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X-Livechat

Live Chat Software

Verifiziertes Profil

X-Livechat Erfahrungen 2024 » Test, Details & Features

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Was ist X-Livechat?

X-Livechat ist eine Chat-Lösung der Value Added Services (ehemals optimise-it) unter der Dachmarke Ströer X.

Das Tool vereint dabei den eigentlichen Livechat mit weiteren Komponenten: Dazu zählen erweiterte Kanäle wie Messengerdienste, vor allem aber HR- und CRM-Fähigkeiten. Damit eignet sich das Tool für umfassenden Kundenservice und Vertriebsprozesse gleichermaßen. Die Software ist mittlerweile in Deutsch, Englisch und Spanisch erhältlich.

Screenshots

Entry-Edition Business-Edition Enterprise-Edition
Preis
199,00 € / monatlich 699,00 € / monatlich 1.599,00 € / monatlich
Keine Unterschiede vorhanden

Top-Features

Agents/User integriert
unbegrenzt unbegrenzt unbegrenzt
Chats integriert
unbegrenzt unbegrenzt unbegrenzt
Nachrichtenkanäle
Website-Chat/Chat-Widget
Website-Chat/Chat-Widget
WhatsApp
Facebook-Messenger
Website-Chat/Chat-Widget
WhatsApp
Facebook-Messenger
Chatbot
Werbefrei/Kein Branding
Unterstützte Plattformen
Web-App
iOS
Android
Web-App
iOS
Android
Web-App
iOS
Android
Geeignet für
Kleine Unternehmen
Mittelständische Unternehmen
Große Unternehmen
Mittelständische Unternehmen
Große Unternehmen
Keine Unterschiede vorhanden

Test & Erfahrungsbericht

Die trusted-Redaktion hat sich das Tool für Sie angeschaut und zeigt Ihnen die wichtigsten Funktionen und wofür sie sich eignen:

X-Livechat

Chats verwalten

Zu den Basic-Features, die in allen Editionen erhalten sind, zählt als Kernfunktion natürlich der integrierte Live-Chat: hier haben Sie Zugriff auf eine Text- und mobile-Version sowie eine umfassende Chathistorie. Die Enterprise-Edition erweitert die effektiv verfügbaren Kanäle dann um Messenger-Dienste wie Facebook und WhatsApp.

Ansonsten bietet X-Livechat die üblichen Verwaltungsfunktionen für Gruppen und Teams und auch das Routing, ob skill-basiert oder nach Verteilungslogiken, ist erfreulicherweise in allen Editionen ab Start enthalten.

X-Livechat versteckt etliche Funktionen in Add-ons, die je nach Edition kostenpflichtig zubuchbar sind. Messenger-Kanäle (WhatsApp, Facebook Messenger) sind so beispielsweise auch schon für User der Business-Edition möglich.

Außerdem ist mit der Software das Anlegen von Mandanten möglich. Damit sind dann abgeschlossene Gruppen unter Nutzung spezifischer Berechtigungen erstellbar. So können verschiedene Teams, Abteilungen oder sogar Tochtergesellschaften in einem System arbeiten, ohne die anderen Bereiche zu beeinflussen.

X-Livechat

Chatten

Das Herzstück von X-Livechat ist ganz klar der Live-Chat. Hier bietet die Software einige smarte Funktionen, die den Chat-Alltag für Agents deutlich erleichtern. Während Textbausteine und canned-Responses allen Usern zur Verfügung stehen, sind zahlreiche Features leider erst in der Enterprise-Edition vorhanden, bzw. müssen wie die erweiterten Kanäle kostenpflichtig dazu gebucht werden.

Das Chatfenster von X-Livechat ist ansprechend und übersichtlich gestaltet
Das Chatfenster von X-Livechat ist ansprechend und übersichtlich gestaltet
Screenshot: trusted.de
Quelle: stroeer-x.de

Dazu zählen die Video-Chat-Funktion, der Bildaustausch/ bzw. das Co-Browsing (wichtig im IT-Support) und auch die Audio-Chat-Funktion. Das ist insbesondere für kleine und mittlere Unternehmen ein Ärgernis und hier gibt es deutlich leistungsstärkere Live-Chat-Lösungen zu besseren Konditionen.

X-Livechat

Chats automatisieren

Das gleiche Problem treffen wir wieder im Bereich der Automatisierungen an: Chatbots sind nämlich nur in der Enterprise Edition enthalten und müssen ansosnten dazu gebucht werden. Dann allerdings erhalten User eine stark performende Chatbot-Integration, mit der Sie zahlreiche Sales- und Service-Prozesse vollständig automatisieren können.

Mit dem systemeigenen Optibot gelingt hier auch relativen Neulingen die schnelle Konfiguration und Anpassung von Chatbots für individuelle Anforderungen. Dabei können die Chatbots regel- oder KI-basiert konfiguriert werden und werden neben Sales- und Service- auch in HR-Prozessen erfolgreich eingesetzt.

X-Livechat

Chats gestalten

X-Livechat hat eine Chatoberfläche im klassischen Messenger-Look. Die Anwendung ist auf die Eingliederung in beliebige System-Landschaften ausgelegt und lässt sich entsprechend gut anpassen. Dazu gehören selbstverständlich die eigentliche Chatgestaltung. Aber auch das hinzufügen von Logos/Brandings und benutzerdefinierten Chat-Icons ist problemlos möglich. Für die Einbindung in verschiedenste Unternehmensdesigns ist X-Livechat damit ausreichend gewappnet!

