Damit du mit Manychat einen Chatbot erstellen kannst, musst du zunächst den gewünschten Kanal mit der Anwendung verknüpfen - denn wie erwähnt dreht sich bei Manychat alles um Facebook, WhatsApp und Co.! Du kannst also einen Messengerdienst deiner Wahl (Threema, WhatsApp) oder ein soziales Netzwerk wie Facebook mit Manychat verknüpfen. Für die User der kostenpflichtigen Tarife ist sogar die Nutzung von SMS und E-Mail möglich!
Ich habe mich in meinem Test für Facebook entschieden und mir zunächst dort einen Account für mein fiktives Testunternehmen angelegt. Wenn du bereits bestehende Accounts oder Profile hast, ist das Verknüpfen natürlich deutlich schneller erledigt als in meinem Beispiel!
Du kannst Manychat für Instagram, Facebook oder WhatsApp und Co. nutzen. Ab Pro sind sogar SMS und E-Mails möglich!
Screenshot: trusted.de
Quelle: manychat.com
Damit ich Manychat für meinen Facebook-Account nutzen konnte, waren einige Einstellungen vorzunehmen. So muss das Profil beispielsweise öffentlich sein und über eine klare Kennzeichnung als Business-Account verfügen. Gleiches gilt natürlich für die anderen verfügbaren Kanäle.
Manychat ist bisher nur mit einer englischsprachigen Oberfläche verfügbar. Alternativ kannst du auch Spanisch wählen. Eine Version in deutscher Sprache ist aber derzeit nicht erhältlich. Ich hatte im Test keine Probleme bei der Navigation, fände aber offen gesagt eine deutschsprachige Version besser.
Individuelle Auslöser legen fest, wann Manychat aktiv wird
Kommen wir zum eigentlichen Thema: dem Aufsetzen von Chatbots. Manychat bietet hier mehrere Möglichkeiten, die Social-Media-Interaktionen zu automatisieren. Wir konnten uns für begrenzte “Automations” oder komplexere Chatbot-Flows entscheiden.
Damit meine Automations auch funktionieren, habe ich entsprechende Trigger als Auslöser festgelegt. Das können bei Manychat Schlüsselbegriffe (“Keywords”) oder auch bestimmte festgelegte Handlungen (“Events”) sein.
Ein Beispiel: Schreibt ein User einen Kommentar mit einem von dir festgelegten Keyword auf deiner Page, löst das eine bestimmte Automatisierung aus. Ein Event wäre ein Like unter einem deiner Postings. Manychat ist dann in der Lage, eine Grußbotschaft oder Produkt-Kampagne zu versenden, oder sammelt per Follow-ups neue Leads.
Du kannst aber auch festlegen, dass Manychat Bilder, Videos oder andere Dateien wie Audio-Nachrichten auf Kommando verschickt. So hältst du deine Follower auf dem Laufenden und verbreitest aktuellen Content, der dir hilft, deine Marke bekannter zu machen und die Umsätze zu steigern.
Manychat hat fertige Templates für viele Use Cases wie Lead-Gewinnung, Marketing oder Kundenbefragungen!
Screenshot: trusted.de
Quelle: manychat.com
Manychat bietet über 30 Templates als Vorlagen für sinnvolle Automatisierungen. Die Templates umfassen Beispiele für die Leadgenerierung, Weiterleitungen zu bestimmten Websites und die Einbindung in Marketing-Kampagnen. Wenn du hier keine passenden Vorlagen findest, kannst du aber natürlich auch komplett eigene Workflows und Automations “from scratch” erstellen!
Du merkst hier schon: Manychat eignet sich insbesondere für das Social-Media-Campainging und Salesprozesse. Dafür bringt das Tool die meisten Vorlagen mit und in der Regel sind das auch die Use-Cases, für die das Tool zum Einsatz kommt.
Manychat im Belastungstest: funktionieren auch Supportprozesse?
Ich wollte in meinem Test trotzdem versuchen, einen Support-Prozess zu automatisieren. Weil Manychat aber keine Vorlagen für Supportbots liefert, musste ich mir meinen Bot selbst basteln.
Mein Plan: Kund:innen sollten im Facebook-Messenger allgemeine Unterstützung erhalten und spezifische Fragen zu einer Rechnung stellen können. Als Trigger habe ich mir dafür Keywords wie “Support”, “Hilfe” und “Service” ausgesucht. Wann immer einer meiner Follower einen dieser Begriffe in einem Kommentar verwenden würde, sollte mein Chatbot aktiv werden.
