SnapEngage ist ein sehr solides Live Chat Tool mit einem großen Funktionsumfang und vielen verschiedenen Integrationsmöglichkeiten für CRM-Systeme und soziale Netzwerke. Zum Alleskönner fehlen nur noch eine Echtzeit-Übersetzung und ein Videochat. Während letzteres nicht zwingend notwendig wäre, wiegt das Fehlen der Übersetzungsfunktion schon schwerer. Vor allem für internationale Unternehmen mit zentralem Kundenservice ist das ein Ausschlusskriterium. Für Ein-Mann-Teams gibt es SnapEngage bereits ab 15 Euro pro Monat. Die Tarife Business, Plus und Premier sind teurer und haben mehr Funktionen, beispielsweise das Zuweisen Ihrer Agenten zu sogenannten “Tiers”, um etwa eingehende Anfragen direkt an das richtige Team weiterzuleiten. Ein besonderes Schmankerl erwartet Sie im Premier-Paket für rund 320 Euro pro Monat: Zusätzlich zu verbesserten und umfangreicheren Anpassungsoptionen für Ihren Chat erhalten Sie eine kostenlose Trainings-Einheit für Ihre Operatoren oder Ihren Teamleiter.

Maximilian Reichlin

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