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Amazon Prime Video

Video on Demand Dienste

4.4
(1.769.482)

Amazon Prime Video Überblick

Amazon Prime Video überzeugt im Test durch ein riesiges Angebot und die große Flexibilität durch zwei getrennte Bezahlmodelle. Zudem stehen hier hochwertige Eigenproduktionen exklusiv zur Verfügung. Einziges Manko ist die Liste der unterstützten Geräte, die umfangreicher sein könnte.

Kostenlose TestphaseJa
SupportEmail, Telefon, Live Chat, FAQ
Amazon Prime Video
4.4
Tarif Kaufen & Leihen Monatsabo Jahresabo
Preis 3,99 € 7,99 € 69,00 €
Zahlung pro Film monatlich pro Jahr
Angebot 30 Tage gratis nutzen 30 Tage gratis nutzen
product_cost_table_action

Überblick

Gerät(e) parallel 1 2 2
Kostenlose Testphase Nein Ja Ja
Filme 16.500 2.800 2.800
Serien 2.000 500 500

Amazon Prime Video Video

Amazon Prime Video Test

Gesamt
91/100
Vertrag & Kosten
93/100
Film- & Serienangebot
85/100
Qualität
92/100
Geräte & Apps
80/100
Support
100/100

Amazon Prime Video bietet aktuell die größte Auswahl an Filmen und Serien, sowohl in der Flatrate (“Amazon Prime Video”) als auch im Einzelabruf. Beide Modelle nutzen Sie auf Wunsch separat, so bleiben Sie flexibel. Hinzu kommt ein spitzenmäßiger Support und modernste Bild- und Tonqualität - die aktuell leider nur auf ausgewählten Geräten zur Anwendung kommt. Das Abomodell für das Prime-Abonnement könnte übersichtlicher sein, ist allerdings eines der günstigsten. Vor allem, wenn man die zusätzlichen Leistungen des Online-Versandhauses berücksichtigt. Die hochwertigen Amazon Originals tun ihr Übriges und machen Amazon Prime Video ganz klar zum Testsieger.

  • 30 Tage kostenlos testen
  • Größte Film- und Serienauswahl
  • Eigenproduktionen / Amazon Originals
  • Fussball Bundesliga als Live-Stream
  • Offline-Modus
  • Videos in UHD-Qualität
  • Alle Vorteile von amazon Prime nutzen
  • Komplexes Abomodell
  • Wenig unterstützte Streaming-Sticks
  • Leicht umständliche Bedienung
Maximilian Reichlin
Redaktionsleiter von trusted
Vertrag & Kosten
93/100

Grundsätzlich benötigen Sie für die Nutzung von Amazon Prime Video einen Amazon-Account. Dieser ist kostenlos und gewährt Ihnen Zugriff auf den Warenkatalog von Amazon, der auch digitale Waren wie Filme und Serien einschließt - auf den Einzelabruf können Sie also auch ohne Prime-Abonnement zugreifen.

Flatrate als günstiges Jahres- oder flexibles Monatsabo

Für Prime-Video (also das Flatrate-Angebot) benötigen Sie allerdings eine kostenpflichtige Prime-Mitgliedschaft. Dafür haben Sie zwei Möglichkeiten: Das Jahresabonnement für 69 Euro pro Jahr oder das Monatsabo für 7,99 Euro pro Monat. Entscheiden Sie sich für das Jahresabo können Sie sparen. Dann kostet Amazon Prime Video rund 5,75 Euro pro Monat - im Vergleich der günstigste Preis für eine VoD-Flatrate. Dafür lässt sich das Monatsabo monatlich kündigen.

Zusätzlich bietet Amazon eine 30-tägige Testphase für das gesamte Prime-Abo an. Dieses wird nach Ablauf des Monats automatisch in einen kostenpflichtigen Account umgewandelt, wenn Sie nicht aktiv in Ihren Kontoeinstellungen kündigen.

