Das Bestellsystem ist unproblematisch, es gibt mehrere Möglichkeiten zu bezahlen, das ist ok
Verspätete Lieferung, verwelkte Blumen, laut Support ist der Kunde beweispflichtig, geht garnicht
Heute ist der Geburtstag meiner Frau. Habe bei FlorapPrima einen Strauß mit Vase, Prosecco, Deko Schachtel, Karte mit Gedicht und nen Kuscheltier bestellt mit Lieferung am heutigen Tag. Dachte mir wenn ich auf Arbeit bin und sie es bekommt, dann wird sie sich tierisch freuen. Also für über 40,- €uro bestellt. Im Laufe der vergangenen Woche kam auch die Bestellbestätigung so wie der Sendungsverlauf; ich dachte super es wird alles klappen und als ich früher feierabend gemacht habe um ihr eine Freude zu machen,
war noch immer nichts da. Ich habe den ganzen Tag in den Sendungsverlauf geschaut und da stand in Zustellung...sprich von frische keine Rede mehr, denn mittlerweile ist es schon 20:00 Uhr. Meine Frau war zuhause gefangen, weil ich zu ihr sagte da kommt ein Paket heute was ich brauche und als ich bei Flora anrief hieß es, es wird in den Zeitraum von 9 bis 20 geliefert...total Katastrophe... Zusammenfassung: Ware von FloraPrima bestellt, bezahlt, keine Lieferung zum Geburtstag meiner Frau, ich habe kein Geschenk für meine Frau, meine Frau durfte das Haus nicht verlassen, weil ja die Lieferung in Zustellung ist und wenn die Ware morgen eintrifft kann man nicht mehr von Frische sprechen. Das Thema FloraPrima ist zukünftig durch. wäre ich bloß selbst los gegangen!!!!!!!
Keine Vorteile von meiner Seite aus vorhanden. Kulanz ist ein Fremdwort genauso wie das entgegen kommen
Schlechter Kundenservice man bekommt keine Hilfe bzw Vorschläge um den Kunden zufrieden zustellen. 1 mal bestellt und nie wieder.
Die große Auswahl an Blumen und g Schenken, guter Shopaufbau , viele Möglichkeiten
Die Qualität der Blumen war sehr schlecht, lahme Blumen und braune Rosen, Service Reklamation Standardmail mit Angebot 5 Euro Gutschein
Die Auswahl, verschiedenste Optionen und das Angebot üer Florist oder Postbote zu senden.
Ganz großes Kino, FLORAPRIMA (Bestellung 107258786)! Anfang der Woche zum Muttertag Blumen bestellt und am Samstagnachmittag, wo ich keinerlei Möglichkeit mehr habe auf einen anderen Lieferanten auszuweichen, bekomme ich folgende Absage: "Guten Tag Herr xxxxx, vielen Dank für Ihre Nachricht. Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass eine Lieferung vor Ort nicht möglich ist. Dafür möchten wir uns vielmals bei Ihnen entschuldigen.Wir werden den Betrag erstatten." Das ist das Letzte!! Wenn Sie einen Dienst nicht anbieten können, dann machen Sie das nicht! Und dann noch dazu am Tag vor der Lieferung abzusagen...! NIE MEHR!
Immer pünktliche Lieferung. Sehr frische Blumen mit guter Haltbarkeit. Keinerlei Probleme.
Bisher nichts Nachteiliges erlebt. Keinerlei Probleme. Imme netter und freundlicher Service.
They have great customer service. They do their best to meet the clients` requests
I didn`t noticed any. Perhaps what was not usual for me, that they prefer communication via email more than via phone
Wir waren mal sehr begeistert, doch in den letzten Monaten ist der Wurm drin. Ein Trauerkranz kam komplett erfroren an. Bei einem Strauß hingen bereits alle Rosen beim Erhalten, der Ersatzstrauß kam einen Tag zu spät. Und der letzte Strauß (und auch unsere letzte Bestellung bei diesem Anbieter) hatte mit dem Bild nahezu nichts zu tun. Nicht nur, dass falsche Blumen verwendet wurden, diese passten auch farblich null zusammen. Fürs Kopfkino: pink, lila, rot. Ja, das tut weh.
Ich bin langjähriger Kunde und habe im Februar 2018 einen Blumengruss verschicken lassen. Die Ankunft wurde bestätigt. Bei einem Besuch auf die mitgelieferte Vase angesprochen gestand mir die Beschenkte einen Monat später, dass die an einem Frosttag gelieferten Blumen komplett erfroren ankamen. Ich habe daraufhin bei Floraprima reklamiert. Man versprach, "kulanterweise" eine Neulieferung vorzunehmen. Ich machte darauf aufmerksam, dass die Beschenkte an einem bestimmten Termin in Kur geht. Der versprochene Liefertermin wurde zwar auf drei Tage vorher zugesagt, aber nicht eingehalten. Die Dame war bereits abgereist. Ich erhielt eine Email mit dem Hinweis, der Empfänger hätte den Empfang verweigert. Bei der erneuten Reklamation bot man, an die Ware mit einem Rabatt von 50% erneut zu senden. Dieses Angebot habe ich abgelehnt. Fazit: Man muss sich tatsächlich über die Qualität der Ware beim Empfänger erkundigen, um zu wissen, wofür man bezahlt hat. Das ist eigentlich peinlich und ich habe es leider nie getan. Floraprima hat nun nach 17 Jahren einen Stammkunden verloren!
Nie wieder, als Stammkunde erhält man ein Inkassoschreiben in Höhe von 112,90 EUR, obwohl, die Bestellung in Höhe von 32,47 EUR, nie geliefert wurde. Bis dato keine Sendungsverfolgung erhalten, obwohl schriftlich zugesichert! Dafür, dass die Bestellung nicht ankam, einen 5 EUR Gutschein und jetzt, ein Inkassoschreiben!!!!!
