Das Tool hat ein modernes und gleichzeitig schlichtes Design bei einer guten Benutzbarkeit.

Screenshot: trusted.de

Quelle: chatbot4you.io

ChatBot4You ist eine leistungsstarke Livechat- und Chatbot-Lösung für den Mittelstand und wurde in Deutschland entwickelt. Das Tool vereint neben mehreren Kanälen und der Chatbot-Builder Funktion weitere Komponenten, wie etwa eine eigene Livechat-Anwendung und Helpdesk- sowie CRM-Features. Was du mit ChatBot4You alles machen kannst, erfährst du hier in der Funktionsübersicht.

Die Erstellung von Chatbots erfolgt im Tool-eigenen Chatbot-Editor. Dies gelingt in wenigen Schritten auf Basis eines No-Code-Chatbot-Builders, der auch fachfremden Nutzer:innen einen guten Einstieg in das Erstellen von Chatbots erlaubt.

ChatBot4You unterscheidet hier zwischen einfachen Dialog-Bots, auch bekannt als Q&A-Bots, die auf klar definierte Fragen voreingestellte Antworten liefern. Gleichzeitig steht aber auch eine im Hintergrund arbeitende KI bereit. Mit dieser kannst du auch intelligente Bots einsetzen, die mehr oder weniger flexibel auf natürliche Sprache reagieren können.

Hierfür ist aber ein umfassendes Training nötig, damit die KI auf genügend Daten zugreifen kann. Das Training erfolgt dabei ganz einfach durch die wiederholte Eingabe von Fragen und passenden Antworten, oder du überträgst relevante Teile deiner täglichen Kommunikation in deinen Livechats einfach auf das Bot-Training. So lernen deine Bots wesentlich schneller und du sparst dir die Training-Routine!

Sowohl das Chat-Widget als auch die Bots kannst du in mehreren Schritten anpassen und selbst definieren, wie dein Chat-Auftritt in dein sonstiges Unternehmens-Design eingebunden werden soll. Neben inhaltlichen Anpassungen für Begrüßungstexte und die Kopfzeile kannst du deinen Chatbot auch durch Avatare individuell gestalten und eine persönliche Note geben. Auch Firmenlogos bzw. Marken sind problemlos implementierbar.

Die Chatbot-Gestaltung bietet Usern zahlreiche Möglichkeiten.

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Sehr erfreulich ist, dass ChatBot4You das Whitelabeling, also das Entfernen des ChatBot4You-Logos in allen Tarifen ermöglicht - und das ganz ohne Zusatzkosten. Auch ansonsten hast du freie Hand, kannst aus einer breiten Farbpalette wählen und Chathintergründe anpassen. Insgesamt eine runde Sache - hier gibts nichts zu bemängeln!

ChatBot4You ist auch hinsichtlich der Optimierung gut aufgestellt und Zahlen- und Statistik-Nerds kommen mit dem Tool voll auf ihre Kosten. Du kannst im Prinzip sämtliche wichtigen Chat-KPIs auswerten. Dazu gehören Metriken zum Chatvolumen, aktiven Nutzer:innen, Auswertungen nach einzelnen Kanälen, Fallback-Nachrichten und Raten zum Human-Handover.

Die Analytics fallen in ChatBot4You vergleichsweise stark aus: optimal für Zahlenliebhaber:innen.

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Mit diesen Metriken kannst du deine Kundenkommunikation hinreichend analysieren und im nächsten Schritt optimieren. ChatBot4You liefert dir darüber hinaus wichtige Einblicke in die Bot-Performance, sodass du auch hier über das integrierte Trainingscenter Schwachstellen zielsicher und punktgenau abtrainieren kannst.

Das Tool hat ein vergleichsweise starres Pricing und liefert insgesamt (nur) drei unterschiedliche Tarife. Starter ist bei einer jährlichen Zahlung ab 45,00 € erhältlich, ermöglicht aber nur 5.000 monatliche Interaktionen. Mit der Edition Power steigt die Anzahl der Teammitglieder auf 5 und du hast 10.000 monatliche Anfragen inkludiert. Power ist dabei ab 90,00 € erhältlich.

Eine Anfrage oder Interaktion ist in ChatBot4You gleichbedeutend mit jeder einzelnen Anfrage, die ein User in den Chat einträgt. Bei mehreren Fragen ist das Kontingent je nach Tarif also sehr zügig aufgebraucht - dann benötigst du ein Tarif-Upgrade oder musst mit einem Add-on weitere Interaktionen dazubuchen!

Das Pricing ist übersichtlich, aber auch vergleichsweise unflexibel. Da helfen dann die kostenpflichtigen Add-ons.

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Quelle: chatbot4you.io

Der Tarif Performance ist für 15 Teammitglieder ausgelegt, kostet monatlich ab 180,00 € und liefert bis zu 20.000 monatlichen Anfragen.

Das Tool bietet verschiedene kostenpflichtige Add-ons, so kannst du beispielsweise die Anzahl deiner monatlichen Interaktionen erweitern oder zusätzliche Teammitglieder hinzufügen.

Datenschutz wird bei ChatBot4You großgeschrieben. Die Anwendung wurde in Deutschland entwickelt, hat eine gültige Datenschutzbestimmung und ist vollständig DSGVO-konform. Alle Kundendaten werden in einem Rechenzentrum in Deutschland verarbeitet und gehostet. Für detaillierte Auskünfte oder Anfragen kannst du dich an den Datenschutzbeauftragten von ChatBot4You unter [email protected] wenden.

Auch in Sachen Service und Kundensupport ist das Tool sehr transparent. Für Demoanfragen kannst du dich jederzeit über ein Kontaktformular melden und auch der Geschäftsführer ist persönlich erreichbar. Für den Self-Service findest du umfangreiche FAQs und mit der Akademie hast du Zugriff auf kostenlose Tutorials zu vielen Themengebieten - inklusive einer kompletten Einführung in die Erstellung von Chatbots. Ein Service, der sich wirklich sehen lassen kann!