Intercom will die einzige KI-Supportlösung sein, die du brauchst. Kann das klappen?

Screenshot: trusted.de

Quelle: intercom.com

Intercom ist eine erfolgreiche Plattform für das Business-Messaging: du kannst neben dem Messenger von Intercom auch weitere Kanäle (SMS/Textnachrichten, E-Mail) in deine Kundenkommunikation einbinden. Darüber hinaus zeichnet sich das Tool durch Automatisierungen und Chatbots aus: Du kannst also einen Großteil deiner Kommunikation der KI überlassen, und dich so auf die wesentlichen Kundenanfragen konzentrieren!

Mit welchen Features Intercom genau aufwarten, erfährst du hier in der Übersicht:

Intercom hat einen No-Code Chatbot-Builder. Das heißt, du kannst ganz einfach die fertigen KI-Chatbot-Templates (also Vorlagen) für dich verwenden oder entsprechend konfigurieren. Oder du baust dir deine eigenen Chatbots für deinen speziellen Use Case zusammen. Weil hier keine Coding-Kenntnisse gebraucht werden - Intercom arbeitet per Drag-and-Drop im fertigen Baukastenprinzip - kannst du auch als Laie in relativ kurzer Zeit erfolgreich Chatbots erstellen.

Intercom bietet zahlreiche Anpassungen für den integrierten Messenger und die einzelnen aktiven Chatbots. Du kannst beispielsweise Inhalte wie Usernamen festlegen und so deine Bots personalisieren. Mit einem Intro bzw. einer Team- oder Unternehmensvorstellung lieferst du deinen Kund:innen gleichzeitig wertvolle Infos.

Optisch gibt es auch einige Möglichkeiten: Du kannst das Chat-Widget farblich gestalten, Hintergründe und Texturen festlegen und jedem deiner Operatoren einen eigenen, persönlichen Avatar zuweisen.

Analytics werden bei Intercom großgeschrieben - das Tool bietet etliche Auswertungen und damit genügend Spielraum für Optimierungen deiner Kunden-Interaktionen. Du hast im Salesbereich wichtige Metriken, wie etwa neue Leads/Follower, Einblick in deren Aktivitätsmuster und kannst diese Insights clever mit deinen Umsätzen pro Kundenaccount verknüpfen.

Mithilfe der Auswertungen von Intercom bekommst du Einblick in wichtige Kennzahlen zu deinen Supportprozessen.

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Aber auch das Chatvolumen und die Performance deiner Bots behältst du jederzeit im Blick.

Intercom ist in drei unterschiedlichen Tarifen erhältlich. Essential ist für kleine Teams ausgelegt und verfügt neben dem Messenger standardmäßig über SMS- und E-Mail-Integration. Außerdem kannst du bereits ein Helpcenter aufsetzen. Essential kostet ab 29 $ pro Monat und Arbeitsplatz.

Ein Blick auf die verfügbaren Tarife und Preise von Intercom.

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Die Tarife Advanced und Expert kosten ab 85 bzw. 132 $ pro Monat bei einer jährlichen Zahlweise. Beide Tarife bieten benutzerdefinierte Workflows und Expert ermöglicht professionelles Workload-Management.

Intercom erfüllt alle für trusted relevanten Datenschutz-Kriterien. Die Anwendung verfügt über ein gültiges ISO 27001, ISO 27018 sowie SOC2 Zertifikat. Alle Datenübertragungen sind darüber hinaus mit einem 256-Bit Schlüssel gesichert. Für die Datenverarbeitung und Speicherung nutzt Intercom Amazon Web Services (AWS), wobei die Daten in einem Rechenzentrum in North Virginia verarbeitet und gespeichert werden.

Der Kundenservice ist etwas mager gestellt, aber nicht schlecht. Du hast umfangreiche Tutorials und ein Helpcenter mit dutzenden Artikeln zu relevanten Fragen steht dir 24/7 für den Self Service zur Verfügung. Für den Austausch mit anderen Usern gibt es ein Community-Forum. Solltest du dich fortbilden wollen, bietet Intercom diverse Webinare zu verschiedenen Themen an. Diese sind aber kostenpflichtig.