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Genesys Cloud
Call Center Software
CloudTalk Call Center
Call Center Software
Genesys Cloud vs. CloudTalk Call Center im Vergleich
Genesys Cloud oder CloudTalk Call Center - Welcher Call Center Software ist besser? Aktuelle Kosten, Features und Details im Vergleich
Maximilian Reichlin
trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software
Beste Genesys Cloud Alternativen
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Vergleichstabelle
 |  | |
Tarif | ||
| Keine Unterschiede vorhanden | ||
| | |
Anbieter | Genesys Cloud | CloudTalk Call Center |
Testurteil | sehr gut 1,2 Test 09/2024 | sehr gut 1,2 Test 09/2024 |
Kundenbewertung | 3.7 (39) | 3.6 (554) |
Tarif | ||
Preis | 60,00 € / monatlich | 34,00 € / monatlich |
| Keine Unterschiede vorhanden |
Agenten max | unbegrenzt | unbegrenzt |
|---|---|---|
Nummern max | unbegrenzt | unbegrenzt |
Automatisches Routing  Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Dank automatischem Routing werden Anrufer:innen bereits "vorsortiert", bevor sie zum ersten Mal mit jemandem sprechen und landen dann direkt dort, wo ihr Anliegen am besten aufgehoben ist. Das klappt beispielsweise durch einige Standard-Fragen zu Beginn des Anrufs. | ||
Wunschnummern | ||
Serverstandort(e) | Deutschland | USA, EU |
Unterstützte Plattformen | Web-App Windows (Client) MacOS (Client) | Web-App iOS Android Windows (Client) |
Geeignet für | Kleinstunternehmen Kleine Unternehmen Mittelständische Unternehmen Große Unternehmen | Freelancer/Selbstständige Kleinstunternehmen |
| Keine Unterschiede vorhanden |
Währung | EUR | EUR |
|---|---|---|
Zahlungsintervall | monatlich | monatlich |
Kostenlose Testphase | ||
Dauer kostenlose Testphase |
Keine Angaben verfügbar
| 14 Tage |
Zahlungsmethoden | Kreditkarte Lastschrift | Kreditkarte Lastschrift |
| Keine Unterschiede vorhanden |
Anrufweiterleitung Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Leiten Sie Anrufe mit wenigen Klicks an die passende Stelle weiter, um Kund:innen die passenden Ansprechpartner:innen für ihre Fragen zur Verfügung zu stellen. Eignet sich vor allem für Unternehmen mit mehreren Fachabteilungen und Verantwortlichen. | ||
|---|---|---|
Voicemail | ||
Automatisches Routing Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Dank automatischem Routing werden Anrufer:innen bereits "vorsortiert", bevor sie zum ersten Mal mit jemandem sprechen und landen dann direkt dort, wo ihr Anliegen am besten aufgehoben ist. Das klappt beispielsweise durch einige Standard-Fragen zu Beginn des Anrufs. | ||
Interactive Voice Response (IVR) Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Auch ein IVR-System ist darauf ausgelegt, Anrufer:innen vorzusortieren. Man kennt dieses Prinzip von diversen Hotlines in der Form von "Wenn Sie eine Frage zu XY haben, drücken Sie die 1", und so weiter. | ||
Warteschleife | ||
Rückruf anfordern | ||
Sprachnachricht | ||
Blockieren/Blacklist | ||
Desktop-Benachrichtigungen | ||
Text-to-Speech Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Text-to-Speech-Systeme wandeln vorgefertigte Texte in gesprochene Sprache um und ermöglichen es so, bis zu einem gewissen Punkt automatisierte Gespräche mit Ihren Anrufer:innen zu führen. Text-to-Speech-Systeme kommen oft in Kombination mit einem IVR zum Einsatz und entwickeln sich durch den Fortschritt in Sachen Künstlicher Intelligenz stetig weiter. | ||
| Keine Unterschiede vorhanden | ||
Kontaktdatenbank | ||
|---|---|---|
Kontakthistorie | ||
Click-to-Dial Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Click-to-Dial bedeutet, dass Sie die Oberfläche Ihrer Call-Center-Software nicht mehr verlassen oder zum Telefon greifen müssen, um Ihre Kund:innen und Leads zu kontaktieren. Stattdessen rufen Sie einfach das Profil des jeweiligen Kontakts auf, klicken auf dessen Nummer und werden - dank Headset - automatisch verbunden. | ||
