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Friendsurance

Handyversicherungen

1.4
(33)

Was ist Friendsurance?

Friendsurance ist ein Versicherungs-Anbieter der Megara GmbH aus Berlin, die unter anderem Handy- und Smartphone-Versicherungen für viele verschiedene Geräte anbietet. Mit Friendsurance versichern Sie Ihr Smartphone gegen diverse Schäden und auf Wunsch gegen Diebstahl. Als Versicherer steht die deutsche Barmenia Versicherungs AG hinter der Handyversicherung von Friendsurance. Alle Informationen zu den Leistungen und Kosten der Versicherung finden Sie hier:

Kostenlose Testphase
Nein
Support
E-Mail-Support
Telefon-Support
FAQ-Bereich

Screenshots

Tarif HandySchutzbrief Basis HandySchutzbrief Premium
Preis 2,99 € 3,99 €
Zahlung monatlich monatlich
Angebot Keine Selbstbeteiligung Keine Selbstbeteiligung

Überblick

Kostenlose Testphase Nein Nein

Friendsurance Video

Friendsurance Test

Gesamt
90/100
Vertrag & Kosten
95/100
Versicherungsschäden
90/100
Leistung
95/100
Schadensabwicklung
80/100
Service & Support
85/100

Friendsurance glänzt vor allem mit Flexibilität. Der Vertrag für Ihre Handyversicherung ist auf Wunsch täglich kündbar, wodurch Sie Ihre zu viel bezahlten Beiträge zurückerhalten. Dabei sind Sie nicht an fixe Vertragslaufzeiten und Kündigungsfristen gebunden, was Friendsurance stark vom Rest des Vergleichs abhebt. Ebenfalls top: Selbst in der maximalen Vertragszeit von 5 Jahren kommt es nie zu einem Werteverfall, so dass Sie bei Totalschaden oder Diebstahl den vollen Neukaufwert Ihres Geräts zurückerhalten. Ansonsten ist der Versicherungsschutz allerdings höchstens guter Durchschnitt. Die häufigsten Schäden sind zwar abgedeckt - wobei es für Diebstahl einige einschränkende Klauseln in den AVB gibt - Spezialleistungen wie einen Hol-und-Bringdienst oder einen Expresstausch gibt es aber nicht. Die Meldefrist für Schäden ist mit 14 Tagen weder besonders lang noch besonders kurz, und die bequeme Online-Schadensmeldung ist im Vergleich bereits Standard. Erwähnenswert ist dagegen noch der Schadensfrei-Bonus von Friendsurance: bleiben Sie ein Jahr lang ohne Schaden, können Sie Beiträge zurückerhalten. Das ist zwar ein wenig kompliziert, dafür aber auch einzigartig.

  • Exklusiver trusted-Deal: 1 Monat gratis versicher
  • Keine Mindestlaufzeit; täglich kündbar
  • Schadensfrei-Bonus
  • Sofortschutz
  • Jährliche Zahlweise
  • Durchschnittlicher Versicherungsschutz
Maximilian Reichlin
Redaktionsleiter von trusted
Vertrag & Kosten
95/100

Was kostet Friendsurance?

Die Handyversicherung von Friendsurance kostet zwischen rund 3 und 13 Euro pro Monat, bzw. zwischen rund 36 und 156 Euro pro Jahr. Dabei haben Sie die Wahl aus den zwei Tarifen “Basis” und “Premium”, die jeweils unterschiedliche Zusatzleistungen enthalten. Eine Mindestvertragslaufzeit gibt es bei Friendsurance nicht. Zwar werden Beiträge jährlich im Voraus bezahlt; Sie können aber dennoch täglich kündigen und erhalten zu viel bezahlte Beiträge dann zurück. Mehr über die Tarife und Preise erfahren Sie hier:

Friendsurance Tarife

Bei Friendsurance können Sie Handys und Smartphones mit einem Neukaufwert von bis zu 2.000 Euro versichern. Dafür hat der Anbieter zwei verschiedene Pakete im Portfolio: Das “Basis Paket” und das “Premium Paket”. Diese unterscheiden sich in der Höhe der Versicherungsbeiträge sowie durch die jeweils enthaltenen Leistungen:

HandySchutzbrief Basis

Das Paket “Basis” enthält Basis-Versicherungsschutz gegen die häufigsten Schadensfälle (siehe unten für eine vollständige Übersicht) und enthält ansonsten keine Zusatzleistungen. Je nach dem Neukaufwert Ihres Gerätes betragen die Versicherungsbeiträge im “Standard Paket” zwischen 35,88 Euro und 131,88 Euro pro Jahr. Die Selbstbeteiligung im Schadensfall beträgt 10 Prozent des Neukaufwerts Ihres Geräts; maximal also 200 Euro.