Studenten freuen sich: Diese nutzen Prime mit allen enthaltenen Leistungen ein Jahr lang kostenlos und anschließend bis zu vier Jahre für die Hälfte des Preises.

Was ist Amazon Prime?

Die Vertragsmodalitäten von Amazon Prime Video sind ein wenig unübersichtlich. Dies ist der Tatsache geschuldet, dass Dachkonzern Amazon regelmäßig neue Dienstleistungen und Services dem Online-Versandhaus bzw. dem Amazon-Prime-Portfolio hinzufügt. In Amazon Prime sind beispielsweise - neben Prime Video - auch noch die folgenden Services enthalten:

  • Kostenloser Premium-Versand: Expressversand innerhalb eines Werktages für alle gekauften Waren bzw. Same-Day-Lieferung in ausgewählten Regionen
  • Prime Music: Die Musikstreaming-Flatrate mit rund 2 Millionen Songs, Hörbüchern sowie Bundesliga live
  • Prime Reading: Das eBook- und e-Magazin-Angebot von Amazon für Ihren Kindle oder andere Geräte
  • Prime Photos: Unbegrenzter Speicherplatz für Fotos im Amazon Drive
  • Twitch Prime: Werbefreie Streams und kostenlose Kanal-Abonnements auf der Streaming-Plattform Twitch sowie Rabatte für auf Amazon gekaufte oder vorbestellte Videospiele
Ein Überblick über die Angebote von Amazon Prime
© amazon.de - Ein Überblick über die Angebote von Amazon Prime

Haben Sie keine Verwendung für diese Angebote, müssen Sie sie selbstverständlich nicht nutzen. Die Entscheidung, auf welche Leistungen Sie zugreifen wollen, liegt ganz bei Ihnen.

Die Prime-Mitgliedschaft sowie die 30-tägige Testphase von Amazon ist einfach über Ihre Kontoeinstellungen kündbar. Dafür gilt immer der nächstmögliche Termin ohne Kündigungsfrist - beim Jahresabonnement also das Ende des laufenden Jahres, bei monatlicher Zahlung das Ende des laufenden Monats.

Preise im Einzelabruf: Zwischen 4 und 10 Euro

Die Preise für Leih- und Kauffilme im Einzelabruf bewegen sich bei Amazon Prime Video zwischen rund 4 Euro zum Leihen (HD, Leihdauer 48 Stunden) und rund 10 Euro zum Kaufen. Damit ist Amazon im Vergleich ein wenig teurer, als vergleichbare Anbieter wie Videoload oder Videobuster. Anders als bei der Konkurrenz hat außerdem das Alter oder die Popularität des jeweiligen Films nicht immer einen Einfluß auf den Preis. So bemängeln einige User, dass auch ältere bzw. unbekanntere Filme oft noch ähnlich hochpreisig sind, wie aktuelle Blockbuster.

Im Einzelabruf gibt es aktuelle Blockbuster - nur ein wenig teurer als bei der Konkurrenz
© amazon.de - Im Einzelabruf gibt es aktuelle Blockbuster - nur ein wenig teurer als bei der Konkurrenz

Serien gibt es im Einzelabruf in der Regel nur zum Kaufen, nicht zum Leihen. Einzelne Folgen schlagen hier mit rund 3 Euro pro Video, ganze Staffeln mit 20 Euro und mehr zu Buche. Eine vollständige Kostenübersicht finden Sie unter Amazon Prime Video Kosten.

Verfügbare Zahlungsarten bei Amazon Prime Video

Um Ihr Abonnement bzw. einzelne Filme und Serienfolgen zu bezahlen, stehen Ihnen bei Amazon Prime Video folgende Zahlungsoptionen zur Verfügung.

  • Kreditkarte
  • Bankeinzug/Lastschrift
  • Amazon-Gutschein

Es handelt sich hier um die selben Zahlungsarten, die Sie auch im Amazon-Shop verwenden können. Amazon-Gutscheine beziehen Sie dabei direkt über Amazon oder im stationären Handel in diversen Tankstellen-, Supermarkt- oder Drogerie-Filialen. Schade: Die einfache Bezahlvariante PayPal wird aktuell noch nicht unterstützt.

