Fazit der Redaktion
Das Contact Center AgentOneⓇ von Sikom Software verbindet die wichtigsten Kontaktkanäle auf einer einzigen Plattform. Dazu gehören - neben Anrufen - auch E-Mail, Chat und dank des integrierten Dokumentenmanagement-Systems gegebenenfalls sogar Briefe. Das Call Center ist leistungsstark und wartet mit einer Sortierung eingehender Anrufe nach Themen auf. Diese funktioniert entweder per DTMF (“Drücken Sie die 1 für XY”) oder mit IVR-Sprachsteuerung. Das Routing erfolgt dabei an bestimmte “Skillgruppen” von Agenten, die - je nach Thema - über die nötige Expertise verfügen. Eine umfangreiche Kontakthistorie hilft Ihnen dabei, die Kommunikation mit einem bestimmten Kunden nachzuvollziehen. Dabei unterstützt AgentOneⓇ außerdem die Integration in Ihr bestehendes CRM-System, um zentral Daten zu sammeln und Insights gewinnen zu können. Hauptargument für AgentOneⓇ dürfte allerdings die Unabhängigkeit von einer speziellen Telefonanlage sein. Das Tool ist plattformunabhängig und damit schnell und einfach implementiert. Mögliche Telefonanlagen sind beispielsweise: Alcatel, Avaya, Cisco oder Siemens. Schade: Eine klare Preisauskunft erhalten Sie erst im direkten Kontakt mit dem Anbieter, so dass hier keine Kosteneinschätzung möglich ist.
- Unabhängig von Telefonanlagen
- Viele verschiedene Kanäle
- Integrierte Kommunikationshistorie
- Flexibles Routing nach Skillgruppen
- Keine Preistransparenz
- Potentiell hohe Kosten
