Die Oberfläche ist - typisch HubSpot - übersichtlich, strukturiert und benutzerfreundlich.

Screenshot: trusted.de

Quelle: hubspot.com

HubSpot ist vor allem bekannt für seine CRM-Anwendung und liefert mit HubSpot Chatbot eine zur Mutter-Software kompatible Chatbot-Lösung für die automatisierte Kunden-Kommunikation via Livechat. Was das Tool wirklich kann und für welche Use Cases es sich eignet, erfährst du in meiner Produktvorstellung:

Wer von HubSpot einen komplexen KI-Chatbot erwartet, der Konversationen selbstständig führen kann, wird enttäuscht werden. Du kannst zwar mit dem HubSpot Chatbot verschiedene Chatflows erstellen - beispielsweise für proaktive Willkommensnachrichten oder für einen Hinweis auf die Geschäftszeiten (siehe Screenshot).

Die Chatbot-Erstellung ist wirklich kinderleicht - liegt aber vor allem an den stark begrenzten Möglichkeiten!

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Aber komplexere Prozesse, beispielsweise für einen automatisierten Kundensupport oder Bestellvorgänge und Reservierungen sind nicht möglich. Entsprechend einfach gestaltet sich natürlich auch die Erstellung der Chatflows. Insgesamt sind die Möglichkeiten, die der HubSpot Chatbot bietet, sehr mager. Als kostenloses Add-on für die HubSpot Software-Lösungen ist das Tool aber allemal brauchbar.

Hier kannst du mit deinen Kund:innen direkt aus deiner CRM-Datenbank heraus niedrigschwellig und in Echtzeit via Livechat kommunizieren und vor allem Deals anbahnen. Als Chatbot-Lösung für Systeme von Drittanbietern ist der HubSpot Chatbot aber gänzlich ungeeignet.

Analog zur grundsätzlichen Brauchbarkeit des HubSpot Chatbots sind auch die Anpassungsmöglichkeiten sehr begrenzt. Du kannst verschiedene Farbmuster wählen und Inhalte, wie beispielsweise die erwähnten Willkommensnachrichten, individuell festlegen. Viel mehr Spielraum gibt es aber nicht und hier solltest du auch nicht zu viel erwarten. Dennoch hat das Chat-Widget eine ansprechende Optik und lässt sich zumindest farblich einbinden.

Auch die Anpassungen der Chatoberfläche bzw. Bots ist eher dürftig - sicher nichts für Design-Experten!

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Die Analytics fallen ähnlich dürftig aus: Weder kannst du die Performance deines Chatbots erfassen oder bewerten, noch hast du Zugriff auf ausführliche Chat-Metriken. Du siehst lediglich die insgesamt eingegangen Nachrichten in deinem Chatfenster und die explizit dir zugewiesenen Konversationen. Für eine Optimierung ist das eindeutig zu wenig Datenmaterial!

Der HubSpot Chatbot ist ein kostenloses Feature für die CRM-Lösung von HubSpot. Für die Nutzung fallen entsprechend keine zusätzlichen Kosten an. HubSpot CRM gibt es dagegen in vielen Ausführungen und mit Schwerpunkten für das Marketing und entsprechenden Add-ons. Die Preise reichen hier von monatlich30 € bis zu 4783 € pro Monat für die CRM-Suite-Lösung.

HubSpot Chatbot nutzt eine zeitgemäße Sicherheitsarchitektur für den Schutz von Daten. Das Hosting übernimmt mit Amazon Web Services (AWS) ein führender Cloudanbieter und Kundendaten werden nur verschlüsselt übertragen. HubSpot ist DSGVO-konform und nach SOC 2 und SOC 3 zertifiziert. Seit dem Jahr 2021 verfügt HubSpot für europäische Nutzer:innen außerdem über ein Rechenzentrum innerhalb der EU.

Als User der HubSpot Software-Lösungen hast du einen vergleichsweise starken Kundensupport. Zum einen stehen umfangreiche FAQs und das Helpcenter für den 24/7-Self Service zur Verfügung. Und zum anderen hast du je nach gebuchtem Service-Level die Möglichkeit E-Mails zu schreiben oder via Live-Chat Kundenanfragen einzureichen. Enterprise-User können sogar einen telefonischen Rückruftermin vereinbaren.