Die Selbstbeteiligung im Schadensfall beträgt 10 Prozent des Neukaufwerts Ihres Geräts; maximal also 150 Euro.

HandySchutzbrief Premium

Das “Premium Paket” enthält für zwischen 47,88 und 155,88 Euro pro Jahr das größte Leistungsspektrum. So enthält “Premium” noch den Diebstahlschutz, der Sie bei Diebstahl, Einbruchdiebstahl oder Raub absichert. Die Selbstbeteiligung im Schadensfall entfällt in diesem Tarif. Zudem gibt es einen 15-Euro-Gutschein von Friendsurance für eine weitere Versicherung.

Friendsurance Preise nach Kaufpreis

Hier finden Sie einen detaillierten Überblick über die Preise für die einzelnen Pakete, gestaffelt nach dem Neukaufwert bzw. der Versicherungssumme:

NeukaufwertStandard PaketPremium Paket
bis 250€35,88€47,88€
251€ bis 500€47,88€59,88€
501€ bis 750€59,88€83,88€
751€ bis 1.000€71,88€95,88€
1.001€ bis 1.250€95,88€119,88€
1.251€ bis 1.500€119,88€143,88€
1.501€ bis 2.000€131,88€155,88€

Alle Informationen über die Kosten und Leistungen von Friendsurance finden Sie im übersichtlichen Friendsurance-Tarifüberblick von trusted.de.

Exklusiver trusted Deal: Als trusted-Nutzer erhalten Sie bei Abschluss eines Jahresvertrages einen Monat geschenkt! Über “Zum Anbieter” (oben) gelungen Sie zum exklusiven Angebot.

Friendsurance Vertragslaufzeiten und Kündigung

Eine Besonderheit an Friendsurance: Anders als so gut wie alle anderen Handyversicherungen im aktuellen Vergleich gibt es hier keine Mindestvertragslaufzeit. Anstatt 12 oder 24 Monate lang an den Vertrag gebunden zu sein, genießen Sie ein tägliches Kündigungsrecht ohne jegliche Frist. Für die Kündigung genügt ein formloses Schreiben, das per Mail (support@friendsurance.de) oder Post (Megara GmbH, Mehringdamm 32, 10961 Berlin) eingehen kann.

Beachten müssen Sie nur, dass Sie die Versicherungsbeiträge trotz des flexibel kündbaren Vertrags jährlich im Voraus bezahlen müssen. Im Falle einer Kündigung erhalten Sie die zu viel bezahlten Beiträge anteilig zurück.

Versicherungsschäden
90/100

Welche Leistungen bietet Friendsurance?

Die Friendsurance Handyversicherung versichert gegen die folgenden Schäden: Displayschaden, Bruchschaden, Wasserschaden, Kurzschluss, Blitzeinschlag und Brand. Im Premium-Tarif von Friendsurance ist außerdem ein Diebstahlschutz enthalten, der Sie gegen Diebstahl, Einbruchdiebstahl und Raub absichert. Diesbezüglich gibt es allerdings einige Klauseln, die die Leistungspflicht von Friendsurance im Falle eines Diebstahls aussetzen können. Welche das sind und was es sonst zu beachten gibt erfahren Sie hier:

Versicherte Schäden

Mit Friendsurance ist Ihr Handy oder Smartphone grundsätzlich gegen die folgenden Schäden versichert:

Sturz- und Wasserschaden

Sturz- und Bruch, sowie Flüssigkeits- und Witterungsschäden sind versichert, soweit dadurch die Funktionsweise des Geräts beeinträchtigt ist.

