• Preis ab 0,00 € Agent/Monat
• Agents/User 1 - unbegrenzt
• Kanäle Live-Chat, WhatsApp, Facebook Messenger, SMS, E-Mail, Instagram
• Chatbot ja
• Serverstandort Deutschland

Welche Erfahrungen haben wir mit Userlike gemacht?

Der Einstieg in Userlike war durch das begleitete Onboarding keine Hürde und wir konnten uns schnell mit den wichtigsten Funktionen vertraut machen. Klar - für die optimale Konfiguration und das Aufsetzen von Chatbots und Automatisierungen sollten User etwas Zeit einplanen. Trotzdem werden Neulinge hier sehr gut abgeholt und haben in kurzer Zeit einen modernen und hübsch gestalteten Chat auf der Website.

Kurzum: die kurze Einarbeitungszeit ist in Userlike gut investiert und das Tool belohnt User mit einer wirklich einfachen Bedienung bei leistungsstarken Funktionen, gerade in Hinblick auf Workflows und Zuweisungsregeln für unterschiedliche Gruppen und Teams.

Was macht Userlike im Vergleich mit anderen Live-Chats einzigartig?

Userlike ist nicht ohne Grund unser Sieger in der Kategorie “Benutzerfreundlichkeit”. Das Tool überzeugt sowohl durch den begleiteten Einstieg, als auch durch eine durchgehend moderne und ansprechende Oberfläche. Hinzu kommen nützliche Tipps und eine klare und schnelle Navigation. Man kann es kaum anders sagen: Der Umgang mit Userlike macht im Alltag regelrecht Spaß; hinzu kommt das solide Preis-Leistungsverhältnis und die Omnichannel-Fähigkeit, die auch Testsieger auszeichnet.

Über die neue mobile App von Userlike können User außerdem via Smartphone ortsunabhängig mit ihren Kund:innen kommunizieren und so Servicenanfragen von unterwegs aus beantworten. Und auch für Teams im Außendienst ist die mobile App eine tolle Lösung.

Userlike ist aber nicht nur unser Usability-Sieger, sondern punktet auch mit hohen Sicherheits- und Datenschutzstandards und ist – anders als viele andere Live-Chat-Software-Tools im Vergleich – made in Germany.

Wem würden wir Userlike besonders empfehlen?

Userlike performt stark - egal ob im E-Commerce oder im IT-Support. Dank Videochat und Screensharing eignet sich das Tool für viele Use-Cases und mit der breiten Kanaleinbindung erreichen Sie die unterschiedlichsten Zielgruppen. Die hohe Anpassbarkeit und Skalierbarkeit lassen Userlike mit Ihrem Team gemeinsam wachsen. So ist es sowohl für Startups als auch mittlere Unternehmen im Wachstum geeignet. Lediglich Nutzer:innen, die ihren Live-Chat mit einem nativen Ticketsystem koppeln wollen, raten wir eher zu Lösungen wie LiveChat.

Userlike

4.1

Testbericht Zum Anbieter

• Preis ab 20 $ Agent/Monat
• Agents/User 1 - unbegrenzt
• Kanäle Livechat, Facebook Messenger, E-Mail, SMS
• Chatbot ja
• Serverstandort Frankfurt am Main, Deutschland

Welche Erfahrungen haben wir mit LiveChat gemacht?

LiveChat ist durch das integrierte Ticketsystem eine etwas komplexere Chat-Anwendung und benötigt auch aufgrund der vielen verschiedenen Kanäle etwas mehr administrativen Aufwand. Da sind Freshchat und Userlike die leichtgängigeren Lösungen! Dennoch hat uns das Tool gefallen und bietet gerade für große Supportteams mit den Helpdesk- und Ticket-Komponenten leistungsstarke Funktionen, von denen Admins wie Agents profitieren!

Kurzum: LiveChat hat ganz klar seine Berechtigung als starke Multichannel-Plattform, ist eine Top-Lösung für größere Unternehmen und Enterprises und verdient unser Platz 3!

