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Friendsurance

Handyversicherungen

2
(217)

Testfazit: Meine Erfahrungen mit Friendsurance

sehr gut
1,2
Test
08/2022

Friendsurance ist nicht die umfassendste Handyversicherung im Vergleich, dafür aber wahrscheinlich die flexibelste und dazu noch relativ günstig.

Maximilian Reichlin
trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software
Vorteile
  • Keine Mindestlaufzeit; täglich kündbar
  • Schadensfrei-Bonus
  • Sofortschutz
Nachteile
  • Jährliche Zahlweise
  • Durchschnittlicher Versicherungsschutz

Was ist Friendsurance?

Friendsurance ist ein Versicherungs-Anbieter der Megara GmbH aus Berlin, die unter anderem Handy- und Smartphone-Versicherungen für viele verschiedene Geräte anbietet. Mit Friendsurance versichern Sie Ihr Smartphone gegen diverse Schäden und auf Wunsch gegen Diebstahl. Als Versicherer steht die deutsche Barmenia Versicherungs AG hinter der Handyversicherung von Friendsurance. Alle Informationen zu den Leistungen und Kosten der Versicherung finden Sie hier:

Kostenlose Testphase
Nein
Support
E-Mail-Support
Telefon-Support
FAQ-Bereich

Screenshots

Tarif HandySchutzbrief Basis HandySchutzbrief Premium
Preis 2,99 € 3,99 €
Zahlung monatlich monatlich
Angebot Keine Selbstbeteiligung Keine Selbstbeteiligung

Überblick

Kostenlose Testphase Nein Nein

Friendsurance Video

Friendsurance Test

Gesamt
93/100
Vertrag & Kosten
95/100
Versicherungsschäden
90/100
Leistung
95/100
Schadensabwicklung
95/100
Service & Support
85/100

Friendsurance glänzt vor allem mit Flexibilität. Der Vertrag für Ihre Handyversicherung ist auf Wunsch täglich kündbar, wodurch Sie Ihre zu viel bezahlten Beiträge zurückerhalten. Dabei sind Sie nicht an fixe Vertragslaufzeiten und Kündigungsfristen gebunden, was Friendsurance stark vom Rest des Vergleichs abhebt. Ebenfalls top: Selbst in der maximalen Vertragszeit von 5 Jahren kommt es nie zu einem Werteverfall, so dass Sie bei Totalschaden oder Diebstahl den vollen Neukaufwert Ihres Geräts zurückerhalten. Ansonsten ist der Versicherungsschutz guter Durchschnitt. Die häufigsten Schäden sind zwar abgedeckt - wobei es für Diebstahl einige einschränkende Klauseln in den AVB gibt - Spezialleistungen wie einen Hol-und-Bringdienst oder einen Expresstausch gibt es aber nicht. Die Meldefrist für Schäden ist mit 2 Tagen besonders kurz, und die bequeme Online-Schadensmeldung ist im Vergleich bereits Standard. Erwähnenswert ist dagegen noch der Schadensfrei-Bonus von Friendsurance: bleiben Sie ein Jahr lang ohne Schaden, können Sie Beiträge zurückerhalten. Das ist zwar ein wenig kompliziert, dafür aber auch einzigartig.

  • Keine Mindestlaufzeit; täglich kündbar
  • Schadensfrei-Bonus
  • Sofortschutz
  • Jährliche Zahlweise
  • Durchschnittlicher Versicherungsschutz
Maximilian Reichlin
Head of Content von trusted
Vertrag & Kosten
95/100

Was kostet Friendsurance?

Die Handyversicherung von Friendsurance kostet zwischen rund 3 und 13 Euro pro Monat, bzw. zwischen rund 36 und 156 Euro pro Jahr. Dabei haben Sie die Wahl aus den zwei Tarifen “Basis” und “Premium”, die jeweils unterschiedliche Zusatzleistungen enthalten. Eine Mindestvertragslaufzeit gibt es bei Friendsurance nicht. Zwar werden Beiträge jährlich im Voraus bezahlt; Sie können aber dennoch täglich kündigen und erhalten zu viel bezahlte Beiträge dann zurück. Mehr über die Tarife und Preise erfahren Sie hier:

Versicherungsschäden
90/100

Welche Leistungen bietet Friendsurance?