Feuer- und Elektronikschaden

Schäden am Gerät, die durch Brand, Explosion, Implosion, Überspannung, Induktion oder Kurzschluss entstehen sind bei Friendsurance immer versichert.

Vandalismus

Schäden, die durch Plünderung, Sabotage oder Vandalismus bzw. durch sonstige vorsätzliche und widerrechtliche Einwirkung durch Dritte entstehen sind immer versichert.

Diebstahl und Raub

Das Abhandenkommen des Geräts durch Diebstahl, Einbruchdiebstahl ist nur unter besonderen Umständen versichert (siehe unten); das Abhandenkommen durch Raub dagegen immer.

Diese herkömmlichen Schäden sind bei Friendsurance mehr oder weniger abgedeckt
Diese herkömmlichen Schäden sind bei Friendsurance mehr oder weniger abgedeckt
Screenshot: trusted.de
Quelle: friendsurance.de

Klauseln und “Schlupflöcher” bei Diebstahl

Der Diebstahlschutz im Premium-Paket von Friendsurance schützt gegen Diebstahl und Einbruchdiebstahl unter folgenden Voraussetzungen:

  • Das Gerät wurde persönlich und sicher mitgeführt
  • Das Gerät wurde am Körper bzw. im Sichtfeld aufbewahrt
  • Das Gerät befand sich in einem verschlossenen Zimmer
  • Das Gerät befand sich in einem nicht einsehbaren Bereich in einem Auto

Nicht versichert ist Ihr Gerät dagegen, wenn Sie es in einer unverschlossenen Jacken- oder Hosentasche, in einem Fach eines Rucksackes, in einer Hand- oder Umhängetasche oder in einem abgestellten Rucksack oder einer abgestellten Tasche außerhalb Ihres Sichtfeldes aufbewahrt haben. Ebenso greift der Diebstahlschutz nicht, wenn Sie zum Zeitpunkt des Diebstahles alkoholisiert sind oder anderweitig unter Drogeneinfluss stehen. Friendsurance hält sich diesbezüglich viele Türen offen; der Diebstahlschutz lohnt sich damit nur in den seltensten Fällen.

Nicht versicherte Schäden

Nicht bei Friendsurance versichert sind reine Schönheitsfehler, also Kratzer, Schrammen oder Splitter, die die Funktionsweise Ihres Handys nicht beeinträchtigen. Ebenfalls nicht versichert sind alltägliche Abnutzungserscheinungen, Schäden am Akku oder anderen Bauteilen (wenn diese nicht durch einen der obigen Schadensfälle entstanden sind) und Schäden durch unsachgemäße Bedienung.

Selbstverständlich sind auch willkürlich herbeigeführte Schäden nicht mitversichert; im Falle grober Fahrlässigkeit hat Friendsurance die Möglichkeit, die Versicherungssumme entsprechend zu kürzen. Was als grobe Fahrlässigkeit gewertet wird, ist allerdings nicht klar definiert.

Leistung
95/100

Sofortschutz für alle versicherten Geräte

Friendsurance gewährt Sofortschutz; versichert ist Ihr Gerät damit ohne Wartezeit nach Zustandekommen des Vertrags, bzw. nach der Zahlung der Versicherungsbeiträge.

Versicherung bis zu 30 Tage nach Kauf

Das maximale Alter Ihres Gerätes bei Friendsurance beträgt 30 Tage nach dem Kauf. Ältere Geräte sowie gebrauchte Handys oder Smartphones lassen sich bei Friendsurance nicht versichern. Notieren Sie in jedem Fall die IMEI-Nummer Ihres Geräts, da Sie dieses für den Vertrag benötigen.

Großartig: Kein Werteverfall während des gesamten Vertrags

VertragsjahrHöchstersatzleistung
1. Jahr100%
2. Jahr100%
3. Jahr100%
4. Jahr100%
5. Jahr100%

Friendsurance kennt keinen Werteverfall. Das bedeutet: Während der gesamten Vertragslaufzeit beträgt die maximale Versicherungssumme immer dem Neukaufwert Ihres Gerätes, der im Falle eines Totalschadens oder eines Diebstahls zu 100 Prozent ausgezahlt wird (abzüglich einer etwaigen Selbstbeteiligung). Dieses System ist einzigartig und verhilft Friendsurance zu den besten Höchstersatzleistungen im aktuellen Vergleich.