Was macht LiveChat im Vergleich mit anderen Live-Chats einzigartig?

LiveChat integriert zum einen deutlich mehr Kanäle als dezidierte Chatanwendungen wie etwa Userlike oder Smartsupp, zum anderen ist das Tool mit dem integrierten Ticketsystem optimal für große Teams und den mehrstufigen Kundensupport gewappnet. Das bringt natürlich Schwächen in Sachen Sales mit sich, aber auch hier ist das Tool nicht gänzlich ungeeignet. Insgesamt überwiegen die Vorteile von LiveChat – wobei wir auch nicht verschweigen wollen, dass das Tool nicht ganz günstig ist!

Wem würden wir LiveChat besonders empfehlen?

Das nativ angebundene Ticketsystem macht LiveChat zu einer ganzheitlichen Lösung für Supportteams, z.B. im IT-, Tech- oder Produktsupport sowie in E-Commerce-Unternehmen. Kundenanfragen, Probleme, Bugs etc. können so direkt mit der eingehenden Nachricht in ein Ticket umgewandelt und weiter bearbeitet werden. So verlieren Sie keine anstehenden Aufgaben aus den Augen. Preislich ist LiveChat teurer, als z.B. Userlike und Co. Teams ohne entsprechendes Budget sollten daher Alternativen in Betracht ziehen.

LiveChat

3.2

Testbericht Zum Anbieter

• Preis ab 0,00 € Agent/Monat
• Agents/User 1 - unbegrenzt
• Kanäle Live-Chat, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, E-Mail
• Chatbot ja
• Serverstandort Europa

Welche Erfahrungen haben wir mit Freshchat gemacht?

Freshchat ist eine durchdachte Chat-Anwendung, die vor allem durch ihre Übersichtlichkeit und Einfachheit glänzt. Im Praxistest hatten wir den Chat innerhalb kurzer Zeit aufgesetzt, in die Website eingebunden und mithilfe der “Playbooks” sogar mit einer einfachen Chatbot-Routine ausgestattet, um Website-Besucher:innen proaktiv zu kontaktieren. Das alles lief dank entsprechender Hilfestellungen fast selbsterklärend. Wir waren begeistert!

Höchstens einige Spezialfeatures wie Screensharing oder einen Videochat lässt Freshchat aktuell noch vermissen. Und auch der Messenger selbst (in dem Ihre Agent:innen Chats bearbeiten und Fragen beantworten) wäre durch Spielereien wie Quicklinks noch performanter ausgefallen. Nichtsdestotrotz kann Freshchat durch seine übersichtliche Oberfläche und vor allem seine Omnichannel-Fähigkeit auf ganzer Linie überzeugen.

Was macht Freshchat im Vergleich mit anderen Live-Chats einzigartig?

Freshchat ist nicht einfach nur eine Chat-Anwendung für Ihre Website, sondern bindet mit E-Mails, Messengerdiensten wie WhatsApp und Social-Media-Plattformen eine Vielzahl an zusätzlichen Kanälen ein. Das macht Freshchat zum Omnichanneltool und hebt es deutlich von “Nur-Chat-Anwendungen” wie Pure Chat und Co. ab.

Mit den nützlichen Workflows verfügen Freshchat-User über eine Vielzahl an leistungsstarken Automatisierungs-Möglichkeiten. Das spart Arbeit und vereinfacht auch das Bewältigen höherer Chat-Volumina und eignet sich damit vor allem für den Kundenservice und Vertrieb mittlerer bis großer Unternehmen. Warum wir genau dieser Zielgruppe das Tool empfehlen, erfahren Sie im nächsten Abschnitt:

Wem würden wir Freshchat besonders empfehlen?

Freshchat ist ein echter Allrounder und eignet sich sowohl für den Support als auch für dezidierte Salesteams. Mit den Plattformen Freshsales (CRM) und Freshdesk (Helpdesk-Anwendung) aus dem gleichen Haus haben User zudem kompatible Ergänzungen, um die Kundenkommunikation ganzheitlich aufzubauen. Aufgrund des nicht ganz günstigen Pricings empfehlen wir die Live-Chat-Software von Freshchat vor allem mittleren bis großen Unternehmen.

