Für diesen Test hat die trusted-Redaktion ein fiktives Unternehmen gegründet: Trust-in ist ein mittelständischer Hersteller von Arbeitsschutzkleidung. Mit einem innovativen Sicherheitsschuh möchte Trust-in neue Zielgruppen unter jungen Handwerker:innen und in risikoreichen Berufsgruppen erschließen.

Alle User:innen sehen ihre aktuellen und vergangenen Ereignisse im Reiter “Status”

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Quelle: centralstationcrm.de

Trust-in möchte dabei jederzeit alle Vertriebs- und Verkaufsaktivitäten im Blick behalten und die Kund:innen dort kontaktieren, wo sie sich aufhalten. Ein frisches und zeitgemäßes Marketing ist dabei ebenso wichtig wie die Möglichkeit zu Analysen und Reportings. Ob CentralStationCRM diese hohen Ansprüche erfüllen kann, erfahren Sie im folgenden Testbericht:

Personen manuell anlegen und verwalten

Fester Bestandteil für das Customer Relationship Management ist eine übersichtliche Kontaktdatenbank. CentralStationCRM trennt dabei nicht zwischen Leads und Kontakten, sondern fasst diese Kategorien unter dem Reiter “Personen” zusammen. Mit wenigen Klicks erstellen Sie so eine Personendatei mit allen wichtigen Personal- und Kontaktdaten. Hier können Sie auch Kommentare oder Notizen, etwa zu bisherigen Gesprächen, anfügen.

Personen bzw. Firmen können Sie mit wenigen Klicks manuell anlegen und verwalten

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Zu den Standard-Feldern gehören nicht nur alle wichtigen Kontaktdaten, wie Name und Anschrift, sondern auch SocialMedia-Accounts, Telefonnummer und persönliche Daten wie etwa der Geburtstag. So liegen Ihnen alle wichtigen Kontaktinformationen in einer Übersicht vor.

Neben den Standard-Feldern können Sie auch benutzerdefinierte Felder einfügen

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Außerdem erlaubt CentralStationCRM problemlos das Einfügen benutzerdefinierter Felder. In unserem Testbeispiel war für unser Unternehmen der Beruf eines Kontaktes ein wichtiges Merkmal. Im Admin-Bereich konnten wir so das Feld “Berufsgruppen” problemlos den Personendaten hinzufügen.

Durch die Erweiterung um individuell erstellte Felder erhöhen Sie die verfügbare Informationsdichte

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Obwohl das Anlegen und Pflegen der Kontaktdatenbank mit CentralStationCRM beinahe schon lächerlich einfach ausfällt, stört dann doch ein wenig die fehlende Trennung von Bestandskund:innen und Leads. In größeren Vertriebs- und Marketing-Teams mit komplexen Verantwortlichkeiten könnte hier die Übersichtlichkeit flöten gehen. Bereits hier wird klar, dass CentralStation vor allem für KMU mit relativ einfachen Ansprüchen konzipiert wurde.

Kontaktdaten zu Firmen verwalten

Zwar unterscheidet die CentralStationCRM nicht zwischen Leads und Kontakten, dafür aber zwischen Einzelpersonen und Firmen. In einem gesonderten Reiter können Sie nach dem gleichen Muster auch Firmen und Unternehmen manuell anlegen und verwalten. Auch hier sind wieder beliebig viele benutzerdefinierte Felder erstellbar.

Nach dem gleichen Muster wie Personen können Sie auch Firmendaten anlegen und verwalten

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Personen und Firmen importieren

Das manuelle oder händische Verwalten von Kontaktdaten kann sehr zeitaufwändig sein. Mit CentralStationCRM können Sie problemlos bereits erstellte Kontaktlisten aus Excel-Tabellen (XLS) mit wenigen Mausklicks importieren.

Daten über Kontakte oder Firmen importieren Sie ganz einfach aus bestehenden Excel-Tabellen

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Außerdem erlaubt CentralStationCRM neben XLS-Formaten auch den Import von Visitenkarten-Dateien aus Xing oder Outlook. Das erweitert effektiv die Importmöglichkeiten. Schade ist jedoch, dass CSV- und weitere Formate nicht unterstützt werden.

