienste ausgelegt und bietet hier starke Funktionen für die niedrigschwellige Interaktion mit deinen Followern und Kund:innen. Das Tool hat große Stärken im Social-Media-Campaigning, zeigt dafür aber auch Schwächen im klassischen Kundensupport.

Manychat performt stark in der Automatisierung von Interaktion über Facebook, Instagram und Co.!

Screenshot: trusted.de

Quelle: manychat.com

Die Scharte kannst du durch eigene Arbeit im Chatbot-Builder bis zu einem gewissen Grad auswetzen - ganz heimisch fühlt sich Manychat im Kundensupport dennoch nicht.

Das Tool hat aber seine klare Berechtigung als Chatbot-Anwendung für soziale Medien und Messengerdienste, hier gräbt Manychat so schnell niemand das Wasser ab.

Wem würde ich Manychat besonders empfehlen?

Manychat ist ideal für Influencer, Unternehmen im E-Commerce mit jungen Kund:innen und alle anderen Marken, die über Social-Media mit ihren Followern interagieren möchten. Wenn du also ein leistungsfähiges Tool für die Kundenkommunikation in Social-Media suchst, ist Manychat genau richtig.

Eine Übersicht der Kanäle, die du mit Manychat bespielen kannst:

• Facebook Messenger
• Instagram
• WhatsApp
• SMS/Textnachrichten
• E-Mail

Manychat

3.9

Testbericht

• Preis ab 0 $/Monat
• Chats/Unterhaltungen unbegrenzt
• User 3 bis unbegrenzt
• Sprachen Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch
• DSGVO-konform ja

Tido ist eine komplexe Chatbot- und Messaging-Plattform, die ähnlich wie Userlike mehrere Komponenten einbindet und zu den echten Allroundern gehört. Mit einem eigenen Ticketsystem, einer Livechat-Lösung und den passenden Chatbots ist Tidio eine All-in-One-Lösung mit leistungsstarken Funktionen.

Software-Lösungen mit diesen Merkmalen reizen mich; für mich war also sofort klar, dass ich Tidio einem Praxistest unterziehen würde. Wie ich das Tool erlebt habe und welche Fähigkeiten Tidio mitbringt, erfährst du hier:

Welche Erfahrungen habe ich mit Tidio gemacht?

Tidio gehört eindeutig zu den komplexeren Tools - es vereint mit Messaging, Livechat, Chatbots und einem eigenen Ticketsystem mehrere Komponenten auf einer Plattform, was die Anwendung natürlich erst einmal zu einer Wucht macht.

Das Tool ist aber nicht nur leistungsstark und voller Funktionen, sondern auch clever konzipiert und hat eine benutzerfreundliche, moderne Oberfläche.

Tidio ist eine All-in-One-Lösung für Messaging, Ticketing und die Chatbot-Erstellung.

Screenshot: trusted.de

Quelle: tidio.com

Klar, Tidio ist nicht so übersichtlich wie beispielsweise ein melibo - dafür sind einfach zu viele Komponenten und Funktionen verbaut. Dennoch gelingt der Software der Spagat zwischen Funktionsumfang und Benutzerfreundlichkeit erstaunlich gut.

Wie erwähnt ist Tidio eine No-Code-Lösung und du kannst deine Chatsbots relativ simpel im Drag-and-Drop-Verfahren im Chatbot-Builder zusammenbauen. Mir gelang das im Praxistest ohne größere Hürden oder Probleme - war aber natürlich deutlich zeitintensiver als mit einer KI-Lösung wie moinAI.

In Tidio musst du alles manuell machen - von den Triggern bzw. Auslösern über alle weiteren Elemente steht dir also einige Hand- bzw. Mausarbeit bevor!

Tidio bietet auch KI-gestützte Bots an: Diese sind aber ausschließlich für User der maßgeschneiderten Lösungen von Tidio+ verfügbar. Tidio+ ist ohne Add-ons ab 329 $ pro Monat erhältlich.

Ich habe für meinen Test einen vergleichsweise simplen Support-Bot erstellt, der Rechnungsanfragen meiner Kund:innen beantworten sollte. Neben einer Weiterleitung zum entsprechenden FAQ-Artikel hatte ich auch die Option einer Bot-Mensch-Übergabe - Kund:innen können also über ein einfaches Auswahlmenü per Buttondruck entscheiden, ob sie direkt mit der Rechnungsabteilung verbunden werden wollen.

