Lieber Marko, danke für dein Verständnis, auch wenn der "Papierkram" manchmal lästig ist:-) Vielen Dank für dein tolles Feedback zu unserem Service. Dein INZMO Team

Liebe Anastasia es freut uns sehr, dass du mit unserem Team und deren Support sehr zufrieden warst und wir danken Dir für dein Feedback hier. Dein INZMO Team

Lieber Alex wir bedauern sehr, dass du unzufrieden mit unserem Service warst. Unser Kundenservice hatte sich mit dir bereits in Verbindung gesetzt und das Missverständnis gemeinsam mit dir lösen können. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Umstände hattest und danken dir für dein Verständnis. Dein INZMO Team

Hallo Thomas Wir freuen uns, dass du so ein treuer Kunde bei uns bist. Weniger freut es uns, dass du bei deiner Schadensmeldung nicht zufrieden warst. Grundsätzlich ist es so, dass bei Neugeräten keine Verifizierung notwendig ist, wenn es sich aber um gebrauchte Geräte handelt, ist diese Verifizierung notwendig, um eventuelle Vorschäden zu erkennen. Sollte die Verifizierung aufgrund z.B. einer Displayfolie nicht korrekt durchgeführt werden können, sind wir veranlasst dem Kunden mitzuteilen, dass man die Folie entfernen muss, für die Verifikation. Dies gehört zu den Standardprozessen und wird bei allen Kunden mit gebrauchten Geräten durchgeführt. Unverständlich ist zu hören, dass du keine Kontaktmöglichkeit gehabt hättest. Wir sind immer unter verschiedenen Möglichkeiten erreichbar, Mail-Telefon- Chatbot. All diese Möglichkeiten sind auf unserer Internetseite zu finden. Und unser Kundensupport antwortet immer zeitnah auf die Fragen unserer Kunden.

>Lieber FM es tut uns leid, dass du unzufrieden mit der Abwicklung deines Schadens warst. Zu den zusätzlichen 35 EUR, wie von dir erwähnt, ist zu sagen, dass es sich hier um den Selbstbehalt handelt, welcher fällig wird bei einem Schaden. Dies ist vertraglich im Vorfeld bekannt und sind somit keine zusätzlichen Kosten die hier entstehen. Die 50 % Kostenübernahme, ist seitens der Versicherung eine Kulanz, denn normalerweise wäre der Schaden abgelehnt worden. Die 50 % sind eher als Entgegenkommen der Versicherung zu sehen. Bei der Schadensbearbeitung müssen auch wir uns an Vorgaben des Unternehmens halten, welche gewisse Prozesse beinhaltet. Dazu zählen auch Anforderung gewisser Dokumente und Informationen vom Geschädigten. Dies ist in der Versicherung üblich und gehört zum Schadensprozess dazu.