CallOne bietet eine Telefonie- und Call-Center-Lösung für den Mittelstand, die von trusted im Call-Center-Vergleich überprüft wurde

Screenshot: trusted.de

Quelle: callone.de

Welche Funktionen hat CallOne?

CallOne bietet die folgenden Module an: Call-Center-Software, Virtuelle Telefonanlage, Echtzeit-Callback-Button, Telefonkonferenz, Fax, Call-Browsing, Spracherkennung und Text-to-Speech. Aus den verfügbaren Modulen und den ebenfalls von CallOne angebotenen Rufnummern (lokal oder international) können Sie sich Ihren ganz eigenen Mix zusammenstellen und damit unterschiedliche Use-Cases abdecken - vom Support- oder Sales-Call-Center bis zur internen Telefonanlage. Hinzu kommen diverse Schnittstellen.

Eingehende Calls handeln Sie mithilfe von CallOne dank umfangreicher Inbound-Features. Dazu gehören etwa das Warteschleifenmanagement mit konfigurierbaren Ansagen und individueller Musik, intelligenter Anrufsteuerung und Routing durch ein anpassbares IVR, Notfallrouting, Anrufweiterleitung und vieles mehr. Dank des offenen Aufbaus des Systems können Sie Calls auf verschiedenen Geräten annehmen; entweder an Ihrem Hardware-Telefon, direkt im Browser oder auf dem Smartphone.

Neben diesen Basis-Features bietet CallOne diverse Add-ons, die sich besonders für Inbound-Call-Center eignen. Dazu gehört beispielsweise der Call Center Bot, der automatisch Anrufe entgegennimmt und dank Künstlicher Intelligenz zuverlässig routet oder Fragen Ihrer Kund:innen direkt ohne menschliches Zutun klärt. Auch das Call-Tracking, um einen eingehenden Anruf eindeutig mit einer laufenden Websession zu verknüpfen, und Ihren Kund:innen so noch besseren Support zu bieten, gehören zu den möglichen Zusatzmodulen.

Auch ausgehende Calls sind mit CallOne kein Problem, beispielsweise für Telemarketing oder den Vertrieb. Auch dafür stellt CallOne umfassende Features zur Verfügung, beispielsweise eine Kontaktdatenbank mit Kontakt- und Bestellhistorie, einen Dialer um einzelne potentielle Kund:innen einer Anrufliste hinzuzufügen und automatisch der Reihe nach anzurufen Gesprächsaufzeichnung und Überwachung und einiges mehr.

Zudem haben Sie auch in Sachen Outbound eine große Auswahl verfügbarer Add-ons zur Verfügung, beispielsweise für weltweite Telefonkonferenzen. Auch ein Rückrufbutton für Ihre Website ist verfügbar, so dass interessierte Kund:innen sich für einen Rückruf registrieren können.

Die Mitnahme bestehender Nummern oder die Weiterleitung von bestehenden Nummern auf Ihr Call Center ist mit CallOne kein Problem. Alternativ buchen Sie direkt über CallOne eigene Nummern, von 0800-Servicenummern über lokale internationale Nummern aus 40 Ländern oder auf Wunsch gebührenfreie Nummern, um Ihren Kund:innen kostenfreien Telefon-Support zur Verfügung zu stellen. Preise für gebuchte Nummern variieren je nach gewähltem Land und verursachen unterschiedliche Gesprächskosten, die CallOne sekundengenau abrechnet.

CallOne stellt Echtzeit-Analytics in einem übersichtlichen zentralen Dashboard zur Verfügung. Der Live-Monitor zeigt Ihnen dabei alle verfügbaren Telefonie-Daten an und versetzt Sie beispielsweise in die Lage, schnell auf Engpässe zu reagieren oder Zeiträume mit weniger Andrang auszugleichen. Hinzu kommen über 100 Standardstatistiken, die Ihnen tabellarisch oder visualisiert die wichtigsten Metriken und KPI über Ihre Agent:innen und die geführten Calls zur Verfügung stellen. Diese lassen sich auch exportieren.

Was kostet CallOne?

Die Call-Center-Lösung von CallOne erhalten Sie ab 99 Euro pro Monat; der Endpreis für Ihren individuellen Funktionsmix hängt allerdings stark von den gebuchten Modulen und Add-ons ab, von denen CallOne einige im Angebot hat. Hinzu kommen Kosten für zusätzliche Rufnummern, die auf den monatlichen Basispreis aufgeschlagen werden, sowie Gesprächsgebühren. Letztere rechnet CallOne sekundengenau ab. Einmalige Einrichtungsgebühren berechnet CallOne je nach Projektgröße und Aufwand.

Wie benutzerfreundlich ist CallOne?

CallOne ist trotz seiner relativen Größe und Komplexität erstaunlich einfach zu bedienen. Die Lösung überzeugt durch eine minimalistische und aufgeräumte Oberfläche, die einem modernen Cloud-Tool angemessen ist. Das ist löblich und vereinfacht die Arbeit mit CallOne ungemein. Je nach den gewählten Modulen kann allerdings durchaus einiges an Einrichtungs- und Einarbeitungszeit nötig sein, bis das System reibungslos läuft. Dabei werden Sie von Ihren persönlichen Ansprechpartner:innen aber tatkräftig unterstützt.

Wie sicher ist CallOne?

CallOne verfügt über topaktuelle und modernste Sicherheits und Datenschutzstandards. Die deutsche Software-Lösung wird auf verschiedenen, räumlich getrennten Servern in ausschließlich deutschen Rechenzentren gehostet, die nach dem ISO-Standard 27001 für IT-Sicherheit zertifiziert sind. CallOne ist außerdem vollständig konform mit der DSGVO. Sowohl Ihre Daten als auch Ihre Gespräche laufen in CallOne verschlüsselt und abhörsicher, durch modernste Verschlüsselungsverfahren plus VPN. CallOne ist außerdem TÜV-geprüft.

CallOne glänzt als deutscher Anbieter mit hohen Sicherheits- und Datenschutzstandards

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Quelle: callone.de

Welchen Kundenservice bietet CallOne?

CallOne leistet persönlichen deutschen Kundensupport entweder schriftlich (via E-Mail bzw. Kontaktformular auf der Anbieterwebsite) sowie per Telefon-Hotline. Zudem steht Ihnen bereits während der Einrichtung Ihres Call Centers ein persönlicher Ansprechpartner oder eine Ansprechpartnerin zur Verfügung, die sich um Ihre Anfragen kümmert. Schließlich und endlich gibt es auch einen Online-Support, der beispielsweise mit einem umfassenden FAQ-Bereich aufwarten kann.

Persönlichen Support leistet CallOne in der Regel schriftlich via Kontaktformular oder alternativ per Hotline

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Quelle: callone.de