Wie viel Selbstbeteiligung verlangt handyversicherung.de?

Wählst du das Paket “PUR” bezahlst du pro Schadensfall einen Selbstbehalt, der sich am Wert deines Geräts orientiert:

In den Paketen “PLUS” und “PRO” ist die Selbstbeteiligung unabhängig vom Gerätepreis immer 30 € pro Schadensfall.

Wie lange sind die Vertragslaufzeiten?

Die Vertragslaufzeit beträgt 24 Monate; danach kann monatlich gekündigt werden. Alternativ vereinbarst du im Vorfeld eine fixe Vertragslaufzeit von 12, 24 oder 36 Monaten. So musst du nicht kündigen; dafür aber die Versicherungsbeiträge vollständig für die gesamte Laufzeit im Voraus bezahlen.

Welche Schäden sind bei handyversicherung.de versichert?

Hier ein Überblick über die durch handyversicherung.de abgedeckten Schäden:

Wie ist der Versicherungsschutz eingeschränkt?

Auf dem Papier ist der Versicherungsschutz von handyversicherung.de also schon einmal sehr umfassend. Um einschätzen zu können, ob die Versicherung im Schadensfall aber auch wirkungsvoll greift, habe ich mir die AVB des Anbieters noch einmal genauer angesehen und dessen Historie und bisherigen Kundenbewertungen analysiert. Hier die Ergebnisse meines Vergleichs:

Im Vergleich mit dem Wettbewerb finden sich in den AVB von handyversicherung.de kaum Klauseln oder Formulierungen, die den Versicherungsschutz stark einschränken. Natürlich sind vorsätzlich herbeigeführte Schäden vom Versicherungsschutz ausgeschlossen, genau so wie Schäden durch Verschleiß.

Abgesehen davon finden sich aber keine schwammigen, unklaren oder bewusst konstruierten Klauseln in den AVB auf die sich der Versicherer im Schadensfall direkt berufen könnte, um die Zahlung zu verweigern.

Ebenso wenig gibt es eine Häufung von Kundenstimmen, die darauf schließen lassen, dass der Anbieter im Schadensfall nicht bezahlt. Das könnte auch daran liegen, dass handyversicherung.de auf dem Markt noch recht neu ist. Aber: Unschuldig, bis zum Beweis der Schuld.

Da auch der verantwortliche Versicherer Helvetia eine gute Reputation mitbringt, ist handyversicherung.de erst einmal fein raus!

Wie ist der Diebstahlschutz eingeschränkt?

Anders sieht es bei der optionalen Diebstahlversicherung aus.

Zwar enthält der Tarif “PRO” einen Diebstahlschutz; handyversicherung.de versichert also grundsätzlich gegen Diebstahl, Einbruch und Raub. Dieser Schutz greift allerdings nur in bestimmten Fällen. Bei einem “Diebstahl” – z.B. Taschendiebstahl – nur dann, wenn:

• Das Gerät persönlich mitgeführt und sicher aufbewahrt wurde oder
• sich das Gerät in einem geschlossenen Behältnis in Gewahrsam eines Beförderungsunternehmens oder einer Gepäckaufbewahrung befand.

Wie z.B. die Angabe “persönlich und sicher mitgeführt” einzuordnen ist, ist nicht ganz klar, was dem Versicherer einen gewissen Spielraum einräumt.

Im Falle eines Einbruchs gilt der Diebstahlschutz nur, wenn:

• Der Einbruch (nachweislich) zwischen 6 und 22 Uhr verübt wurde und
• sich das Gerät in einem verschlossenen Zimmer befand oder
• sich das Gerät in einem nicht einsehbaren Bereich (z.B. Kofferraum/Handschuhfach) befand.

Durch diese diversen Schlupflöcher ist der Diebstahlschutz von handyversicherung.de nicht uneingeschränkt zu empfehlen und du solltest überlegen, ob du nicht doch lieber beim günstigeren “PLUS”-Tarif ohne Diebstahlschutz bleibst.

Wie hoch ist die maximale Deckungssumme?

Das größte Manko an handyversicherung.de ist die durchschnittlich niedrige Versicherungssumme. Die Höchstersatzleistung beträgt zwar auf dem Papier 100 % des Gerätepreises – allerdings nur im ersten Vertragsjahr. Danach fallen die Versicherungsbeiträge pro weiterem Jahr um jeweils 20 %:

Ein konkretes Beispiel: Ein iPhone 12 Mini, das zur Markteinführung 2020 ca. 800 € gekostet hat, wäre im ersten Jahr nach Kauf noch mit dem vollen Kaufpreis versichert gewesen; im zweiten Jahr noch mit 640 €, im dritten Jahr mit 480 €, im vierten Jahr mit 320 € und im fünften Jahr nur noch mit 160 €.

Junge Geräte bis zu 2 Jahre erleiden daher nur wenig Wertverlust. Gerade ab einem Alter von 2 Jahren und spätestens ab 3 Jahren ist die Versicherung allerdings unattraktiv; vor allem wenn ein Totalschaden oder ein Diebstahl zu fürchten ist. Ob sich handyversicherung.de für dich lohnt, hängt also davon ab, wie lange du dein Gerät (im Durchschnitt) nutzt.

Das liegt daran, dass handyversicherung.de den Zeitwert versichert. Anbieter wie SCHUTZGARANT oder friendsurance versichern über die gesamte Vertragslaufzeit den Neuwert des Geräts, die Versicherungssumme beträgt also immer bis zu 100 % des Kaufpreises. Willst du also langfristig besser abgesichert sein, solltest du dich dort einmal umschauen!

