CloudTalk Call Center

Das flexible Call Center von CloudTalk eignet sich sowohl für Inbound- als auch für Outbound-Call-Center

Screenshot: trusted.de

Quelle: cloudtalk.io

Welche Funktionen hat CloudTalk?

CloudTalk verfügt über Features für Inbound-Call-Center (wie Verwaltung eingehender Anrufe, Anrufweiterleitung, Warteschleife, IVR, automatisches Routing, etc.) sowie Outbound-Call-Center (wie Kontaktdatenbank, Kontakthistorie, Click-to-Call, Power Dialer, Anrufmonitoring und Anrufaufzeichnung, etc.). Des weiteren enthält CloudTalk die Rufnummernverwaltung sowie umfassende Analyse- und Reporting-Funktionen. Der Funktionsumfang lässt sich durch diverse Schnittstellen noch erweitern.

CloudTalk ist mit allen wichtigen Features für die Verwaltung eingehender Anrufe ausgestattet. Warteschleifen mit individueller Musik und Ansage, Anrufweiterleitung, etc. Durch ein smartes IVR-System werden eingehende Calls automatisch an die richtigen Ansprechpartner im Unternehmen geroutet; alternativ leiten Sie den Anruf manuell weiter und erklären ihm - noch während Sie mit Ihrem Kunden im Gespräch sind - im privaten Chat die Situation. Hinzu kommen Features Telefonkonferenzen und eine Aufnahmefunktion.

Call Monitoring ist nur eines der zahlreichen Features, die CloudTalk mitbringt

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Zudem können Sie definieren, dass eingehende Anrufe nicht an einen einzigen Agenten oder eine einzige Agentin geleitet werden, sondern zu einer ganzen Personengruppe - etwa Ihrem Supportteam. Verfügbare Agent:innen können dann ganz flexibel den Call annehmen.

CloudTalk verfügt über eine Kontaktdatenbank, in der Sie Daten zu bisherigen Kund:innen und Gesprächspartner:innen übersichtlich speicher und verwalten können. Ein besonderes Feature sind die sogenannten “Customer Cards”: Haben Sie bereits Kontakt mit einem Kunden gehabt, werden auf dieser während eines Calls automatisch alle verfügbaren Daten zur bisherigen Kommunikation und zur Bestell- oder Kontakthistorie mit diesem Kunden eingeblendet, so dass Ihre Agenten immer ganz genau wissen, worum es geht.

Mithilfe der Customer Cards und einer umfassenden Kontakthistorie haben Sie alle Daten zu Ihren Kund:innen immer parat - auch während des Calls

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Diese Daten lassen sich auch aus externen Tools importieren, beispielsweise Pipedrive, Salesforce, Zendesk, HubSpot, Zoho CRM und vielen mehr. Mit diesen lässt CloudTalk sich ohne Probleme per nativer Schnittstelle koppeln.

Ihre Outbound-Bemühungen lassen sich dank aussagekräftiger Statistiken messen

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Mit CloudTalk greifen Sie auf Wunsch auf internationale Nummern aus über 140 Ländern zurück oder ziehen Ihre bereits bestehenden Telefonnummern ganz einfach auf Ihr digitales CallCenter um. Dabei stehen Ihnen lokale Nummern sowie gebührenfreie Nummer und (auf Wunsch) auch Kurznummern mit nur 5 Stellen zur Wahl. Die einzelnen Nummern kosten (je nach Land) zwischen 6 Euro und 30 Euro pro Monat zusätzlich, plus einer einmaligen Gebühr für die Freischaltung.

Lokale und internationale Nummern stehen Ihnen in CloudTalk aus über 140 Ländern zur Verfügung

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In Sachen Analtytics und Berichtswesen bietet CloudTalk eine Reihe von Möglichkeiten an. Das Echtzeit-Dashboard beispielsweise hat permanent die wichtigsten Daten auf einen Blick für Sie parat.

Das zentrale Dashboard liefert Ihnen stets die wichtigsten Echtzeit-Daten

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Dazu kommen Auswertungen über einzelne Calls und/oder Agent:innen, die Ihnen mehr über die Performance Ihres Support-Teams und über möglichen Optimierungsbedarf verraten.

Messen Sie die Performance einzelner Agent:innen schnell und einfach mithilfe der Analyse-Werkzeuge von CloudTalk

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Wirklich innovativ sind die sogenannten “Emotion Analytics”, bei denen Ihre Agent:innen während oder nach des Gesprächs Ihre Kontakte mit einem Emoji bewerten und damit die Laune der Anrufer:innen einschätzen können. So sollen sich Rückschlüsse auf die Kundenzufriedenheit in verschiedenen Situationen und bei verschiedenen Agent:innen ziehen und Schritt für Schritt verbessern lassen.

Was kostet CloudTalk?

Je nach gewähltem Paket kostet CloudTalk zwischen 25 und 50 Euro pro User und Monat. Die verfügbaren Preistarife unterscheiden sich größtenteils durch ihren Funktionsumfang, wobei gerade die nützlichsten Features wie das Smart Queueing, das automatische Routing und die Salesforce-Integration erst in den größeren Paketen hinzukommen. Auf Wunsch bietet CloudTalk außerdem eine individuelle Enterprise-Variante an. Eine kostenlose Rufnummer ist in allen CloudTalk-Tarifen enthalten, weitere kosten ab 6 Euro pro Monat.

