Kosten und Gebühren

Wenn Sie eine Unterkunft bei 9flats.com buchen, wird Ihnen zunächst ein Preis für die Nacht angegeben. Dieser unterscheidet sich je nach Lage und Art der Unterkunft. Zusätzlich können Gastgeber Reinigungsgebühren angeben. All dies ist aber bei der Beschreibung der Unterkunft ersichtlich. Die Servicegebühren belaufen sich bei 9flats.com auf durchschnittlich 3 %. Bei zu kurzfristiger Buchung erhöht sich die Servicegebühr. Der Gastgeber zahlt ebenfalls eine Komission, die sich auf 12-15 % beläuft. Alle Kosten werden über 9flats.com abgewickelt und können auf einem der folgenden Wege bezahlt werden:

Akzeptierte Zahlungsarten

• Kreditkarte
• PayPal
• Bankeinzug (nur möglich falls Buchung mindestens drei Wochen im Voraus erfolgt.)
• Sofortüberweisung (nur bei “sofort buchbar”)
• Bitcoins (nur bei “sofort buchbar”)

Bei einigen Gastgebern kann bei Ankunft gezahlt werden, allerdings zahlen Sie hier eine Anzahlung von 20% vor Reisebeginn.

Guthaben sammeln durch Vermittlung von Freunden

Das Sammeln von Guthaben funktioniert, indem von Ihnen eingeladene Freunde entweder eine Unterkunft erstmals buchen (20 € Guthaben) oder eine inserierte Unterkunft zum ersten Mal vermieten (10 €). Auch für die erste Bewertung als Gast und Gastgeber erhalten Sie Guthaben. Das Guthaben kann erst ab einer Buchung von über 100 € genutzt werden und verfällt schon nach zwei Monaten. Um wirklich davon zu profitieren, müssen Sie also schnell sein.

Unproblematische Anmeldung

Unterkünfte suchen ist auch ohne Registrierung möglich, doch sobald Sie etwas buchen möchten, müssen Sie sich anmelden. Zur Auswahl stehen Ihnen die Anmeldung per E-Mail, Facebook, Amazon-Konto oder Google+. Auf Nachfrage gibt 9flats.com an, gerade an einer App zu arbeiten, die noch dieses Jahr verfügbar sein soll. Nach der Anmeldung empfiehlt es sich, erstmal Ihr Profil auszufüllen. Je mehr Informationen in Ihrem Profil stehen, desto besser sind Ihre Chancen, eine gewünschte Wohnung buchen zu können.

Registrierung

Screenshot: 9flats.com

Flexible Stornierungsbedingungen

Die Stornierungsbedingung wird vom Gastgeber ausgewählt, welche Sie bei der Beschreibung der Unterkunft sehen können. Bei der flexiblen Stornierung erhalten Sie bis mehr als einen Tag vor Reisebeginn den vollen Betrag abzüglich der 15 % Servicegebühren. Daneben gibt es noch die halb-flexible Stornierung sowie die strenge. Genauere Informationen können Sie den FAQs entnehmen.

Besserer Überblick durch Sortierungsfunktion

Sortieren lassen sich die Inserate nach folgenden Kriterien:

• Top Ranking
• Entfernung
• Preis: niedrig bis hoch
• Preis: hoch bis niedrig

Dies erleichtert die Suche nach der passenden Unterkunft ungemein.

Suchfunktion

Screenshot: 9flats.com

Zahlreiche Filterungsmöglichkeiten

Mit “Preis pro Nacht” lassen sich die Suchergebnisse in Preisabschnitte staffeln. Um ein Inserat in der gewünschten Lage zu finden, filtern Sie nach Stadtteilen. Zur Orientierung dient hier auch die angegebene Karte, in der alle Unterkünfte angezeigt sind. Auch die folgenden Filter erweisen sich als hilfreich:

• Ausstattung
• Mietbereich
• Unterkunftsart
• Buchungsart

Anzahl Schlafzimmer / Badezimmer

Um die ganze Suche noch weiter zu erleichtern steht neben jedem Filterpunkt, wieviele Unterkünfte in der Liste dieses Kriterium erfüllen.

Informative Anzeige von Inseraten

Wenn Sie auf eines der Inserate klicken, bekommen Sie eine Menge an Informationen über die Unterkunft. Hier steht nicht nur die genaue Beschreibung, die der Gastgeber angegeben hat, Sie finden hier auch einen Kalender, eine Karte und Bewertungen. Im Kalender wird verzeichnet, welche Daten noch verfügbar sind. Direkt darunter finden sich die Preise für die jeweiligen Zeiträume.

Kartenansicht mit Street View

Die Lage der Unterkunft ist in Google Maps ersichtlich. Die Street View Funktion ist hier ebenfalls integriert. Jede Unterkunft kann als Favorit gespeichert werden, so können Unterkünfte später besser wiedergefunden und verglichen werden.

Aktive Community

Die Bewertungen sind unterteilt in Bewertungen zur Unterkunft und Bewertungen zum Gastgeber. Bei 9flats.com wird, unserer Erfahrung nach, immer rege kommentiert. Die Kommunikation wird durch die Möglichkeit von Gegenkommentaren und Bewertungen für Gäste zusätzlich gefördert.

Verifizierung durch Scouts und Telefonüberprüfung

Neben den zahlreichen Kommentaren zu Gastgebern und Unterkünften, die ein gewisses Sicherheitsgefühl verleihen, verifiziert 9flats.com auch die Inserate. Dies geschieht zum einen durch die Verifizierung von Unterkünften durch 9flats.com Scouts, zum anderen durch die Verifizierung von Gastgebern durch Telefongespräche. Ob ein Gastgeber verifiziert ist, steht unter seinem Profilbild.