Als registrierter Kunde haben Sie bei Amazon Prime Video die Möglichkeit der One-Click-Zahlung. So müssen Sie nicht bei jedem neuen Kauf Ihre Zahlungsdaten eingeben - stattdessen wird das Geld automatisch mittels der hinterlegten Zahlungsoption eingezogen.

Jugendschutz bei Amazon Prime Video

In Sachen Jugendschutz vertraut Amazon Prime Video auf eine Jugendschutz-PIN, die Sie in Ihrem Account hinterlegen können. In Ihren Kontoeinstellungen können Sie außerdem gewisse Inhalte vollständig sperren (zum Beispiel FSK-18-Titel). Diese sind dann auch mit PIN nicht mehr abrufbar. Ihr Alter verifizieren Sie einmalig mithilfe Ihrer Personalausweisnummer, bzw. mit Ihren Bankdaten.

Amazon Video PIN einrichten/zurücksetzen - So fordern Sie eine neue Jugendschutz-PIN an

Besuchen Sie www.amazon.de und melden Sie sich mit Ihren Account-Daten an.Fahren Sie mit der Maus über den Reiter “Konto und Listen” (oben rechts im Bildschirm)…

Beachten Sie: Die Jugendschutzeinstellungen, die Sie im Browser vornehmen, gelten nicht gleichzeitig für alle anderen verknüpften Geräte. Auf Smart TV bzw. mobilen Geräten müssen Sie daher gesonderte Einstellungen vornehmen.

Amazon Prime Video stellt außerdem einen eigenen Kinderbereich zur Verfügung, der altersgerechte Inhalte und diverse Amazon Originals für Kinder und Jugendliche bietet.

Alles für die Kids - Im Kinderbereich von Amazon Prime Video finden Sie altersgerechte Filme und Serien
© amazon.de - Alles für die Kids - Im Kinderbereich von Amazon Prime Video finden Sie altersgerechte Filme und Serien
Film- & Serienangebot
85/100

Zwei separate Angebote: Prime Video und Einzelabruf

Amazon Prime Video (ehemals Amazon Instant Video) teilt sich in die beiden separaten Modelle Prime Video (Flatrate) und den Verkauf bzw. Verleih von Filmen und Serien im Einzelabruf. Prime Video ist fester Bestandteil des Angebots Amazon Prime. Durch das Angebot zweier getrennter Abo- bzw. Bezahlmodelle genießen Sie bei Amazon Prime Video höchste Flexibilität, denn so können Sie entscheiden, ob Sie ein monatliches Abo bevorzugen, oder nur hin und wieder Lust auf einen Film haben. Im großen Video-on-Demand-Vergleich von trusted sind Amazon Prime Video und Konkurrent maxdome die einzigen Anbieter, die Ihnen diese Freiheit ermöglichen.

Prime Video Flatrate: Riesiges Angebot mit exklusivem Content

Amazon Prime Video bietet aktuell das größte Flatrate-Programm unter allen VoD-Diensten auf dem deutschen Markt. Über 23.000 Filme und mehr als 4.000 Serien stehen Ihnen hier zur Verfügung. Insgesamt mehr, als bei den drei anderen großen Flatrate-Anbietern maxdome, Netflix und Sky Ticket zusammen!

Ein kleiner Auszug des aktuellen Amazon-Programms
© amazon.de - Ein kleiner Auszug des aktuellen Amazon-Programms

Hier gibt es beliebte und bekannte Blockbuster und einige Top-Serien zu sehen. Darunter befindet sich auch Exklusivcontent, den es aktuell nur bei Amazon Prime Video in der Flatrate gibt. Beispiele:

  • Vikings
  • Future Man
  • Lucifer
  • The Purge
  • Start Up
  • Deutschland 86
  • Fear the Walking Dead
  • etc.