CloudTalk Tarife

CloudTalk bekommen Sie in vier verschiedenen Tarifen: “Starter”, “Essential”, “Expert” und “Custom”. Alle Tarife lassen sich auf Wunsch mit einer beliebigen Anzahl an Agent:innen buchen; eine Mindestabnahme oder eine Obergrenze gibt es nicht. So unterscheiden sich die vier Tarife ausschließlich durch ihren Funktionsumfang:

CloudTalk gibt es in vier unterschiedlichen Preispaketen

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“Starter” (für 25 Euro pro User und Monat) enthält alles, was Sie für den Start Ihres Call Centers brauchen, so wie unbegrenzt viele Inbound- und interne Calls und die Auswahl aus Nummer aus über 140 Ländern. Unlimitierte Warteschleifen, ein Click-to-Call-Feature und Anrufweiterleitung sind in diesem Paket ebenfalls enthalten. In “Essential” (für 30 Euro pro User und Monat) erweitert sich der Funktionsumfang um das Echtzeit-Dashboards und erweiterte Analytics, Schnittstellen, Routing per IVR, sowie SMS und Text-Messages.

Die einzelnen Tarife unterscheiden sich anhand Ihres Funktionsumfangs und der enthaltenen Kanäle

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In “Expert” (für 50 Euro pro User und Monat) kommt schließlich die Salesforce-Integration, der Power Dialer, Anrufüberwachung, ein Speech-to-Text-Feature und andere Quality-of-Life-Funktionen hinzu. Das individuelle Custom-Paket (Preis auf Anfrage) enthält erweiterte Support-Optionen, persönliches Onboarding durch den Anbieter sowie eine Flatrate für unbegrenzt viele Outbound-Calls.

Zusätzlich zur monatlichen Grundgebühr werden bei CloudTalk für Outbound-Calls auch noch Gesprächsgebühren pro Minute fällig. Hinzu kommen Kosten für optionale zusätzliche Rufnummern. Weitere Informationen über einzelne Tarifoptionen bekommen Sie direkt beim Anbieter.

CloudTalk Vertragslaufzeiten und Kündigung

Anders als bei den meisten anderen Call-Center-Tools, die ausschließlich Jahresverträge anbieten, lässt CloudTalk Ihnen in Sachen Vertragslaufzeit die Wahl. So können Sie entweder flexibel monatlich buchen oder direkt ein Jahresabonnement abschließen. Wählen Sie das Monatsabo können Sie jederzeit kündigen und sind nicht lange an den Dienst gebunden; im Jahresabo dagegen warten großzügige Rabatte auf den Monatspreis (bis zu 25 Prozent) auf Sie. Dafür müssen Sie im Jahresvertrag auch jährlich im Voraus bezahlen.

Beachten Sie, dass sich ein Jahresabo nach Ende der Laufzeit automatisch um weitere 12 Monate verlängert, wenn Sie es nicht aktiv kündigen.

CloudTalk Testphase

CloudTalk lässt sich bis zu 14 Tage lang kostenlos testen, bevor Sie sich für ein bezahltes Abonnement entscheiden. Beachten Sie dabei, dass die Testphase automatisch in ein bezahltes Abo übergeht, wenn Sie nicht rechtzeitig kündigen.

Wie benutzerfreundlich ist CloudTalk?

CloudTalk ist aufgrund seiner übersichtlichen Oberfläche und seines klaren und modernen Designs sehr überschaubar und einfach zu bedienen. Das gefällige Look-and-Feel trägt dazu bei, dass die Arbeit mit CloudTalk nicht nur schnell und einfach von der Hand geht, sondern auch Spaß macht. Einzig die Navigation in der recht überladenen Seitenleiste könnte einfacher und übersichtliche gelöst werden, das ist aber nur ein kleines Manko. Schwerer wiegt die Tatsache, dass die Benutzeroberfläche aktuell nur auf Englisch verfügbar ist.

Wie sicher ist CloudTalk?

CloudTalk gilt als äußerst sicher und ist überdies vollständig DSGVO-konform. Alle Daten europäischer Kunden werden ausschließlich auf Servern innerhalb der EU gespeichert und verarbeitet. CloudTalk verfügt über eine gültige Datenschutzerklärung, eine starke Datenverschlüsselung (AES-256) und das eingesetzte Rechenzentrum ist nach ISO 27001 für IT-Sicherheit zertifiziert. Damit erfüllt CloudTalk alle Ansprüche. Weitere Informationen über die Sicherheit von CloudTalk erhalten Sie direkt beim Anbieter.

Welchen Kundenservice bietet CloudTalk?

CloudTalk bietet einen recht umfassenden persönlichen Service via E-Mail, Telefonhotline (auch mit einer deutschen Rufnummer) sowie Live-Chat auf der Anbieterwebsite. Hinzu kommt eine umfangreiche Knowledge-Base, die nicht nur Antworten auf häufig gestellte Fragen bereit hält, sondern auch mit diversen Tutorials, Guides und Schritt-für-Schritt-Anleitungen aufwarten kann, die Ihnen vor allem den Einstieg in CloudTalk erleichern.

Ein Blick in die umfangreiche Knowledge Base von CloudTalk mit nützlichen Guides und Tutorials

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