Tags anlegen und Personen und Firmen schneller finden

Damit Sie den Überblick über Ihre Kontakte zu Personen und Firmen behalten, können Sie mit CentralStationCRM Ihren Kontakten Tags hinzufügen. Diese erlauben dann später einen effektive Filterung nach von Ihnen definierten Kriterien. Das spart Zeit und sorgt für eine saubere Systematik innerhalb Ihrer Kontaktverwaltung.

Mithilfe von Tags kategorisieren und filtern Sie zielgenau Ihre Kontakte

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Fazit: Übersichtliche Kontaktverwaltung mit einigen Schwächen

Die Verwaltung von Personen- und Firmendaten ist in CentralStationCRM übersichtlich und bietet genügend Spielraum für individuelle Anpassungen. Auch der Import via XLS-Dateien gelingt problemlos. Sinnvoll wäre auch die Einbindung weiterer Dateiformate wie CSV.

Dass CentralStationCRM nur zwischen Personen und Firmen unterscheidet, fällt leider auch negativ auf. Andere gängige CRM-Lösungen wie Pipedrive und Salesforce behandeln Leads getrennt von bereits bestehenden Kundenkontakten. Für viele Branchen kann diese Trennung wichtiger Bestandteil von Vertriebsprozessen sein. Für kleine und mittlere Unternehmen genügen die vorhandenen Funktionen aber.

Die Kontaktverwaltungsfunktionen von CentralStationCRM im Überblick

• Personen manuell anlegen: Legen Sie Personen schnell und unkompliziert mit allen relevanten Kontaktdaten an
• Firmen hinzufügen: Fügen Sie manuell Unternehmen und Firmen Ihren Kontaktdaten hinzu
• Import via XLS: Importieren Sie komplette Datensätze im XLS-Format oder aus Outlook Visitenkartendateien
• Tags beifügen: Ergänzen Sie Personen oder Firmen um selbst erstellte Tags für eine bessere Ordnung und Auffindbarkeit
• Benutzerdefinierte Felder: Erweitern Sie Personen- und Firmendaten um weitere Informationsfelder nach Ihren individuellen Kriterien

E-Mail-Nutzung in CentralStationCRM

CentralStationCRM verfügt nicht über einen integrierten E-Mail-Dienst, sodass Sie aus dem CRM-System selbst keine E-Mails verschicken können. Eingehende und ausgehende E-Mails lassen sich allerdings trotzdem an einem bestehenden Kontakt “ablegen”.

Das klappt besonders komfortabel dank der nativen Microsoft 365 Integration. E-Mails, die Sie in Microsoft 365 empfangen oder senden, werden automatisch dem passenden Kontakt im CRM zugeordnet.

Nutzen Sie einen anderen E-Mail-Dienst (z.B. Gmail oder Apple Mail) müssen Sie E-Mails manuell ablegen. Das klappt dank einer speziellen CRM-Ablage-Adresse, an die Sie eingehende E-Mails beispielsweise weiterleiten. Auch ausgehende E-Mails lassen sich auf diese Weise im CRM ablegen. Klicken Sie also beispielsweise in Ihrer Personenliste auf eine hinterlegte E-Mail-Adresse, öffnet CentralStationCRM direkt Ihren Client und versendet gleichzeitig eine Blindkopie an Ihre CRM-Oberfläche, wo die E-Mail nun im Verlauf erscheint.

E-Mails senden Sie wie gewohnt über Ihren E-Mail-Client. Eine Blindkopie wird automatisch dem Kontakt angeheftet.

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Insgesamt gestaltet sich die E-Mail-Kommunikation mit CentralStationCRM dadurch ein wenig mühsam (sofern Sie nicht Microsoft 365 nutzen); haben Sie sich erst einmal an den Prozess der manuellen Ablage gewöhnt, ist das allerdings kein Ausschlusskriterium. In unserem Test funktionierte die E-Mail-Ablage auch ohne Microsoft-365-Integration immer problemlos.

