ChatBot hat genau wie LiveChat ein modernes Design und eine sehr gut strukturierte Oberfläche.

Screenshot: trusted.de

Quelle: chatbot.com

LiveChat ist eine großartige Multichannel-Plattform für die Kundenkommunikation. Mit der Schwester-Software ChatBot liefert der Entwickler eine leistungsfähige Erweiterung, mit der du einen Großteil deiner Interaktionen automatisieren kannst. Welche Features und Funktionen ChatBot in petto hast, erfährst du hier in der Übersicht:

Die Erstellung und Konfiguration von Chatbots erfolgt im Tool über einen mittlerweile fast überall verbreiteten No-Code Chatbot-Builder. Das bedeutet konkret, dass du Chatbots ganz ohne Coding-Kenntnisse in einem Editor per Baukastenprinzip aus vorgefertigten Schnipseln und Teilelementen erstellen kannst.

ChatBot hat einen Editor, der sehr User-freundlich ist und den du auch ohne große Einarbeitung anwendungssicher bedienen kannst.

Der Chatbot-Editor sucht seinesgleichen und ist wirklich anwenderfreundlich.

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Du kannst mit dem ChatBot-Editor völlig eigene Bots “from Scratch” erstellen oder bedienst dich ganz einfach bei einer der vorrätigen Chatbot-Vorlagen. Hier deckt ChatBot bereits zahlreiche Use Cases ab. So findest du Vorlagen für klassische Support- und Ticket-Bots, kannst aber auch problemlos Templates für die Lead-Generierung, FAQ- sowie Sales-Bots nutzen und an dein eigenes Business in wenigen Schritten anpassen.

Du kannst komplett eigene Bots erstellen oder nutzt einfach eine der vielfältigen Chatbot-Vorlagen.

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Mit dem Previewmodus bzw. der Vorschau kannst du dann deine konfigurierten Bots auf eine saubere Funktionsweise testen und etwaige Mängel schnell entdecken und eliminieren. ChatBot performt hier wirklich stark und man kann die Anwenderfreundlichkeit nur ausdrücklich betonen!

Weil ChatBot auf der Schwester-Software LiveChat aufbaut, und die Anpassungen für die einzelnen Kanäle über LiveChat laufen, hast du in ChatBot selbst kaum Möglichkeiten zur Anpassung. Hier kannst du aber etliche Anpassungen im Farbschema, Design und der Chat-Oberfläche treffen. Wenn du Details wissen willst, schau doch einmal hier in der Funktionsübersicht zu LiveChat nach.

Für die Auswertung deiner Kanäle und Chatbots hast du in der Anwendung zwei getrennte Bereiche: unter Reports findest du alle wichtigen Channel- und User-KPIs. Dazu gehören die insgesamt eingegangen Nachrichten, zugewiesene je User und besonders beliebte bzw. häufig genutzte Bots.

Die Analytics sind nicht besonders umfangreich - einige wichtige Chat-Metriken sind in LiveChat ausgelagert.

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Das ist natürlich zu wenig Datenmaterial, um deine Prozesse und deine Bots wirklich zu optimieren. Hierfür hast du aber einerseits ein Trainingscenter in Chatbot - hier kannst du sehen, ob und wo deine Bots noch Schwächen haben und entsprechende Trainings starten. Und andererseits hat LiveChat einen eigenen Analytik- und Reporting-Bereich mit ausführlichen Metriken zu den Channels und der Agenten-Performance.

ChatBot wird, analog zu LiveChat, in 4 unterschiedlichen Tarifen und Editionen angeboten. Starter ist ab 65 $ je Monat verfügbar und ermöglicht einen aktiven Chatbot und monatlich bis zu 1.000 Chatkonversationen. Mit dem Tarif Team hast du für ab 169 $ je Monat bereits 5 aktive Chatbots zur Auswahl und die Anzahl der monatlichen Interaktionen erhöht sich auf bis zu 5.000.

Das Pricing bewegt sich im Mittelfeld - leider kannst du aber keine zusätzlichen Interaktionen dazubuchen.

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Der Tarif Business richtet sich an mittlere und große Unternehmen: hier hast du eine unbegrenzte Anzahl an Bots zur Verfügung und die Anzahl der monatlichen Interaktionen steigt auf 25.000. Für individuell maßgeschneiderte Lösungen steht der Tarif Enterprise bereit: Preise sind entsprechend der Ausgestaltung variabel und Näheres erfährst du hierzu im Vertrieb von ChatBot.

ChatBot-Editioen kannst du in zwei möglichen Laufzeiten bzw. Zahlungsweisen auswählen. Bei einer jährlichen Abrechnung und Vertragsbindung kannst du über alle Tarife/Editionen hinweg bis zu 20 % gegenüber der monatlichen Zahlweise einsparen.

Die Daten von deutschen Kund:innen verarbeitet und speicher LiveChat in einem eigenen Rechenzentrum mit Standort Frankfurt am Main. Alle Datenübertragungen sind mit einem 256-Bit-Schlüssel gesichert, darüber hinaus hat ChatBot genau wie LiveChat ein SSL-Zertifikat.

Wie bei den meisten Chatbot-Anbietern ist auch in diesem Tool der Kundensupport hauptsächlich auf den Self-Service ausgelegt. Du hast umfangreiche FAQs und ein gut ausgestattetes Helpcenter. Darüber hinaus gibt es in der eigenen Academy einen kostenlosen Chatbot-Design-Kurs: hier lernst du in mehreren Unterrichts-Einheiten alle Basics der Chatbot-Erstellung.