Auch diverse Filme stehen aktuell exklusiv bei Amazon Prime Video zur Verfügung. Zudem wird die Auswahl beständig erweitert, ältere Videos aus der Flatrate entfernt sowie neue Streifen hinzugefügt. Ein regelmäßiger Besuch lohnt sich also. Eins muss aber klar sein: In einem dermaßen großen Angebot verbirgt sich auch eine Menge an Trash- und B-Movies.

Exklusive Eigenproduktionen: Die Amazon Originals

Ebenfalls in Prime Video enthalten sind die Eigenproduktionen von Amazon, die sogenannten Amazon Originals. Nach dem Vorbild von US-Konkurrent Netflix produziert und vertreibt Amazon unter dieser Marke eigene (teilweise preisgekrönte) Serien aus verschiedensten Genres - von Unterhaltung, über Dokumentationen bis hin zu Kinderserien. Einige Beispiele:

  • The Man in the High Castle
  • You Ware Wanted
  • The Grand Tour
  • Beat
  • The Marvellous Miss Maisel
  • Homecoming
  • Tom Clancy’s Jack Ryan
  • The Romanoffs
Viele der Amazon Originals gelten bereits als absolute Serien-Highlights
© amazon.de - Viele der Amazon Originals gelten bereits als absolute Serien-Highlights

Eine Besonderheit bei Amazon liegt darin, dass Sie als Zuschauer über die Produktion der Serien mitentscheiden dürfen. In regelmäßigen Abständen zeigt Amazon Prime (in sogenannten “Pilot-Zyklen”) die jeweils erste Folge geplanter neuer Serien. Bewertungen und Kommentare der Zuschauer auf der Plattform geben den Ausschlag dafür, ob und wie die jeweilige Serie weiterproduziert wird. Mehr Kundennähe ist kaum möglich. Der Pilot-Zyklus 2015 hat beispielsweise The Man in the High Castle oder Z - The Beginning of Everything hervorgebracht.

Amazon Prime Video im trusted Video-Index

Mithilfe des bewährten trusted Video-Index testet trusted die Qualität des Angebots von VoD-Anbietern - anhand von 100 Filmen und 100 Serien, die ein guter Dienst auf jeden Fall im Angebot haben sollte. Das Ergebnis für Amazon Prime Video:

trusted Movie-IndexvorhandenBewertung
Stand: Oktober 2017
Die besten Filme aller Zeiten41 von 4591%
Zeitlose Klassiker14 von 2070%
Aktuelle Blockbuster (2017)35 von 35100%
Gesamt90 von 10090%

Fazit: Amazon Prime Video schlägt sich sehr gut! Sowohl was die IMDB-Bestenliste als auch aktuelle Blockbuster angeht, erzielt der Anbieter Spitzennoten. Tatsächlich schnitt im aktuellen Vergleich nur iTunes mit ebenfalls 90 Prozent ähnlich gut ab. Einzige (leichte) Schwäche sind aktuell noch klassische Filme. Dies ist allerdings ein allgemeines Problem im VoD - und immerhin schlägt Amazon mit 70 Prozent die Konkurrenz noch locker. Auch toll: Insgesamt stehen fast 30 Prozent aller verfügbaren Filme in der Flatrate zur Verfügung - nur bei neueren Streifen ist das aus lizenzrechtlichen Gründen nicht der Fall.

trusted Serien-IndexvorhandenBewertung
Stand: Oktober 2017
Die besten Serien aller Zeiten23 von 2592%
Hits der letzten Jahre20 von 2580%
Aktuelle Seriencharts19 von 2576%
Klassische Serien17 von 2568%
Gesamt79 von 10080%

Fazit: Auch was Serien betrifft ist Amazon Prime Video gut bis sehr gut aufgestellt. Die aktuellen Tophits für Serienjunkies sind alle da (wenn auch größtenteils im Einzelabruf) und selbst den Klassiker-Index, in dem sich teilweise auch sehr alte Serien befinden, bedient der Anbieter noch mit über der Hälfte. Tatsächlich hat in Sachen Serien aktuell kein anderer Anbieter vergleichbares zu bieten.

