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Intercom

Chatbot Software

3.2
(1.536)

Intercom Erfahrungen 2025 » Test, Details & Features

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Was ist Intercom?

Intercom ist eine Software, die sich auf das Business-Messaging spezialisiert hat und nicht nur eine Live-Chat-Lösung ist, sondern auch SMS und E-Mails als zusätzliche Kanäle integriert. Damit gehört das Tool zu den leistungsstarken Multichannel-Plattformen und bietet Nutzer:innen zahlreiche Möglichkeiten für die Interaktion mit Kund:innen.

Screenshots

Essential Advanced Expert
Preis
25,02 € / monatlich
Währungsumrechnung
Ursprünglicher Preis29,00 $
Umgerechneter Preis25,02 €
Währungskurs1,00 € ≙ 0,86 $
73,34 € / monatlich
Währungsumrechnung
Ursprünglicher Preis85,00 $
Umgerechneter Preis73,34 €
Währungskurs1,00 € ≙ 0,86 $
113,90 € / monatlich
Währungsumrechnung
Ursprünglicher Preis132,00 $
Umgerechneter Preis113,90 €
Währungskurs1,00 € ≙ 0,86 $
Keine Unterschiede vorhanden

Top-Features

Kanäle
Website
SMS
Website
Facebook Messenger
Instagram
WhatsApp
SMS
Website
Facebook Messenger
Instagram
WhatsApp
SMS
Chats integriert
1 1 1
Vorlagen
Willkommensnachrichten, Leadgewinnung, Supportvorlagen Willkommensnachrichten, Leadgewinnung, Supportvorlagen Willkommensnachrichten, Leadgewinnung, Supportvorlagen
Sprachen
Deutsch, Englisch. Französich, Spanisch Deutsch, Englisch. Französich, Spanisch Deutsch, Englisch. Französich, Spanisch
Serverstandort(e)
North Virginia, USA North Virginia, USA North Virginia, USA
Unterstützte Plattformen
Web-App
Web-App
Web-App
Geeignet für
Kleinstunternehmen
Kleine Unternehmen
Kleine Unternehmen
Mittelständische Unternehmen
Mittelständische Unternehmen
Große Unternehmen
Keine Unterschiede vorhanden

Intercom Video

Test & Erfahrungsbericht

Intercom will die einzige KI-Supportlösung sein, die du brauchst. Kann das klappen?
Intercom will die einzige KI-Supportlösung sein, die du brauchst. Kann das klappen?
Screenshot: trusted.de
Quelle: intercom.com

Intercom ist eine erfolgreiche Plattform für das Business-Messaging: du kannst neben dem Messenger von Intercom auch weitere Kanäle (SMS/Textnachrichten, E-Mail) in deine Kundenkommunikation einbinden. Darüber hinaus zeichnet sich das Tool durch Automatisierungen und Chatbots aus: Du kannst also einen Großteil deiner Kommunikation der KI überlassen, und dich so auf die wesentlichen Kundenanfragen konzentrieren!

Mit welchen Features Intercom genau aufwarten, erfährst du hier in der Übersicht:

Intercom
3.2
(1.536)

Chatbot erstellen

Intercom hat einen No-Code Chatbot-Builder. Das heißt, du kannst ganz einfach die fertigen KI-Chatbot-Templates (also Vorlagen) für dich verwenden oder entsprechend konfigurieren. Oder du baust dir deine eigenen Chatbots für deinen speziellen Use Case zusammen. Weil hier keine Coding-Kenntnisse gebraucht werden - Intercom arbeitet per Drag-and-Drop im fertigen Baukastenprinzip - kannst du auch als Laie in relativ kurzer Zeit erfolgreich Chatbots erstellen.

Intercom
3.2
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Chatbot gestalten

Intercom bietet zahlreiche Anpassungen für den integrierten Messenger und die einzelnen aktiven Chatbots. Du kannst beispielsweise Inhalte wie Usernamen festlegen und so deine Bots personalisieren. Mit einem Intro bzw. einer Team- oder Unternehmensvorstellung lieferst du deinen Kund:innen gleichzeitig wertvolle Infos.

Optisch gibt es auch einige Möglichkeiten: Du kannst das Chat-Widget farblich gestalten, Hintergründe und Texturen festlegen und jedem deiner Operatoren einen eigenen, persönlichen Avatar zuweisen.

