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Captain Care 24

Handyversicherungen

3.6
(111)
Verifiziertes Profil

Captain Care 24 Erfahrungen 2025 » Test, Details & Features

Captain Care 24 punktet vor allem durch den Expresstausch-Service und den Versicherungsschutz, der auch Akku und Zubehör einschließt. Aber: er ist teuer!

Maximilian Reichlin
trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software
Aktualisiert am 4. Juli 2025

Beste Captain Care 24 Alternativen

  1. Easy Insurance
  2. SCHUTZGARANT
  3. hepster
  4. handyversicherung.de
  5. Friendsurance
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Testfazit: Meine Erfahrungen mit Captain Care 24

gut
2,5
Test
07/2025

Captain Care 24 sichert dein Handy in einem Basis- oder Premium-Tarif (mit Diebstahlschutz) ab. Das Besondere ist der komfortable 24-Stunden-Expresstausch, bei dem du dein defektes Gerät innerhalb eines Tages direkt an der Haustür ersetzt bekommst. Dieser Premium-Service hat jedoch seinen Preis: Die Beiträge liegen bei ca. 11 € bzw. 13 € pro Monat und sind vom Kaufpreis deines Handys unabhängig.

Kosten & Konditionen
Befriedigend (3,1)
Versicherungsschutz
Befriedigend (3,0)
Leistungen
Gut (1,7)
Schadensmeldung & Support
Gut (2,4)
Transparenz & Seriosität
Gut (2,0)
Vorteile
  • 24-Stunden-Expressaustausch
  • Kurze Mindestlaufzeit von 3 Monaten
  • Konsequenter Sofortschutz ohne Wartezeit
  • 100% Neuwertversicherung
  • Telefon-Support auch Samstags
Nachteile
  • Sehr teurer Festpreis
  • Schlecht für günstige/gebrauchte Handys
  • Sehr schwacher Versicherungsschutz
  • Schadensmeldung innerhalb von 2 Tagen
  • Schadensmeldung nur telefonisch möglich
Captain Care 24
3.6
(111)

Was ist Captain Care 24?

Mit dem Handyschutzbrief von Captain Care 24 (einem Angebot des Versicherers Chubb) sicherst du dein Smartphone gegen Schäden und optional auch gegen Diebstahl ab. Ein einzigartiger Vorteil ist der 24-Stunden-Expresstausch: Im Schadensfall bekommst du also blitzschnell ein Ersatzgerät.

Beste Captain Care 24 Alternativen

Easy Insurance
4.7
1,3
Testnote
  • Bester Versicherungsschutz
  • Optionale Einmalzahlung möglich
  • Akku und Zubehör mitversichert
SCHUTZGARANT
2
1,4
Testnote
  • Neuwertversicherung
  • Flexibles Zahlungsintervall
  • Selbstbeteiligung flexibel wählbar
hepster
3.4
1,4
Testnote
  • Seriös und transparent
  • Flexible Vertragskonditionen
  • Optionale Einmalzahlung möglich
handyversicherung.de
1,5
Testnote
  • Günstigste Beiträge im Vergleich
  • Bester Versicherungsschutz
  • Akku und Zubehör mitversichert

Screenshots

Captain Care 24 versichert elektronische Geräte (unter anderem Smartphones) und wirbt mit seinem 24-Stunden-Express-Tausch
Captain Care 24 versichert elektronische Geräte (unter anderem Smartphones) und wirbt mit seinem 24-Stunden-Express-Tausch

Kosten

 Basis Premium
Preis
10,95 € / monatlich 12,95 € / monatlich
Keine Unterschiede vorhanden

Top-Features

Versicherte Schäden
 6 9
Mindestvertragslaufzeit
 3 Monate 3 Monate
Versicherer
 Chubb Chubb
Höchstersatzleistung
 100 % 100 %
Keine Unterschiede vorhanden
Keine Unterschiede vorhanden

Für wen ist Captain Care 24 geeignet?

trusted empfiehlt Captain Care 24 für …

  • Alle, die nicht auf die Reparatur warten können: Captain Care 24 bietet als einziger Anbieter einen kostenlosen Express-Austausch mit Hol- und Bringservice.
  • Kurzentschlossene und Ungebundene: Die Mindestvertragslaufzeit beträgt nur 3 Monate; danach kannst du jederzeit kündigen.
  • Premium-Kund:innen mit Fokus auf Service: Wenn der Preis eine untergeordnete Rolle spielt und ein schneller Austausch-Service wichtiger ist als alles andere, ist Captain Care 24 eine Option.

trusted empfiehlt Captain Care 24 nicht für …

  • Preisbewusste Kund:innen/Günstige Geräte: Die Pauschalpreise bei Captain Care 24 sind unabhängig vom Gerätewert und daher gerade für günstige Geräte unverhältnismäßig teuer.
  • Sicherheitsorientierte mit Wunsch nach Rundumschutz: Captain Care 24 versichert nur 9 von 20 typischen Schadensarten.