Die Amazon Channels erweitern das Angebot

Als zusätzlichen Content bietet Amazon Prime Video die Amazon Channels. Dabei handelt es sich um spezielle Monatsabonnements, die Sie zusätzlich zu Ihrem Prime-Abo buchen können und die Ihnen Zugriff auf exklusive Premium-Netzwerke der Amazon-Partner gestatten.

Die Amazon Channels verschaffen Ihnen Zugriff auf eine große Menge an Partner-Content
© amazon.de - Die Amazon Channels verschaffen Ihnen Zugriff auf eine große Menge an Partner-Content

Unter den Amazon Channels finden Sich beispielsweise beispielsweise:

  • Eurosport
  • Sportdigital HD
  • Cirkus (britisches Fernsehen)
  • Terra X (Dokumentationen)
  • ZEIT Akademie Selection (Bildung)
  • Arthouse CNMA (Arthouse und Indie)
  • realeyz
  • etc.

Beachten Sie: Die Amazon Channels sind nicht im Prime-Abo integriert und müssen auf Wunsch extra gebucht und bezahlt werden.

Qualität
92/100

Die Bildqualität reicht bei Amazon Prime Video, je nach verwendetem Gerät, von SD über HD (PC, Mac, mobile Geräte) bis hin zu Ultra-HD (Smart TVs, Blu-ray-Player, etc.) mit einer maximalen Auflösung von 2160p. Damit ist Amazon am Puls der Zeit und vielen Konkurrenten voraus - recht viel schärfer geht es nicht. Zudem kann sich auch die Audioqualität hören lassen: Die richtige Gerätekonfiguration vorausgesetzt, werden viele Videos bei Amazon Prime Video bereits mit Dolby Digital Plus 5.1 - also Heimkinosound - angeboten. Standard für die meisten Geräte ist Stereo-Sound.

Geräte & Apps
80/100

In Sachen Benutzerfreundlichkeit ist Amazon Prime Video ein zweischneidiges Schwert, zumindest im Browser. Einerseits ist es sehr löblich, dass eine extra Anmeldung entfällt, wenn Sie bereits über einen aktiven Amazon-Account bzw. Prime-Account verfügen. Andererseits ist die Oberfläche von Amazon Prime Video genau deshalb ein wenig unübersichtlich, da das VoD-Angebot von Amazon als weitere Kategorie des Versandhauses funktioniert. Nutzen Sie also die Suchfunktion, müssen Sie zuvor die richtigen Filter einstellen - sonst bekommen Sie auch Angebote wie DVDs, CDs, Merchandising, etc. vorgeschlagen, was manchmal verwirrend sein kann.

Amazon Prime Video ist aufgebaut wie der Amazon-Shop. Das kann verwirrend sein
© amazon.de - Amazon Prime Video ist aufgebaut wie der Amazon-Shop. Das kann verwirrend sein

Eine eigene Oberfläche für den VoD-Dienst, in dem Sie nach Filmen und Serien stöbern können, bietet Amazon zwar auch. Diese ist allerdings lange nicht so ansprechend und übersichtlich, wie zum Beispiel bei der Konkurrenz von Netflix oder maxdome und wirkt ein wenig überladen. Einzelne Genres und Kategorien (z.B. “Amazon Originals” oder “Film-Neuheiten”) sind genauso aufgebaut, wie der Amazon-Shop. Das ist nicht Jedermanns Geschmack. So oder so: Als erfahrener Amazon-Kunde finden Sie sich in der Oberfläche schnell zurecht. Als Neuling werden Sie zu Beginn wohl noch Schwierigkeiten haben, genau das zu finden, was Sie suchen.