Die Friendsurance Handyversicherung versichert gegen die folgenden Schäden: Displayschaden, Bruchschaden, Wasserschaden, Kurzschluss, Blitzeinschlag und Brand. Im Premium-Tarif von Friendsurance ist außerdem ein Diebstahlschutz enthalten, der Sie gegen Diebstahl, Einbruchdiebstahl und Raub absichert. Diesbezüglich gibt es allerdings einige Klauseln, die die Leistungspflicht von Friendsurance im Falle eines Diebstahls aussetzen können. Welche das sind und was es sonst zu beachten gibt erfahren Sie hier:

Versicherte Schäden

Mit Friendsurance ist Ihr Handy oder Smartphone grundsätzlich gegen die folgenden Schäden versichert:

Sturz- und Wasserschaden

Sturz- und Bruch, sowie Flüssigkeits- und Witterungsschäden sind versichert, soweit dadurch die Funktionsweise des Geräts beeinträchtigt ist.

Feuer- und Elektronikschaden

Schäden am Gerät, die durch Brand, Explosion, Implosion, Überspannung, Induktion oder Kurzschluss entstehen sind bei Friendsurance immer versichert.

Vandalismus

Schäden, die durch Plünderung, Sabotage oder Vandalismus bzw. durch sonstige vorsätzliche und widerrechtliche Einwirkung durch Dritte entstehen sind immer versichert.

Diebstahl und Raub

Das Abhandenkommen des Geräts durch Diebstahl, Einbruchdiebstahl ist nur unter besonderen Umständen versichert (siehe unten); das Abhandenkommen durch Raub dagegen immer.

Diese herkömmlichen Schäden sind bei Friendsurance mehr oder weniger abgedeckt
Diese herkömmlichen Schäden sind bei Friendsurance mehr oder weniger abgedeckt
Screenshot: trusted.de
Quelle: friendsurance.de

Klauseln und “Schlupflöcher” bei Diebstahl

Der Diebstahlschutz im Premium-Paket von Friendsurance schützt gegen Diebstahl und Einbruchdiebstahl unter folgenden Voraussetzungen:

  • Das Gerät wurde persönlich und sicher mitgeführt
  • Das Gerät wurde am Körper bzw. im Sichtfeld aufbewahrt
  • Das Gerät befand sich in einem verschlossenen Zimmer
  • Das Gerät befand sich in einem nicht einsehbaren Bereich in einem Auto

Nicht versichert ist Ihr Gerät dagegen, wenn Sie es in einer unverschlossenen Jacken- oder Hosentasche, in einem Fach eines Rucksackes, in einer Hand- oder Umhängetasche oder in einem abgestellten Rucksack oder einer abgestellten Tasche außerhalb Ihres Sichtfeldes aufbewahrt haben. Ebenso greift der Diebstahlschutz nicht, wenn Sie zum Zeitpunkt des Diebstahles alkoholisiert sind oder anderweitig unter Drogeneinfluss stehen. Friendsurance hält sich diesbezüglich viele Türen offen; der Diebstahlschutz lohnt sich damit nur in den seltensten Fällen.

Nicht versicherte Schäden

Nicht bei Friendsurance versichert sind reine Schönheitsfehler, also Kratzer, Schrammen oder Splitter, die die Funktionsweise Ihres Handys nicht beeinträchtigen. Ebenfalls nicht versichert sind alltägliche Abnutzungserscheinungen, Schäden am Akku oder anderen Bauteilen (wenn diese nicht durch einen der obigen Schadensfälle entstanden sind) und Schäden durch unsachgemäße Bedienung.

Selbstverständlich sind auch willkürlich herbeigeführte Schäden nicht mitversichert; im Falle grober Fahrlässigkeit hat Friendsurance die Möglichkeit, die Versicherungssumme entsprechend zu kürzen. Was als grobe Fahrlässigkeit gewertet wird, ist allerdings nicht klar definiert.

