Flow XO kommt im frischen Design daher und hat eine klar strukturierte Oberfläche

Screenshot: trusted.de

Quelle: flowxo.com

Flow XO ist eine Chatbot-Plattform und nicht nur Multichannel-fähig, sondern nutzt darüber hinaus Conversational AI und ChatGPT für eine intelligente Kundenkommunikation. Welche Stärken (und Schwächen) das Tool hat und wie du Flow XO am besten einsetzt, verrate ich dir hier in der Funktionsübersicht:

Flow XO bricht die Chatbot-Erstellung noch einmal auf das Wesentlichste herunter. Mit dem No-Code Chatbot-Builder und zahlreichen Vorlagen für Chatbot-Flows verspricht die Plattform die Erstellung eigener Chatbots innerhalb weniger Minuten. Und tatsächlich zeigt sich das Tool wirklich genial einfach: auch als kompletter Neuling solltest du keine Probleme haben, deine ersten eigenen Chatbots per Drag-and-Drop zu erstellen.

Der Chatbot-Builder funktioniert relativ simpel und auch als Neuling solltest du keine Probleme haben.

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Für komplexere Chatbot-Flows solltest du dennoch etwas Zeit und Geduld einplanen. Denn mit Flow XO kannst du auch mehrere Chatbot-Flows miteinander sinnvoll kombinieren und so zahlreiche Use Cases abdecken. Es gibt also einen Unterschied zwischen einem Bot für die Lead-Generierung, und solchen, die komplexere Supportthemen bearbeiten und lösen sollen. Grundsätzlich zeigt sich die Software aber anwendungssicher und kompakt.

Flow XO ist eine aus Großbritannien stammende Anwendung und vor allem für den englischsprachigen Raum entwickelt worden - es gibt keine deutschsprachige Version und User sollten für eine sichere Anwendung der Software zumindest über Basic-Englischkenntnisse verfügen!

Die Gestaltung von Chatbots ist in Flow XO etwas komplexer, als in anderen Chatbot-Anwendungen. Das hängt in erster Linie mit der Multichannel-Fähigkeit der Plattform zusammen. Statt ein grundsätzliches Overlay hast du in Flow XO die Möglichkeit, jeden Chatbot für einen der Kanäle unabhängig voneinander zu gestalten. Das bringt Vor- und Nachteile gleichermaßen mit sich.

Klar, du kannst so deine Chatbots für jeden Kanal optimal anpassen - musst im Gegenzug aber auch eine Menge Arbeit in Kauf nehmen.

Deutlich besser, weil übersichtlicher kommen die Analytics in Flow XO daher: du hast alle relevanten Chatbot-Metriken (Chatvolumen, genutzte Trigger etc.) auf einem zentralen Analyse-Board und kannst bei Bedarf Zeiträume und Bots mit diversen Filtern genauer unter die Lupe nehmen!

Die Analytics sind vergleichsweise stark ausgebaut und du hast Zugriff auf (fast) alle wichtigen Metriken

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Insgesamt gibt es hier nichts zu bemängeln und mit den Einsichten in die Chatbot- und Flow-Performance hast du genügend Informationen für eine Optimierung zur Hand.

Auch kostentechnisch macht Flow XO eine wirklich gute Figur. Das Tool ist in einer dauerhaft kostenlosen Free-Edition erhältlich - allerdings mit begrenztem Funktionsumfang, Chatbotflows und monatlichen Konversationen. Für Selbstständige und Kleinstbetriebe aber dennoch eine brauchbare Alternative!

Das Tool ist aktuell eines der günstigsten auf dem Markt und im Pricing fast unschlagbar.

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Der Standard Plan kostet dann 19 $ pro Monat, integriert bis zu 5.000 monatliche Interaktionen mit Kund:innen und verfügt über 5 feste Arbeitsplätze. Zusätzliche Chatbot-Flows und Interaktionen kannst du hier flexibel jederzeit dazubuchen. Insgesamt ist das ein sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.

Flow XO hat eine gültige Datenschutz-Bestimmung und Cookie-Warnhinweise. Darüber hinaus verfügt das Tool über ein gültiges SSL-Zertifikat und alle Datenübertragungen sind mit einem 128-Bit-Schlüssel gesichert. Zu den Serverstandorten hält sich das Unternehmen aber bedeckt, hier kommen mit Irland, Malta und den USA gleich mehrere Rechenzentren infrage. Solltest du hier Bedenken haben, empfehle ich dir, dich direkt an Flow XO zu wenden.

Für den Kundensupport setzt auch Flow XO auf umfangreiche FAQs, Helpcenter und kostenlose Video und Tutorials. Du kannst unter [email protected] aber auch Supportanfragen via E-Mail einreichen - hier solltest du aber wirklich etwas Geduld für eine Antwort mitbringen. Das Tool hat ein letztes Copyright-Update von 2021 - hier hat sich also schon eine ganze Weile nichts mehr getan an der Pflege der Website!