Im Falle eines Schadens wird über die gesamte Laufzeit der Handyversicherung (maximal 5 Jahre) der Neuwert des Handys ersetzt.

Der Schadensfrei-Bonus bei Friendsurance

Als einziger Anbieter im Handyversicherungsvergleich bietet Friendsurance den sogenannten “Schadensfrei-Bonus”. Gibt es während Ihrer Versicherungszeit keinen Schaden am versicherten Gerät, können Sie sich damit einen Teil (bis zu 40 Prozent) Ihrer zukünftigen Beiträge zurückholen. Dazu müssen Sie eine Rückzahlungsgruppe mit vier weiteren Friendsurance-Mitgliedern gründen, oder sich von Friendsurance einer solche Gruppe zuteilen lassen. Bleibt die Gruppe schadenfrei, erhalten Sie Ihre künftigen Beiträge anteilig zurück.

Laut Angaben des Providers profitieren pro Jahr bis zu 80% der Versicherten vom Schadensfrei-Bonus von Friendsurance.

Schadensabwicklung
80/100

Online-Schadensmeldung bis zu 14 Tage nach Beschädigung

Die Meldung eines Schadens klappt bei Friendsurance ganz bequem online in Ihrem Kundenaccount oder per E-Mail an den Kundensupport. Alternativ haben Sie auch die Möglichkeit, sich direkt beim zuständigen Versicherer Barmenia zu melden. So oder so: Für die Meldung eines Schadens haben Sie bis zu 14 Tage nach Eintritt der Beschädigung Zeit. Das ist ausreichend, obwohl einige vergleichbare Anbieter hier geduldiger sind. So haben Sie bei WERTGARANTIE und OnlineVersicherung.de beispielsweise doppelt so lange Zeit.

Beachten Sie, dass Sie im Falle eines Diebstahls den Verlust Ihres Gerätes innerhalb von 48 Stunden der Polizei melden müssen, bevor Sie sich an Friendsurance wenden.

Bisherige Kunden bemängeln an der Schadensmeldung, dass diese sehr granular ausfällt und mit viel Schriftverkehr, bzw. viel Hin-und-Her zwischen Ihnen und dem Versicherer verbunden ist.

Die Schadensmeldung bei Friendsurance klappt - zumindest auf dem Papier - sehr simpel
Die Schadensmeldung bei Friendsurance klappt - zumindest auf dem Papier - sehr simpel
Screenshot: trusted.de
Quelle: friendsurance.de

Keine speziellen Zusatzleistungen im Schadensfall

Friendsurance bietet bei der Schadensregulierung keinerlei Zusatzleistungen wie einen Hol- und Bringservice wie beim R+V GeräteSchutz oder einen 24-Stunden-Express- Austausch, wie etwa Extrapolice24 ihn bietet.

Service & Support
85/100

Welchen Kundenservice bietet Friendsurance?

Friendsurance leistet persönlichen Support per E-Mail sowie per Telefon-Hotline. Letztere steht Ihnen Montags bis Freitags jeweils von 9 bis 18 Uhr zur Verfügung. Zudem bietet Friendsurance online eine Reihe von FAQ, die allerdings nur wenige brauchbare Informationen beinhalten und sehr überschaubar ausfallen. Dafür löblich: die AVB sind online vollständig einsehbar.

Die FAQ von Friendsurance sind recht überschaubar, was vor allem für Kunden des Standard-Pakets ärgerlich ist
Die FAQ von Friendsurance sind recht überschaubar, was vor allem für Kunden des Standard-Pakets ärgerlich ist
Screenshot: trusted.de
Quelle: friendsurance.de

Friendsurance Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB)

Die Allgemeinen Versicherungsbedingungen (AVB) von Friendsurance finden Sie online auf der Anbieterwebsite oder unter diesem Link: Friendsurance AVB. Das PDF-Dokument enthält außerdem ein Produktinformationsblatt mit den wichtigsten Informationen sowie Kontaktmöglichkeiten mit Friendsurance.