Leistung
95/100

Sofortschutz für alle versicherten Geräte

Friendsurance gewährt Sofortschutz; versichert ist Ihr Gerät damit ohne Wartezeit nach Zustandekommen des Vertrags, bzw. nach der Zahlung der Versicherungsbeiträge.

Versicherung bis zu 6 Monate nach Kauf

Das maximale Alter Ihres Gerätes bei Friendsurance beträgt 6 Monate nach dem Kauf. Ältere Geräte sowie gebrauchte Handys oder Smartphones lassen sich bei Friendsurance nicht versichern. Notieren Sie in jedem Fall die IMEI-Nummer Ihres Geräts, da Sie dieses für den Vertrag benötigen.

Großartig: Kein Werteverfall während des gesamten Vertrags

VertragsjahrHöchstersatzleistung
1. Jahr100%
2. Jahr100%
3. Jahr100%
4. Jahr100%
5. Jahr100%

Friendsurance kennt keinen Werteverfall. Das bedeutet: Während der gesamten Vertragslaufzeit beträgt die maximale Versicherungssumme dem Neukaufwert Ihres Gerätes. Im Falle eines Diebstahls oder Totalschadens erhalten Sie von Friendsurance ein gleichwertiges Austauschgerät. Bei Auszahlungen werden dagegen die Reparaturkosten maximal bis zum aktuellen Wiederbeschaffungswert Ihres ursprünglich gekauften Handys getragen.

“Im Falle eines irreparablen Schadens oder Diebstahls gibt es über die gesamte Laufzeit der Handyversicherung (max. 5 Jahre) ein Ersatzgerät gleicher Art und Güte.”

Der Schadensfrei-Bonus bei Friendsurance

Als einziger Anbieter im Handyversicherungsvergleich bietet Friendsurance den sogenannten “Schadensfrei-Bonus”. Gibt es während Ihrer Versicherungszeit keinen Schaden am versicherten Gerät, können Sie sich damit einen Teil (bis zu 40 Prozent) Ihrer zukünftigen Beiträge zurückholen. Dazu müssen Sie eine Rückzahlungsgruppe mit vier weiteren Friendsurance-Mitgliedern gründen, oder sich von Friendsurance einer solche Gruppe zuteilen lassen. Bleibt die Gruppe schadenfrei, erhalten Sie Ihre künftigen Beiträge anteilig zurück.

Laut Angaben des Providers profitieren pro Jahr bis zu 80% der Versicherten vom Schadensfrei-Bonus von Friendsurance.

Schadensabwicklung
95/100

Online-Schadensmeldung bis 2 Tage nach Beschädigung

Die Meldung eines Schadens klappt bei Friendsurance ganz bequem online in Ihrem Kundenaccount oder per E-Mail an den Kundensupport. Alternativ haben Sie auch die Möglichkeit, sich direkt beim zuständigen Versicherer Barmenia zu melden. So oder so: Für die Meldung eines Schadens haben Sie bis 2 Tage nach Eintritt der Beschädigung Zeit. Das ist ausreichend, obwohl einige vergleichbare Anbieter hier geduldiger sind. So haben Sie bei WERTGARANTIE und OnlineVersicherung.de beispielsweise weit mehr als doppelt so lange Zeit.

Beachten Sie, dass Sie im Falle eines Diebstahls den Verlust Ihres Gerätes innerhalb von 48 Stunden der Polizei melden müssen, bevor Sie sich an Friendsurance wenden.

Bisherige Kunden bemängeln an der Schadensmeldung, dass diese sehr granular ausfällt und mit viel Schriftverkehr, bzw. viel Hin-und-Her zwischen Ihnen und dem Versicherer verbunden ist.

Die Schadensmeldung bei Friendsurance klappt - zumindest auf dem Papier - sehr simpel
Die Schadensmeldung bei Friendsurance klappt - zumindest auf dem Papier - sehr simpel
Screenshot: trusted.de
Quelle: friendsurance.de

Keine speziellen Zusatzleistungen im Schadensfall

Friendsurance bietet bei der Schadensregulierung keinerlei Zusatzleistungen wie einen Hol- und Bringservice wie beim R+V GeräteSchutz oder einen 24-Stunden-Express- Austausch, wie etwa Extrapolice24 ihn bietet.