X-Livechat

Chats auswerten

Im Analytics- und Reportings-Bereich merkt man dann die Qualität der Software: mit dem Data-Warehouse haben User Zugriff auf im Prinzip sämtliche Kennzahlen der Software und können präzise einzelne Bereiche auswerten. Dazu zählen selbstredend die Chat-KPIs und Reportings zur Agentenauslastung- und Performance. Aber die Datenanalyse geht noch weiter und liefert eine nahtlose Nachverfolgung der Customer Journey und erlaubt so eine schrittweise Optimierung von Sales- und Serviceprozessen.

X-Livechat liefert starke Reportings und Auswertungen zu allen relevanten KPIs
X-Livechat liefert starke Reportings und Auswertungen zu allen relevanten KPIs
Screenshot: trusted.de
Quelle: stroeer-x.de

Hier zeigt sich die Anwendung von ihrer besten Seite und Analysten und Prozessentwickler, besonders in größeren Unternehmen, kommen hier voll auf ihre Kosten!

X-Livechat

Vertrag & Kosten

Wie bereits erwähnt, hat X-Livechat drei verschiedene Editionen, die sich nicht nur im Funktionsumfang, sondern auch hinsichtlich der Anwendungsmöglichkeiten stark unterscheiden. Die Entry-Edition ab 199 € monatlich eignet sich unserer Meinung nach nur für den Kundenservice via Live-Chat - eine Integration von CRM-Systemen und weiteren Kanälen ist hier überhaupt nicht möglich. Einziges Trostpflaster ist hier lediglich die unbegrenzte Anzahl an verfügbaren Arbeitsplätzen.

Ein Blick auf die Editions-Preise und die wichtigsten enthaltenen Funktionen
Ein Blick auf die Editions-Preise und die wichtigsten enthaltenen Funktionen
Screenshot: trusted.de
Quelle: stroeer-x.de

Mit den Editionen Business (ab 699 € monatlich) bzw. Enterprise (ab 1599 € monatlich) steigen dann die Fähigkeiten des Tools deutlich, wobei auch hier teilweise wichtige Features (wie bspw. der Chatbot) über zahlungspflichtige Add-ons dazugekauft werden müssen.

X-Livechat

Usability

Grundsätzlich hat X-Livechat eine moderne und ansprechende Oberfläche und legt Wert auf eine zielsichere Navigation. Das Tool zählt trotz seiner Komplexität zu den benutzerfreundlicheren und schafft den Spagat zwischen Leistungsfähigkeit und Übersicht. Für Neulinge würden wir uns eine Testinstanz wünschen, damit man sich mit den wichtigsten Funktionen vertraut machen kann und das Tool kennenlernt.

X-Livechat

Sicherheit & Datenschutz

Datenschutz-technisch ist X-Livechat als Anwendung eines deutschen Software-Entwicklers natürlich auch gerade mit Blick auf den deutschen Markt stark aufgestellt. Die Anwendung ist EU-DSGVO-konform und nach ISO 27001 zertifiziert und erfüllt die Umsetzung spezieller Datenschutzanforderungen (DDM).

Alle Daten in Verbindung mit der Chat-Anwendung werden ausschließlich in Deutschland verarbeitet. Außerdem verfügt das Unternehmen über einen bestellten Datenschutzbeauftragten.

X-Livechat

Service & Support

Neben E-Mail, Telefon und FAQ bietet Ströer X als Support auf der Website einen KI-Bot, der bei Bedarf auch an die Support-Mitarbeiter:innen im Livechat weiterleitet. Je nach Tarif haben Kund:innen die Möglichkeit, den Service Desk oder ihren persönlichen Customer-Success-Manager direkt zu kontaktieren.

X-Livechat

Änderungshistorie

07.06.2024
X-Livechat - Update

Das Livechat-Tool von optimise-it bekommt einen neuen Namen und heißt nun X-Livechat. Die ehemalige optimise-it, die bereits zuvor eine Tochtermarke der Ströer X war, ist nun als Konzerneinheit “Value Added Services” in den Konzern eingegangen. An den Funktionen der Software ändert dieser Wechsel nichts. Der trusted-Testbericht zu X-Livechat wurde diesbezüglich angepasst.

29.06.2023
optimise-it - Vergleich

trusted hat optimise-it im Rahmen des Live-Chat-Vergleichs für Sie unter die Lupe genommen und stellt Ihnen das Angebot hier übersichtlich vor.

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Über X-Livechat

X-Livechat (ehemals optimise-it) wurde ursprünglich von der optimise-it GmbH mit Sitz in Hamburg entwickelt und vertrieben. Das 2002 gegründete Softwareunternehmen gehörte zu den deutschen Pionieren in der digitalen Kundenkommunikation. Seit 2024 ist optimise-it Teil der “Value Added Services” von Ströer X. Die Value Added Services erweitern das Leistungsportfolio der Ströer X GmbH rund um digitale Kundeninteraktion. Analysen, Beratung und Digitalisierung mit hauseigenen Softwarelösungen stehen im Zentrum der neuen Konzerneinheit. Zu den Leistungen der Value Added Services zählen unter anderem Chat- und KI-Technologie, Workflow- und Serviceanalysen, Automations- und Digitalisierungsstrategien sowie die Bereitstellung von E-Learning und Digital Coaching.

X-Livechat

Babbel Bewertungen

4.5
918.106 Bewertungen
davon sind
918.006 Bewertungen
aus 3 anderen Quellen

Bewertungsquellen

203.579 Kunden bewerten auf iTunes durchschnittlich mit 4.6 von 5 Punkten (Stand: 07.03.2022)
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