Live-Chat nutzen dank Kooperation mit Userlike

CentralStationCRM verfügt zwar über keine integrierte Live-Chat-Anwendung, ermöglicht aber die Verknüpfung mit der Live-Chat-Software von Userlike. Hierzu ist allerdings ein Account bei Userlike notwendig. Positiv: auch Userlike ist in einer Freeversion verfügbar, sodass nicht zwangsläufig weitere Kosten dazukommen müssen.

Weitere Kanäle erhalten Sie nur über die Integration anderer Anwendungen. Hier bietet sich Userlike an.

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Fazit: Einfacher E-Mail Zugriff, aber mehr auch nicht

In Sachen Kommunikation hat uns CentralStationCRM nicht überzeugen können. Zwar gelingt der Zugriff auf unseren E-Mail-Client ohne Probleme und auch eingehende E-Mails werden dem jeweiligen Kontakt in einer Historie zugeordnet.

Aber gerade für unser Testunternehmen ist die Einbindung von Social-Media-Aktivitäten ein wichtiger Teil der Vertriebsstruktur. CentralStationCRM ist im Bereich Kommunikation nicht gut aufgestellt. Zugriff auf Social-Media-Plattformen und die Einbindung eines Live-Chats ist bei CRM-Systemen wie Zoho CRM oder Salesforce längst Standard.

Die Kommunikationsfunktionen von CentralStationCRM im Überblick

• E-Mail: CentralStationCRM greift automatisch auf Ihren Client oder Ihre favorisierte E-Mail App zu, sodass Sie bequem von hier aus Ihre Kontakte oder Kund:innen kontaktieren können
• E-Mail-Historie: CentralStationCRM versendet automatisch eine Blind-Kopie an Ihre CRM-Oberfläche, die dem jeweiligen Kontakt zugeordnet wird und später in der Kontakthistorie nachverfolgbar ist

Mit dem Kalender Termine planen

Für die Automatisierung von Prozessen und Abläufen bietet CentralStationCRM keine Funktionen. Allerdings können Sie mithilfe des integrierten Kalenders Termine und Meetings planen und Kollegen automatisiert via E-Mail dazu einladen. Die Kalenderfunktionen sind übersichtlich und sehr anwenderfreundlich. In unserem Test konnten wir so ohne Probleme unsere internen Abläufe organisieren.

Der Kalender in CentralStationCRM ist übersichtlich und hochfunktional

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Aufgaben erstellen und zuweisen

Ein weiteres Feature ist die Möglichkeit, Aufgaben individuell zu erstellen und bestimmten Nutzer:innen zuzuweisen. Das kann beispielsweise ein Kundenbesuch, eine Produktvorstellung oder ein Telefonat sein. Hier haben Sie im Prinzip unbegrenzte Möglichkeiten, Aufgaben zu definieren und zu verteilen.

Alle anstehenden Aufgaben sind übersichtlich in einer eigenen Auflistung einsehbar

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Sehr praktisch: die jeweiligen Aufgaben werden direkt in den Kalender übernommen und erscheinen auch nochmal in einer gesonderten “Meine Aufgaben”-Übersicht. So gestalten Sie den Arbeitstag effektiv und vermeiden Terminkollisionen. Sollte es doch einmal zeitlich eng werden, können Sie den anvisierten Erledigungszeitraum einfach per Mausklick verschieben.

Alle Aufgaben sind auch im Kalender hinterlegt und können je nach Bedarf gefiltert werden

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Fazit: Keine Automatisierungen, dafür aber eine gelungene Kalenderfunktion

CentralStationCRM ist als sehr reduzierte CRM-Lösung nicht dafür gedacht, das Verwalten von Prozessen großer Vertriebsstrukturen durch Automatisierungen zu erleichtern, das merkt man leider sehr deutlich. Zoho CRM bietet User:innen beispielsweise deutlich mehr Möglichkeiten, interne Prozesse auch innerhalb größerer Vertriebsstrukturen zu automatisieren und damit zu vereinfachen.

