Was kostet Captain Care 24?

Die Handyversicherung von Captain Care 24 bekommen Sie für 10,95 €/Monat ohne Diebstahlschutz und 12,95 €/Monat mit Diebstahlschutz. Anders als bei so gut wie allen anderen Handyversicherungen, sind die monatlichen Beiträge nicht vom Gerätepreis abhängig, sondern fix. Das macht Captain Care entweder sehr teuer (für Geräte bis einschließlich 2.000 Neukaufpreis) oder besonders günstig für teurere Geräte. Unbestreitbar im oberen Mittelfeld ist auch die Selbstbeteiligung angesiedelt, die 49 € im Schadensfall und 99 € im Falle eines Diebstahls beträgt.

Die Kosten für die Versicherung von Captain Care 24 im Überblick

Screenshot: trusted.de

Quelle: chubb.com

Welche Leistungen bietet Captain Care 24?

Die Handyversicherung von Captain Care 24 schützt Ihr Gerät in folgenden Fällen: Stoß-, Fall- und Sturzschäden, Wasserschäden, Feuer- und Elektronikschäden, Vandalismus, sowie Diebstahl und Raub (wenn Sie die optionale Diebstahlversicherung gewählt haben). Die Schadensmeldung ist online oder telefonisch möglich. Zusätzlich bringt Captain Care 24 Zusatzleistungen wie den den namensgebenden 24-Stunden-Expresstausch.

Nett: Originalzubehör Ihres Geräts, wie beispielsweise Headsets, Ladekabel und Akku, das Sie mit dem Handy zusammen erworben haben, ist bei Captain Care 24 kostenlos mitversichert. Ebenfalls im Versicherungsschutz integriert sind Mobilfunkkosten, die durch den unzulässigen Gebrauch durch Dritte nach einem Diebstahl entstehen. Diese übernimmt die Versicherung bis zu einer Höhe von 2.000 €.

Klauseln und “Schlupflöcher” bei Diebstahl

Buchen Sie den Premium-Tarif+, enthält Ihre Handyversicherung von Captain Care 24 auch den optionalen Diebstahlschutz. Der greift allerdings - im Falle eines Einbruchs oder Diebstahls - nur unter bestimmten Bedingungen, die den Versicherungsschutz eingrenzen. Diese sind für Diebstahl:

• Sie haben Ihr Handy persönlich und sicher mitgeführt oder
• Sie haben das Gerät in einem verschlossenen Behältnis einem Beförderungsunternehmen oder eine Gepäckaufbewahrung anvertraut

Und für Einbruch:

• Das Gerät befand sich in einem verschlossenen Zimmer/Wohnung oder
• Das Gerät befand sich in einem nicht einsehbaren Bereich im Auto

Was allerdings beispielsweise “sicher mitgeführt” bedeutet, darüber schweigt sich Captain Care 24 in den AVB aus. Erfahrungsgemäß geht die trusted-Redaktion davon aus, dass damit eine Jackeninnentasche bzw. eine verschlossene Handtasche oder ein Rucksack gemeint sind, oder dass das Gerät in ständiger Sichtweite aufbewahrt wurde. Diese Definition teilt Captain Care 24 mit den meisten anderen Handyversicherungen.

Nicht versicherte Schäden

Grundsätzlich nicht versichert sind bei Captain Care 24 Schäden, die mutwillig herbeigeführt wurden, das Abhandenkommen durch Vergessen oder Verlieren, Schäden die durch eine unsachgemäße Reparatur entstanden sind, Schäden durch Softwarefehler oder Viren, sowie normale Abnutzungserscheinungen und Schäden am Akku, sofern diese nicht durch einen der oben genannten Schäden herbeigeführt wurden.

Ebenfalls nicht versichert sind Witterungsschäden oder Schäden durch Naturereignisse sowie Schäden, die durch Kriegsereignisse jeder Art, Erdbeben oder Kernenergie entstanden sind.

Sofortschutz für alle Geräte

Captain Care 24 bietet einen Sofortschutz für alle Geräte, unabhängig von deren Alter (sofern Sie innerhalb von 12 Monaten nach dem Kauf angemeldet werden, siehe unten). Eine entsprechende Deckungsbestätigung erfolgt sofort mit der Vertragsunterzeichnung bzw. mit dem Eingang Ihrer Versicherungsbeiträge.