Service & Support
85/100

Welchen Kundenservice bietet Friendsurance?

Friendsurance leistet persönlichen Support per E-Mail sowie per Telefon-Hotline. Letztere steht Ihnen Montags bis Freitags jeweils von 9 bis 18 Uhr zur Verfügung. Zudem bietet Friendsurance online eine Reihe von FAQ, die allerdings nur wenige brauchbare Informationen beinhalten und sehr überschaubar ausfallen. Dafür löblich: die AVB sind online vollständig einsehbar.

Die FAQ von Friendsurance sind recht überschaubar, was vor allem für Kunden des Standard-Pakets ärgerlich ist
Die FAQ von Friendsurance sind recht überschaubar, was vor allem für Kunden des Standard-Pakets ärgerlich ist
Screenshot: trusted.de
Quelle: friendsurance.de

Friendsurance Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB)

Die Allgemeinen Versicherungsbedingungen (AVB) von Friendsurance finden Sie online auf der Anbieterwebsite oder unter diesem Link: Friendsurance AVB. Das PDF-Dokument enthält außerdem ein Produktinformationsblatt mit den wichtigsten Informationen sowie Kontaktmöglichkeiten mit Friendsurance.

Änderungshistorie

01.09.2022
Friendsurance - Update

trusted hat die Informationen für den Friendsurance-Test aktualisiert. Das Ergebnis: Friendsurance nimmt Änderungen am maximalen Gerätealter und der Meldefrist vor. Es können nun bis zu 6 Monate alte Geräte versichert werden. Schäden können zwar nur noch innerhalb von 2 Tagen, jedoch auch telefonisch gemeldet werden. Der trusted-Testbericht zu Friendsurance wurde diesbezüglich angepasst. Friendsurance erzielt nun die Testnote 1,4 (sehr gut), kann im trusted-Ranking aufsteigen und steht nun auf Platz 1 von 6.

2
217 Bewertungen
davon sind
188 Bewertungen
aus 1 externen Quelle

29 Bewertungen auf trusted

Thomas Schantz
1 Bewertung
21. November 2022

Nicht so teuer und guter Service

Vorteile: Was hat Ihnen am besten gefallen?

Schaden wurde problemlos abgewickelt, Service war sehr freundlich, Handy funktioniert wieder

Nachteile: Was hat Ihnen gar nicht gefallen?

Hat schon 1-2 Wochen gedauert bis ich mein Handy zurück hatte, aber da kommt man nicht drum rum

Stefan
1 Bewertung
11. November 2022

Halten ihre Versprechen nicht!

Vorteile: Was hat Ihnen am besten gefallen?

Reagiert recht schnell auf E-Mails und die Beantragung der Schadenregulierung ist online einfach. Sendet regelmäßige Statusmeldungen.

Nachteile: Was hat Ihnen gar nicht gefallen?

Auf der Homepage wird damit geworben, „nur Originalteile“ zu verwenden. Passt aber nicht beim IPhone-Display. Nun berufen sie sich auf die AGB, dort ist davon keine Rede. Es bleibt also der Wertverlust beim evtl. Weiterverkauf des IPhones und, dass das Ersatzdisplay subjektiv nicht so gut reagiert wie ein versprochenes Originalteil. Dann brauche ich diese Versicherung auch nicht. Ist schon irreführend! 4 Verträge gekündigt!

Antwort von Friendsurance
2. Dezember 2022

Lieber Kunde, wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Als Vermittler können wir Ihnen nur die gegebenen Versicherungsbedingungen kommunizieren. Seit 2020 vermitteln wir die Versicherungen für ein anderes Versicherungsunternehmen, wo wir Ihnen versichern können, dass dort immer ausschließlich Originale Ersatzteile verwendet werden. Liebe Grüße, Ihr Friendsurance - Team

Kluczyk
1 Bewertung
20. September 2022

Ich möchte alle warnen, dass es unmöglich ist, den Vertrag zu kündigen.