Wesentlich besser schneidet die Oberfläche in den verfügbaren Apps für Mobilgeräte und Smart TVs ab (mehr dazu unten): Hier liegt der Fokus klar auf Filmen und Serien und die Nutzerführung ist klarer und intuitiver als im Browser.

Guter HTML5-Player mit X-Ray-Unterstützung

Der Webplayer bei Amazon Prime Video basiert in aktuellen Browsern auf HTML5, was ihn besonder nutzerfreundlich macht, da Sie so keine zusätzliche Software oder Plugins benötigen (wie z.B. Adobe Flash oder Microsoft Silverlight - letzteres benötigen Sie für ältere Browser-Generationen). Der Player wirkt modern und verfügt über die nötigsten Funktionen (Lautstärkeregelung, Qualitätseinstellungen, Sprache wechseln, Untertitel, etc.). Zusätzlich bringt Amazon ein nützliches Tool namens X-Ray mit, das Ihnen während des Streams Hintergrundinfos zu den aktuell sichtbaren Schauspielern, laufender Musik und mehr anzeigt. X-Ray ist sichtbar, wenn Sie gerade mit der Maus über das Bild fahren, lässt sich allerdings auch ausblenden.

Der Amazon Prime Video Player macht einen modernen Eindruck. Besonders cool ist das X-Ray-Feature
© amazon.de - Der Amazon Prime Video Player macht einen modernen Eindruck. Besonders cool ist das X-Ray-Feature

Eine recht ausgefallene Funktion ist der 10-Sekunden-Sprung, mit dem Sie jederzeit das laufende Video 10 Sekunden vor- bzw. zurückspulen können. Wie nützlich dieses Feature ist, müssen Sie selbst entscheiden.

Amazon Prime Video setzt auf Adaptive Bitrate Streaming (kurz: ABS). Das bedeutet, dass sich der aktuelle Stream immer an die verfügbare Bandbreite anpasst, um flüssig weiterlaufen zu können. Bei schlechter Verbindung schalten HD-Videos z.B. auf SD um.

Download-Funktion mit einigen Beschränkungen

Ausgewählte Inhalte stehen bei Amazon auch zum Download auf die gewünschten Geräte zur Verfügung. Wie das funktioniert erfahren Sie im trusted-Tutorial zum Thema:

Amazon Video Download - So laden Sie Filme und Serien auf Ihre mobilen Geräte herunter

Der Download von Filmen und Serienfolgen von Amazon Video ist ganz einfach via mobiler App möglich. Herunterladen können Sie Ihre Lieblingsvideos also…

Ähnlich wie bei Netflix und maxdome gilt das allerdings nicht für den gesamten Katalog, da nicht alle Lizenzgeber dem Vertrieb per Download zugestimmt haben. Daher gibt es hier die Offline-Funktion größtenteils für Amazon Originals bzw. Amazon Exclusives.

Mit der Download-Funktion nutzen Sie Amazon Prime Video auch offline, zum Beispiel auf Mobilgeräten
© amazon.de - Mit der Download-Funktion nutzen Sie Amazon Prime Video auch offline, zum Beispiel auf Mobilgeräten

Außerdem gibt es eine zeitliche Einschränkung: Wie lange ein bestimmtes Video auf Ihrem Gerät gespeichert sein darf, variiert. Zu lange, und das Video verschwindet wieder aus Ihrer Download-Liste.

Den Download gibt es ausschließlich über die Amazon-Video-App für mobile Endgeräte. Auf den PC oder Mac können Sie Videos nicht herunterladen.

Geräte & Apps

In Sachen unterstützte Geräte schwächelt Amazon Prime Video leicht. Klar: Der Stream per PC oder Mac ist in jedem gängigen Browser per HTML5 bzw. Silverlight möglich. Zudem liefert der Anbieter mobile Apps für alle mobilen Geräte mit iOS oder Android-Betriebssystem sowie für die hauseigenen Amazon Fire Phones und Tablets.

