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Kayako

Live Chat

3.3
(79)

Fazit der Redaktion

Das britische Kayako bietet 3 verschiedene Pakete: Case, das ein Email-Formular und ein Ticketing-System auf Ihrer Website integriert, das Live Chat Tool Engage, und letztlich Fusion, eine Kombination aus beidem. Das günstigere Engage lässt sich dabei sowohl als Abo für rund 24 $ pro Agent und Monat, oder als einmalige Lizenz für rund 1.500 $ erwerben. Im Vergleich ein recht hoher Preis. Dafür liefert der Dienst viele interessante Funktionen, wie einen Video-Chat oder Co-Browsing. Schade: Zwar ist ein Rechtschreib-Checker in den Chat integriert, doch an einer Funktion zur Echtzeit-Übersetzung fehlt es aktuell noch. Zudem ist die Software wenig intuitiv - bis Ihre Service-Mitarbeiter alle Funktionen und Optionen von Kayako werden beherrschen können, ist einige Zeit des Trainings notwendig. Dann glänzt das Tool allerdings mit seinen umfangreichen Funktionen.

  • Großer Funktionsumfang
  • Umfangreicher Support
  • Hoher Preis
  • Keine Echtzeit-Übersetzung
  • Schwer zu erlernen
Maximilian Reichlin
Redaktionsleiter von trusted

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