Vorteile: Was hat Ihnen am besten gefallen?

Obwohl der Vertrag gekündigt und die Kündigung bestätigt wurde, schickt Friendsurance weiterhin Rechnungen.

Nachteile: Was hat Ihnen gar nicht gefallen?

Niemand antwortet hier überhaupt auf Anrufe oder E-Mails. Auch ein Stern ist in diesem Fall zu viel.

Elena
1 Bewertung
29. September 2021

Schnelle und unkomplizierte Abläufe (Abschluss, Schadensregulierung, Kündigung). Sehr zufrieden!

Vorteile: Was hat Ihnen am besten gefallen?

Man kann jederzeit kündigen. Schadensfreie Jahre bringen Bonus. Unterschiedliche Produkte, optimale Preis-Leistungen

Nachteile: Was hat Ihnen gar nicht gefallen?

Ich bin sehr zufrieden mit allen Produkten, die ich nutze und kann keine Nachteile nennen.

Antwort von Friendsurance
30. September 2021

Hallo Elena, vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Liebe Grüße, Ihr Friendsurance Team

Martina Herrmann
1 Bewertung
30. Juni 2021

Nicht zu empfehlen. Handyvers. in Elektronikvertrag abgeschlossen, kein Schaden ersetzt bekommen.

Vorteile: Was hat Ihnen am besten gefallen?

Nichts - keine Beratung, man macht unwissend Fehler beim Abschluss, da man keine 50 Seiten Kleingedrucktes liest. Handy ist doch Elektronik und beim Schaden wird rückwirkend gekündigt, weil Smartphone im Tarif nicht enthalten ist... dann kann man das doch nicht in Kombi als Handy/Elektronikversicherung bei Friendsurance anbieten. Das ist Betrug

Nachteile: Was hat Ihnen gar nicht gefallen?

3 Jahre treuer Kunde und dann diese Verarsche - ohne ein Wort von friendsurance rausgeschmissen und kein Schadensersatz bekommen.

Antwort von Friendsurance
1. Juli 2021

Liebe Kundin, schade, dass es hier zu Missverständnissen gekommen ist. Aus dem Prozess des Abschlusses geht eindeutig hervor, dass die Elektronikversicherung nicht das Gleiche wie die Handy-, Smartwatch- oder Tabletversicherung ist. Auch unser Support hätte Ihnen dies erläutern können. Der eigentliche Versicherungsvertrag inkl. Police und AVB besteht im Übrigen aus 5 Seiten, deren Kenntnisnahme Sie unterschrieben haben. Überdies räumen wir 4 Wochen Widerrufsfrist ein, doppelt so lange wie gesetzlich vorgeschrieben. Sie hatten also ausreichend Zeit, sich die 5 Seiten in Ruhe durchzulesen und ggf. zu widerrufen. Wir hoffen sehr, dass sich Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit löst. Gern können Sie unseren Support kontaktieren, selbstverständlich werden wir versuchen, Ihnen bestmöglich zu helfen. Liebe Grüße, Ihr Friendsurance-Team

Über Friendsurance

Hinter der Marke Friendsurance steckt die Alecto GmbH aus Berlin. Neben der Handyversicherung bietet Friendsurance außerdem noch diverse andere Versicherungspakete an, etwa Hausrat, Haftpflicht und Rechtsschutz. Dabei baut Alecto auf ein einzigartiges Konzept, das bei Schadensfreiheit eine teilweise Rückzahlung der Prämien ermöglicht.

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Babbel Bewertungen

4.5
918.106 Bewertungen
davon sind
918.006 Bewertungen
aus 3 anderen Quellen

Bewertungsquellen

203.579 Kunden bewerten auf iTunes durchschnittlich mit 4.6 von 5 Punkten (Stand: 07.03.2022)
203.579 Kunden bewerten auf iTunes durchschnittlich mit 4.6 von 5 Punkten (Stand: 07.03.2022)
203.579 Kunden bewerten auf iTunes durchschnittlich mit 4.6 von 5 Punkten (Stand: 07.03.2022)
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