Amazon Prime Video ist auch als mobile App verfügbar. Hier etwa die Ansicht auf Android-Geräten
© amazon.de - Amazon Prime Video ist auch als mobile App verfügbar. Hier etwa die Ansicht auf Android-Geräten

Darüber hinaus bleibt Amazon allerdings ein wenig hinter der Konkurrenz zurück. An Smart TVs und Blu-ray-Playern werden aktuell nur die folgenden Marken unterstützt:

  • Samsung
  • LG
  • Panasonic

Die größte Schwäche hat Amazon in Sachen Streaming-Sticks und Set-Top-Boxen. Hier werden Geräte wie Apple TV, Google Chromecast oder die Sky TV Box bewusst nicht unterstützt - wohl um das hauseigene Amazon Fire TV zu vermarkten, das aktuell die einzige offizielle Möglichkeit darstellt, Amazon Prime Video auch auf ältere Fernseher zu holen. Der Stream via Google Chromecast ist im Moment nur über Umwege und einen kleinen Trick möglich, den Ihnen das trusted Tutorial zum Thema verrät:

Amazon Video auf Chromecast - Mit diesem Trick klappt es

Der Streaming-Stick Google Chromecast unterstützt schon lange Angebote wie Netflix, maxdome oder YouTube. Doch der aktuelle Platzhirsch unter den VoD-Diensten…

Aktuelle Spielekonsolen werden allerdings quer durch die Bank gut unterstützt. Hier gibt es Apps für die Folgenden:

  • Playstation 3 & Playstation 4
  • Xbox 360 & Xbox One
  • Nintendo Wii & Nintendo WiiU

Stream auf zwei Geräten gleichzeitig ist möglich

Amazon Prime Video erlaubt den gleichzeitigen Stream über ein Amazon-Konto auf bis zu zwei Geräte. So können Sie beispielsweise den Stream am PC nutzen, und gleichzeitig ein Familienmitglied den Stream auf einem mobilen Gerät, etc. Voraussetzung dafür ist, dass nicht auf beiden Geräten das gleiche Video läuft.

Support
100/100

Umfangreicher Selbsthilfe- und FAQ-Bereich

Beim Kundendienst hat Amazon Prime Video die Nase ganz weit vorn und bietet, neben einem umfangreichen und gut sortierten FAQ-Bereich mit Suchfunktion, auch ein Community-Forum an, in dem sich Nutzer untereinander austauschen können. Werden Sie auch dort nicht fündig, rettet Sie das Hilfe-Formular. Dieses nette kleine Tool führt Sie mittels Ihrer Angaben schnell zu einer befriedigenden Lösung oder schlägt alternativ vor, auf welchem Kanal das Problem am schnellsten behoben werden kann: Per Telefon-Hotline, Live-Chat oder Email-Support.

Das Amazon-Hilfforumal führt Sie schnell zur richtigen Lösung oder zum passenden Ansprechpartner
© amazon.de - Das Amazon-Hilfforumal führt Sie schnell zur richtigen Lösung oder zum passenden Ansprechpartner

Schneller Email-Support, guter Telefon-Support

Im trusted-Vergleich konnte der Email-Support von Amazon mit Schnelligkeit punkten. Nicht einmal 5 Stunden dauerte die Antwort per Mail. Diese war höflich formuliert und verwies auf eine Informationsseite aus dem FAQ-Bereich, das die gestellte Frage erschöpfend beantwortete. Eine persönlichere Antwort wäre zwar netter gewesen, aber die sehr schnelle Reaktionszeit macht dieses kleine Manko wett.

Für dringendere Fragen gibt es zusätzlich noch eine Telefon-Hotline, bzw. einen Rückrufservice. Bei Bedarf werden Sie innerhalb von 5 Minuten von einem Service-Mitarbeiter kontaktiert - und das an sieben Tagen die Woche jeweils von 6 Uhr morgens bis Mitternacht. Gebühren fallen dabei für Sie nicht an.