Was unterscheidet Captain Care 24 von anderen Tools?

Was macht Captain Care 24 besonders?

  • 24-Stunden-Expresstausch: Captain Care 24 tauscht dein Gerät innerhalb von 24 Stunden gegen ein gleichwertiges Ersatzgerät (bei Schadensmeldung werktags bis 16 Uhr)
  • Kostenübernahme bei Fremdnutzung: Nach einem Diebstahl werden Mobilfunkkosten bis zu 2.000 € übernommen
  • Zubehör mitversichert: Originalzubehör wie Ladekabel und Akku sind bis zu einem Wert von 200 € mitversichert

Beste Captain Care 24 Alternativen

Easy Insurance
4.7
1,3
Testnote
  • Bester Versicherungsschutz
  • Optionale Einmalzahlung möglich
  • Akku und Zubehör mitversichert
SCHUTZGARANT
2
1,4
Testnote
  • Neuwertversicherung
  • Flexibles Zahlungsintervall
  • Selbstbeteiligung flexibel wählbar
hepster
3.4
1,4
Testnote
  • Seriös und transparent
  • Flexible Vertragskonditionen
  • Optionale Einmalzahlung möglich
handyversicherung.de
1,5
Testnote
  • Günstigste Beiträge im Vergleich
  • Bester Versicherungsschutz
  • Akku und Zubehör mitversichert

Zahlen & Fakten

Preis ab10,95 €/Monat
Mindestvertragslaufzeit3 Monate
Selbstbeteiligung49 € - 99 €
Versicherte Schäden9 von 20
Höchstersatzleistung100 %
VersichererCHUBB
Versicherung möglich bisbis 12 Monate nach Kauf (automatischer Sofortschutz)
Captain Care 24
3.6
(111)

Kosten & Konditionen

Befriedigend (3,1)

Teilnote Kosten & Konditionen: 3,1/”befriedigend” (64 %)

Preis ab10,33 €/Monat30 %von 50 %
Zahlungsintervallmonatlich10 %von 10 %
Mindestvertragslaufzeit3 Monate9 %von 10 %
Automatische Vertragsverlängerungum je 1 Monat10 %von 10 %
Ohne SelbstbeteiligungNein0 %von 5 %
Flexible SelbstbeteiligungNein0 %von 5 %
Optionaler DiebstahlschutzJa5 %von 5 %
Gebrauchte GeräteNein0 %von 5 %
Captain Care 24
3.6
(111)

Versicherungsschutz

Befriedigend (3,0)

Teilnote Versicherungsschutz: 3,0/”befriedigend” (65 %)

DisplayschadenJa5 %von 5 %
BruchJa5 %von 5 %
SturzJa5 %von 5 %
FlüssigkeitJa5 %von 5 %
Brand/FeuerJa2,5 %von 2,5 %
ExplosionNein0 %von 2,5 %
ImplosionNein0 %von 2,5 %
KurzschlussNein0 %von 2,5 %
ÜberspannungNein0 %von 2,5 %
BlitzschlagNein0 %von 2,5 %
DiebstahlJa2,5 %von 2,5 %
RaubJa2,5 %von 2,5 %
EinbruchdiebstahlJa2,5 %von 2,5 %
Beschädigung durch DritteNein0 %von 5 %
FrostNein0 %von 2,5 %
SturmNein0 %von 2,5 %
SandNein0 %von 2,5 %
BedienfehlerJa5 %von 2,5 %
AkkuschädenJa5 %von 5 %
Schäden am ZubehörJa5 %von 5 %
Einschränkungen (Beschädigung)3 von 3 Sternen6 %von 10 %
Einschränkungen (Diebstahl)3 von 3 Sternen6 %von 10 %
SofortschutzJa5 %von 5 %
Weltweiter VersicherungsschutzJa5 %von 5 %
Captain Care 24
3.6
(111)