Wie funktioniert die freie Werkstattwahl?

Punkten kann handyversicherung.de dagegen mit der freien Werkstattwahl. Kommt es zu einem Schaden, musst du bei vielen Versicherern dein Gerät entweder einsenden oder darauf warten, dass der Anbieter dir eine Vertragswerkstatt nennt, wo der Schaden behoben wird. Nicht so bei handyversicherung.de; hier kannst du den Schaden bei einer Werkstatt deiner Wahl versichern lassen und dafür nur den Kostenvoranschlag im Vorfeld einreichen.

Das ist keine Selbstverständlichkeit und hat – trotz des ungünstigen Zeitwerts – noch für eine gute Bewertung in Sachen “Leistungen” gesorgt!

Wie läuft die Anmeldung?

Die Anmeldung für deine Versicherung findet bei handyversicherung.de ausschließlich online statt. Dafür benötigst du die IMEI-Nummer deines Geräts, durch die der Anbieter durch Zugang zur internationalen IMEI-Datenbank exakt Hersteller, Modell und weitere Daten zu deinem Gerät ermitteln kann. Eine Anmeldung ohne IMEI-Nummer ist möglich; diese sollte dann allerdings zeitnah nachgereicht werden.

Insgesamt geht die Online-Anmeldung fix und bequem, sodass du keine Zeit verlierst und dein neu gekauftes Gerät direkt versichern kannst. Dann profitierst du auch vom Sofortschutz für dein neues Handy (siehe oben).

Wie funktioniert die Schadensmeldung?

Möchtest du einen Schaden an handyversicherung.de melden, klappt das ausschließlich online in deinem persönlichen Kundenbereich. Dafür musst du dich einloggen, den Schaden melden und erhältst anschließend eine Mail bzw. Benachrichtigung zum weiteren Vorgehen.

Die Online-Schadensmeldung ist die einzige Möglichkeit, einen Schaden an handyversicherung.de zu melden. Das ist zwar recht bequem und auch flott möglich; allerdings wäre zusätzlich eine telefonische Schadensmeldung eine sinnvolle Sache; gerade zum Beispiel für eine Schadensmeldung aus dem Ausland, wo du nicht zwangsläufig jederzeit Zugang zu einem internetfähigen Gerät hast.

Gut zu wissen: handyversicherung.de bietet aus Kostengründen keinen persönlichen telefonischen Service oder andere Möglichkeiten der Schadensmeldung an. Durch Reduktion der organisatorischen Kosten kann die Versicherung im Vergleich sehr günstig angeboten werden, was sich in vergleichsweise kleinen Versicherungsbeiträgen niederschlägt.

Welche Frist gibt es für die Schadensmeldung?

Die Meldung eines Schadens ist bis zu 28 Tage nach Eintreten des Schadens möglich. Das ist eine recht großzügige Frist und gleich die Tatsache aus, dass du ausschließlich online melden kannst. Denn innerhalb von 28 Tagen dürfte es dir auch im Urlaub oder Ausland möglich sein, die Frist einzuhalten.

Auffindbarkeit

Besonders hervorzuheben ist die Auffindbarkeit der wichtigsten Informationen und Dokumente wie Konditionen und Versicherungsschutz direkt auf der Startseite. Auch der Zugang zu Dokumenten wie AVB, PIB und Widerrufsbelehrung ist innerhalb von 2 Klicks möglich. Verbesserungspotential sehe ich beim FAQ-Bereich, der nur wenige wichtige Fragen beantwortet. Positiv dagegen ist die prominente Platzierung einer E-Mail-Adresse für Rückfragen auf der Startseite.

Einfachheit/Verständlichkeit

Die Website verwendet eine einfache und verständliche Sprache und erklärt Fachbegriffe an geeigneter Stelle. Sowohl das Produktinformationsblatt als auch die AVB sind übersichtlich strukturiert und klar formuliert. Nach Durchsicht der Unterlagen bleiben keine offenen Fragen. Einziges (kleines) Manko ist das Fehlen von zusätzlichem Informationsmaterial wie einem Blog oder Glossar, was einige Wettbewerber mitbringen.

Vollständigkeit

Positiv hervorzuheben ist das Vorhandensein von AVB und PIB sowie der Hinweis auf das Widerrufsrecht und die gültige Datenschutzbestimmung. Auch ein Impressum ist vorhanden. Verbesserungswürdig ist die Darstellung der versicherten und nicht versicherten Schäden, die nur teilweise gegeben ist. Ebenso fehlen Angaben zu den Kündigungsmodalitäten und es gibt nur teilweise Anleitungen für Kunden im Schadensfall. Die Einschränkungen des Versicherungsschutzes werden dagegen transparent dargestellt.

Preistransparenz

Der Anbieter punktet mit einem übersichtlichen Preisrechner, der die Kosten für verschiedene Geräte und Tarife übersichtlich darstellt. Es werden keine irreführenden Streichpreise oder Lockangebote verwendet. Die Selbstbeteiligung wird klar kommuniziert und der Preis passt sich in Echtzeit an Änderungen an. Verbesserungspotenzial gibt es bei der Darstellung der Vertragslaufzeit und Kündigungsmodalitäten, die nicht direkt im Preisrechner ersichtlich sind, sondern erst in den FAQ. Auch eine ausführliche Preisliste fehlt. Trotz dieser kleinen Schwächen ist die Preistransparenz insgesamt sehr gut.