Für das Verwalten kleiner Vertriebsteams und die Organisation des Arbeitstages sind die vorhanden Kalender- und Aufgabenfunktionen jedoch völlig ausreichend. Der Kalender überzeugt dabei durch eine hohe Übersichtlichkeit.

Die Verwaltungsfunktionen von CentralStationCRM im Überblick

• Meetings und Termine planen: Erstellen Sie Termine wie etwa Meetings oder Präsentationen und fügen Sie diese Ihrem Kalender hinzu
• Aufgaben erstellen und zuweisen: Erstellen Sie Aufgaben für Ihre Vertriebsmitarbeiter:innen und geben Sie klare Lösungszeiten vor

Angebote erstellen und verwalten

Angebote erstellen Sie in CentralStationCRM mit wenigen Klicks und können diese zu jedem späteren Zeitpunkt anpassen und den jeweiligen Status ändern. So sehen Sie genau, in welcher Verkaufsphase sich das jeweilige Angebot befindet. Durch die klare Zuweisung zu verantwortlichen Benutzer:innen sind dabei die Zuständigkeiten jederzeit klar definiert.

Angebote erstellen Sie mit wenigen Klicks und ernennen zuständige Mitarbeiter:innen

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Anschließend können Sie Ihre Angebote und Deals mithilfe der integrierten Sales-Pipeline nachverfolgen. Diese ist sehr übersichtlich geraten, lässt sich aber beliebig konfigurieren, was z.B. Ihre individuellen Sales-Phasen angeht. Die Steuerung funktioniert bequem per Drag-and-Drop.

Mit der integrierten Pipeline behalten Sie alle Ihre Deals immer im Blick.

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Zudem können Sie eigene Details und Felder hinzufügen, um z.B. die Wahrscheinlichkeit des Abschlusses im Blick zu behalten oder feste Fälligkeitsdaten zu hinterlegen. Jeder Deal lässt sich darüber hinaus mit so vielen Personen aus Ihrem CRM verknüpfen, wie Sie möchten – sollten Sie einmal mehr als einen Ansprechpartner haben.

Aufgaben in Angebote einfügen

Damit Angebote nicht offenbleiben, sondern die Chancen auf einen Verkaufsabschluss erhöht werden, können Sie dabei jederzeit Aufgaben zu einem Angebot hinzufügen. In unserem Beispiel verknüpfen wir problemlos eine Produktvorstellung unseres Testunternehmens bei unserem potenziellen Kunden. Zuständige Vertriebler:innen wissen so genau, was noch bis zum erfolgreichen Verkaufsabschluss getan werden muss.

Anstehende Aufgaben können Sie effektiv mit Angeboten in jeder Verkaufsphase verknüpfen

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Die jeweiligen Aufgaben erscheinen dann übrigens nicht nur unter den zugeordneten Angeboten, sondern auch wieder in der Kalenderübersicht sowie im Reiter “Aufgaben”. Vertriebsabläufe sind so klar strukturiert und Sie setzen Ihre Mitarbeiter:innen dort ein, wo sie benötigt werden.

Verkaufsprojekte starten und mit Angeboten verknüpfen

Ähnlich einfach wie Sie einzelne Aufgaben einem Angebot zuordnen können, erlaubt CentralStationCRM auch die Verknüpfung von Angeboten zu größeren Projekten. Unser Testunternehmen hat für eine Erhöhung der Verkaufszahlen einen “Januar-Sale” mit Rabatten initiiert. Alle entsprechenden Angebote werden nun diesem Projekt zugeordnet.

Mehrere Angebote können Sie einfach und sinnvoll zu Projekten bündeln und behalten so den Überblick

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Auch für Projekte können Sie jederzeit weitere Termine oder Aufgaben hinzufügen. In unserem Beispiel war das ein Meeting für eine erste Bilanzziehung zum Erfolg des Projektes.