Anrufaufzeichnung Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Wollen Sie Gespräche zu Trainingszwecken nutzen, um durch echte Gesprächssituationen Ihr Personal zu schulen? Dann benötigen Sie eine Anrufaufzeichnung, die laufende Gespräch mit Ihren Kontakten automatisch mitschneidet. Aber Vorsicht: dafür benötigen Sie das Einverständnis Ihrer Gesprächspartner:innen. | ||
Anrufüberwachung | ||
Telefonkonferenz | ||
| Keine Unterschiede vorhanden | ||
Lokale Nummern | ||
|---|---|---|
Internationale Nummer | ||
Gebührenfreie Nummern Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Stellen Sie Ihren Kund:innen gebührenfreie Nummern zur Verfügung, um die Service-Erfahrung zu verbessern. | ||
Wunschnummern | ||
| Keine Unterschiede vorhanden |
Dynamisches Dashboard | ||
|---|---|---|
Auswertung Gesprächszeit | ||
Auswertung Kundenzufriedenheit | ||
Benutzerdefinierte Berichte | ||
Anrufnotizen | ||
| Keine Unterschiede vorhanden |
Anmeldung/Registrierung Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Die Anmeldung ist der erste Schritt bei der Nutzung jeder SaaS-Software. trusted hat im Test daher darauf geachtet, wie lange die Anmeldung dauert, welche Informationen dabei abgefragt werden und wie schnell Sie nach der Registrierung Zugriff auf das jeweilige Tool haben. | ||
|---|---|---|
Benutzeroberfläche/Design Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Design und Gestaltung einer Software haben einen direkten Einfluss darauf, wie gut (und wie gerne) Sie damit arbeiten können. trusted schaut sich daher auch das Design der Nutzeroberfläche genau an und bewertet, wie modern und übersichtlich das Tool daherkommt. | ||
Hilfestellung/Einführung Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Die ersten Schritte im Tool entscheiden maßgeblich darüber, wie schnell Sie sich in die Bedienung einfinden und von dem Tool profitieren können. Die trusted-Redaktion achtet daher darauf, wie die ersten Schritte gestaltet sind und welche Hilfestellungen der Anbieter Ihnen an die Hand gibt, um sich im System zurechtzufinden und die Bedienung des Tools zu meistern. | ||
Gesamt | 4.2 | 4.5 |
| Keine Unterschiede vorhanden |
Gültige Datenschutzbestimmung | ||
|---|---|---|
Datenschutzbeauftragter | ||
Cookie-Hinweis | ||
ISO 27001 Zertifikat Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Ein Zertifikat nach ISO 27001 bescheinigt einem Anbieter wichtige Sicherheitsstandards in Sachen "IT-Sicherheit". Es handelt sich um einen deutschen Standard, den nur als sicher identifizierte Produkte erhalten. | ||
ISO 27018 Zertifikat Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Ein ISO 27018-Zertifikat bestätigt, dass der Anbieter alle notwendigen Sicherheitsstandards in Sachen "Datenschutz in der Cloud" umgesetzt hat. Eine Zertifizierung ist nicht zwangsläufig nötig, sorgt aber für zusätzliches Vertrauen. | ||
Serverstandort(e) | Deutschland | USA, EU |
Betreiber des Rechenzentrums | Google LLC | Cloudflare, Inc. |
SSL-Zertifikat (https://) Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Die Verbindung zum Tool erfolgt via SSL-Verschlüsselung. Diese erkennen Sie (wenn es sich beispielsweise um eine Website handelt) an der URL "https://" im Gegensatz zum früher üblichen "http://". | ||
Datenverschlüsselung | 128-Bit TLS 1.3 | AES-256 |
| Keine Unterschiede vorhanden | ||
Support | E-Mail-Support Telefon-Support Live Chat FAQ-Bereich Video-Tutorials Kostenlose Webinare | E-Mail-Support Live Chat FAQ-Bereich Video-Tutorials |
|---|---|---|
Supportzeiten | 24/7 | 24/7 |
Deutsch | ||
Englisch | ||
Spanisch | ||
Französisch | ||
Unternehmensname | Genesys Telecommunications Laboratories GmbH | CloudTalk, s.r.o. |
Unternehmenssitz | München | Bratislava, Slowakei |
Unternehmensgründung | 1990 | 2018 |
Mitarbeiter | 6.000+ | 240 |
| Keine Unterschiede vorhanden | ||
| Keine Unterschiede vorhanden |
| Keine Unterschiede vorhanden |
