Collect.chat ist eine Chabot-Lösung für Livechat-Anwendungen auf Websites und gehört zu den intuitiven No-Code-Lösungen. Das heißt, du benötigst keine Programmier-Kenntnisse und kannst Chatbots vergleichsweise einfach im Baukastenprinzip per Drag-and-Drop-Verfahren aufsetzen und konfigurieren.
| Free | Lite | Standard | Plus | |
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Preis | 0,00 € / pro Kurs | 22,42 €
/ monatlich Währungsumrechnung
| 45,78 €
/ monatlich Währungsumrechnung
| 92,50 €
/ monatlich Währungsumrechnung
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Kanäle | Website | Website | Website | Website |
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Chats integriert | unbegrenzt | unbegrenzt | unbegrenzt | unbegrenzt |
Vorlagen | Leaderfassung, Zufriedenheitsumfragen, Booking, | Leaderfassung, Zufriedenheitsumfragen, Booking, | Leaderfassung, Zufriedenheitsumfragen, Booking, | Leaderfassung, Zufriedenheitsumfragen, Booking, |
Sprachen | Deutsch, Englisch | Deutsch, Englisch | Deutsch, Englisch | Deutsch, Englisch |
Serverstandort(e) | Westeuropa | Westeuropa | Westeuropa | Westeuropa |
Unterstützte Plattformen | Web-App | Web-App | Web-App | Web-App |
Geeignet für | Freelancer/Selbstständige Kleinstunternehmen Kleine Unternehmen Mittelständische Unternehmen Große Unternehmen | Freelancer/Selbstständige Kleinstunternehmen Kleine Unternehmen Mittelständische Unternehmen Große Unternehmen | Freelancer/Selbstständige Kleinstunternehmen Kleine Unternehmen Mittelständische Unternehmen Große Unternehmen | Freelancer/Selbstständige Kleinstunternehmen Kleine Unternehmen Mittelständische Unternehmen Große Unternehmen |
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Collect.chat ist eine Chatbot-Plattform für Livechat-Anwendungen und dank des No-Code-Chatbot-Builders vergleichsweise einfach zu handhaben. Welche Funktionen und Features das Tool mit sich bringt und für welche Use Cases es sich besonders eignet, erfährst du hier in der Funktionsübersicht:
Collect.chat gehört wie erwähnt zu den intuitiven Chatbot-Lösungen: Du kannst neue Chatbots im No-Code Chatbot-Builder per Baukastenprinzip zusammensetzen und für die verschiedensten Use Cases konfigurieren. Collect.chat stellt dabei viele Vorlagen (Templates) bereit, die du in wenigen Schritten an dein Business anpassen kannst.
Dazu gehören Chatbot-Vorlagen für die Leadgenerierung, klassische Kundenservice-Prozesse, Finanzthemen und Reise- und Hotelbuchungen. Das einfache Drag-and-Drop-Verfahren erlaubt dabei auch weniger bewanderten Usern eine schnelle und sichere Chatbot-Anpassung.
Im Screenshot oben siehst du den Chatbot-Builder: hier kannst du aus Versatzstücken und Vorlagen mit wenigen Klicks Chatbots aufsetzen und die Inhalte anpassen. Das funktioniert fast rein intuitiv und erlaubt dir vergleichsweise schnell erste Ergebnisse zu erzielen. Für die optimale Konfiguration deiner Chatbots solltest du dennoch etwas Zeit einplanen!
Hinsichtlich der Gestaltung deiner Chatbots hast du einige Freiräume. Du kannst das Chatwidget in verschiedenen Positionen platzieren und deine Bots mit Avataren, Logos oder sogar Bildern personalisieren und ein freundliches Auftreten geben.
Weitere Anpassungen betreffen die Farbgebung des Chats - auch hier kannst du aus einer großen Farbpalette wählen und den Chat so optimal in dein Unternehmens-Design einbinden. Für die Entfernung des Collect.chat-Brandings ist allerdings ein Upgrade auf den Tarif Standard oder Plus nötig!
Die Analytics und Chatbot-Metriken sind in Collect.chat ausreichend, aber auch nicht überragend. Du hast Zugriff auf die wichtigsten KPIs und Auswertungen zu allen Interaktionen und vergangenen Chat-Konversationen. Außerdem zeigt das Tool einen Überblick über die Performance deiner Chatbots. Ab dem Tarif Standard hast du dann Zugang zu Kunden-Insights und kannst Webkampagnen tracken und so deine Erfolge bemessen.
Collect.chat ist in 4 unterschiedlichen und Tarifen erhältlich, wobei mit der Free-Version eine dauerhaft kostenlose Edition verfügbar ist. Allerdings sind hier etliche Funktionen stark eingeschränkt, sodass sich dieser Tarif nur für Selbstständige und Kleinstfirmen eignet.
Lite ist der erste kostenpflichtige Tarif und startet bei 24 $ monatlich, allerdings sind hier die automatischen Antworten deiner Bots auf maximal 500 pro Monat beschränkt. Standard kostet monatlich ab 49 $ und ist in jeder Hinsicht ein Upgrade zu Lite. Du hast nun monatlich bis zu 2.500 automatische Antworten, Regeln für das E-Mail-Routing und Zugriff auf verbesserte Analytics.
Den vollen Funktionsumfang erhalten User der Edition Plus für ab 99 $ je Monat. Du kannst in allen Tarifen satte Rabatte erhalten, wenn du dich für eine jährliche Vertragsbindung und Zahlung entscheidest!
Datenschutztechnisch ist Collect.chat leider nicht besonders transparent. Zwar hat das Unternehmen eine gültige Datenschutzbestimmung und ein laufendes SSL-Zertifikat. Aber weder der genaue Serverstandort noch der Betreiber werden explizit genannt. Hier müssen sich User mit der Auskunft “Westeuropa” genügend. Insgesamt mangelhaft und gerade deutsche User sollten mit Blick auf die DSGVO hier besonders sensibel sein.
Der Kundensupport von Collect.chat basiert im Wesentlichen auf dem Self Service: du hast als User Zugriff auf umfangreiche und gut sortierte FAQs und ein Helpcenter. Außerdem kannst du dich mit der Community vernetzen und zu Thematiken austauschen. Ein direkter Kundensupport ist aber leider nicht vorhanden.
trusted hat Collect.chat im Rahmen des Chatbot-Software-Vergleichs für Sie unter die Lupe genommen und stellt Ihnen das Angebot hier übersichtlich vor.
Collect.chat ist ein Produkt der Micro Company mit Sitz in Newark, Delaware, USA. Das Unternehmen wurde 2017 gegründet und ist vor allem für seine Chatbot-Plattform bekannt.
