Der schlechteste Kundenservice für Gastgeber aller Zeiten
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Erfahrungen mit Wimdu als Gastgeber: Kundenservice nicht vorhanden
Als Gastgeber von Unterkünften ist es von besonderem Interesse auf allen Portalen vertreten zu sein, um eine möglichst hohe Auslastung der angebotenen Privatunterkünfte zur erreichen. Und neben den anderen bekannten Anbietern wurden dann die Unterkünfte am 26. April 2016 auch auf wimdu angeboten.
Da wimdu in Deutschland sitzt und die Privatunterkünfte in Ö angeboten werden stellt sich die Frage des Umgangs mit der Umsatz/Mehrwertsteuer (auch weil die Vermietung teil eines Gewerbes ist in Ö). Die Webseite und die FAQ von Wimdu lieferten dazu widersprüchliche Informationen (Stand: 26.April 2016). Da das ein wichtiger Punkt ist wurde eine Anfrage an den Kundendienst gestellt um die Sachlage zu klären.
Stand am 10.Mai: keine Reaktion, keine Auskunft,keine Stellungnahme seitens wimdu
Am 28ten April gegen Abend waren dann die Inserate fertig. Die Wimdu Webseite meldete darauf: "Super Arbeit, wir erledigen den Rest. Nach Prüfung wird dein Inserat in wenigen Tagen frei geschaltet".
Ab diesem Tag bekam ich als Gastgeber jeden zweiten Tag eine Email über Sonderangebote, um in andere Länder zu reisen. Infos am Gastgeberstatus vorbei ... das wäre nicht weiter schräg gewesen, wenn denn die Inserate fertig frei geschaltet würden. Da diese auch eine Woche später nicht frei geschaltet worden waren wurde der Kundendienst wieder per Email zum 3ten Mai kontaktiert.
Auch auf diese Anfrage gab es keine Antwort von Wimdu
Statt dessen stellte ich fest, dass am 4ten Mai Nachmittags die Inserate frei geschaltet waren.
Zusätzlich zur Freischaltung bekam ich eine automatisierte Email mit dem Hinweis das meine Inserate von wimdu optimiert worden seien (eins zu 78% und eins zu 88%). Nun müsse ich aber selbst noch einmal Hand anlegen und es wird empfohlen die Optimierungsanweisungen von wimdu zu befolgen.
Auf der Webseite fand ich dann die Empfehlung, dass "der Preis deutlich über dem Druchschnitt liegt und gesenkt werden sollte". Also ging ich zur Anpassung, wunderte mich allerdings was denn nun an 75 Euro für eine Wohnung für 4 Personen denn so teuer sein sollte. Und dann erhielt ich die Empfehlung, ich solle den Preis von 75 Euro (mein Angebot) auf 105 Euro (Wimdu Empfehlung) SENKEN !
Die andere Empfehlung war für das andere Inserat, hochwertigere Bilder mit Mindestformat 1280 x 720 einzustellen, meine Bilder sollen angeblich zu klein sein. Die haben aber eine doppelt so große Auflösung wie die von Wimdu empfphlene.
Da der Email Kundendienst nicht antwortet, nahm ich dann den "Chat" in Anspruch. Nachdem ich mein anliegen eingetragen hatte und "Enter" drückte passierte bis auf die den Hinweis, das es derzeit zu "Wartezeiten kommt" nichts. nach 5Minuten stellte sich dann eine Reaktion ein,mir wurde empfohlen den Kundendienst per Email zu kontaktieren. Daraus tippe ich in die "Chatbox" das ich ziemlich sauer bin und der Kundenservice "unterirdisch" ist .... drückte auf Enter ... und dann war auf der anderen seite eine Chatpartnerin.
Die allerdings tippte in englisch, was dann von einem Übersetzungsprogramm automatisch übersetzt wurde ..... Heraus kam: Zur Umsatzsteuer: wird dem Kundenservice gemeldet (mit wem bin ich gerade im Chat verbunden?). Wimdu Empfehlungen zur Inseratsoptimierung: Wird der Qualitätssicherung gemeldet, der Computer verrechnet sich, das kommt schon mal vor. Und zum Schluß wird mir angeboten, dass ich eine persönliche Email erhalte mit Optimierungsempfehlungen der Inserate. Ich stimme zu. Der Chat fand am 4ten Mai statt.
Stand 10.Mai: ich habe diese angekündigte Mail nie erhalten. Im Spamordner ist auch nix. Angebote über Reisen die ich doch machen soll gibt es noch immer jeden zweiten Tag :-)
Da sich nun das ganze sehr unerfreulich gestaltete, suchte ich im web nach Erfahrungen und fand einen Artikel in der Zeit: "Wohnungsportal Wimdu lässt Vermieter mit Schäden alleine, 20. Januar 2016". Aus dem Artikel geht hervor, dass Wimdu mit sehr offenherzigen Versicherungsversprechen wirbt, aber die Realität zumindest in den dokumentierten Fällen komplett anders ist. Gerade bei Vandalsimus zahlt wimdu NICHT.
Darauf stellte ich mit verweis auf den Artikel eine weitere Anfrage beim Kundendienst von Wimdu und bat um die Übergabe der Versicherungsunterlagen, so das für mich als Gastgeber daraus hervorgeht, welcher Schaden abgesichert ist. Anfrage erfolgte am 06.05.2016.
Mit Stand vom 10 Mai ist diese Anfrage auch nicht beantwortet worden.
Ich habe noch nie einen solch unterirdischen Kundenservice kennen gelernt. Aus der individuellen Einzelerfahrung heraus komme ich zu dem Ergebnis, dass es gar keinen Kundenservice geben kann, denn es gibt keine einzige Reaktion über einen Zeitraum von 2 Wochen. So lange der Versicherungsstatus für Gastgeber sich nicht massiv ändert, kann ich aus Sicherheitsgründen (finanziell wie persönlich) nur davon abraten bei Wimdu zu inserieren.
Wenn es die Kategorie "Null Sterne" gäbe, Wimdu wäre der würdigste Anwärter.