1.4
/5
33 Bewertungen
Hervorragend
Gut
Akzeptabel
Mangelhaft
Ungenügend
9% Weiterempfehlung
Irina K.
1 Bewertung
7. Januar 2020

Seit Monaten niemand erreichtbar , auf Email anfragen keine Rückmeldung. Schaden nicht übernommen !

Vorteile: Was hat Ihnen am besten gefallen?

Sehr unzufrieden. Das Prinzip ist toll aber die Umsetzung sehr schlecht. Schaden wurde bis heute seit März 2019 nicht übernommen obwohl alle kritieren erfüllt wurden. Keine Rückmeldung keiner erreichbar. Versicherung fristgerecht und ordentlich gekündigt, Betrag wird trotzdem abgebucht...

Nachteile: Was hat Ihnen gar nicht gefallen?

Schlechte Support, keine Rückmeldung, keiner erreichbar. Als noch vor 8 Monaten jemand erreichbar war, schlechte Abwicklung und unzureichende Informationsvermittlung.

Anonym_Berlin
1 Bewertung
2. Januar 2020

Vorsicht mit Friendsurance im Schadensfall

Vorteile: Was hat Ihnen am besten gefallen?

Einfach: Abschluss einfach übers Internet möglich, Kontaktaufnahme auch über Facebook möglich.

Nachteile: Was hat Ihnen gar nicht gefallen?

5-Sterne-Bewertungen sind wohl nur darauf begründet, dass die Abwicklung einfach und online möglich ist und Kunden bereits nach Abschluss und nicht nur im Schadensfall bewerten. Nach einem Schadensfall: Wenn ich keinen Stern geben könnte, würde ich dies tun. Ich war für 1 Jahr bei Friendsurance Kunde und hatte mein neues iphone 8 versichert. Gewählt habe ich Friendsurance, da ich beruflich viel unterwegs bin und auch in Länder reise, die erhöhtes Diebstahlrisiko haben und deshalb eine Handyversicherung wollte, die auch einfachen Diebstahl abdeckt. Damit rühmt sich die Friendsurance ja im Internet. Die AGBs hatte ich egtl auch (wenn auch nicht im kleinsten Detail) durchgelesen vor Abschluss. Klang erstmal alles gut. Dann hatte ich vor 3 Monaten einen Taschendiebstahl (mittelgroße Tasche vom Tisch im Restaurant gestohlen, Tasche war verschlossen und enthielt das Handy, Tisch während des Essens nicht verlassen, auch während des Essens Augenkontakt mit der Tasche bis auf nun ja, die paar Millisekunden, in der die Tasche über das Tischeck gezogen wurde, sofort danach auch reagiert und Straße entlanggerannt, Polizei eingebunden etc.). Hatte sofort nach dem Diebstahl Friendsurance über Facebook kontaktiert, da die Hotline nicht funktionierte und auch übers Ausland nicht erreichbar war. Hatte den Fall dort beschrieben und sofort eine Antwort erhalten, dass ich eine Bestätigung der Polizei einreichen soll, dass die Tasche mit Gerät gestohlen wurde und eine Anzeige erstattet wurde. Dies hab ich umgehend getan und eine Bestätigung erhalten. Folge: Der Fall wurde abgelehnt und sich auf die Paragraphen berufen, dass entweder Gewalteinwirkung oder Androhung vorliegen muss und dass der Augenkontakt und Körperkontakt mit dem Telefon bzw. der Tasche NIE abreissen darf, sodass ein Diebstahl sofort verhindert und abgewehrt werden kann. Bei einer Beratung mit dem Anwalt bin ich dann auf weitere Klein-Kleingedruckte Paragraphen und Beispiele gestoßen, bei welcher Friendsurance nicht zahlen muss z.B. wenn der Diebstahl an einem öffentlichen Platz geschieht (Restaurant, Ubahn, sind m.E. alles öffentliche Plätze), wenn man Alkohol getrunken hat (hier ist nicht gemeint: betrunken - war bei mir auch nicht der Fall), wenn das Telefon in einer verschlossenen Tasche/Rucksack zufällig obenauf gelegen wäre, wenn die Hosentasche/Jackentasche nicht (was auch nachgewiesen werden muss) mit einem Reisverschluss ganz verschlossen war, etc. etc. Fazit: Bitte AGB GENAU und im Detail durchlesen (auch die Beispiele, die nicht abgedeckt sind). Ihr werdet danach herausfinden, dass sich ein Abschluss wirklich NICHT lohnt, da die Friendsurance in der Realität nur ca. 1-2% der Fälle bezahlt, die unter einfachem Diebstahl laufen und sich bei dem Rest ,,herauswindet''. Denkbar schlechte Erfahrung und auch für mich als Person, die aufgrund von dienstlichen Gründen Reisen in Länder mit erhöhten Diebstahlrisiken nicht vermeiden kann, äußerst frustrierend!

