Das britische Kayako bietet 3 verschiedene Pakete: Case, das ein Email-Formular und ein Ticketing-System auf Ihrer Website integriert, das Live Chat Tool Engage, und letztlich Fusion, eine Kombination aus beidem. Das günstigere Engage lässt sich dabei sowohl als Abo für rund 24 $ pro Agent und Monat, oder als einmalige Lizenz für rund 1.500 $ erwerben. Im Vergleich ein recht hoher Preis. Dafür liefert der Dienst viele interessante Funktionen, wie einen Video-Chat oder Co-Browsing. Schade: Zwar ist ein Rechtschreib-Checker in den Chat integriert, doch an einer Funktion zur Echtzeit-Übersetzung fehlt es aktuell noch. Zudem ist die Software wenig intuitiv - bis Ihre Service-Mitarbeiter alle Funktionen und Optionen von Kayako werden beherrschen können, ist einige Zeit des Trainings notwendig. Dann glänzt das Tool allerdings mit seinen umfangreichen Funktionen.

Maximilian Reichlin

Head of Content von trusted