Freshchat

3.7

Testbericht

• Preis ab 0,00 € Agent/Monat
• Agents/User 1 bis unbegrenzt
• Kanäle Livechat, Facebook Messenger, E-Mail
• Chatbot Ja
• Serverstandort Europäische Union

Welche Erfahrungen haben wir mit Smartsupp gemacht?

Smartsupp ist eine tolle und leichtfüßige Chat-Anwendung, mit der User schnell zurechtkommen. Ähnlich wie Userlike konzentriert sich das Tool voll und ganz auf die Live-Chat-Funktion und verzichtet auf unnötigen Schnickschnack. Das macht das Tool einfach in der Konfiguration und Anpassung: Smartsupp ist mit wenigen schnellen Handgriffen einsatzbereit.

Die Einfachheit und die Konzentration auf das Wesentliche hat aber auch Nachteile: User müssen auf einige Funktionen verzichten, dazu gehören unter anderem die fehlende Live-Übersetzung von Chat-Konversationen und das nicht vorhandene Screen-Sharing. Wir sehen die Live-Chat-Software daher eher im E-Commerce-Business und bei der Unterstützung von Sales-Prozessen.

Was macht Smartsupp im Vergleich mit anderen Live-Chats einzigartig?

Smartsupp schlägt in eine ähnliche Kerbe wie Userlike und gehört zu den dezidierten Chat-Lösungen ohne weitere Komponenten. Das macht das Tool natürlich zu einem Top-Performer im Echtzeit-Chat, mit den erwähnten Mankos hinsichtlich einiger wichtiger Funktionen. Dennoch ist Smartsupp eine gelungene Chat-Anwendung und die einfache Bedienbarkeit und Verwaltung machen das Tool zu einem Selbstläufer.

Wem würden wir Smartsupp besonders empfehlen?

Smartsupp-User müssen auf einige Funktionen verzichten, und ohne Live-Übersetzung und Co-Browsing ist das Tool für den mehrsprachigen Support und im IT-Business eher ungeeignet. Wir sehen das Tool eher im E-Commerce-Bereich und aufgrund des geringen Verwaltungsaufwandes auch gut geeignet für Start-ups und kleine bis mittlere Unternehmen im Wachstum.

Smartsupp

4.3

Testbericht

• Preis ab 25,00 € Agent/Monat
• Agents/User 1 bis unbegrenzt
• Kanäle Livechat, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, E-Mail
• Chatbot Ja
• Serverstandort Frankfurt am Main, Deutschland

Welche Erfahrungen haben wir mit Zendesk Chat gemacht?

Zendesk Chat gehört mit dem integrierten Ticketsystem in die Riege der Schwergewichte unter den Chat-Anwendungen und gehört klar zu den Kundenservice-Tools. Gleichzeitig ist das Tool leistungsstärker als Anwendungen wie Pure Chat oder Smartsupp - insbesondere mit Blick auf den Support. User, die bereits Zendesk als Helpdesk oder CRM im Einsatz haben, erhalten mit Zendesk Chat einen zusätzlichen Kanal für den Echtzeit-Austausch mit Website-Besucher:innen.

Positiv: Das Tool lässt sich trotz seiner komplexen Funktionen durch das begleitete Onboarding vergleichsweise schnell aufsetzen. Dabei verfügt Zendesk Chat über alle essenziellen Team- und Gruppenfunktionen für einen mehrstufigen Kundensupport und dank vorgefertigtem Code-Snippet ist die Anwendung einfach in jede Website zu integrieren. Über den Admin-Bereich gibt es außerdem zahlreiche Automatisierungs-Funktionen.

Was macht Zendesk Chat im Vergleich mit anderen Live-Chats einzigartig?

