Fazit der Redaktion
- Automatisierung von Standardprozessen
- Nutzerfreundliche Bedienung
- ITIL-konform
- Kostenpflichtige Zusatzmodule
- Nur auf Deutsch und Englisch
Was ist HEINZELMANN Service.Desk?
Der Heinzelmann Service.Desk ist im Kern (und auf den ersten Blick) eine herkömmliche Helpdesk-Software. Durch seine hohe Anpassbarkeit und diverse optionale Zusatzmodule lässt sich das Tool allerdings auf vielfältige Art und Weise erweitern und flexibel in verschiedenen Bereichen einsetzen. Sogar schon das Basismodul bringt alle nötigen Features mit, um beispielsweise als Helpdesk, IT-Service-Management-Software oder Issue- bzw. Change-Tracking-Software eingesetzt zu werden. Das zentrale Ticketsystem ist hochgradig flexibel konfigurierbar. Eigene Ticket-Templates und automatisches Routing anhand von benutzerdefinierten Regeln machen den Service.Desk von HEINZELMANN aus.
Hinzu kommt, dass die Ticketerstellung über unterschiedliche Kanäle (E-Mail, Telefon, Customer Self Service, Website, etc.) erfolgen kann. Dabei lassen sich auch verschiedene Eskalationsstufen und Warnungen abbilden. Im Standard enthält das Tool bereits eine konfigurierbare Wissensdatenbank, umfassende Reports und ein flexibles Rechtesystem. Die HEINZELMANN-App für den mobilen Einsatz runden die Software ab.
Mit dem HEINZELMANN Service.Desk erfassen Sie Störungen, Fehler und Bugs, nehmen Kundenanfragen entgegen und erstellen auf Wunsch aus den einzelnen Tickets Projekte oder Aufgaben, die Sie einzelnen Nutzern oder Teams zuweisen können. Durch automatisierbare Workflows entlasten Sie Ihr Team von Routineaufgaben und gewinnen mehr Zeit für die Problemlösung. Zudem kann der HEINZELMANN ITIL- und ISIS12-Normen abbilden.
Hinzu kommt eine Reihe von optionalen Zusatzmodulen, mit denen Sie den Service.Desk zusätzlich erweitern können. Dazu gehören beispielsweise E-MAIL, um direkt aus eingehenden E-Mails Tickets im System zu generieren, PROJEKT für erweitertes Projektmanagement, ITIL-Service für den Ausbau des Service-Desk zur ITIL-konformen Service-Management-Lösung, SCRUM für agiles Projektmanagement nach der SCRUM-Methode oder ASSETS, um IT-Assets wie Hard- und Software in den Service.Desk zu integrieren.
Auf Wunsch nutzen Sie den HEINZELMANN Service.Desk entweder als SaaS-Lösung in der Cloud oder als On-Premise-Lösung auf Ihrem eigenen Server. Der modulare Aufbau der Software und das offene System ermöglichen es Ihnen, ganz individuelle Prozesse im Service.Desk abzubilden. Damit einher geht ein gewisser administrativer Aufwand. HEINZELMANN Service.Desk ist keine “out-of-the-box”-Lösung wie Freshservice und Co., sondern erfordert Einarbeitungszeit und Hingabe in der Administration.
Hervorragend: Wenn Sie sich noch nicht sicher sind, ob HEINZELMANN Service.Desk Ihre Anforderungen erfüllt, nutzen Sie eine der individuellen Testmöglichkeiten, um das Tool vorab kostenlos zu prüfen. Anschließend fordern Sie direkt beim Anbieter ein individuelles Preisangebot an.