Brockmann
1 Bewertung
29. Oktober 2019

Schlechter Service - unklare Abwicklung/Beantragung

Vorteile: Was hat Ihnen am besten gefallen?

Leider nichts. Telefonische Erreichbarkeit ist katastrophal. Hat 4 Tage gedauert, bis ich jemanden erreicht habe.

Nachteile: Was hat Ihnen gar nicht gefallen?

Ich hatte eine Handyversicherung abgeschlossen. Hierzu habe ich per Email dann auch eine Bestätigung erhalten. Jedenfalls war es für jeden, der diese Email gelesen hat eindeutig eine Bestätigung. Als ich nun nach knapp einem Jahr einen Schaden melden wollte hieß es, dies sei keine Bestätigung und der Vertrag wäre nie zustande gekommen. Was soll man denn davon halten?? Wenn in der Email wenigstens gestanden hätte "Sie müssen noch dieses oder jenes tun" aber davon stand nichts drin. Nur: "wir freuen uns sehr, Sie bei Friendsurance zu begrüßen. Wir bedanken uns, dass Sie Ihren Versicherungsvertrag über uns abgeschlossen haben. Ab sofort sind wir Ihr erster Ansprechpartner in Versicherungsfragen." Wenn das keine Bestätigung, dann weiß ich auch nicht.

warum
1 Bewertung
28. Oktober 2019

3 Jahresbeiträge abgebucht ohne eine versicherung abgeschlossen zu haben.

Vorteile: Was hat Ihnen am besten gefallen?

Keine vorteile nur schlechts.

Nachteile: Was hat Ihnen gar nicht gefallen?

Ich habe soeben die abbuchen des Betriebes bei mir auf dem Konto entdeckt. Ich habe aber nie bei ihnen eine Versicherung abgeschlossen oder ihnen eine einzugsermächtigung erteilt. Wie ich gesehen habe, habe ich schon 3 Jahresraten bezahlt ohne ein Gerät versichert zu haben. Es wurde aber nie einen Account angelegt habe oder eine Geräte ID hinterlegt habe. Daher fordere ich die unrechtmäßig abgebuchten Beiträge zurück auf mein Konto zu überweisen. Die Summe Beträgt gesamt: 179€ Leider konnte ich Telefonisch trotz mehrfach versuchen und teilweise mit 1h Wartezeit niemand erreichen. Rückerstattung des Betrags oder einen anteil wurde nicht gewährt. Keine weiterempfehlung von mir für diesen Betrieb.

Marius
1 Bewertung
22. Oktober 2019

Kein Service vorhanden. Kündigung wird schlicht ignoriert.

Vorteile: Was hat Ihnen am besten gefallen?

Online Portal ist übersichtlich. Versicherung schafft es über den Preis Kunden zu locken.

Nachteile: Was hat Ihnen gar nicht gefallen?

Eine Kündigung ist nicht möglich, da auf sämtliche Kontaktversuche von meiner Seite schlicht nicht reagiert wird. Zum Glück hatte ich keinen Schadensfall, andernfalls hätte ich wohl ähnlich Spaß, wie die anderen Versicherungsnehmer erleben dürfen

Bewertungsquellen

Über Friendsurance

Hinter der Marke Friendsurance steckt die Megara GmbH aus Berlin. Neben der Handyversicherung bietet Friendsurance außerdem noch diverse andere Versicherungspakete an, etwa Hausrat, Haftpflicht und Rechtsschutz. Dabei baut Megara auf ein einzigartiges Konzept, das bei Schadensfreiheit eine teilweise Rückzahlung der Prämien ermöglicht.

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