| Logo |  |  |
|---|---|---|
| Anbieter | 8x8 Call Center | Genesys Cloud CX |
| Tarif | ||
| Bewertung |
3.6
|
3.7
|
| Preis | 13,99 € | 60,00 € |
| Zahlung | monatlich | monatlich |
| Angebot | ||
| Anbieter | ||
| Profil | ||
Top-Features | ||
| Agenten max | 5 | unbegrenzt |
| Nummern max | unbegrenzt | unbegrenzt |
| Automatisches Routing | Nein | Ja |
| Wunschnummern | Nein | Ja |
| Serverstandort(e) | USA | Deutschland |
| Unterstützte Plattformen | Array | Array |
| Geeignet für | Array | Array |
Vertrag & Kosten | ||
| Währung | USD | EUR |
| Zahlungsintervall | monatlich | monatlich |
| Kostenlose Testphase | Ja | Nein |
| Dauer kostenlose Testphase | 30 Tage | |
| Zahlungsmethoden | Array | Array |
Inbound | ||
| Anrufweiterleitung | Nein | Ja |
| Voicemail | Ja | Ja |
| Automatisches Routing | Nein | Ja |
| Interactive Voice Response (IVR) | Ja | Ja |
| Warteschleife | Nein | Ja |
| Rückruf anfordern | Ja | Nein |
| Sprachnachricht | Nein | Ja |
| Blockieren/Blacklist | Ja | Ja |
| Desktop-Benachrichtigungen | Nein | Nein |
| Text-to-Speech | Ja | Ja |
Outbound | ||
| Outbound | Nein | Ja |
| Kontakthistorie | Nein | Ja |
| Click-to-Dial | Ja | Ja |
| Anrufaufzeichnung | Ja | Ja |
| Anrufüberwachung | Ja | Ja |
| Telefonkonferenz | Ja | Ja |
Nummern | ||
| Lokale Nummern | Ja | Ja |
| Internationale Nummer | Ja | Ja |
| Gebührenfreie Nummern | Ja | Ja |
| Wunschnummern | Nein | Ja |
Analytics | ||
| Dynamisches Dashboard | Ja | Ja |
| Auswertung Gesprächszeit | Nein | Ja |
| Auswertung Kundenzufriedenheit | Nein | Ja |
| Benutzerdefinierte Berichte | Nein | Ja |
| Anrufnotizen | Ja | Nein |
Usability | ||
| Anmeldung/Registrierung | 4 | |
| Benutzeroberfläche/Design | 4 | |
| Hilfestellung/Einführung | 4.5 | |
| Gesamt | 4.2 | |
Sicherheit & Datenschutz | ||
| Gültige Datenschutzbestimmung | Ja | Ja |
| Datenschutzbeauftragter | Ja | Ja |
| Cookie-Hinweis | Ja | Ja |
| ISO 27001 Zertifikat | Ja | Ja |
| ISO 27018 Zertifikat | Ja | Nein |
| Serverstandort(e) | USA | Deutschland |
| Betreiber des Rechenzentrums | Amazon.com, Inc. | Google LLC |
| Sonstige Zertifikate/Siegel | ISO 9001 | |
| SSL-Zertifikat (https://) | Ja | Ja |
| Datenverschlüsselung | 128-Bit TLS 1.3 | 128-Bit TLS 1.3 |
Service & Support | ||
| Support | Array | Array |
| Supportzeiten | Mo-Fr, 8-17 Uhr (PDT) | k.A. |
| Deutsch | Nein | Ja |
| Englisch | Ja | Ja |
| Spanisch | Nein | Ja |
| Französisch | Nein | Ja |
| Unternehmensname | 8x8, Inc. | Genesys Telecommunications Laboratories GmbH |
| Unternehmenssitz | Campbell, CA, USA | München |
| Unternehmensgründung | 1987 | 1990 |
| Mitarbeiter | 1.000+ | 6.000+ |
Funktionen |
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Genesys Cloud CX vs. 8x8 Call Center
Kosten, Bewertungen & Features im Vergleich
Maximilian Reichlin
Head of Content
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8x8 Call Center vs Genesys Cloud CX
Babbel Bewertungen
4.5
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davon sind
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Bewertungsquellen
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