Angebotsübersicht in Dashboard schnell erfassen

Angebote werden in CentralStationCRM in einer übersichtlichen Jahresgrafik dargestellt. Hier können Sie auf einen Blick die Verkaufsperformance erfassen. CentralStationCRM trennt hierbei zwischen offenen, erwarteten und gewonnenen Angeboten beziehungsweise abgeschlossenen Deals.

Ein dynamisches Dashboard zeigt alle offenen, erwarteten und erzielten Abschlüsse

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Fazit: Übersicht dank einfacher aber effektiver Verkaufs-Features

CentralStationCRM kann mit seinen Funktionen für Vertriebsteams überzeugen. Angebote erstellen Sie mühelos mit wenigen Klicks, weisen diese Ihren Mitarbeiter:innen zu und beobachten jederzeit den aktuellen Status in den Verkaufsphasen. Angebote können Sie in Projekten sinnvoll zusammenführen und weitere Termine und Aufgaben hinzufügen. Ein Dashboard gibt Ihnen dabei Auskunft über die monatliche Entwicklung. Sehr cool!

Im Vergleich zu anderen CRM-Anwendungen wie beispielsweise Pipedrive sind die Funktionen jedoch sehr begrenzt und nur für kleinere Teams geeignet.

Die Sales-Funktionen von CentralStationCRM im Überblick

• Angebote erstellen: Mit wenigen Klicks erstellen Sie Angebote für potenzielle Kund:innen und weisen die Bearbeitung Ihren Mitarbeiter:innen zu
• Aufgaben mit Angeboten verknüpfen: Zu jedem Angebot können Sie beliebig viele Aufgaben, etwa Anrufe oder Produktvorstellungen, hinzufügen
• Angebote in Projekten zusammenführen: Für die Bündelung mehrerer Angebote können Sie diese sinnvoll in Projekten zusammenfassen
• Flexible Pipeline: Um Ihre Sales-Bemühungen zu verfolgen, stellt CentralStationCRM eine übersichtliche Sales-Pipeline bereit

Webformulare erstellen und platzieren

CentralStationCRM erlaubt die Erstellung von Webformularen, die Sie selbst gestalten können. Nach Platzierung auf beispielsweise Ihrer Website werden ausgefüllte Webformulare direkt Ihren Personen- beziehungsweise Firmenlisten zugeordnet. So generieren Sie mit wenig Aufwand neue Leads für Ihr Unternehmen.

Mit Webformularen, die Sie beispielsweise auf Ihrer Webpage platzieren, generieren Sie neue Leads

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Integration von EchtPost

Mit der Integration von EchtPost, einem Partner von CentralStationCRM, können Sie Postkarten an Kontakte oder Kund:innen versenden und auf diesem Weg Ihr Unternehmen oder Ihre Marke bekannter und beliebter machen. Die Nutzung dieser Integration ist jedoch nicht kostenlos und sicher auch nicht für jede Branche geeignet.

CentralStationCRM kooperiert mit EchtPost, sodass Sie diesen Dienst in Ihr CRM-System integrieren können

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E-Mail-Marketing grundsätzlich möglich

User:innen können, je nachdem, welchen Client sie nutzen, selbstverständlich klassisches E-Mail-Marketing betreiben. Dies wird jedoch durch keine integrierte Funktionen oder gar Automatisierungen unterstützt.

Fazit: Sehr begrenzte Marketing-Features

CentralStationCRM ist im Marketingbereich nicht breit aufgestellt und bietet hier keine Funktionen, die für größere Unternehmen interessant wären. Dafür ist diese Software allerdings auch nicht konzipiert, weshalb ein zu hartes Urteil auch nicht fair wäre. Für kleine bis mittlere Unternehmen stehen Webformulare bereit. Zeitgemäßes Marketing auf mehreren Kanälen ist mit CentralStationCRM jedoch definitiv nicht möglich.