Leistungen

Gut (1,7)

Teilnote Leistungen: 1,7/”gut” (85 %)

ReparaturkostenübernahmeNein0 %von 20 %
Leistungen bei TotalschadenNeuwert (Ersatzgerät)15 %von 15 %
Freie WerkstattwahlNein0 %von 5 %
Höchstersatzleistung (Jahr 1)100 %25 %von 25 %
Höchstersatzleistung (Jahr 2)100 %15 %von 15 %
Höchstersatzleistung (Jahr 3)100 %10 %von 10 %
Höchstersatzleistung (Jahr 4)100 %5 %von 5 %
Höchstersatzleistung (Jahr 5)100 %5 %von 5 %
Captain Care 24
3.6
(111)

Schadensmeldung & Support

Gut (2,4)

Teilnote Schadensmeldung & Support: 2,4/”gut” (74 %)

SchadensmeldungTelefonisch21 %von 30 %
Meldefrist (Schaden)2 Tage12 %von 20 %
Meldefrist (Diebstahl)2 Tage12 %von 20 %
Telefon-SupportJa15 %von 15 %
E-Mail-SupportJa10 %von 10 %
SupportzeitenMo. - Fr., 8 - 18 Uhr; Sa. 10 - 16 Uhr4 %von 5 %
Captain Care 24
3.6
(111)

Transparenz & Seriosität

Gut (2,0)

Teilnote Transparenz & Seriosität: 2,0/”gut” (80 %)

Produktinformationsblatt (PDF)Ja10 %von 10 %
AVB (PDF)Ja10 %von 10 %
Auffindbarkeit3,5 von 5 Sternen14 %von 20 %
Einfachheit/Verständlichkeit3 von 5 Sternen12 %von 20 %
Vollständigkeit4,5 von 5 Sternen18 %von 20 %
Preistransparenz4 von 5 Sternen16 %von 20 %
Captain Care 24
3.6
(111)

Fazit

gut
2,5
Test
07/2025

Die Versicherung ist für teure Geräte oft ein guter Deal, für günstigere Modelle aber eher teuer. Auch die Selbstbeteiligung von 49 € (Schaden) bis 99 € (Diebstahl) ist recht hoch. Beachte außerdem die Mindestlaufzeit von 3 Monaten und die sehr kurze Frist von nur 48 Stunden für eine Schadensmeldung. Positiv hervorzuheben sind der weltweite Schutz und die Tatsache, dass auch Original-Zubehör bis 200 € mitversichert ist.

Kosten & Konditionen
Befriedigend (3,1)
Versicherungsschutz
Befriedigend (3,0)
Leistungen
Gut (1,7)
Schadensmeldung & Support
Gut (2,4)
Transparenz & Seriosität
Gut (2,0)
Vorteile
  • 24-Stunden-Expressaustausch
  • Kurze Mindestlaufzeit von 3 Monaten
  • Konsequenter Sofortschutz ohne Wartezeit
  • 100% Neuwertversicherung
  • Telefon-Support auch Samstags
Nachteile
  • Sehr teurer Festpreis
  • Schlecht für günstige/gebrauchte Handys
  • Sehr schwacher Versicherungsschutz
  • Schadensmeldung innerhalb von 2 Tagen
  • Schadensmeldung nur telefonisch möglich
Captain Care 24
3.6
(111)

Beste Captain Care 24 Alternativen

Easy Insurance
4.7
1,3
Testnote
  • Bester Versicherungsschutz
  • Optionale Einmalzahlung möglich
  • Akku und Zubehör mitversichert
SCHUTZGARANT
2
1,4
Testnote
  • Neuwertversicherung
  • Flexibles Zahlungsintervall
  • Selbstbeteiligung flexibel wählbar
hepster
3.4
1,4
Testnote
  • Seriös und transparent
  • Flexible Vertragskonditionen
  • Optionale Einmalzahlung möglich
handyversicherung.de
1,5
Testnote
  • Günstigste Beiträge im Vergleich
  • Bester Versicherungsschutz
  • Akku und Zubehör mitversichert

Änderungshistorie

03.07.2025
Captain Care 24 - Re-Check

trusted hat Captain Care 24 im Zuge eines Re-Checks der Vergleichskategorie “Handyversicherung” erneut unter die Lupe genommen und in der Praxis geprüft. Das Ergebnis: Captain Care 24 erzielt eine Note von 2,5 (gut) und landet auf Platz 10 von 10.