Versicherung bis zu 12 Monate nach Kauf

Das maximale Alter eines Geräts, das Sie bei “Captain Care 24” versichern können, beträgt 12 Monate ab Kauf. Ältere Handys oder Smartphones sowie gebrauchte Geräte lassen sich hier nicht versichern. Ebenfalls nicht versicherbar sind importierte Geräte oder Ausstellungsstücke sowie Geräte, die bereits eine Beschädigung aufweisen.

Versicherungssumme orientiert sich am Verkaufspreis

Die Höchstersatzleistung, die Sie im Falle eines Diebstahls oder Totalschadens Ihres Handys bei Captain Care 24 zu erwarten haben, orientiert sich nun stets am Neukaufwert des Gerätes.

Das bedeutet: Sofern Ihr Gerät zum Zeitpunkt des Schadens noch vom Hersteller vermarktet wird, erhalten Sie vom Versicherer ein Ersatzgerät, dessen Wert dem aktuell geltenden Verkaufspreis entspricht - im Idealfall ein identisches Gerät. Ist Ihr Gerät nicht mehr im Handel erhältlich, gilt der letzte bekannte Verkaufspreis.

Dafür gilt stets der Preis, den der Hersteller des Gerätes angibt - nicht der Preis, für den Sie das Gerät bei unabhängigen Händlern oder im Internet erwerben können.

Bis zu 2.000 Euro Kostenübernahme nach Diebstahl

Kommt es zu einem Diebstahl oder Raub, sind Sie mit dem Extraschutz+, bzw. Extraschutz24+ nicht nur mit dem Wert des verschwundenen Gerätes versichert. Der Anbieter deckt auch Kosten, die durch die unrechtmäßige Nutzung des Geräts durch den oder die Diebe entsteht. Mit bis zu 2.000 Euro springt Captain Care 24 hier in die Bresche.

Schadensmeldung innerhalb von 48 Stunden per Telefon

Die Schadensmeldung funktioniert bei Captain Care 24 auf verschiedenen Kanälen. Eine bequeme Online-Meldung ist über das Kundenportal möglich, in das Sie sich mit Ihrer Versicherungsnummer einloggen können. Abgesehen davon ist die Schadensmeldung allerdings auch per E-Mail oder telefonisch möglich.

Die Frist, die Sie für eine Meldung nach Eintreten des Schadens haben, ist bei Captain Care 24 allerdings sehr knapp bemessen, vor allem auch im Vergleich mit anderen Handyversicherungen. Nur 48 Stunden haben Sie Zeit, einen Schaden zu melden. Das ist im Vergleich unterster Durchschnitt und lässt Ihnen – vor allem z.B. im Urlaub oder auf einer Reise – nur wenig Zeit.

Ersatzgerät innerhalb von 24 Stunden dank Expresstausch

Hauptargument von Captain Care 24 ist der namensgebende 24-Stunden-Expressaustausch, mit dem der Anbieter wirbt. Melden Sie einen Schaden (werktags bis 16 Uhr), schickt der Versicherer innerhalb von 24 Stunden ein Ersatzgerät aus dem Gerätepool von Captain Care 24.

Dabei handelt es sich in der Regel mindestens um ein vom Hersteller generalüberholtes Gerät, wenn möglich vom gleichen Modell und mit der gleichen Ausstattung. Ist das nicht möglich - etwa weil das Gerät nicht mehr vertrieben wird - bietet Captain Care 24 Ihnen eine Reihe von vergleichbaren Geräten aus dem Gerätepool oder zahlt in Einzelfällen die Versicherungssumme aus.

Das Ersatzgerät wird Ihnen direkt an die Haustür gebracht und vor Ort gegen das defekte Gerät ausgetauscht. Dieser Expresstausch ist ein kleines Alleinstellungsmerkmal. Im trusted-Vergleich hatten nur zwei Anbieter einen ähnlichen Service zu bieten: O2 und Telekom.

Welchen Kundenservice bietet Captain Care 24?

Captain Care 24 leistet Kundenservice auf vielen verschiedenen Kanälen. Das Supportteam des Anbieters ist sowohl per E-Mail, als auch per Telefon-Hotline erreichbar (über die Sie beispielsweise auch einen Schaden melden können). Montag bis Freitag steht Ihnen der Support von 8 bis 18 Uhr zur Verfügung, Samstags von 10 bis 16 Uhr. Allgemeine Fragen lassen sich außerdem auf der übersichtlichen Website klären. Dort finden Sie auch alle Kontaktmöglichkeiten mit Captain Care 24.

Captain Care 24 Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB)

Die Allgemeinen Versicherungsbedingungen (AVB) von Extrapolice finden Sie online auf der Anbieterwebsite.