Chatbots erstellst du entweder aus Vorlagen - oder du nutzt den Chatbot-Builder im Drag-and-Drop-Verfahren

Screenshot: trusted.de

Quelle: tidio.com

Als dritte Option steht aber auch die Ticketaufnahme bereit, und das ist der große Vorteil von Tidio: Du kannst für den Chatbot unlösbare Kundenanfragen auch einfach direkt in den Ticketbereich schieben.

So kann sich dein Supportteam zu einem späteren Zeitpunkt in aller Ruhe um offene Anfragen kümmern und Kund:innen bleiben mit ihrem Problem nicht liegen, nur weil der Bot keine Lösung liefert oder das Supportteam gerade ausgelastet ist.

Neben einfachen Q&A-Bots und komplexeren Chatflows bietet Tidio aber auch zahlreiche Chatbot-Vorlagen, sogenannten Templates - die du mit wenigen Schritten an dein Business anpassen kannst.

Templates sind die bequemste Art, um schnell gut funktionierende Chatbots zu erhalten und mit den knapp 30 unterschiedlichen Vorlagen für FAQ-Bots, Marketing- oder Salesstrategien hast du eine hinreichend große Auswahl zur Verfügung. Die Bearbeitung von Templates ist wirklich einfach und du kannst sie auch als Vorlage für eigene Bots verwenden, wenn du eine maßgeschneiderte Lösung suchst!

Du hast in Tidio Zugang zu knapp 30 Templates, die bereits eine Vielzahl an Use Cases abdecken

Screenshot: trusted.de

Quelle: tidio.com

Was macht Tidio im Vergleich mit anderen Chatbot-Software-Tools einzigartig?

Insgesamt zeigt sich, dass Tidio eben nicht nur als Chatbot-Software ausgelegt ist, sondern das Entwicklerteam mit den Messaging- und Ticketsystem-Komponenten eine umfassende Anwendung im Blick hatte.

Und das ist dem Anbieter auch gelungen: Tidio eignet sich aufgrund seiner umfangreichen Funktionen als All-in-One-Lösung für den Kundensupport, Sales- und Marketingstrategien und bietet als Messaging-Plattform nicht nur die Livechat-Einbindung, sondern ermöglicht dir (je nach Tarif) das Bespielen weiterer Kanäle wie WhatsApp und Instagram.

Wenn du also eine Gesamtlösung für deine Kundenkommunikation suchst, ist Tidio sicher als einer der Favoriten zu nennen.

Wem würde ich Tidio besonders empfehlen?

Weil Tidio so viele Use Cases abdeckt und obendrein eine sehr flexible Tarifstruktur aufweist, ist es gar nicht so einfach, Tidio einer bestimmten Zielgruppe zuzuordnen. Im Prinzip kann nämlich jedes Unternehmen, das mit Kunden:innen via Livechat oder Messengerdiensten kommuniziert, von Tidio profitieren!

Durch das integrierte Ticketsystem und Schnittstellen zu Shopify eignet sich Tidio natürlich hervorragend für den Kundensupport im E-Commerce und Onlineversand. Darüber hinaus ist das Tool aber auch interessant für das Hotel- und Reisegewerbe oder Finanzdienstleister.

Schauen wir uns die Tarife etwas genauer an:

Tidio bietet unterschiedliche Tarife und Add-ons an. Mit Tidio+ hast du Zugriff auf eine maßgeschneiderte Lösung

Screenshot: trusted.de

Quelle: tidio.com

Tidio hat eine Free-Edition, der - dauerhaft kostenlos, für Selbstständige attraktiv sein kann. Auch die weiteren Tarife wie Starter und Communicator bewegen sich mit 29 bzw. 25 € im unteren Preissegment und bieten dabei dennoch eine Vielzahl der Tidio-Funktionen. Mit Tidio+ bieten sich maßgeschneiderte Lösungen für den Mittelstand und Enterprises - hier sind sämtliche Tidio-Features für einen moderaten Preis von ab 394 € enthalten.

Tidio Chatbot

3.7

Testbericht