Marktführer mit sehr vielen Funktionen und Features

Die Salesforce Sales Cloud bringt eine unglaubliche Bandbreite an Funktionen mit sich. Neben der Kontaktverwaltung stehen außerdem Funktionen wie Kampagnen-, Vertrags- und Order Management zur Verfügung. Die nahtlose Integration in verschiedenste soziale Netzwerke nebst Social-Listening-Werkzeugen, Tools zur Termin- und Aufgabenverwaltung und umfangreiche Analysefeatures runden das Portfolio ab. Damit ist Salesforce mit nützlichen Features geradezu vollgestopft, und ist im Grunde schon gar nicht mehr als einfaches CRM Tool zu bezeichnen.

Zentrales Dashboard wirkt überladen

Gerade durch die große Funktionsvielfalt wirkt das Salesforce Dashboard allerdings auf den ersten Blick ein wenig überladen und unübersichtlich. Wer kein CRM-Experte ist, wird ohne die online verfügbaren Webinare und Videoanleitungen kaum zurechtkommen. Das ist das größte Manko der Software: Sie ist nicht einsteigerfreundlich genug, um auch für KMU und Startups interessant zu sein, sondern funktioniert in erster Linie als Enterprise Software für Unternehmen mit großen Teams und viel Erfahrung.

Große Funktionsvielfalt erschwert den Einstieg

Zwar bringt die im Jahr 2016 implementierte neue Benutzeroberfläche Lightning einige Verbesserungen mit sich (zum Beispiel eine übersichtlichere Sales Pipeline) und lässt sich teilweise auch per Drag and Drop bedienen. Dennoch wirken der große Funktionsumfang und die vielen Details zunächst einmal überfordernd. Stellen Sie sich daher auf eine relativ lange Einarbeitungszeit ein, in der sie oft die Online-Trainings und den Support zu Rate ziehen werden, bis Ihr ganzes Team mit der Software vertraut ist.

Über 2.500 Integrationen durch eigenen App Store

Gemessen an der Anzahl der nativen Schnittstellen ist die Salesforce Sales Cloud unerreicht. Durch den hauseigenen App Store Salesforce AppExchange erhalten Sie Zugriff auf über 2.500 verschiedene Plugins, Integrationen und Schnittstellen, einige davon kostenpflichtig, andere im Preis inbegriffen. Darunter sind webbasierte Tools aus allen Sparten und Kategorien, von Accounting und Rechnungsstellung über den Customer Support, über Data Management, Email Marketing, Projektmanagement, Time Tracking, File Sharing und so weiter. Mehr über die enthaltenen Integrationen erfahren Sie im trusted.de Datenblatt oder auf der Website des Anbieters.

Zusätzliche Module der Salesforce Suite

Abgesehen von der Sales Cloud hat Salesforce auch noch weitere Module der sehr umfangreichen Software Suite im Angebot, jeweils mit eigenen Features und Tarifen. Allen voran sind das die Service Cloud für die Realisierung eines 360-Grad-Customer-Supports sowie die Marketing Cloud. Zwar ist die Sales Cloud für sich bereits sehr funktionsstark, in Kombination mit ihren “Schwestern” zeigt sie allerdings erst so richtig, was sie kann. Die Module tauschen nahtlos Daten aus und greifen gut ineinander. So entsteht eine Software Suite, die im Grunde alle Vertriebs-Bedürfnisse eines großen Unternehmens abdeckt.

Sehr teures Tool selbst im kleinsten Tarif

Mit rund 25 Euro pro Mitarbeiter und Monat ist das die Salesforce Sales Cloud aktuell eines der kostspieligsten CRM Systeme im Vergleich. Und das ist nur der Preis für den kleinsten verfügbaren Plan (SalesforceIQ CRM Starter) für maximal 5 User, der ausschließlich Standard-Funktionen bietet und nur in englischer Sprache verfügbar ist. Ein vollwertiges CRM System (in deutscher Sprache) wird Salesforce erst ab 75 Euro pro Nutzer und Monat (Lightning Professional). Ab diesem Preispaket kommen dann auch mobile Apps für iOS und Android sowie nützliche Funktionen in Sachen Lead Nurturing und Marketing Automation hinzu.

12-monatige Mindestvertragslaufzeit

Zusätzlich bietet Salesforce laut Anbieterwebsite ausschließlich Jahresabonnements an. Vergleichbare Anbieter sind da flexibler und haben auch monatliche Abrechnungen im Angebot.

Priorisierter Telefon-Service kostet extra

Das Support-Team von Salesforce erreichen Sie per Call Center, das allerdings erst für Nutzer des größten Plans “Lightning Unlimited” kostenfrei ist. Dieser priorisierte Support ist dafür allerdings auch 24 Stunden und an 7 Tagen die Woche verfügbar.

Online-Material und Trainingsmöglichkeiten

Zusätzlich stehen auf der Anbieterwebsite umfangreiche Dokumentationen zur Verfügung, sowohl in Text als auch in Videoform. Auf Wunsch bietet Salesforce auch Trainings an, die entweder per Live-Stream übers Internet, oder direkt bei Ihnen vor Ort durchgeführt werden, und Ihnen die Einrichtung der Software erleichtern sollen.