17.03.2025
Captain Care 24 - Update

trusted überprüft die Inhalte und Informationen zu Captain Care 24 regelmäßig auf Richtigkeit und Aktualität. Das Ergebnis des jüngsten Updates: Seit der letzten Anpassung gab es keine größeren Veränderungen in Funktionsweise und/oder Preis. Unsere Inhalte zu Captain Care 24 sind auf dem neuesten Stand.

13.11.2024
Captain Care 24 - Update

Extrapolice 24 bekommt einen neuen Namen und heißt nun Captain Care 24. Damit ändern sich auch die Kosten für die Versicherung; statt wie zuvor zwischen 3,99 € und 13,99 € (je nach enthaltenen Leistungen und abhängig vom Kaufpreis des Geräts), kostet die Handyversicherung nun unabhängig vom Kaufpreis 10,95 €/Monat (ohne Diebstahlschutz) bzw. 12,95 € (mit Diebstahlschutz). Die Frist für die Schadensmeldung beträgt nicht mehr 7 Tage, sondern nur noch 48 Stunden. Zudem ist die Versicherung statt wie zuvor bis zu 90 Tage nach dem Kauf nun bis zu 12 Monate nach dem Kauf möglich. Der trusted-Vergleichsbericht zu Captain Care 24 wurde diesbezüglich angepasst.

15.05.2024
Extrapolice24 - Update

trusted hat die Informationen für den Extrapolice24-Vergleich aktualisiert. Das Ergebnis: Die Einschätzung und Bewertung der trusted-Redaktion sind noch aktuell. Der trusted-Vergleichsbericht zu Extrapolice24 wurde inhaltlich nicht angepasst.

10.11.2022
Extrapolice24 - Update

trusted hat die Informationen für den Extrapolice24-Vergleich aktualisiert. Das Ergebnis: Extrapolice24 hat sein Preissystem angepasst. Statt wie zuvor 3 Preisstaffel (zwischen 350 und 1.750 Euro Kaufpreis) für zwischen 4,95 und 9,95 Euro pro Monat gibt es nun 4 Preisstaffeln (zwischen 500 und 2.000 Euro Kaufpreis) für zwischen 3,99 Euro und 13,99 Euro pro Monat. Der trusted-Vergleichsbericht zu Extrapolice24 wurde diesbezüglich angepasst.

01.09.2022
Extrapolice24 - Update

trusted hat die Informationen für den Extrapolice24-Vergleich aktualisiert. Das Ergebnis: Obwohl Extrapolice24 im trusted-Vergleich immer noch mit der gleichen Note 1,6 bewertet wird, wird es von hepster von Platz 2 verdrängt und steht nun im Ranking auf Platz 4 von 6. Der trusted-Vergleichsbericht zu Extrapolice24 wurde diesbezüglich angepasst.

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Captain Care 24 Bewertungsquellen

3.6
111 Bewertungen
davon sind
86 Bewertungen
aus 2 externen Quellen
25 Kunden bewerten Captain Care 24 auf trusted durchschnittlich mit 3.7 von 5 Punkten
3 Kunden bewerten Captain Care 24 auf Trustpilot durchschnittlich mit 3 von 5 Punkten (Stand: 03.12.2025)
83 Kunden bewerten Captain Care 24 auf Google Places durchschnittlich mit 3.6 von 5 Punkten (Stand: 05.12.2025)

25 Bewertungen auf trusted

D
D.
Verifizierter Reviewer
Verifizierung über ein E-Mail-Konto
Quelle: Organic
16. August 2024

Würde die Möglichkeit bestehen null Punkte zu vergeben, so würde ich das tun

Was gefällt Dir am besten?

Das Versicherungsversprechen laut Vertrag. Die Illusion, an ein seriöses Unternehmen geraten zu sein. Expresstausch24 und Schutzbrief24 ist die gleiche Firma

Was gefällt Dir nicht?

Kein Geld erhalten nach 7,5 Monaten, 15 Telefonaten, ebenso vieler Versprechungen und Beschwichtigungen. Die Ankündigung der Erstattung erfolgte 6 Monate nach Schadenfall, Zwei Monate später immer noch kein Geld da. Dies ist eine unseriöse Firma. Am besten Finger weg und AppleCare nutzen.

