Die 8x8 Inc. ist ein US-amerikanischer Anbieter für VoIP-Produkten mit Hauptsitz in Campbell, Kalifornien. Das bereits 1987 gegründete Unternehmen gilt als Urgestein und im Enterprise-Sektor als ein Marktführer in Sachen Call- und Contact Center.
Das 8x8 Contact Center hilft Supportteams dabei, einen effizienten Arbeitsablauf zu entwickeln und die Wartezeit für Anrufer signifikant zu verringern. Der Fokus liegt dabei auf einer positiven Erfahrungen für Ihre Kund:innen, unter anderem durch automatisches Routing zu den richtigen Ansprechpartner:innen im Unternehmen sowie durch die ausführliche Kontakthistorie, durch die Ihre Agent:innen schnell alle wichtigen Infos aus bisherigen Kontaktpunkten einsehen können. Dabei nutzen Kund:innen ihren jeweils bevorzugten Kommunikationsweg, ob nun Telefon, E-Mail oder Social-Media-Kanäle, die das 8x8 Contact Center alle in einem zentralen System bündelt. Supervisor können darüber hinaus den Austausch in Echtzeit überwachen und auswerten. Eine Integration bekannter CRM-Tools wie Salesforce, NetSuite, Microsoft Dynamics oder Zendesk ist problemlos möglich. 8x8 bietet verschiedene Contact-Center-Lösungen an, von der Option “Express” für Call Center (ab 15 US-Dollar pro User/Monat), über “X2” mit Chat-, E-Mail-, SMS- und Social-Media-Integration (ab 28 US-Dollar pro User/Monat) bis hin zu “X4” mit zusätzlichen Features wie Screen-Recording, Sprachanalyse und mehr (ab 57 US-Dollar pro User/Monat). Der Clou: Alle Optionen lassen sich auch beliebig mischen, um einzelnen Teams unterschiedliche individuelle Lösungen zur Verfügung zu stellen. Ein Manko dagegen: 8x8 steht nicht mit einer deutschsprachigen Oberfläche zur Verfügung.