Hierfür sollten User:innen, die Wert auf optimales Marketing legen, sich die CRM-Lösungen von Salesforce oder Pipedrive näher anschauen.

Die Marketingfunktionen von CentralStationCRM im Überblick

• Webformulare: Mit Webformularen, die Sie beispielsweise auf Ihrer Webpage platzieren, generieren Sie neue Leads
• EchtPost integrieren: Postkarten können Sie dank der Integration von EchtPost auch in hohen Stückzahlen versenden und so Ihre Marke oder Firma bekannter machen

Keine integrierten Supportfunktionen

Im Support-Bereich sieht es auf CentralStationCRM ähnlich düster aus wie in Marketingfragen. Hier haben Sie sogar, ohne weitere Integrationen vorzunehmen, überhaupt keine bereitstehenden Features. Dank einer Partnerschaft können Sie aber die Support-Anwendung von HelpSpace integrieren. Hier fallen aber wieder zusätzliche Kosten an, was ärgerlich ist.

CentralStationCRM können Sie mit Drittanbieter-Anwendungen auch um den Kundensupport erweitern

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Fazit: Ab Start für den Support ungeeignet

CentralStationCRM ist schlicht nicht für den Kundensupport programmiert. Zwar können Sie mit HelpSpace eine akzeptable Kundensupport-Anwendung in Ihr CRM-System integrieren. Aufgrund der zusätzlichen Kosten ist dann aber eine All-in-one-CRM-Anwendung wie etwa Salesforce besser geeignet. Insbesondere mit der Salesforce ServiceCloud bieten Sie Ihren Kund:innen einen umfassenden Kundensupport.

Die Supportfunktionen von CentralStationCRM im Überblick

• Integration von HelpSpace: Sie können die verschiedenen Versionen von HelpSpace problemlos in Ihr CRM-System integrieren und nutzen

Angebotsdashboard für Auswertungen nutzen

CentralStationCRM bietet keinen eigenen Bereich für Reportings und Analysen. Lediglich das Angebots-Dashboard erlaubt es User:innen Rückschlüsse auf erfolgreiche Verkaufsprozesse in Bezug auf definierte Zeiträume zu schließen. Hier ist auf einen Blick einsehbar, wieviele Angebote und erfolgreiche Abschlüsse es in den einzelnen Monaten gab. Tiefere Analysen der Verkaufsprozesse mit Blick auf eine Optimierung sind so aber nicht möglich.

CentralStationCRM bietet ein Dashboard mit einer Darstellung aller geplanten und erzielten Verläufe

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Tracke deine eigenen KPI

Auch wenn CentralStation keine automatischen Reports oder erweiterbare Dashboards für dein Team zur Verfügung stellt, heißt das nicht, dass Sie Ihre Bemühungen nicht dennoch tracken können. Ganz neu ist nämlich das individuelle KPI-Tracking. Hier definieren Sie ganz einfach eigene Ziele und Kennzahlen und Ihr Team trackt diese selbstständig.

So sind Sie frei darin, welche KPI Sie für Ihr Team im Blick behalten wollen. Ihr Marketing-Team trackt z.B. die Anzahl der monatlichen Leadmaßnahme, das HR-Team die geführten Bewerbungs- oder Feedbackgespräche, das Sales-Team die Abschlüsse und so weiter.

Zugegeben, eine recht archaische Möglichkeit, Kennzahlen im Blick zu behalten – dafür aber voll anpassungsfähig und auf die eigenverantwortliche Arbeit deines Teams zugeschnitten.

Fazit: Keine Reportings und Analysen

Leider ist auch in Sachen Reportings und Analytics nicht viel mit CentralStationCRM anzufangen. Sieht man einmal vom Angebots/Verkaufs-Dashboard ab, haben User:innen keine Möglichkeiten, ihre Verkaufsprozesse zu Schwachstellen zu analysieren und Optimierungen vorzunehmen. Das ist schade, denn auch kleine und mittlere Unternehmen profitieren von verbesserten Verkaufsabläufen.

