CloudTalk verfügt über Features für Inbound-Call-Center (wie Verwaltung eingehender Anrufe, Anrufweiterleitung, Warteschleife, IVR, automatisches Routing, etc.) sowie Outbound-Call-Center (wie Kontaktdatenbank, Kontakthistorie, Click-to-Call, Power Dialer, Anrufmonitoring und Anrufaufzeichnung, etc.).

Das flexible Call Center von CloudTalk eignet sich sowohl für Inbound- als auch für Outbound-Call-Center

Screenshot: trusted.de

Quelle: cloudtalk.io

Des Weiteren enthält CloudTalk die Rufnummernverwaltung sowie umfassende Analyse- und Reporting-Funktionen. Der Funktionsumfang lässt sich durch diverse Schnittstellen noch erweitern.

CloudTalk ist mit allen wichtigen Features für die Verwaltung eingehender Anrufe ausgestattet. Warteschleifen mit individueller Musik und Ansage, Anrufweiterleitung, etc. Durch ein smartes IVR-System werden eingehende Calls automatisch an die richtigen Ansprechpartner im Unternehmen geroutet.

Alternativ leiten deine Agents den Anruf manuell weiter und erklären den Kolleg:innen – noch während sie im Gespräch mit den Kund:innen sind – im privaten Chat die Situation. Hinzu kommen Telefonkonferenzen und eine Aufnahmefunktion.

Call Monitoring ist nur eines der zahlreichen Features, die CloudTalk mitbringt

Screenshot: trusted.de

Quelle: cloudtalk.io

Zudem kannst du definieren, dass eingehende Anrufe nicht an einen einzigen Agenten oder eine einzige Agentin geleitet werden, sondern zu einer ganzen Personengruppe – z.B. deinem Supportteam. Verfügbare Kolleg:innen können dann flexibel den Call annehmen.

CloudTalk verfügt über eine Kontaktdatenbank, in der du Daten zu bisherigen Kund:innen und Gesprächspartner:innen übersichtlich speicherst und verwaltest.

Ein besonderes Feature sind die sogenannten “Customer Cards”: Hattest du bereits Kontakt mit jemandem gehabt, werden auf dieser während eines Calls automatisch alle verfügbaren Daten zur bisherigen Kommunikation und zur Bestell- oder Kontakthistorie eingeblendet, sodass deine Agent:innen immer ganz genau wissen, worum es geht.

Mithilfe der Customer Cards und einer umfassenden Kontakthistorie hast du alle Daten zu deinen Kund:innen immer parat - auch während des Calls

Screenshot: trusted.de

Quelle: cloudtalk.io

Diese Daten lassen sich auch aus externen Tools importieren, beispielsweise Pipedrive, Salesforce, Zendesk, HubSpot, Zoho CRM und vielen mehr. Mit diesen lässt CloudTalk sich ohne Probleme per nativer Schnittstelle koppeln.

Deine Outbound-Bemühungen lassen sich dank aussagekräftiger Statistiken messen

Screenshot: trusted.de

Quelle: cloudtalk.io

Mit CloudTalk greifst du auf Wunsch auf internationale Nummern aus über 140 Ländern zurück oder ziehst deine bereits bestehenden Telefonnummern ganz einfach in dein digitales CallCenter um. Dabei stehen dir lokale Nummern sowie gebührenfreie Nummer und (auf Wunsch) auch Kurznummern mit nur 5 Stellen zur Wahl. Die einzelnen Nummern kosten (je nach Land) zwischen 6 Euro und 30 Euro pro Monat zusätzlich, plus einer einmaligen Gebühr für die Freischaltung.

Lokale und internationale Nummern stehen dir in CloudTalk aus über 140 Ländern zur Verfügung

Screenshot: trusted.de

Quelle: cloudtalk.io

In Sachen Analytics und Berichtswesen bietet CloudTalk eine Reihe von Möglichkeiten an. Das Echtzeit-Dashboard beispielsweise hat permanent die wichtigsten Daten auf einen Blick für dich parat.

Das zentrale Dashboard liefert Ihnen stets die wichtigsten Echtzeit-Daten

Screenshot: trusted.de

Quelle: cloudtalk.io

Dazu kommen Auswertungen über einzelne Calls und/oder Agent:innen, die dir mehr über die Performance deines Support-Teams und über möglichen Optimierungsbedarf verraten.

Messen Sie die Performance einzelner Agent:innen schnell und einfach mithilfe der Analyse-Werkzeuge von CloudTalk

Screenshot: trusted.de

Quelle: cloudtalk.io

Wirklich innovativ sind die sogenannten “Emotion Analytics”, bei denen deine Agent:innen während oder nach des Gesprächs ihre Kontakte mit einem Emoji bewerten und damit die Laune der Anrufer:innen einschätzen können. So sollen sich Rückschlüsse auf die Kundenzufriedenheit in verschiedenen Situationen und bei verschiedenen Agent:innen ziehen und Schritt für Schritt verbessern lassen.

Wie viel kostet CloudTalk?

Je nach gewähltem Paket kostet CloudTalk zwischen 25 und 50 Euro pro User und Monat. Die verfügbaren Preistarife unterscheiden sich größtenteils durch ihren Funktionsumfang, wobei gerade die nützlichsten Features wie das Smart Queueing, das automatische Routing und die Salesforce-Integration erst in den größeren Paketen hinzukommen. Auf Wunsch bietet CloudTalk außerdem eine individuelle Enterprise-Variante an. Eine kostenlose Rufnummer ist in allen CloudTalk-Tarifen enthalten, weitere kosten ab 6 Euro pro Monat.

Die Preise für CloudTalk im Überblick

Screenshot: trusted.de

Quelle: cloudtalk.io

CloudTalk ist aufgrund seiner übersichtlichen Oberfläche und seines klaren und modernen Designs sehr überschaubar und einfach zu bedienen. Das gefällige Look-and-Feel trägt dazu bei, dass die Arbeit mit CloudTalk nicht nur schnell und einfach von der Hand geht, sondern auch Spaß macht.

Einzig die Navigation in der recht überladenen Seitenleiste könnte einfacher und übersichtlicher gelöst werden, das ist aber nur ein kleines Manko.

CloudTalk gilt als äußerst sicher und ist überdies vollständig DSGVO-konform. Alle Daten europäischer Kunden werden ausschließlich auf Servern innerhalb der EU gespeichert und verarbeitet. CloudTalk verfügt über eine gültige Datenschutzerklärung, eine starke Datenverschlüsselung (AES-256) und das eingesetzte Rechenzentrum ist nach ISO 27001 für IT-Sicherheit zertifiziert.

Damit erfüllt CloudTalk alle Ansprüche. Weitere Informationen über die Sicherheit von CloudTalk erhalten Sie direkt beim Anbieter.

CloudTalk bietet einen umfassenden persönlichen Service via E-Mail, Telefonhotline (auch mit einer deutschen Rufnummer) sowie Live-Chat auf der Anbieterwebsite. Hinzu kommt eine umfangreiche Knowledge-Base, die nicht nur Antworten auf häufig gestellte Fragen bereithält, sondern auch mit diversen Tutorials, Guides und Schritt-für-Schritt-Anleitungen aufwarten kann, die dir vor allem den Einstieg in CloudTalk erleichtern.