Das Freshdesk Contact Center ist ein smartes Inbound-Call-Center, das trusted im aktuellen Vergleich für Sie unter die Lupe genommen hat

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Welche Funktionen hat Freshdesk Contact Center?

Das Freshdesk Contact Center bietet umfassende Features für Inbound-Call-Center und Supportteams sowie eine Kontaktdatenbank und Kontakthistorie, um bisherige Interaktionen zu Ihren Kund:innen nachzuvollziehen. Tiefgreifende Funktionen für Outbound-Call-Center (wie zu Marketing- oder Sales-Zwecken) fehlen dem Freshdesk Contact Center zwar großteils, dafür bringt das Tool sehr umfassende Analyse- und Reporting-Funktionen mit, um die Leistung Ihres Call Centers stetig zu verbessern. Hier erfahren Sie mehr:

Das Freshdesk Contact Center ist größtenteils ein Inbound-System, also ein Call-Center für eingehende Anrufe, wie es zum Beispiel im Kundensupport zum Einsatz kommt. Dafür bringt das Tool die meisten und relevantesten Features mit, etwa die Anrufweiterleitung, konfigurierbare Warteschlangen, ein IVR, mit dem Anrufe automatisch zu den passenden Ansprechpartner:innen geroutet werden, Anrufaufzeichnung (für die Auswertung und für das Training) sowie die künstliche Intelligenz Freddy, die ebenfalls beim Routing Ihrer Calls hilft.

In den späteren Tarifen und mithilfe der Schnittstelle zum “großen Bruder” Freshdesk, lässt sich das Freshdesk Contact Center mit Omnichannel-Features ausstatten, um zusätzliche Support-Kanäle zu integrieren und das Contact Center zu einem ausgewachsenen Helpdesk auszubauen. Dazu gehören beispielsweise der intelligente Voicebot; durch die Freshdesk-Schnittstelle ist aber auch die Integration von Chatbots und Kanälen wie E-Mail und Messenger kein Problem, so dass alle Supportanfragen zentral zusammenlaufen.

Im Gegensatz zu den starken Inbound-Funktionen bietet das Freshdesk Contact Center kaum relevante Features für das Outbound-Call-Center. Zwar hat das Freshdesk Contact Center eine zentrale Kontaktdatenbank mit an Bord, diese ist hier allerdings eher für das Support-Team als für Marketing- oder Vertriebszwecke gedacht und dient dazu, bisherige Interaktionen mit einzelnen Kund:innen nachzuvollziehen, um Rückschlüsse auf häufige Probleme zu ziehen und einen persönlicheren Service leisten zu können.

Für den Einsatz als Outbound-Call-Center eignet das Freshdesk Contact Center sich daher nicht bzw. nur bedingt. Hier finden Sie im trusted-Vergleich passendere Alternativen wie beispielsweise Aircall oder Genesys Cloud CX.

Im Freshdesk Contact Center haben Sie die Wahl, ob Sie Ihre bestehenden Rufnummern auf das System übertragen oder ganz neue Nummern für Ihr Call Center vom Anbieter buchen. Nummern stehen aus diversen Ländern zur Verfügung und lassen sich teilweise sogar als gebührenfreie Nummern buchen, um Ihren Kund:innen eine kostenlose Kontaktmöglichkeit zu Ihnen zu bieten.

Nummern buchen Sie aus verschiedenen Ländern und zu unterschiedlichen Tarifen

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Aus über 60 verschiedenen Ländern können Sie sich Ihre neuen Rufnummern aussuchen, wobei Zusatzkosten zwischen rund 1 Euro pro Monat und 25 Euro pro Monat entstehen, je nachdem, aus welchem Land die jeweilige Nummer stammt.

Das Freshdesk Contact Center punktet ganz besonders mit seinen starken und umfassenden Analytics. Je nach dem gewählten Tarif (siehe unten) stehen Ihnen hier diverse Möglichkeiten zur Verfügung, die Leistung Ihres Call Centers, einzelner Agent:innen oder Ihres Teams zu überwachen, Trend-Analysen durchzuführen oder wichtige Metriken einzusehen.

Das sind zunächst einmal das dynamische Dashboard mit den wichtigsten Echtzeit-Daten wie “Anrufer:innen in der Warteschleife”, “Agent:innen im Gespräch” etc. Hinzu kommen Vorgefertigte Anruf- oder Agent:innen-Berichte, mit denen Sie beispielsweise die durchschnittliche Gesprächszeit bestimmen können. In den höheren Tarifen haben Sie volle Kontrolle über alle Daten und können diese nach Belieben filtern, visualisieren und als benutzerdefinierte Berichte ausgeben. Hier ist Freshdesk besonders leistungsstark.

Was kostet Freshdesk Contact Center?

Freshdesk kostet zwischen 0 und 83 Euro pro User und Monat, je nach dem gewählten Funktionsumfang. Hinzu kommen jeweils noch optionale monatliche Gebühren für zusätzliche Rufnummern (zwischen 1 und 25 Euro, je nach Land), sowie Anrufgebühren, die sich aus der Nutzung ergeben (ab ca. 1-2 Cent pro Minute). Günstiger wird das Freshdesk Contact Center im Jahres- statt im flexiblen Monatsabo. Sie können das Freshdesk Contact Center 21 Tage lang kostenlos testen. Hier erfahren Sie mehr zu Preisen und Konditionen:

Wie benutzerfreundlich ist Freshdesk Contact Center?

Freshdesk und das Freshdesk Contact Center glänzen durch eine hervorragende Usability. Die Benutzeroberfläche des Tools ist modern und einfach gestaltet, die Einrichtung durch die diversen verfügbaren Hilfestellungen und Tutorials recht einfach und die Navigation im Tool übersichtlich und logisch. Nur in einigen Details hakt es noch; so übernimmt das System Anpassungen an der integrierten Kontaktdatenbank teilweise nur schwerfällig und ist nicht zu 100% ins Deutsche übersetzt. Diese kleinen Mankos sind aber verschmerzbar.

Wie sicher ist Freshdesk Contact Center?

Das Freshdesk Contact Center überzeugt durch hohe Sicherheits- und Datenschutzstandards. Deutsche bzw. europäische Kund:innen haben die Möglichkeit, ein Rechenzentrum innerhalb der EU als alleinigen Speicherort aller Daten zu wählen, wodurch die Bestimmungen der DSGVO voll erfüllt sind. Zudem bietet Freshdesk eine starke Verschlüsselung aller Daten und redundante Datenhaltung auf räumlich getrennten Servern. Die Freshworks-Rechenzentren sind nach ISO 27001 für IT-Sicherheit zertifiziert.

Bei Freshdesk können Sie sich selbst aussuchen, wo Ihre Daten gehostet werden sollen

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Welchen Kundenservice bietet Freshdesk Contact Center?

Freshworks leistet sehr umfangreichen persönlichen Suppert für das Freshdesk Contact Center. Neben dem schriftlichen Support per Mail steht Ihnen das Serviceteam des Anbieters auch in allen Tarifen im Live-Chat und in der Telefon-Hotline zur Verfügung, die beide jeweils 24/5 für Sie besetzt sind. Darüber hinaus finden Sie in der Online-Knowledge-Base eine ganze Reihe von FAQ sowie nützliche Guides und Tutorials für den Einstieg - teilweise auch in Form kurzer Tutorial-Videos.

Im Online-Support-Zentrum von Freshdesk Contact Center finden Sie nützliche Tutorials in Schrift- und Videoform

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