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HEINZELMANN Service.Desk
ITSM IT Service Management
4.9
(9)
Verifiziertes Profil
HEINZELMANN Service.Desk Kosten 2025 » Aktuelle Preise & Tarife
Maximilian Reichlin
trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software
Aktualisiert am 4. Juni 2025
Beste HEINZELMANN Service.Desk Alternativen
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Tarifvergleich
| Basic | |
| Keine Unterschiede vorhanden | |
| Basic | |
Preis | 1.095,00 € / Einmalig |
| Keine Unterschiede vorhanden |
KI-Unterstützung | |
|---|---|
Zuweisung und Eskalation | |
Service Level Agreements | |
Self-Service-Portal | |
Wissensdatenbank | |
Low-Code/No-Code Workflow Designer | |
Asset Discovery Scan | |
Mobile App | |
| Keine Unterschiede vorhanden |
Währung | EUR |
|---|---|
Zahlungsintervall | Einmalig |
Kostenlose Testphase | |
Dauer kostenlose Testphase | 20 Tage |
Zahlungsmethoden | Auf Rechnung |
| Keine Unterschiede vorhanden |
Allgemeines Servicemanagement  Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Zum Servicemanagement gehört die Bearbeitung von allgemeinen Serviceanfragen, die nicht in Verbindung mit einem Vorfall oder einer Störung stehen. | |
|---|---|
Ticketmanagement Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Tickets sind eine notwendige Funktion für Helpdesks und dienen der Übermittlung und Verwaltung von Anfragen und Ströungsmeldungen. | |
Watchlist/Ticket-Übersicht Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Mithilfe einer Watchlist lassen sich Gesamtübersichten aller eingehenden Tickets auswerten und mit Filteranwendungen weiter eingrenzen. | |
Ticketzuweisung | |
Konfigurierbare Tickettypen | |
Kanban-Board Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Ein Kanban-Board kann dabei helfen, den Bearbeitungsstand und Status von Tickets besser nachzuverfolgen. Außerdem unterstützen Kanban-Boards agile Teams und Arbeitsweisen. | |
Self-Service-Portal Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Ein Self-Service-Portal ist eine Online-Plattform, über die Kund:innen und Nutzer:innen selbstständig Informationen und Lösungen für Probleme abrufen können, ohne in Interaktion mit einem Support-Mitarbeiter treten zu müssen. | |
Knowledge Base/Wissensdatenbank Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Eine Wissensdatenbank dient als zentraler Speicher und Ablageort für Wissen. Agents können damit selbstständig und unabhängig auf Lösungen, Service-Anleitungen und Produktinformationen zugreifen. | |
Vorlagen für Artikel und Themen | |
CRM-Tool/Kundendatenbank | |
Service-Katalog oder Service Map | |
Eskalationsregeln | |
Service Level Management & SLAs (Service Level Agreements) | |
Ticket Vorlagen/anpassbare Formulare | |
Tickets aus E-Mails | |
E-Mail-Vorlagen | |
Benutzerdefinierte Ansichten | |
Vorfall- und Problem-Management Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Problemmanagemnt befasst sich anders als Incidentmanagement nicht mit der schnellen Lösung von Störungen, sondern versucht zugrundeliegende Ursachen aufzuspüren und zu beseitigen. | |
Datenmanagement Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Möglichkeiten zur Erfassung, Speicherung, Aufbereitung Analyse, Verwaltung und Löschung von Daten. | |
Ursachenanalyse | |
Incident-Verknüpfung | |
Workarounds | |
Wissensdatenbank/Problem Dokumentation | |
Berichtswesen/Auswertungen | |
Change-Requests Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Change-Request sind Tickets/Anfragetypen für alle Arten von Änderungen. Änderungen können neue Anforderungen an Software, Hardware oder IT-Infrastruktur sowie Lizenzen und Berechtigungen betreffen. | |
Risikoanalyse & Bewertung | |
Anträge und Genehmigungen | |
Kalender für Änderungstermine & Projekte | |
Deployment-Gating & Nachverfolgung von Deployments | |
Asset Management | |
Lifecycle Management | |
Asset-Repository/Asset-Datenbank | |
Zustandsanalyse für Assets Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Healthstatus und Betriebszustand von IT-Assets in Echtzeit und standortunabhängig. | |
Asset-Scan/Suchfunktion Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Ein Asset-Scan oder ein Such-Agent erkennt automatisch neue Assets im System und kann auch die bereits hinterlegten Aseets aktualiseren. | |
