Hallo Robert! Danke dir, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung mit anderen und vor allem mit uns zu teilen. Wir schätzen das sehr, denn nur so können wir uns verbessern. In deinem Fall liegt scheinbar ein Missverständnis vor: Wir haben deinen Schadenfall nicht abgelehnt, sondern warten aktuell auf weitere Informationen von dir, um mit der Bearbeitung deines Falles fortzufahren. Gerne erkläre ich den aktuellen Stand nochmal: Wie du bereits angegeben hast, hast du einen Schadenfall über ein defektes Rückglas am Handy gemeldet. In der Schadenmeldung hast du angegeben, dass sich die Rückwand des Handys mit der Zeit immer mehr gelöst hat. Auf unsere Nachfrage, ob es einen Vorfall gab, der den Schaden verursacht hat, konntest du uns kein konkretes Ereignis benennen. Du hast zwar angegeben, dass dir in der Werkstatt gesagt wurde, dass das Gerät mit Wasser in Berührung gekommen ist, auf der Reparaturrechnung finden wir allerdings nur die Information, dass ein Folienfehler vorliegt. Damit wir einen Schaden regulieren können, müssen wir diesen erst prüfen. Die Tatsache, dass du den Schaden zwei Monate zu spät gemeldet hast und das Gerät bereits ohne unsere Zustimmung hast reparieren lassen, macht es für uns sehr schwer, nachzuvollziehen, ob der gemeldete Schaden versichert ist. Aus diesem Grund ist in den allgemeinen Versicherungsbedingungen zu deinem Vertrag auch geschrieben, dass ein Schaden innerhalb von 7 Tagen gemeldet werden muss und eine Reparatur nur mit Zustimmung des Versicherers möglich ist. Aufgrund der besonderen Gründe für die verspätete Meldung und die frühzeitige Reparatur in deinem Fall haben wir uns dennoch dazu entschieden, deinen Schadenfall zu prüfen. Jedoch benötigen wir dafür mehr Informationen auf der Reparaturrechnung von deiner Werkstatt. Aus diesem Grund haben wir dir die Möglichkeit gebeten, dich nochmal an die Werkstatt zu wenden und diese Informationen nachtragen zu lassen. Leider haben wir jedoch darauf keine Rückmeldung mehr von dir erhalten. Wir können verstehen, dass die aktuelle Situation frustrierend ist. Eigentlich wünschst du dir nur eine schnelle Erstattung der Kosten und musst dafür nun nochmals zur Werkstatt, was zusätzlicher Aufwand ist. Auch wir hätten dir diesen Schritt gerne erspart und dich möglichst stressfrei durch den Schadenfall geleitet. Das war aber aufgrund der bereits erfolgten Reparatur und der späten Meldung nicht mehr möglich. Sobald du die Rechnung mit den fehlenden Angaben hast, werden wir den Schadenfall dennoch schnellstmöglich prüfen. Tut uns leid, dass wir aktuell nicht mehr tun können. Wir sind dir dennoch sehr dankbar für dein Feedback und machen uns gerne Gedanken dazu, wie man besser erklären kann, was in einem Schadenfall zu tun ist, damit alles reibungslos verläuft. Trotz alledem sind wir hier, um zu helfen! Wenn es sonst irgendetwas gibt, was wir tun können, oder du noch andere Fragen hast, schreib uns jederzeit gerne. Liebe Grüße von INZMO

Hallo Miriam, danke, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung mit anderen zu teilen. Wir bedauern, dass du mit der Ablehnung deines Schadenfalls unzufrieden bist. Wir wissen, wie frustrierend es ist, wenn einem das Handy gestohlen wird. Schließlich ist jeder von uns tagtäglich auf sein Handy angewiesen. In so einem Moment wünscht man sich einfach schnelle Hilfe von seiner Versicherung. Wie bei jeder anderen Versicherung wird jedoch auch bei uns in den Versicherungsbedingungen festgelegt, unter welchen Umstände bestimmte Gefahren abgedeckt sind. Diebstahl ist grundsätzlich beim Premiumschutz versichert, sofern sich das Handy zum Schadenzeitpunkt im persönlichen Gewahrsam befand. Die Versicherungsbindungen definieren persönliches Gewahrsam als Blick- und Körperkontakt zum Handy. Jeder Schadenfall ist jedoch unterschiedlich und deswegen schauen wir uns alle Schadenfälle individuell an. In deinem Fall hat die versicherte Person das Handy an einem öffentlichen Ort mit anwesenden fremden Personen neben sich abgelegt und sich vom Handy weggedreht, also nicht auf das Gerät geachtet. Zwischen der letzten Nutzung des Geräts und Bemerken des Diebstahls sind 14 Stunden vergangen. Unter diesen Umständen handelt es sich leider nicht mehr um ein persönliches Gewahrsam und der Schadenfall konnte daher von uns nicht übernommen werden. Es tut uns leid, dass wir hier leider nicht anders entscheiden konnten. Wir nehmen dein Feedback dennoch gerne auf! Vielleicht gibt es ja eine Möglichkeit, wie man einfacher und besser erklären kann, was von der Versicherung abgedeckt ist und was nicht. Wenn wir noch etwas für dich tun können, melde dich jederzeit gerne. Liebe Grüße von INZMO

Hallo Vivian, vielen lieben Dank dir für die dein Feedback. Wir freuen uns sehr, dass du mit der Bearbeitung deines Schadens zufrieden warst und dein Gerät jetzt wieder funktioniert. Das ist doch das wichtigste! Wenn wir sonst noch etwas für dich tun können, melde dich jederzeit gerne. Ganz liebe Grüße, Sarah von INZMO

Hallo Rudolf, danke, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung mit anderen zu teilen. Wir freuen uns zu hören, dass wir dir genug Informationen zu allen weiteren Schritten geben konnten. Nichts ist schlimmer als Ungewissheit darüber, wann und wie man endlich Hilfe mit seinem Schaden bekommt, oder? Schön, dass wir das bei dir so gut geschafft haben! Wenn es noch etwas gibt, bei dem wir dir helfen können, melde dich jederzeit gerne wieder. Wir sind für dich da. Liebe Grüße von INZMO

Hello Pylle, thank you so much for your review, it means a lot to us! We are so happy to hear that we could help you with your claim. If there is anything else we can do for you, please let us know. That's what we are here for! Best wishes and have a nice weekend, Sarah from INZMO