Live-Chat mit leichten Sprachbarrieren

Auch die Mitarbeiter im Live-Chat sind höflich und kompetent und führen schnell zur gewünschten Lösung. Vereinzelt kann es vorkommen, dass die Deutschkenntnisse des betreffenden Mitarbeiters ein wenig holprig sind. Zu groben Verständigungsproblemen kommt es dadurch allerdings nicht.

4.4
/5
1.769.482 Bewertungen
Hervorragend
Gut
Akzeptabel
Mangelhaft
Ungenügend
20% Weiterempfehlung
Dirk Immelsen
1 Bewertung
3. April 2020

Vorsicht beim Abo!

Vorteile: Was hat Ihnen am besten gefallen?

Die Auswahl an Serien ist ok, Bildqualität stimmt auch, keine Serverprobleme bisher.

Nachteile: Was hat Ihnen gar nicht gefallen?

Der Abo-Preis ist reine Abzocke: das pure (monatliche) Amazon-Prime-Video-Abo (gibt es in der Prime-Video-App z.B.) kostet 7,99 € - man hat dann wirklich NUR Video. Wenn man aber das „allgemeine“ Prime-Abo bei Amazon wählt (gibt es natürlich nicht in der Prime-Video-App), hat man den Versand, Music UND Video. Für 7,99 €. Warum also gibt es dieses Modell, für 7,99 € nur ein Drittel des „allgemeinen“ Prime-Abos zu bekommen, außer um unaufmerksame Kunden abzuzocken?

chris
1 Bewertung
31. Mai 2019

absolute verschwendung. alles was interessant ist muss man kaufen wozu schließt man ein abo ab?-

Vorteile: Was hat Ihnen am besten gefallen?

Originale Serien, die es auf anderen platformen nicht gibt. Das war es mehr nicht.

Nachteile: Was hat Ihnen gar nicht gefallen?

Man wird angelockt um ein abo zu machen damit man etwas sehen kann. Schließt man es kaufen. Verstehe das nicht.

Marian .
1 Bewertung
15. März 2019

So ziemlich jeder neuere Film wird in italienischer oder englischer tonspur abgespielt.

Vorteile: Was hat Ihnen am besten gefallen?

Es gibt nur am anfang werbung.

Nachteile: Was hat Ihnen gar nicht gefallen?

Nur weil man in Italien lebt heißt das noch lanhe nicht dass man Italienisch als Muttersprache spricht. Das zählt nicht nur für prime video, sondern für so ziemlich jede Unterhaltungsplatform

Rico
1 Bewertung
16. Februar 2019

zu teuer für die Leistung.

Vorteile: Was hat Ihnen am besten gefallen?

Die Bildqualität ansonsten nichts.

Nachteile: Was hat Ihnen gar nicht gefallen?

Zu selten neue filme, besteht immer mehr aus kaufen und leihen obwohl man Prime hat, die prime Auswahl an Filmen ist ziemlich mickrig geworden und nur alter Kram. Werde ich nicht nochmals abonnieren, lohnt sich nicht!

Corinna Miersch
1 Bewertung
2. Januar 2019

Habe Testmonat ausprobiert, aber meine Lieblingsserie wurde aus dem Programm genommen und ist jetzt

Vorteile: Was hat Ihnen am besten gefallen?

Sofortige Verfügbarkeit. Auswahl ist an sich gut und übersichtlich. Für jeden Geschmack ist etwas dabei.

Nachteile: Was hat Ihnen gar nicht gefallen?

Das Angebote ohne Vorwarnung kostenpflichtig werden. Der Preis ist so hoch, dass ich gleich DVD's kaufen kann. Und zwar nicht bei Amazon!

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Über Amazon Prime Video

Amazon ist bekannt als weltweit größter Online-Versandhandel. Zusätzlich zum Vertrieb von Waren hat Amazon sich gerade in den letzten Jahren immer weiter im Multimedia-Sektor angesiedelt und ist seit 2014 auch mit dem eigenen VoD-Service Amazon Prime Video auf dem Markt vertreten.

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