Keine Möglichkeiten zur Marketing Automation

CentralStationCRM kommt sehr schlank daher. Bis auf die Basics, die für das Kontaktmanagement notwendig sind, wurden beinahe alle Funktionalitäten gestrichen, die eine große Enterprise-Lösung ausmachen würden. Darunter beispielsweise Werkzeuge zur Automatisierung des Lead-Nurturing oder des Email-Marketings. Das Ergebnis ist ein kleines, flinkes und einfach zu bedienendes Cloud Tool ohne Schnickschnack, das allerdings kaum für die Marketing Automation geeignet ist.

Sehr überschaubarer Funktionsumfang

Die Anzahl der verfügbaren Funktionen ist überschaubar: Stammdaten von Kunden werden in einer durchsuchbaren Datenbank abgespeichert, eine individuelle Kontakthistorie protokolliert die bisherige Kommunikation und ein Tool zur Aufgabenverwaltung informiert über tägliche To-Dos und anstehende Termine. Das war es im Grunde auch schon.

Rollen- und Rechteverwaltung für flache Hierarchien

Die Rechteverwaltung bei CentralStationCRM ist recht basic und unterscheidet nur wenige Benutzerrollen wie etwa “normale” Nutzer und Administratoren. Normale Nutzer haben beispielsweise nicht die Möglichkeit, Datenexporte durchzuführen, Kundendaten zu löschen oder vertrauliche Notizen einzusehen. Ansonsten können aber auch diese Nutzer alle vorhandenen Datensätze einsehen, was CentralStationCRM vor allem für Unternehmen mit flachen Hierarchien interessant macht. Jeder Mitarbeiter kann jederzeit auch auf Datensätze seiner Kollegen zugreifen und Aufgaben lassen sich mit nur wenigen Klicks an Teammitglieder weitergeben. So entstehen keine Probleme, wenn Mitarbeiter kurzfristig ausfallen oder krank werden, ab einer gewissen Teamgröße geht damit aber auch ein Verlust der Übersichtlichkeit einher.

Sehr Benutzerfreundlich

Auf die Benutzerfreundlichkeit wurde beim Design von CentralStationCRM ganz besonders Wert gelegt. So gut wie alle Arbeitsschritte lassen sich von jeder Seite aus schnell und einfach bewerkstelligen. Die übersichtliche Benutzeroberfläche ist nur in wenige Reiter aufgeteilt und beinahe selbsterklärend, was den Einstieg besonders einfach macht. Für etwaige Probleme stehen online umfangreiche Dokumentationen und Webinare zur Verfügung. Schön: Auch in der mobilen App für Android ist die Usability gut. Nur ein kleiner Wermutstropfen: Eine iOS-Variante gibt es bislang noch nicht.

Kaum native Schnittstellen verfügbar

CentralStationCRM liefert kaum native Schnittstellen zu anderen Tools, die den Datenaustausch vereinfachen würden. Hervorzuheben ist allerdings eine Integration in das Accounting-Tool FastBill, mit dem zumindest die Übernahme der Kundendaten für die Rechnungsstellung nach einem erfolgten Sale möglich ist. Zudem ist die Schnittstelle zum Berufsnetzwerk XING wohl eine der ausgereiftesten im Vergleich: CentralStationCRM synchronisiert alle 24 Stunden neue und bestehende Kontakte und Daten (Arbeitgeber, Kontakdaten, Bilder, etc.) aus XING. Weitere Informationen über die verfügbaren Schnittstellen finden Sie im trusted Datenblatt zum Anbieter.

Kostenlos für kleine Teams und Freelancer

Kleine Teams von bis zu drei Personen nutzen CentralStationCRM dauerhaft kostenlos. Beschränkungen gibt es dabei nicht hinsichtlich des Funktionsumfangs, der in allen Plans gleich ist, sondern nur hinsichtlich der maximal anlegbaren Kontakte und des verfügbaren Speichers für Dokumente. So legen Sie im kostenlosen Tarif bis zu 200 Kontakte an und greifen auf 20 MB Speicher zurück.

Verschiedene Plans für unterschiedliche Teamgrößen

Die kostenpflichtigen Tarife sind in Hinsicht auf die verfügbaren Nutzerlizenzen gestaffelt. So bezahlen Sie beispielsweise für 3 Mitarbeiter (1.000 Kontakte, 1 GB Speicher) rund 20 Euro pro Monat. Der nächste verfügbare Tarif ist dann auf maximal 10 Nutzer ausgelegt und beläuft sich auf rund 40 Euro pro Monat. Das macht CentralStationCRM weniger flexibel als viele Konkurrenten, bei denen jede Nutzerlizenz einzeln abgerechnet wird. Ein Beispiel: Auch für nur vier Mitarbeiter müssen Sie auf den Plan für maximal 10 Mitarbeiter zurückgreifen. Da die Preissprünge von Plan zu Plan allerdings überschaubar sind, ist dieser Umstand verzeihlich. Unter’m Strich ist die Software trotz der unflexiblen Plans vergleichsweise preisgünstig.

Deutscher Support via Ticket-System und Telefon-Support

Die Kontaktaufnahme mit dem Anwendersupport ist bei CentralStationCRM über ein Ticket-System auf der Anbieterwebseite sowie per Telefon-Hotline möglich möglich. Zusätzlich werden hier auch häufig gestellte Fragen in einem sehr umfangreichen FAQ-Bereich beantwortet und es stehen diverse Dokumentationen und Ratgeber zur Verfügung. Zudem bietet der Anbieter regelmäßige Webinare zu verschiedenen Themen an. Der gesamte Support ist auf Deutsch verfügbar.