Ich habe mich dann im nächsten Schritt für die einfachste Methode entschieden, wie mein Chatbot Kund:innen helfen soll. Mit einem Auswahl-Menü und klickbaren Buttons sollte mein Bot die Kundenanfrage kategorisieren. In meinem Beispiel waren das 3 verschiedene Buttons, die Chatpartner:innen zur Auswahl haben sollten: “Produktinfo”, “Serviceteam kontaktieren” und ein Link direkt in die Rechnungsabteilung.
Der No-Code-Editor von Manychat ist komplex, aber bietet eine Vielzahl an Möglichkeiten für Chatbot-Flows!
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So konnte ich in einem Chat gleich mehrere Use Cases abdecken! Während der User bei der Produktinfo auf eine FAQ-Website weitergeleitet wird, erhält er mit “Service kontaktieren” und “Rechnungsabteilung” einen Link zu einer Telefonnummer, die er praktischerweise direkt vom Device aus anwählen kann.
Den Bot von Grund auf aufzubauen hat mich natürlich einiges an Zeit gekostet und ich habe einige Versuche gebraucht, bis der Chatbot so funktionierte, wie ich mir das vorgestellt habe.
Was mir dabei enorm geholfen hat, war die Preview-Funktion von Manychat.
Mit dem direkt ausspielbaren Preview kannst du deine erstellten Chatbots sofort auf Richtigkeit prüfen.
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Quelle: manychat.com
Anders als in vielen anderen Tools ist ein Preview (also eine Vorschau- und Testumgebung) nämlich direkt im Chatbot-Builder integriert. So konnte ich Schritt für Schritt durchtesten und Fehler finden und sofort beheben. Und dabei musste ich nicht einmal die Oberfläche oder das Fenster wechseln: wirklich cool!
Klar, das ist jetzt nur ein Beispiel, wie man einen Chatbot mit Manychat aufsetzen kann. Und Manychat kann natürlich noch mehr. Ich wurde von den Möglichkeiten fast schon erschlagen! Du kannst Medien einbinden, User anhand bestimmter Eigenschaften (Alter, Herkunft, Status) filtern und so bestimmte Zielgruppen punktgenau adressieren.
Damit eignet sich das Tool optimal für die Lead-Generierung und das Online-Marketing anhand bestimmter Tags oder anderer User-Merkmale.
Kommen wir zu einer Beurteilung der Performance von Manychat, wie ich es erlebt habe. Die Aufsetzung des eigentlich nicht vorhandene Supportbots war auch für mich nicht ganz einfach. Hier spielt auch die englisch-sprachige Oberfläche eine Rolle. Außerdem bietet Manychat soviel möglichen Aktionsspielraum, dass du dich sicher erst einmal orientieren musst.
Der fertige Bot hat dafür aber genau das getan, was ich von ihm wollte und tadellos reagiert. Mit der Preview-Funktion konnte ich jeden Schritt absichern und die saubere Funktionsweise durchtesten, bis alles wasserdicht war. Kurzum: Manychat ist leistungsstark und kann vieles - es wird dich aber Nerven und Zeit kosten, bis du ein zufriedenstellendes Ergebnis hast!
Fazit: Manychat kann Support, das Tool fühlt sich aber wohler im Content-Marketing
Ich konnte mit etwas Zeitaufwand und Mühe einen Support-Bot aufsetzen und dabei verschiedene Support-Szenarien durchspielen. Manychat hat seine Stärken aber eher im Salesbereich und der Follower/Lead-Gewinnung - das zeigen schon alleine die verfügbaren Templates. Hier kannst du mit Manychat viele Use Cases abdecken und hast einen leistungsstarken Chatbot für deine Social-Media-Kanäle.
Das Wichtigste zur Chatbot-Erstellung mit Manychat
- no-code Chatbot-Builder: Manychat hat einen komplexen Chatbot-Editor, der dir zahlreiche Möglichkeiten bietet und dir erlaubt, deine eigenen Bots ganz ohne Programier-Kenntnisse aufzusetzen.
- Automations: Mit Automatisierungen, Sequenzen und komplexe Workflows hast du die gesamte Palette für die Chatbot-Konfiguration zur Hand.
- Multichannel-Chatbots: Manychat kannst du für alle verfügbaren Kanäle gleichermaßen nutzen und einfach duplizieren - das erspart dir eine Menge Arbeit.
- Chatbot-Templates: Manychat beitet mehr als 30 unterschiedliche Templates für viele Use Cases, von der Lead-Generierung über das Content-Marketing bis hin zu Promo-Aktionen.
- Preview-Funktion: Mit der Preview-Funktion kannst du deine Chatbots jederzeit auf Herz und Nieren testen und entdeckst Fehler, die du sofort beheben kannst.
