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Freshdesk Contact Center vs. Genesys Cloud CX

Kosten, Bewertungen & Features im Vergleich

Maximilian Reichlin
Maximilian Reichlin
Head of Content

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Freshdesk Contact Center vs Genesys Cloud CX

AnbieterFreshdesk Contact CenterGenesys Cloud CX
Bewertung
1.7
3.8
Preis 0,00 € 60,00 €
Zahlung monatlich monatlich
Angebot
Anbieter
Profil

Vertrag & Kosten

Kostenlose Testphase Nein Nein

Zahlungsmethoden

Kreditkarte Ja Ja
Lastschrift Nein Ja
PayPal Nein Nein
Auf Rechnung Nein Nein

Inbound

Anrufweiterleitung Ja Ja
Voicemail Nein Ja
Automatisches Routing Nein Ja
Interactive Voice Response (IVR) Nein Ja
Warteschleife Nein Ja
Rückruf anfordern Nein Nein
Sprachnachricht Nein Ja

Outbound

Outbound Nein Ja
Kontakthistorie Nein Ja
Click-to-Dial Nein Ja
Anrufaufzeichnung Nein Ja
Anrufüberwachung Nein Ja

Nummern

Lokale Nummern Ja Ja
Internationale Nummer Ja Ja
Gebührenfreie Nummern Ja Ja
Wunschnummern Nein Nein

Analytics

Dynamisches Dashboard Ja Ja
Auswertung Gesprächszeit Nein Ja
Auswertung Kundenzufriedenheit Nein Ja
Benutzerdefinierte Berichte Nein Ja

Sicherheit & Datenschutz

Gültige Datenschutzbestimmung Ja Ja
Datenschutzbeauftragter Ja Ja
Cookie-Hinweis Ja Ja
ISO 27001 Zertifikat Ja Ja
ISO 27018 Zertifikat Ja Nein
Serverstandort(e) EU, USA Deutschland
Betreiber des Rechenzentrums Amazon Technologies Inc. Google LLC
Sonstige Zertifikate/Siegel ISO 9001
SSL-Zertifikat (https://) Ja Ja
Datenverschlüsselung AES-256 128-Bit TLS 1.3

Service & Support

E-Mail-Support Ja Ja
Telefon-Support Nein Ja
Live Chat Ja Nein
FAQ-Bereich Ja Ja
Video-Tutorials Ja Ja
Supportzeiten Mo-Fr, 9-17 Uhr (PST) k.A.

Geeignet für

Freelancer/Selbstständige Ja Nein
Kleinstunternehmen Ja Ja
Kleine Unternehmen Nein Ja
Mittelständische Unternehmen Nein Nein
Große Unternehmen Nein Nein

Unterstützte Plattformen

Web-App Ja Ja
iOS Ja Nein
Android Ja Nein
Windows (Client) Nein Ja
MacOS (Client) Nein Ja

Funktionen

Babbel Bewertungen

4.5
918.106 Bewertungen
davon sind
918.006 Bewertungen
aus 3 anderen Quellen

Bewertungsquellen

203.579 Kunden bewerten auf iTunes durchschnittlich mit 4.6 von 5 Punkten (Stand: 07.03.2022)
203.579 Kunden bewerten auf iTunes durchschnittlich mit 4.6 von 5 Punkten (Stand: 07.03.2022)
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