Intercom
3.2
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Chatbot auswerten & optimieren

Analytics werden bei Intercom großgeschrieben - das Tool bietet etliche Auswertungen und damit genügend Spielraum für Optimierungen deiner Kunden-Interaktionen. Du hast im Salesbereich wichtige Metriken, wie etwa neue Leads/Follower, Einblick in deren Aktivitätsmuster und kannst diese Insights clever mit deinen Umsätzen pro Kundenaccount verknüpfen.

Mithilfe der Auswertungen von Intercom bekommst du Einblick in wichtige Kennzahlen zu deinen Supportprozessen.
Mithilfe der Auswertungen von Intercom bekommst du Einblick in wichtige Kennzahlen zu deinen Supportprozessen.
Screenshot: trusted.de
Quelle: intercom.com

Aber auch das Chatvolumen und die Performance deiner Bots behältst du jederzeit im Blick.

Intercom
3.2
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Vertrag & Kosten

Intercom ist in drei unterschiedlichen Tarifen erhältlich. Essential ist für kleine Teams ausgelegt und verfügt neben dem Messenger standardmäßig über SMS- und E-Mail-Integration. Außerdem kannst du bereits ein Helpcenter aufsetzen. Essential kostet ab 29 $ pro Monat und Arbeitsplatz.

Ein Blick auf die verfügbaren Tarife und Preise von Intercom.
Ein Blick auf die verfügbaren Tarife und Preise von Intercom.
Screenshot: trusted.de
Quelle: intercom.com

Die Tarife Advanced und Expert kosten ab 85 bzw. 132 $ pro Monat bei einer jährlichen Zahlweise. Beide Tarife bieten benutzerdefinierte Workflows und Expert ermöglicht professionelles Workload-Management.

Intercom
3.2
(1.536)

Sicherheit & Datenschutz

Intercom erfüllt alle für trusted relevanten Datenschutz-Kriterien. Die Anwendung verfügt über ein gültiges ISO 27001, ISO 27018 sowie SOC2 Zertifikat. Alle Datenübertragungen sind darüber hinaus mit einem 256-Bit Schlüssel gesichert. Für die Datenverarbeitung und Speicherung nutzt Intercom Amazon Web Services (AWS), wobei die Daten in einem Rechenzentrum in North Virginia verarbeitet und gespeichert werden.

Intercom
3.2
(1.536)

Service & Support

Der Kundenservice ist etwas mager gestellt, aber nicht schlecht. Du hast umfangreiche Tutorials und ein Helpcenter mit dutzenden Artikeln zu relevanten Fragen steht dir 24/7 für den Self Service zur Verfügung. Für den Austausch mit anderen Usern gibt es ein Community-Forum. Solltest du dich fortbilden wollen, bietet Intercom diverse Webinare zu verschiedenen Themen an. Diese sind aber kostenpflichtig.

Intercom
3.2
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Änderungshistorie

18.09.2024
Intercom - Update

trusted hat die Informationen für den Intercom-Vergleich aktualisiert. Das Ergebnis: Intercom hat seine Tarife und Preise angepasst. Der trusted-Vergleich zu Intercom wurde diesbezüglich angepasst.

20.07.2023
Intercom - Vergleich

trusted hat Intercom im Rahmen des Chatbot-Software-Vergleichs für Sie unter die Lupe genommen und stellt Ihnen das Angebot hier übersichtlich vor.

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Über Intercom

Intercom ist ein US-amerikanischer Software-Entwickler mit Hauptsitz in San Francisco, USA. Das 2011 gegründete Unternehmen hat mittlerweile weltweit Niederlassungen (Dublin, London) und beschäftigt mit Stand 2022 mehr als 1.000 Angestellte.

Intercom
3.2
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Babbel Bewertungen

4.5
918.106 Bewertungen
davon sind
918.006 Bewertungen
aus 3 anderen Quellen

Bewertungsquellen

203.579 Kunden bewerten auf iTunes durchschnittlich mit 4.6 von 5 Punkten (Stand: 07.03.2022)
203.579 Kunden bewerten auf iTunes durchschnittlich mit 4.6 von 5 Punkten (Stand: 07.03.2022)
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