Umfangreiche Tipps und Support von 9flats.com

9flats.com bietet viele Hinweise und Tipps, wie Sie ein guter Gastgeber sein können und was Sie dabei beachten sollten. Thematisiert werden hierbei unter anderem Sicherheitshinweise oder Gastfreundschaft. Auch bei rechtlichen Fragen hilft 9flats.com mit einigen Tipps weiter. Sollten Probleme auftauchen, gibt es eine Notfallnummer, bei der sich Gastgeber melden können.

Selbst eine Unterkunft inserieren

Screenshot: 9flats.com

Versicherung mit Selbstbeteiligung

9flats.com hilft auch bei entstandenen Schäden mit einer Versicherung für bis zu 500.000 €. Die Selbstbeteiligung liegt bei 250 € und die Versicherung lässt sich auch nur maximal fünf Tage nach dem Checkout des Gastes anfordern.

Individuelle Preisangabe und private Kautionsreglung

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Unterkunft zu unterschiedlichen Preisen anzugeben. Beispielsweise können Sie bei Langzeitaufenthalten die Miete senken oder saisonal unterschiedliche Preise angeben. Die Kaution wird privat geregelt. Erwarten Sie eine Kaution, sollten Sie dies in der Beschreibung kommunizieren. Den Mietpreis erhalten Sie über folgende Zahlungswege:

• PayPal
• Überweisung
• Bitcoins
• Bar bei Ankunft

Überblick behalten durch Kalender, Zahlungs- und Buchungsübersicht

Ihnen steht ein Kalender zur Verfügung, in dem gebuchte und verfügbare Zeiträume ersichtlich sind. Zudem können Sie auch andere Kalender in den 9flats.com Kalender importieren. Eine Übersicht zu Ihren Zahlungseingängen sowie zu den Buchungen haben Sie ebenfalls. Je nachdem, welche Buchungsart Sie wählen, haben Sie 24 Stunden Zeit, um auf eine Buchungsanfrage zu antworten. Bei “Sofort Buchen” wird der Gast automatisch angenommen.

Keine Überprüfung von Gästen

Gäste werden nicht von 9flats.com überprüft. Allerdings können Gäste ebenso wie Gastgeber bewertet werden. Auch geben Gäste bei Buchungen ihre Namen und Adressen an. Falls Sie mehr Sicherheit möchten, können Sie auch eine Kopie des Ausweises verlangen. Gäste können von anderen 9flats.com-Mitgliedern empfohlen werden.

Tipps für ein gutes Ranking

Damit Ihre Unterkunft möglichst weit oben erscheint, sollten Sie folgende Hinweise beachten. Neu inserierte Unterkünfte ranken nach Verifizierung sieben Wochen lang mit dem Label “neu” ganz oben. Nach Ablauf dieser sieben Wochen können Sie mit folgenden Mitteln oben ranken:

• Gute Bewertungen von Gästen
• Komplett ausgefülltes Profil mit Profilfoto
• Ausführliche Beschreibung der Unterkunft
• Viele hochwertige Fotos der Unterkunft hochladen
• Buchungsfragen schnell und positiv beantworten
• Ihre Unterkunft als sofort buchbar einstellen
• Ihren Kalender immer aktuell halten
• Empfehlungen von anderen Mitgliedern

So testen wir das Angebot:

Bei folgenden Städten haben wir uns angesehen, wieviele Angebote jeweils aufgeführt werden und wie groß die Preisspanne ist. Dies haben wir dann mit den anderen Anbietern verglichen.

• New York
• Berlin
• Bangkok
• Moskau
• Paris
• Barcelona
• Istanbul
• Shanghai
• Hamburg
• Amsterdam
• Rio de Janeiro

Überzeugendes Angebot mit einigen Schwachstellen

Bei den meisten Städten hatte 9flats.com zahlreiche Inserate zu bieten. In New York gab es beispielsweise 907 Inserate, in Berlin sogar 1.534 und in Barcelona ganze 2.514 Angebote. Vergleichsweise nicht so gut vertreten war allerdings Shanghai mit nur 18 Suchergebnissen. Die Preisspanne fällt jeweils sehr unterschiedlich aus. Die günstigsten Angebote gab es in Moskau ab 9 € und in Berlin und Bangkok ab 10 €. In New York fingen die Preise allerdings erst bei 35 € pro Nacht an und auch in Shanghai war unter 25 € nichts zu finden. Die teuersten Inserate haben wir in New York mit 5.878 € und in Moskau mit 5.500 € gefunden.

Berlin Angebot

Screenshot: 9flats.com

9flats.com bietet einen vielfältigen Service mit FAQs, Tipps, Telefon und E-Mail Support. Auch ein Blog wird von dem Unterkunftsportal geführt.

Ausführlicher FAQ-Bereich

Der FAQ-Bereich ist mit zahlreichen Informationen gut ausgestattet. Aufgeteilt ist der Bereich in Gast, Gastgeber und allgemein. Die vielen Tipps erweisen sich als äußerst hilfreich. Zudem ist der Bereich sehr übersichtlich gestaltet. Mit der Suchfunktion finden sich geeignete Antworten sogar noch schneller.

FAQ Bereich

Screenshot: 9flats.com

Guter Support über Kontaktformular

Um den Support zu testen, haben wir eine Anfrage per Kontaktformular geschickt. Diese wurde innerhalb von einem Tag vollkommen zufriedenstellend beantwortet. Auf jeden Punkt wurde sehr genau eingegangen. Somit waren die Erklärungen gut verständlich.