F
Fritz
Verifizierter Reviewer
Verifizierung über ein E-Mail-Konto
Quelle: Organic
23. April 2024

Von Topp zu Flopp nach 8 Jahren Kundentreue.

Was gefällt Dir am besten?

Früher Top Service bei einem aufgetretenen Schaden. Aktuell komplettes nogo. Da mir jetzt gar nichts mehr gefällt muss ich die 80 Zeichen voll bekommen.

Was gefällt Dir nicht?

Bei aufgetretenen Schaden unterirdische Reaktionszeiten. Man muss ständig nachfragen und pushen damit etwas passiert. Dann wird sich herausgeredet und unter Ausreden die Eigenbeteiligung so hoch gesetzt dass man den Schaden in Eingenregie günstiger behoben bekommt. Man muss wohl vom Komet getroffen werden damit extrapolice24 noch zur "Normalen" SB zahlt.

S
SK
Verifizierter Reviewer
Verifizierung über ein E-Mail-Konto
Quelle: Organic
29. Februar 2024

Sie zahlen einfach NICHTS und NIEMAL

Was gefällt Dir am besten?

Es gibt keine Vorteile, wahrscheinlich nur Support ist immer zu verfuegung. Am sonst - nichts

Was gefällt Dir nicht?

Sie zahlen einfach NICHTS und NIEMALS aus. Man kann anrufen, schreiben. Die Antwort ist immer dieselbe, warten Sie, Ihr Anliegen wird bearbeitet.

A
Andreas
Verifizierter Reviewer
Verifizierung über ein E-Mail-Konto
Quelle: Organic
22. September 2023

katastrophale Abwicklung, halten sich an keinerlei Vertragsbedingungen

Was gefällt Dir am besten?

Nichts mehr. Schlechtester Versicherer den man sich vorstellen kann. Kassiert und leistet nicht

Was gefällt Dir nicht?

Keinerlei Schadenregulierung, für was bezahlt man einen 24 Stunden Austauschservice wenn man Tage und Wochenlang hingehalten wird.

Kommunikation findet kaum bis nie statt, Mails werden ignoriert.

Werde diesen Versicherer melden

E
E.Zinger
Verifizierter Reviewer
Verifizierung über ein E-Mail-Konto
Quelle: Organic
10. September 2023

Vorsichtig!!! fürchterliche Erfahrung. 11 Monate und warte immer noch.

Was gefällt Dir am besten?

Leider hatte ich nur Ärger und der Fall ist noch nicht beendet.Lieber Keine Versicherung.

Was gefällt Dir nicht?

Ich warte nach 11 Monaten immer noch auf die Rückerstattung meines Geldes für das iPad.

Das iPad war noch funktionstüchtig und ich wäre froh gewesen, es einfach zurückzubekommen und zu vergessen, dass ich mich überhaupt an die Versicherung gewandt hatte, aber laut deren Aussage ist das iPad nun auch verloren gegangen?!

Meist keine Antwort auf Emails oder Anrufe

Es scheint Teil einer systematischen Vorgehensweise zu sein.

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Captain Care 24 Vergleich

Captain Care 24 vs. Easy Insurance
Captain Care 24 vs. SCHUTZGARANT
Captain Care 24 vs. hepster
Captain Care 24 vs. handyversicherung.de

Über Captain Care 24

Nicht mehr als 4 bis 5 Zeilen, bei Bedarf auch weniger; kurzer Überblick über den Anbieter, der hinter der Software steckt. Mögliche Themen: Wie ist der Name der Firma? Was macht die Firma sonst so? Wann und wo wurde die Firma gegründet? Wo ist ihr Hauptsitz? Seit wann vertreibt sie das Produkt? Wie viele Mitarbeiter:innen und Kund:innen/Nutzer:innen hat der Anbieter? Welche namhaften Unternehmen nutzen das Tool bereits?

Captain Care 24
3.6
(111)

Babbel Bewertungen

4.5
918.106 Bewertungen
davon sind
918.006 Bewertungen
aus 3 anderen Quellen

Bewertungsquellen

203.579 Kunden bewerten auf iTunes durchschnittlich mit 4.6 von 5 Punkten (Stand: 07.03.2022)
203.579 Kunden bewerten auf iTunes durchschnittlich mit 4.6 von 5 Punkten (Stand: 07.03.2022)
203.579 Kunden bewerten auf iTunes durchschnittlich mit 4.6 von 5 Punkten (Stand: 07.03.2022)
trusted