Zoho CRM, insbesondere mit dem Addon “Zoho Analytics” bietet Ihnen deutlich mehr Möglichkeiten zur Analyse und Optimierung Ihrer Vertriebs- und Verkaufsprozesse.

Die Analysefunktionen von CentralStationCRM im Überblick

• Dashboard: In einem übersichtlichen Dashboard werden alle offenen, erwarteten und erzielten Angebote beziehungsweise Abschlüsse im Jahresverlauf grafisch dargestellt
• KPI-Tracking: Mithilfe des neuen KPI-Tracking definieren Sie und Ihr Team selbstständig individuelle Kennzahlen und tracken diese direkt im System

Was kostet CentralStationCRM?

CentralStationCRM ist in einer dauerhaft kostenlosen Gratis-Version verfügbar. Allerdings sind hier sowohl User:innen als auch Kontakte und integrierter Speicherplatz begrenzt. Die kostenpflichtigen Tarife reichen dann im Tarif “Team” von 24 € je Monat über “SmallOffice” mit 75 € je Monat bis hin zur Enterprise-Version mit 289 € im Monat. Im mittleren Segment ist noch die Version “Business” für 149 € verfügbar.

Eine Übersicht der Preise und Tarife von CentralStationCRM

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Ausführliche Informationen zu den einzelnen Tarifen und Preisen erhalten Sie in unserer Kostenübersicht:

Wie benutzerfreundlich ist CentralStationCRM?

CentralStationCRM gehört zu den benutzerfreundlichsten CRM-Anwendungen, die wir bisher getestet haben. Der Einstieg wird mit dem Reiter “Neu hier?” auch Neulingen leicht gemacht. Ein ausführliches Einstiegstutorial klärt bereits die wichtigsten Fragen zu den vorhandenen Features und Funktionen. Die Oberfläche ist gut strukturiert und konzentriert sich ohne Spielereien auf das Wesentliche. Auch User:innen ohne Softwarekenntnisse oder -Erfahrungen finden sich im Menü von CentralStationCRM gut und schnell zurecht.

Der Einstieg in das Tool wird auch Neulingen durch umfangreiche Tutorials und Erklärvideos leicht gemacht

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Wie sicher ist CentralStationCRM?

Die Sicherheit von Kundendaten ist bei CentralStationCRM ein wichtiges Thema. Kundendaten werden prinzipiell in modernen Rechenzentren in Süddeutschland gespeichert. PDF, Word, oder sonstige Dateianhänge werden separat und unabhängig von den Kundendaten in einem Rechenzentrum in der Republik Irland (EU) gespeichert. Jeder Zugriff auf CentralStationCRM erfolgt dabei durch eine SSL-Verschlüsselung. Für weitere Fragen zum Thema Datenschutz und -Sicherheit ist ein Datenschutzbeauftragter bestellt.

Welchen Kundenservice bietet CentralStationCRM?

CentralStationCRM bietet einen hervorragenden Kundensupport via E-Mail. Als wir im Test Probleme mit der E-Mail-Integration hatten, wurde uns binnen 1 Stunde kompetent und außerordentlich freundlich geholfen. Auch komplizierte Anfragen werden aufmerksam und zielgerichtet gelöst, sodass Kund:innen spätestens innerhalb von 24h mit einer Lösung rechnen dürfen. Deutsche Kund:innen dürfen sich über einen qualitativ hochwertigen Support in deutscher Sprache freuen!

Der Support via E-Mail ist sehr kompetent. Ausführliche FAQs runden den Kundenservice ab

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Wie bewerten andere User:innen CentralStationCRM?

Ein Großteil der User:innen bewerten CentralStationCRM durchschnittlich positiv. Teilweise werden Probleme mit der E-Mail-Nutzung, wie wir Sie im Test auch erlebten, angesprochen. Hier hilft aber der gut aufgestellte Kundensupport, der überdurchschnittlich gut eingeschätzt wird. Das können wir nur bestätigen. Die Bewertungen fallen grundsätzlich gut aus.