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HEINZELMANN Service.Desk

ITSM IT Service Management

Fazit der Redaktion

  • Automatisierung von Standardprozessen
  • Nutzerfreundliche Bedienung
  • ITIL-konform
  • Kostenpflichtige Zusatzmodule
  • Nur auf Deutsch und Englisch
Maximilian Reichlin
Redaktionsleiter von trusted
HEINZELMANN Service.Desk

Was ist HEINZELMANN Service.Desk?

Der Heinzelmann Service.Desk ist im Kern (und auf den ersten Blick) eine herkömmliche Helpdesk-Software. Durch seine hohe Anpassbarkeit und diverse optionale Zusatzmodule lässt sich das Tool allerdings auf vielfältige Art und Weise erweitern und flexibel in verschiedenen Bereichen einsetzen. Sogar schon das Basismodul bringt alle nötigen Features mit, um beispielsweise als Helpdesk, IT-Service-Management-Software oder Issue- bzw. Change-Tracking-Software eingesetzt zu werden. Das zentrale Ticketsystem ist hochgradig flexibel konfigurierbar. Eigene Ticket-Templates und automatisches Routing anhand von benutzerdefinierten Regeln machen den Service.Desk von HEINZELMANN aus.

Hinzu kommt, dass die Ticketerstellung über unterschiedliche Kanäle (E-Mail, Telefon, Customer Self Service, Website, etc.) erfolgen kann. Dabei lassen sich auch verschiedene Eskalationsstufen und Warnungen abbilden. Im Standard enthält das Tool bereits eine konfigurierbare Wissensdatenbank, umfassende Reports und ein flexibles Rechtesystem. Die HEINZELMANN-App für den mobilen Einsatz runden die Software ab.

Im Kern des HEINZELMANN Service.Desks steht ein flexibles und individuell konfigurierbares Ticketsystem
Im Kern des HEINZELMANN Service.Desks steht ein flexibles und individuell konfigurierbares Ticketsystem
Screenshot: trusted.de
Quelle: fair-computer.de

Mit dem HEINZELMANN Service.Desk erfassen Sie Störungen, Fehler und Bugs, nehmen Kundenanfragen entgegen und erstellen auf Wunsch aus den einzelnen Tickets Projekte oder Aufgaben, die Sie einzelnen Nutzern oder Teams zuweisen können. Durch automatisierbare Workflows entlasten Sie Ihr Team von Routineaufgaben und gewinnen mehr Zeit für die Problemlösung. Zudem kann der HEINZELMANN ITIL- und ISIS12-Normen abbilden.

Hinzu kommt eine Reihe von optionalen Zusatzmodulen, mit denen Sie den Service.Desk zusätzlich erweitern können. Dazu gehören beispielsweise E-MAIL, um direkt aus eingehenden E-Mails Tickets im System zu generieren, PROJEKT für erweitertes Projektmanagement, ITIL-Service für den Ausbau des Service-Desk zur ITIL-konformen Service-Management-Lösung, SCRUM für agiles Projektmanagement nach der SCRUM-Methode oder ASSETS, um IT-Assets wie Hard- und Software in den Service.Desk zu integrieren.

Der Service.Desk ist vielseitig einsetzbar; mit dem Workflow-Management definieren Sie Ticketfolgen, um Standardprozesse schnell und strukturiert ablaufen zu lassen
Der Service.Desk ist vielseitig einsetzbar; mit dem Workflow-Management definieren Sie Ticketfolgen, um Standardprozesse schnell und strukturiert ablaufen zu lassen
Screenshot: trusted.de
Quelle: fair-computer.de

Auf Wunsch nutzen Sie den HEINZELMANN Service.Desk entweder als SaaS-Lösung in der Cloud oder als On-Premise-Lösung auf Ihrem eigenen Server. Der modulare Aufbau der Software und das offene System ermöglichen es Ihnen, ganz individuelle Prozesse im Service.Desk abzubilden. Damit einher geht ein gewisser administrativer Aufwand. HEINZELMANN Service.Desk ist keine “out-of-the-box”-Lösung wie Freshservice und Co., sondern erfordert Einarbeitungszeit und Hingabe in der Administration.

Hervorragend: Wenn Sie sich noch nicht sicher sind, ob HEINZELMANN Service.Desk Ihre Anforderungen erfüllt, nutzen Sie eine der individuellen Testmöglichkeiten, um das Tool vorab kostenlos zu prüfen. Anschließend fordern Sie direkt beim Anbieter ein individuelles Preisangebot an.

Dank des übersichtlichen Dashboards verlieren Sie nie den Überblick über Ihre Tickets und anstehenden Aufgaben
Dank des übersichtlichen Dashboards verlieren Sie nie den Überblick über Ihre Tickets und anstehenden Aufgaben
Screenshot: trusted.de
Quelle: fair-computer.de

HEINZELMANN Service.Desk Video

Über HEINZELMANN Service.Desk

Der HEINZELMANN Service.Desk ist ein Produkt der FCS GmbH mit Hauptsitz in Nürnberg. Ursprünglich ein Softwarehersteller für die Automobilbranche, hat der deutsche Entwickler sein Portfolio im Laufe der Jahre immer weiter um Lösungen für IT-Management wie Asset-Verwaltung, ITSM und Helpdesk-Software erweitert. Der HEINZELMANN Service.Desk ist bereits seit 2005 auf dem Markt und hat Nutzer aus vielen verschiedenen Branchen, darunter beispielsweise auch einige öffentliche Verwaltungen.

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