Intercom ist eine Messaging Suite, mit der gezielt die Verbesserung von drei Bereichen verfolgt wird: Kundengewinnung, Kundenansprache und Kundensupport. Der Business Messenger ist das Herzstück der Kundengewinnung. Sie binden ihn in Ihre Website ein und nutzen ihn, um Ihr Support-Team mit den Kunden chatten zu lassen. Ist gerade kein Teammitglied verfügbar, fragt der Bot die erforderlichen Informationen beim User ab, damit er zu einem späteren Zeitpunkt Support durch einen Menschen erhält. Ein weiteres Feature: Das Outbound Messaging, mit dem Sie den Usern auf Ihrer Website, innerhalb Ihrer Apps oder auch per E-Mail Nachrichten schicken. Und noch eine Funktion, die so kein anderes Chatbot Tool hat: Die Team Inbox. Benötigt ein User eine spezielle Information, wird seine Frage automatisch an die richtige Abteilung weitergeleitet. Die Ergebnisse Ihrer Arbeit können Sie mit dem Reporting-Modul auswerten. Dieses gibt Auskunft über die abgehaltenen Konversationen und die damit einhergehenden Chancen. Anders als andere Chatbot Programme ist das primäre Ziel von Intercom nicht die Erstellung von Chatbots, die Ihre Kundengespräche übernehmen. Vielmehr trägt die Lösung zu einer Strukturierung der Gespräche innerhalb eines menschlichen Teams bei. Es stehen aber auch Chatbots zur Verfügung, die den 24/7 Support übernehmen. Sie liefern Antworten auf Fragen, die allgemeiner Natur sind. Etwa zu Lieferzeiten oder Portokosten. Die Paketpreise bewegen sich zwischen rund 90 und 150 US-Dollar. Eine kostenfreie, 14-tägige Testversion steht zur Verfügung.