Asset-Auditing | |
Anpassbare Formulare und Vorlagen | |
Automatische Benachrichtigungen zu Assets (Lizenzlaufzeiten etc.) | |
Budgetverwaltung und Kostenzuordnung | |
Abhängigkeiten und Beziehungen | |
Workflow Builder/Designer Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Mit einem Low-Code bzw. No-Code Workflow Builder/Desginer lassen sich vergleichsweise einfach Automatisierungen und komplexere Workflows erstellen. | |
Automatische Benachrichtigungen | |
Automatische Weiterleitungen/Zuweisungen | |
Dynamische Dashboards Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Mit dynamischen Dashboards können Software-Anwender:innen verschiedene Daten, Anzeigemöglichkeiten und Widgets kombinieren, um Reportings, KPIs und weitere Informationen, etwa zu Terminen oder Aufgaben, einzusehen. | |
Reporting (First-Call-Resolution) | |
Reporting (Durchschnittliche Lösungszeit) | |
Umfragen und Auswertungen (Kundenzufriedenheit) | |
Reporting (Einhaltung SLAs) | |
Reporting Problem Management/Ursachen Analysen | |
Reporting Change Management | |
IT-Asset-Analysen | |
Finanzielle Berichte | |
Trend-Analysen | |
Benutzerdefinierte Reports | |
| Keine Unterschiede vorhanden | |
Kapazitäts & Bereitschaftsplan | |
|---|---|
Aufgabenmanagement | |
Automatische Benachrichtigungen | |
Teams & Departments | |
Rollen & Berechtigungen | |
Freigabeprozesse & Genehmigungen | |
Kalender | |
Third-Party-Management Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Beschaffungs- und Lieferantenmanagement mit der Möglichkeiten zur Anbindung von Hersteller-Webshops. Zusätzlich Lagerhaltung und Bestandsmanagement. | |
E-Mail-Einbindung | |
Chat/Messenger | |
| Keine Unterschiede vorhanden | |
Mobile App | |
|---|---|
Workflow Designer Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Mit einem Low-Code bzw. No-Code Workflow Builder/Desginer lassen sich vergleichsweise einfach Automatisierungen und komplexere Workflows erstellen. | |
KI-Unterstützung Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software KI-Unterstützung kann beispielsweise in der automatischen Erkennung von Tickets oder bei der Kommunikation mit Kund:innen zum Einsatz kommen. | |
Integration externer KI | |
Automatische Ticketerstellung & Zuweisung | |
Automatische Weiterleitungen | |
Automatische Benachrichtungen | |
Automatisierungen & Workflows | |
ITIL-basierte Prozesse Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software ITIL ist ein Best Practice Leitfaden und gilt als inoffizieller (de-facto) Standard im IT-Service-Management. | |
Gamification Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Einige Tools haben Möglichkeiten zur Gamification; dazu gehören Besten- und Ranglisten für Agents und erreichte Level bzw. Ranglisten, zum Beispiel für die bearbeitete und gelöste Anzahl an Tickets. | |
Ticket-Routing (Skill-basiert, Anwesenheit/Verfügbarkeit etc.) | |
Eskalations-Regeln | |
| Keine Unterschiede vorhanden | |
Festlegung Sitzungsdauer | |
|---|---|
Passwortrichtlinien | |
Rechteverwaltung & Zugriffskontrolle | |
Auditprotokolle | |
Datenarchivierung und Löschung | |
Datenschutz-Impact-Assessments (PIA) Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Datenschutz-Folgenabschätzung, um festellen zu können, welche Folgen Change-Operations und Aktionen hinsichtlich des Datenschutzes mitbringen. | |
DSGVO-konform | |
ISO 27001-Zertifikat Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Ein Zertifikat nach ISO 27001 bescheinigt einem Anbieter wichtige Sicheheitsstandards in Sachen | |
| Keine Unterschiede vorhanden | |
Support | E-Mail-Support Telefon-Support FAQ-Bereich |
|---|---|
Supportzeiten | Mo. - Fr. 09:00 - 17:00 Uhr |
| Keine Unterschiede vorhanden |
Deutsch | |
|---|---|
Englisch | |
Unterstützte Plattformen | Web-App iOS Android Windows (Client) MacOS (Client) |
Geeignet für | Kleine Unternehmen Mittelständische Unternehmen Große Unternehmen |
Unternehmensname | FCS Fair Computer Systems GmbH Nürnberg |
Unternehmenssitz | Nürnberg |
Unternehmensgründung | 1999 |
Mitarbeiter | 40 |
| Keine Unterschiede vorhanden | |
| Keine Unterschiede vorhanden |
| Keine Unterschiede vorhanden |
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