Versicherte Schäden

Hier siehst du, wie Schutzklick sich in Hinsicht auf die 20 von mir angefragten Schadensarten im Vergleich verhält:

Einschränkungen beim Versicherungsschutz: Wenige bis keine

Um die Qualität der Handyversicherung besser einschätzen zu können, habe ich nicht nur die versicherten Schäden geprüft, sondern auch die AVB des Anbieters nach möglichen Schlupflöchern und Spielräumen bei der Schadenseinschätzung durchsucht.

Mein Ergebnis: Bei den herkömmlichen Schadensarten wie Sturz-, Wasser- und Elektronikschäden gibt es laut AVB keine expliziten Einschränkungen. Eine Klausel bezüglich rein kosmetischer Schäden, die die Funktion nicht beeinträchtigen, ist vorhanden. Diese ist aber marktüblich und nachvollziehbar. Davon abgesehen greift der Versicherungsschutz auf dem Papier zuverlässig in den genannten Schadensarten.

Während meiner Recherche konnte ich auch kaum Bewertungen von bestehenden Kund:innen finden, die der Versicherung Zahlungsverweigerung vorwerfen.

Einschränkungen beim Diebstahlschutz: Einige

Wie die meisten Handyversicherungen bietet auch Schutzklick eine optionale Diebstahlversicherung, die du im teureren Paket “Premium” dazu buchen kannst. Auch dafür habe ich die AVB nach möglichen Schlupflöchern durchforstet.

Das Ergebnis: Auf den ersten Blick enthalten die AVB keine Klauseln, die z.B. festlegen, dass das Gerät im Falle eines Diebstahls direkt am Körper zu tragen ist, damit die Versicherung greift. Viele andere Versicherer nehmen diese Klausel mit auf. Das ist erst einmal positiv!

Allerdings: Der Fall “Einbruch” wird in den AVB überhaupt nicht aufgeführt; nur Diebstahl und Raub. Dadurch muss Schutzklick im Falle eines Einbruchdiebstahls (zumindest auf dem Papier) überhaupt nicht zahlen. Hier kommt es wohl auf den schlussendlichen Vertrag an – den du genau prüfen solltest!

Zeitwertregelung: Unklar, dafür mit steigenden Pauschalen je Vertragsjahr

Welchen Zeitwert Schutzklick in welchem Vertragsjahr maximal auszahlt, ist nicht transparent nachvollziehbar. Schutzklick hat keine Zeitwerttabelle, sondern legt die Zeitwertstaffel individuell nach Gerät bei Vertragsabschluss fest. Das ist maximal intransparent, da du dich so im Vorfeld nicht informieren kannst, wie hoch die Versicherungssumme für dein Gerät ist.

Um zumindest ein wenig Orientierung zu bieten, hat Schutzklick (genau wie WERTGARANTIE) ein System mit Pauschalen. Sinkt der Zeitwert deines Geräts unter diese Pauschale, wird im Schadensfall trotzdem mindestens diese Summe ausgezahlt:

Die Pauschalleistungen steigen pro abgeschlossenem Vertragsjahr, sodass langjährige Kund:innen mit potenziell höheren Leistungen belohnt werden.

Das klingt nach einem netten Angebot; aber im Vergleich mit anderen Zeitwert-Anbietern wird schnell klar, dass Schutzklick durch diese Regelung potenziell weniger bezahlt, als die Konkurrenz.

Nehmen wir an, du hast dein Handy neu für 2.000 € gekauft; dann bekommst du bei Schutzklick selbst mit der höchsten Pauschale in Jahr 5 nur 12,5 % des ursprünglichen Preises. Bei Easy Insurance immerhin noch 20 % (400 €), bei hepster sogar 50 % (1.000 €). Ganz zu schweigen von Neuwertversicherungen wie Friendsurance oder SCHUTZGARANT, die über die gesamte Vertragslaufzeit bis zu 100 % des Gerätepreises auszahlen.

Zusammengefasst: Was die Versicherungsleistung angeht, schwächelt Schutzklick im Vergleich.

Cyberschutz besonders wertvoll, wenn du viel online einkaufst

Trotz der insgesamt eher durchschnittlichen bis unterdurchschnittlichen Leistungen, kann Schutzklick mit einer Sache punkten: dem integrierten Cyberschutz. Der ist besonders relevant für dich, wenn du dein Smartphone oft zum shoppen auf Amazon und Co. benutzt und darauf nicht nur Zugangsdaten, sondern ggf. auch Zahlungsdaten wie PayPal oder Kreditkartendaten gespeichert hast.

Das Ganze funktioniert so: Wird dein Handy gestohlen, greift nicht nur der (optionale) Diebstahlschutz, sondern ggf. auch der Cyberschutz, wenn dein gestohlenes Gerät benutzt wird, um online einzukaufen bzw. deine Zahlungsdaten zu missbrauchen. In diesem Fall erhältst du von Schutzklick eine Extrazahlung in Höhe von bis zu 2.000 €.

Das ist ein kleines Special, das außer Schutzklick nur WERTGARANTIE liefern kann.

Auffindbarkeit

Wichtige Informationen und Dokumente wie die AVB oder das Produktinformationsblatt findet man bei Schutzklick erst im Laufe des Anmelde- bzw. Bezahlprozesses. Zwar sind einige Dokumente auch im Footer zu finden; deren Informationen weichen aber teils stark von denen im Bezahlprozess ab und enthalten widersprüchliche Aussagen. Auch die FAQs sind nur spärlich und ebenfalls teils widersprüchlich zu den AVB.

Einfachheit/Verständlichkeit

Die Schutzklick-Website leidet unter technischen Problemen wie Lade- und Scrollfehler, die die Übersichtlichkeit einschränken und es schwerer machen, an alle wichtigen Informationen zu kommen. Die AVB sind unübersichtlich strukturiert und vermischen Vertragsbedingungen für verschiedene Gerätetypen, wie Smartphones, Fernseher, Waschmaschinen, etc., die sich ebenfalls bei Schutzklick versichern lassen. Das erschwert das Auffinden relevanter Klauseln. Wichtige Konditionen wie Laufzeiten werden in den AVB teilweise gar nicht oder nur unklar genannt.

Vollständigkeit

Wühlt man sich durch diese Probleme, findet man aber mehr oder weniger die wichtigsten Dokumente und Infos. AVB und PIB sind vorhanden und Schutzklick liefert eine Übersicht der versicherten und nicht versicherten Schäden. Auf das Widerrufsrecht wird ersichtlich im Footer hingewiesen; auch eine Datenschutzbestimmung und ein Impressum sind vorhanden. Die Kündigungsmodalitäten sowie Anleitungen für Kund:innen im Schadensfall könnten übersichtlicher und detaillierter beschrieben werden; dafür gibt es direkt auf der Startseite ein Kündigungsformular. Immerhin!

Preistransparenz

Der Tarifrechner von Schutzklick ist sehr rudimentär. Er zeigt zwar einen Preis basierend auf dem Kaufpreis an, aber ohne Optionen für Zusatzleistungen und – was entscheidend ist – ohne transparente Angabe von Vertragslaufzeiten, Kündigungsfristen oder die Selbstbeteiligung. Es erfolgt im Laufe des Prozesses lediglich eine Weiterleitung zum Versicherer WERTGARANTIE, wo du dir diese Infos dann umständlich (nochmal) zusammensuchen darfst. Eine übersichtliche Preisliste fehlt.