CallOne bietet die folgenden Produkte an:

• Telefonanlage in der Cloud
• Callcenter-Software
• Microsoft Teams-Telefonie
• Softphone
• Rufnummern
• Smarte Warteschleifen
• Statistiken und Echtzeitanalysen

CallOne bietet eine Telefonie- und Call-Center-Lösung für den Mittelstand, die von trusted im Call-Center-Vergleich überprüft wurde

Screenshot: trusted.de

Quelle: callone.de

Aus den verfügbaren Modulen und den ebenfalls von CallOne angebotenen Rufnummern (lokal oder international) kannst du dir deinen ganz eigenen Mix zusammenstellen und damit unterschiedliche Use-Cases abdecken – vom Support- oder Sales-Call-Center bis hin zur internen Telefonanlage. Hinzu kommen diverse Schnittstellen.

Eingehende Calls händelst du mithilfe von CallOne dank umfangreicher Inbound-Features. Dazu gehören etwa das Warteschleifenmanagement mit konfigurierbaren Ansagen und individueller Musik, die intelligente Anrufsteuerung, Routing durch ein individuell anpassbares IVR, Notfallrouting, Anrufweiterleitung und vieles mehr.

Dank des offenen Aufbaus des System können deine Agent:innen ihre Calls auf verschiedenen Geräten annehmen; zum Beispiel an deinem Hardware-Telefon, direkt im Browser oder auf ihrem Smartphone.

Neben diesen Basis-Features bietet CallOne diverse Add-ons, die sich besonders für Inbound-Call-Center eignen. Dazu gehören beispielsweise der Call-Center-Bot, der automatisch Anrufe entgegennimmt und mithilfe künstlicher Intelligenz (auf Basis von ChatGPT) zuverlässig routet – oder Fragen deiner Kund:innen direkt klärt.

Auch das Call Tracking, um einen eingehenden Anruf eindeutig mit einer laufenden Websessions zu matchen und deinen Kund:innen so noch besseren Support zu bieten, gehört zu den verfügbaren Zusatzfunktionen.

Auch ausgehende Calls sind mit CallOne kein Problem, beispielsweise für Telemarketing oder den Vertrieb. Dafür stellt CallOne umfassende Features zur Verfügung, beispielsweise eine Kontaktdatenbank mit Kontakt- und Bestellhistorie oder einen Dialer um einzelne potenzielle Kund:innen einer Anrufliste hinzuzufügen und automatisch der Reihe nach anzurufen. Gesprächsaufzeichnung und -überwachung gehören ebenfalls zum Funktionsumfang.

Zudem hast du auch in Sachen Outbound eine große Auswahl verfügbarer Add-ons zur Verfügung, beispielsweise für weltweite Telefonkonferenzen. Auch ein Rückrufbutton für deine Website ist verfügbar, sodass interessierte Kund:innen sich für einen Rückruf registrieren können.

Die Mitnahme bestehender Nummern oder die Weiterleitung von bestehenden Nummern auf dein neues Call Center ist mit CallOne kein Problem.

Alternativ buchst du direkt über CallOne eigene Nummern, von 0800-Servicenummer über lokale Nummern aus 40 Ländern oder auf Wunsch gebührenfreie Nummern, um deinen Kund:innen kostenfreien Support zur Verfügung zu stellen.

Preise für die gebuchten Nummern variieren je nach Land und verursachen unterschiedliche Gesprächskosten, die CallOne sekundengenau abrechnet.

CallOne stellt Echtzeit-Analytics in einem übersichtlichen, zentralen Dashboard zur Verfügung. Der Live-Monitor zeigt dir dabei alle verfügbaren Telefonie-Daten an und versetzt dich beispielsweise in die Lage, schnell auf Engpässe zu reagieren oder Zeiträume mit weniger Andrang auszugleichen.

Hinzu kommen über 100 Standardstatistiken, die dir tabellarisch oder visualisiert die wichtigsten Metriken und KPI über deine Agent:innen und die geführten Calls zur Verfügung stellen. Diese lassen sich auch exportieren.

Wie viel kostet CallOne?

CallOne kommuniziert aktuell keine Preise für seine Call-Center-Lösung. Für ein individuelles Angebot setzt du dich direkt mit dem Anbieter in Verbindung.

CallOne ist trotz seiner Größe und Komplexität erstaunlich einfach zu bedienen. Die Lösung überzeugt durch eine minimalistische und aufgeräumte Oberfläche, die einem modernen Cloud-Tool angemessen ist. Das ist löblich und vereinfacht die Arbeit mit CallOne ungemein.

Je nach den gewählten Modulen kann allerdings durchaus einiges an Einrichtungs- und Einarbeitungszeit nötig sein, bis das System reibungslos läuft. Dabei wirst du von deinen persönlichen Ansprechpartner:innen bei CallOne tatkräftig unterstützt.

CallOne verfügt über topaktuelle und modernste Sicherheits- und Datenschutzstandards. Die deutsche Software-Lösung wird auf verschiedenen, räumlich getrennten Servern in ausschließlich deutschen Rechenzentren gehostet, die nach dem ISO-Standard 27001 für IT-Sicherheit zertifiziert sind.

CallOne ist außerdem vollständig konform mit der DSGVO. Sowohl deine Daten als auch deine Gespräche laufen in CallOne verschlüsselt und abhörsicher, durch modernste Verschlüsselungsverfahren plus VPN. CallOne ist obendrein TÜV-geprüft.

CallOne glänzt als deutscher Anbieter mit hohen Sicherheits- und Datenschutzstandards

Screenshot: trusted.de

Quelle: callone.de

CallOne leistet persönlichen deutschen Kundensupport entweder schriftlich (via E-Mail bzw. Kontaktformular auf der Anbieterwebsite) sowie per Telefon-Hotline. Zudem steht dir bereits während der Einrichtung deines Call Centers ein persönlicher Ansprechpartner oder eine Ansprechpartnerin zur Verfügung, die sich um deine Anfragen kümmert. Schließlich und endlich gibt es auch einen Online-Support, der beispielsweise mit einem umfassenden FAQ-Bereich aufwarten kann.