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AgentOne

Call Center Software

Was ist AgentOne?

Das Contact Center AgentOne von Sikom Software verbindet die wichtigsten Kontaktkanäle auf einer einzigen Plattform. Dazu gehören - neben Anrufen - auch E-Mail, Chat und dank des integrierten Dokumentenmanagement-Systems gegebenenfalls sogar Briefe. Das Call Center ist leistungsstark und wartet mit einer Sortierung eingehender Anrufe nach Themen auf. Diese funktioniert entweder per DTMF (“Drücken Sie die 1 für XY”) oder mit IVR-Sprachsteuerung. Das Routing erfolgt dabei an bestimmte “Skillgruppen” von Agent:innen, die - je nach Thema - über die nötige Expertise verfügen. Eine umfangreiche Kontakthistorie hilft Ihnen dabei, die Kommunikation mit einzelnen Kund:innen nachzuvollziehen. Dabei unterstützt AgentOne außerdem die Integration in Ihr bestehendes CRM-System, um zentral Daten zu sammeln und Insights gewinnen zu können. Hauptargument für AgentOne dürfte allerdings die Unabhängigkeit von einer speziellen Telefonanlage sein. Das Tool ist plattformunabhängig und damit schnell und einfach implementiert. Mögliche Telefonanlagen sind beispielsweise: Alcatel, Avaya, Cisco oder Siemens. Schade: Eine klare Preisauskunft erhalten Sie erst im direkten Kontakt mit dem Anbieter, so dass hier keine Kosteneinschätzung möglich ist.

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Support
E-Mail-Support
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Geeignet für
Kleine Unternehmen
Mittelständische Unternehmen
Große Unternehmen
Unterstützte Plattformen
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Über AgentOne

AgentOne ist ein Produkt der deutschen Sikom Software GmbH mit Hauptsitz in Heidelberg. Mit über 20 Jahren Erfahrung gehört der deutsche Digital-Experte zu den größten und bekanntesten Anbietern von Unternehmenskommunikationslösungen für den deutschen Mittelstand und den Enterprise-Sektor.

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