Freshdesk Contact Center vs. AgentOne

Kosten, Bewertungen & Features im Vergleich

Maximilian Reichlin

Head of Content

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AgentOne vs Freshdesk Contact Center

Top-Features
Logo
Anbieter	AgentOne	Freshdesk Contact Center
Tarif
Bewertung		2.5
Preis		0,00 €
Zahlung	Preis auf Anfrage	monatlich
Angebot
Profil
Agenten max	unbegrenzt	unbegrenzt
Nummern max	unbegrenzt	unbegrenzt
Automatisches Routing	Ja	Nein
Wunschnummern	Nein	Nein
Serverstandort(e)	Deutschland	EU, USA
Unterstützte Plattformen	Array	Array
Geeignet für	Array	Array
Vertrag & Kosten
Währung	EUR	EUR
Zahlungsintervall	Preis auf Anfrage	monatlich
Kostenlose Testphase	Nein	Nein
Zahlungsmethoden	Array	Array
Inbound
Anrufweiterleitung	Ja	Ja
Voicemail	Nein	Nein
Automatisches Routing	Ja	Nein
Interactive Voice Response (IVR)	Ja	Nein
Warteschleife	Ja	Nein
Rückruf anfordern	Ja	Nein
Sprachnachricht	Nein	Nein
Blockieren/Blacklist	Nein	Ja
Desktop-Benachrichtigungen	Ja	Ja
Text-to-Speech	Ja	Nein
Outbound
Outbound	Nein	Nein
Kontakthistorie	Nein	Nein
Click-to-Dial	Ja	Ja
Anrufaufzeichnung	Ja	Nein
Anrufüberwachung	Ja	Nein
Telefonkonferenz	Nein	Nein
Nummern
Lokale Nummern	Ja	Ja
Internationale Nummer	Ja	Ja
Gebührenfreie Nummern	Ja	Ja
Wunschnummern	Nein	Nein
Analytics
Dynamisches Dashboard	Ja	Ja
Auswertung Gesprächszeit	Ja	Nein
Auswertung Kundenzufriedenheit	Ja	Nein
Benutzerdefinierte Berichte	Nein	Nein
Anrufnotizen	Nein	Ja
Usability
Anmeldung/Registrierung		4.5
Benutzeroberfläche/Design		4.5
Hilfestellung/Einführung		4
Gesamt		4.3
Sicherheit & Datenschutz
Gültige Datenschutzbestimmung	Ja	Ja
Datenschutzbeauftragter	Ja	Ja
Cookie-Hinweis	Ja	Ja
ISO 27001 Zertifikat	Ja	Ja
ISO 27018 Zertifikat	Nein	Ja
Serverstandort(e)	Deutschland	EU, USA
Betreiber des Rechenzentrums	Strato AG	Amazon Technologies Inc.
Sonstige Zertifikate/Siegel		ISO 9001
SSL-Zertifikat (https://)	Ja	Ja
Datenverschlüsselung	256-Bit TLS 1.3	AES-256
Service & Support
Support	Array	Array
Supportzeiten	Mo-Fr, 8-18 Uhr	Mo-Fr, 9-17 Uhr (PST)
Deutsch	Ja	Ja
Englisch	Ja	Ja
Spanisch	Nein	Ja
Französisch	Nein	Ja
Unternehmensname	Sikom Software GmbH	Freshworks Inc.
Unternehmenssitz	Heidelberg	San Matea, CA, USA
Unternehmensgründung	1998	2010
Mitarbeiter	50+	5.000+
Funktionen