SnatchBot ist ein leistungsstarkes Omnichannel-Tool und bietet tolle Funktionen für Chatbots

Screenshot: trusted.de

Quelle: de.snatchbot.me

SnatchBot ist eine leistungsfähige Omnichat-Plattform mit KI-gestützten Chatbots für viele Anwendungsfälle. Durch die breite Kanaleinbindung (Livechat, Messengerdienste) performt das Tool stark in der Kundenkommunikation. Welche Funktionen und Features das Tool genau bietet, erfährst du hier in der Funktionsübersicht:

SnatchBot bietet einen typischen No-Code Chatbot-Builder - das bedeutet, du musst dich nicht durch endlos lange Codezeilen tüfteln und benötigst keine Programmierkenntnisse. Die Aufsetzung von Chatbots mit SnatchBot erfolgt in einem eigenen Editor: hier kannst du entweder aus zahlreichen Chatbot-Vorlagen (Templates) wählen, oder du bastelst dir deinen eigenen Chatbot aus Schnipseln zusammen.

Das funktioniert im Baukastenprinzip: Alle einzelnen Elemente eines Chatbots kannst du dabei je nach Bedarf kombinieren und sofort in einem Preview ausspielen, um die korrekte Funktionsweise zu kontrollieren.

SnatchBot hat starke Templates für Chatbots - du kannst diese ganz einfach und in wenigen Schritten anpassen!

Screenshot: trusted.de

Quelle: de.snatchbot.me

Noch einfacher geht natürlich die Anpassung fertiger Chatbot-Templates. Und hier liefert das Tool überraschend viele Vorlagen für alle möglichen Business Cases: ob Gesundheit, Bankwesen, klassische Kundensupport-Anfragen oder die Lead-Generierung. Für fast alle Fälle hat SnatchBot entsprechende Vorlagen, die du in wenigen Schritten für dich anpassen kannst!

Auch in der farblichen und inhaltlichen Gestaltung hast du etliche Möglichkeiten mit SnatchBot: je nach Kanal variieren die Funktionen leicht. Grundsätzlich kannst du aber die farbliche Gestaltung sehr kleinteilig vornehmen (Bottom Line des Chatfensters, Hintergrund etc.). Zusätzlich kannst du eigene Avatare oder auch Labels, also Firmenlogos einbinden.

Für einige Kanäle gibt es außerdem einen Dark Mode und du kannst natürlich den Style von Buttons und Icons (beispielsweise der Sprechblase etc.) nach deinem Geschmack anpassen. Insgesamt fällt die Design-Anpassung sehr detailliert und kleinteilig aus, dass es keine Möglichkeit gibt, alle Chatbots für alle Kanäle in einem Schritt anzupassen bedeutet natürlich im Umkehrschluss auch viel Arbeit - hier ist dann also ein wenig Geduld gefragt!

Wenn du gerne Zahlen analysiert und zu den Prozessoptimierern gehörst, wird dich SnatchBot mit ziemlicher Sicherheit zufriedenstellen: Die Chat- und Chatbot-Metriken fallen sehr umfangreich aus und tracken in Prinzip alle wichtigen Daten für dich. Dazu gehören unter anderem Übersichten zu allen Konversationen, aufgeschlüsselt nach den einzelnen Kanälen und Performance-Statistiken zu deinen Chatbots.

Die Analytics sind nicht nur vielfältig und haben eine gute Datentiefe, auch die optische Aufbereitung überzeugt

Screenshot: trusted.de

Quelle: de.snatchbot.me

Und auch die optische Aufbereitung kann überzeugen! Du hast einerseits ein zentrales Dashboard für eine schnelle Übersicht, kannst unter erweiterten Analytics aber einzelne Bereiche genauer unter die Lupe nehmen und per Filteranwendung die benötigten Zahlen aufrufen. Das ist mehr als solide und SnatchBot macht hier insgesamt einen sehr starken Eindruck!

SnatchBot ist in insgesamt 5 unterschiedlichen Editionen erhältlich. Neben dem dauerhaft kostenlosen Free-Tarif kannst du aus 4 kostenpflichtigen Pro-Plänen auswählen. Erfreulicherweise unterscheiden sich die jeweiligen Tarife kaum in den verfügbaren Funktionen (lediglich einige Integrationen sind in den niedrigpreisigen Pro-Plänen nicht verfügbar).

Das Pricing ist leider nicht sehr flexibel - du kannst beispielsweise keine zusätzlichen Interaktionen dazubuchen.

Screenshot: trusted.de

Quelle: de.snatchbot.me

Vielmehr unterscheiden sich die Tarife hinsichtlich der möglichen monatlichen Konversationen und Nachrichten. So kannst du im Free-Tarif maximal 2.000 Nachrichten pro Monat versenden. Pro Starter kostet 99 $ pro Monat und erlaubt das Versenden von bis zu 10.000 Nachrichten. Mit Pro Business für 499 $ je Monat hast du 75.000 Nachrichten frei.

Leider kannst du keine zusätzlichen Nachrichten auf die einzelnen Tarife aufbuchen. Benötigst du also ein größeres Kontingent, wäre der Pro-Plan Unternehmen eine Lösung: hier hast du unbegrenzte Nachrichten frei - die Preise gestalten sich variabel und näheres erfährst du direkt bei SnatchBot im Vertrieb.

SnatchBot hat eine aktuelle und gültige Datenschutzbestimmung und ist nach ISO 27001, 27017 sowie 27018 und SOC 1-3 zertifiziert. Datenübertragung sind mit SSL-Verschlüsselung versehen und die Daten von Kund:innen werden je nach Land von Amazon Web Services (AWS) in regionalen Rechenzentren gehostet. Für deutsche User wichtig: SnatchBot ist DSGVO-konform.

In Fragen des Supports bist du auf den Self-Service angewiesen: SnatchBot hat keinen dezidierten Kundensupport oder eine Hotline. Dafür hast du Zugriff auf ein umfangreiches Help-Center mit zahlreichen nützlichen Artikeln - hier findest du Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Erörterungen zu fast allen denkbaren Themen. Außerdem kannst du dich mit der Community austauschen und bei YouTube findest du etliche Tutorials.