Zendesk Chat ist vor allem für den Gebrauch in den Mutter-Softwares Zendesk und Zendesk Sell vorgesehen und kombiniert dadurch gekonnt den Live-Chat mit einem eigenen Ticketsystem, dem Zendesk CRM und der Helpdesk-Lösung. Im Grunde stellt das Tool also keine eigenständige Lösung dar, sondern eine Art “Erweiterung” der Hauptsoftware. Zwar können User auch nur Zendesk Chat nutzen und mit ihren bestehenden CRMs oder Helpdesk-Lösungen von Drittanbietern kombinieren; dafür ist es selbst allerdings eigentlich zu schwach. Userlike oder Smartsupp sind hier die besseren Möglichkeiten.

Wem würden wir Zendesk Chat besonders empfehlen?

Unternehmen, die “nur” eine Live-Chat-Software suchen, sind eher nicht die Zielgruppe von Zendesk Chat – schon alleine deswegen, weil sich das Tool im Prinzip nur gut in Verbindung mit den anderen Zendesk-Softwares nutzen lässt. Teams, die Zendesk oder Zendesk Sell bereits als Helpdesk bzw. CRM im Einsatz haben, können ihre Suite mit Zendesk Chat hervorragend ergänzen. Andere sind mit einer Live-Chat-Software wie Userlike besser beraten, die ohne diese Zwänge auskommen.

Zendesk Chat

3.2

Testbericht

• Preis ab 0,00 $ Agent/Monat
• Agents/User 1 bis unbegrenzt
• Kanäle Livechat, Twitter, E-Mail
• Chatbot Nein
• Serverstandort Irland

Welche Erfahrungen haben wir mit ClickDesk gemacht?

ClickDesk hat Licht- und Schattenseiten und konnte uns im Test nicht hunderprozentig überzeugen, zumindest nicht durch seinen Funktionsumfang. Klar, das integrierte Ticketsystem bietet Vorteile und das eigentliche Chatten geht gut von der Hand. Gerade im Vergleich mit Platzhirschen wie LiveChat oder Userlike hat ClickDesk allerdings die schlechtere (da unübersichtlichere) Oberfläche sowie einige Funktionslücken.

So fehlen zahlreiche Automatisierungsmöglichkeiten und das Aufsetzen von Workflows ist eingeschränkt bis schlicht nicht möglich. Das macht das Handling natürlich umständlicher. Größtes Verkaufsargument von ClickDesk ist der günstige Preis, durch den unser Urteil nicht ausschließlich negativ ausfällt. Immerhin lässt sich das Tool nicht nur sehr günstig, sondern in kleineren Unternehmen/Teams sogar gänzlich umsonst nutzen!

Was macht ClickDesk im Vergleich mit anderen Live-Chats einzigartig?

ClickDesk fokussiert sich rein auf den Website-Chat und integriert keine zusätzlichen Kanäle wie WhatsApp und Co. - anders als die meisten getesteten Tools, die einen Omnichannel-Ansatz verfolgen und zusätzliche Kanäle einbinden. Zwar hat das Tool einen eigenen Ticket-Bereich und eignet sich damit besonders gut für den Kundensupport, und auch das wirklich günstige Pricing spricht für das Tool. Jedoch müssen User damit auch etliche Lücken hinsichtlich der Nutzung von automatisieren Workflows in Kauf nehmen!

Wem würden wir ClickDesk besonders empfehlen?

ClickDesk eignet sich nicht für kombinierte Sales- und Supportteams im E-Commerce. Wir sehen das Tool eher in mittelständischen Unternehmen für den Kundensupport in Echtzeit via Livechat. Hier hat das Tool definitiv seine Berechtigung und die sehr günstige Kostenstruktur erlaubt den Unterhalt auch größerer Teams zu vergleichsweise geringen Kosten. Mit der Free-Edition sind sogar bis zu 10 Arbeitsplätze zum Nulltarif möglich - für Kleinstunternehmen kann das eine gute Lösung für einen kostenlosen Live-Chat sein!

ClickDesk

3.6

Testbericht