Aircall enthält alle wichtigen Standard-Features für Inbound- und Outbound-Telefonsysteme. Kund:innen können dich über verschiedene individuelle Nummern kontaktieren; umgekehrt können deine Agent:innen aber auch Kontakte aus der Kontaktdatenbank anrufen.

Aircall ist der trusted-Vergleichssieger 2021 und eines der besten Call-Center-Tools auf dem Markt

Screenshot: trusted.de

Quelle: aircall.io

Anrufe lassen sich in eine Warteschleife schicken, automatisch routen oder weiterleiten. Hinzu kommen diverse Analyse- und Reporting-Funktionen sowie die umfangreichen Schnittstellen von Aircall, mit dem du den Funktionsumfang zusätzlich aufwerten kannst. Hier erfährst du mehr:

Aircall verfügt über die wichtigsten Features für die Nutzung als Inbound-Call-Center: Mithilfe eines konfigurierbaren IVR lassen sich eingehende Calls automatisch und skillbasiert routen.

Das Aufsetzen eines Routings für deine Aircall-Telefonanlage ist schnell erledigt und übersichtlich per Drag-and-Drop möglich

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Außerhalb der Geschäftszeiten können deine Kund:innen eine Nachricht hinterlassen oder einen Rückruf anfordern. Eine individuelle Warteschleife sowie die ad-hoc-Weiterleitung von Calls an den jeweils passenden Ansprechpartner oder die passende Ansprechpartnerin (auch auf das Smartphone) sind mit Aircall ebenfalls möglich.

Inbound-Calls - sofern sie nicht über eine optionale gebührenfreie Nummer eingehen - sind in allen Aircall-Tarifen unbegrenzt kostenlos inbegriffen, was das Tool vor allem für den Einsatz als Service- und Support-Center attraktiv macht.

Aircall verfügt auch über einen großen Umfang an Features für Outbound-Call-Center bzw. für Marketing- und Sales-Teams. Zentral ist etwa die integrierte Kontaktdatenbank, auf die alle deine Agent:innen gleichberechtigt Zugriff haben oder die unbegrenzte Kontakthistorie.

Das Click-to-Dial-Feature, durch das deine Agent:innen mit nur einem Klick auf den jeweiligen Kontakt einen Anruf starten, sowie ein Power Dialer, der automatisch nacheinander deine Telefonliste durchgeht und anruft, sparen vor allem im Vertrieb viel Zeit.

Dank der integrierten Kontaktdatenbank kannst du jederzeit mit deinen Kund:innen und Leads Kontakt aufnehmen. Das klappt auch mobil.

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Outbound-Calls sind erst im größten Tarif “Custom” unbegrenzt kostenlos integriert. In “Professional” bezahlst du dagegen eine Gebühr für Anrufe ins Ausland, während inländische Calls kostenfrei sind. In “Essentials” sind für inländische Outbound-Calls immerhin 1.000 Freiminuten pro User und Monat enthalten.

Lokale individuelle Nummern lassen sich aktuell aus über 100 Ländern in Aircall buchen und für dein Call Center freischalten. Dabei stehen dir lokale Nummern - also Nummern mit einer bestimmten spezifischen Länder- oder Städtevorwahl - nationale Nummern, mobile Rufnummern und gebührenfreie Rufnummern zur Verfügung.

Letztere können von deinen Kund:innen ohne Gebühren angerufen werden, wodurch nur auf deiner Seite Kosten für die Nutzung entstehen.

Mit Aircall kannst du Nummern aus über 100 Ländern in dein Call Center integrieren

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Zusätzliche Nummern hinzuzufügen, ist bei Aircall spielend leicht möglich. Im aktuellen Call-Center-Vergleich sind die optionalen Rufnummern allerdings ein wenig teurer. Ab 6 Euro pro Monat bezahlst du hier für eine zusätzliche Nummer; andere Anbieter im Vergleich verlangen gerade einmal ab rund 1 Euro.

In Sachen Analytics stehen dir in Aircall sowohl vorgefertigte Standard-Berichte als auch benutzerdefinierte Berichte und Statistiken zur Verfügung. Zu den Standard-Auswertungen gehört beispielsweise die Gesprächszeit, die nach jedem Call automatisch getrackt und der Statistik hinzugefügt wird.

Gerade beim Thema Analytics kommt es bei Aircall stark darauf an, welchen Tarif du gewählt hast (siehe unten). “Essentials” kommt nur mit vorgefertigten, einfachen Berichten; tiefere Insights bekommst du erst in “Professional” und oder im benutzerdefinierten Enterprise-Tarif.

Mit Aircall behältst du die wichtigsten Kennzahlen zu deinem Callcenter stets im Blick und erstellst übersichtliche grafische Reports

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Wie viel kostet Aircall?

Aircall bekommst du für zwischen 30 und 50 €/Monat/Agent, je nach dem gewählten Tarif und der Vertragslaufzeit. Im kleinsten Tarif Essential liefert Aircall alle wichtigen Standard-Funktionen für 30 €/Monat im Jahres- bzw. 40 €/Monat im flexiblen Monatsabo. Es gilt eine Mindestabnahme von 3 Lizenzen; du zahlst also zwischen 90 und 120 €/Monat.

Ein Blick auf die Preisgestaltung von Aircall

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Ähnlich ist es beim größeren Professional-Tarif. Der kostet zwischen 150 und 210 €/Monat/Agent für mindestens 3 Lizenzen, je nachdem, für welche Laufzeit du dich entscheidest. Weitere Agent:innen-Plätze kannst du für je 50 bzw. 70 €/Monat flexibel hinzubuchen.

Außerdem erhebt Aircall Gebühren für zusätzliche Rufnummern, nämlich 6 € pro zusätzlicher Nummer im Monat.

Die Benutzeroberfläche von Aircall ist modern, aufgeräumt und ansprechend gestaltet. Der minimalistische und schlanke Aufbau sorgt für Übersicht; alle wichtigen Features sind schnell gefunden und selbsterklärend. Kommst du einmal nicht weiter, sorgt das Tool mit umfassenden Online-Tutorials und -Guides für den nötigen Durchblick.

Alles in allem ist Aircall sehr einsteigerfreundlich gestaltet; einzig der Export von Berichten gestaltet sich teilweise umständlich und könnte besser gelöst sein.

Aircall zeichnet sich durch hohe Sicherheit und moderne Datenschutzstandards aus. Der Anbieter stammt aus Frankreich; entsprechend unterliegt Aircall vollständig den Bestimmungen der DSGVO. Alle Daten von Kund:innen werden auf Servern in Rechenzentren innerhalb der EU verarbeitet und gespeichert.

Darüber hinaus sind die Rechenzentren von Aircall nach ISO 27001 für IT-Sicherheit zertifiziert und jede Datenübertragung per TLS verschlüsselt, um Datendiebstahl und -verlusten vorzubeugen.

Aircall leistet persönlichen Kundenservice vor allem durch ein Ticketsystem im Tool bzw. auf der Anbieterwebsite; per Formular kannst du Kontakt zum Supportteam aufnehmen, das sich per E-Mail bei dir zurückmeldet.

Im Online-Support findest du schnelle Hilfe und nützliche Guides, die dir den Einstieg in Aircall erleichtern

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Alternativ benutzt du eine der vielen internationalen Support-Telefonnummern. Für deutschsprachigen Support in der DACH-Region steht eine Hotline-Nummer in der Schweiz zur Verfügung. Zudem wartet Aircall mit einem FAQ, einer Wissensdatenbank und anderem nützlichen Online-Material auf.