5-6 Wochen Bearbeitungszeit ist viel zu lang.

Ich bereue es sehr, mein Gerät bei Schutzklick versichert zu haben. Nun warte ich seit Wochen auf mein Gerät und erfahre gerade am Telefon, dass es noch weitere 2-3 Wochen dauern wird, sehr ärgerlich, gerade wenn man auf die Daten angewiesen ist. Ja ich habe ein Backup von dem Gerät gemacht habe ich habe leider kein Ersatzgerät mit 256 GB Speicher um das Backup drauf zu spielen.

Ich rate von diesem Service eindeutig ab.

Anfangs gut aber Achtung!

War Anfangs begeistert, Abwicklung beim 1.Schadensfall war gut und ging schnell,über die Selbstbeteiligung lässt sich streiten. Also dachte ich warum nicht auch für das nächste Handy abschließen aber nun kam sehr schnell die Wende, dass was mich dermaßen ankotzt bei dieser Versicherung. Und zwar ist das die Klausel in der steht, dass der Versicherungsschutz erst nach einem bestimmten Zeitraum greift. Ich habe mir das meiste durchgelesen aber habe diese Klausel in den Unzähligen Formularen die man bekommt wohl übersehen. Dieser Scheiss (entschuldigt meine Ausdrucksweise) hat mich 350 Euro für eine Display-reparatur gekostet (wofür die Versicherung ja eigentlich gedacht war) weil der Schaden kurz nach Versicherungsbeginn entstanden ist und Schutzklick somit natürlich mit Hinweis auf die Klausel für den Schaden nicht einspringen wollte.Also 350 Euro für eine Reparatur weg und 60 Euro für eine Versicherung die Anfangs total nutzlos ist! Und das neue Handy war natürlich auch noch nicht abbezahlt. Der schnelle Abschluss und das alles ist sehr Verlockend aber ich werde definitiv nie wieder einen Vertrag bei Schutzklick abschließen!

Top Service-Keine Beschwerden!

Ich habe mein s7 Edge in Reparatur gegeben, da der Display gesprungen war. Zu aller erst, ja die Reparatur hat 3 Monate gedauert, was für eine Display Reparatur durchaus lang ist, das lag allerdings nur an Samsung da keine Teile verfügbar waren. Die Abwicklung des Schadensfalls ging super schnell und unkompliziert. Schaden gemeldet- Prüfung ob der Schäden abgedeckt wird- Handy eingeschickt und schon ging es los. Ohne Probleme und als ich mich erkundigt habe wie lange die Reparatur noch dauert, da ich ja nicht wusste dass Samsung keine oder nur sehr wenige teile liefert, wurde mir auch alles sehr freundlich erklärt und mein Berater hat mir eine E-Mail mit verschiedenen links zu Zeitungsartikeln geschickt die mir mehr Informationen geben. Ich bin also alles in allem mehr als glücklich mit meiner Versicherung!

Ein riesiger Saftladen getarnt als Versicherung

Lasst bloß die Finger von dieser Versicherung!

Ich hatte mein iPhone zwei Jahre lang bei dieser Firma "versichert". Habe dementsprechend auch Geld doppelt Geld in die Laufzeit investiert und als es dann schließlich mal zu einem kleinen Schaden kommt wird das Produkt zwar erstmal repariert aber im Nachhinein stellt sich heraus, dass mein Gerät quasi ausgeschlachtet wurde.

Aber der Reihe nach... mein Rahmen ist leicht verzogen und ich schicke es zum Geradebiegen an die Versicherung. Plus 50 Euro Selbstbehalt natürlich. Für 50€ hätte ich auch einen beliebigen Straßenhändler beauftragen können aber gut wenn man schon so eine Versicherung hat will man sich ja lieber auf vermeintliche Qualität stützen. Mein Handy kommt nach ein einhalb Wochen wieder und alles scheint normal. Zwei Monate später bekomme ich Probleme mit meinem Akku und gehe dieses mal zu Apple. Dort sagt man mir es ist ein Garantiefall und wird von Apple kostenlos repariert insofern nur Original Apple Teile verbaut sind.

Ich schreibe daraufhin Schutzklick und bekomme sogar schriftlich (!), dass es Originalware wie beim Hersteller ist. Mit dieser Bestätigung gehe ich zurück zu Apple und lasse das iPhone dort. Ein paar Tage später bekomme ich es unverändert wieder, da Bildschirm, Ladestecker und weitere Komponenten nicht mehr Original sind. Schutzklick hat mein Gerät quasi ausgeschlachtet und mit billigster gefälschter Ware zurückgesendet!

Obendrauf kommt noch eine Überprüfungspauschale von Apple für den normalerweise kostenfreien Eingriff.

Mit diesem wiederum schriftlichen Befund wende ich mich an Schutzklick um mein Geld erstattet zu bekommen und mein Handy wieder in originale Qualität versetzen zu lassen, doch dort ist von Einsicht nicht die geringste Spur.

Kack dreist meint der Mitarbeiter an der Hotline, dass es nicht ihr Job ist den Wert des Gerätes beizubehalten sondern lediglich zum Laufen zu bringen (ich hatte nur einen leicht schiefen Rahmen, das Gerät ging super und Bildschirm etc. waren vollkommen unversehrt). Insofern sieht es die Versicherung als absolut OK an, ungefragt und unnötiger Weise Teile meines Gerätes auszutauschen. Die zuvor bestätigte Verwendung von Originalteilen begründet der Mann mit verschiedenen Ansichten von "Original". Willkommen im Zeitalter der alternativen Fakten à la Tramp.

Danke für Nichts und nie wieder!

Schlechteste Schadenabwicklung die es gibt

Nach wochenlanger Wartezeit konnte ich endlich das defekte Handy (nach überwiesener Selbstbeteiligung) einschicken. Wochen später bekam ich das Gerät MIT EINEM NEUEN DEFEKT zurück. Es wurde wohl vergessen, den Fingerabdrucksensor wieder anzuschliessen. Auf die Beanstandung kam erst nach Wochen eine Rückmeldung. Darauf hin sollte ich mehrere Fotos von dem Defekt einreichen, was natürlich überhaupt keinen Sinn macht, da ich das HAndy ja dafür hätte aufschrauben müssen. Nach wochenlangem Hin- und her kam dann die Nachricht, dass ich das Handy doch bitte wieder einschicken möchte (und vorher nochmal Fotos machen solle). Jetzt lebe ich lieber mit dem neuen Defekt am Handy, um nich noch einmal wochenlang auf mein Gerät zu warten, welches evtl wieder mit einem neuen Defekt zurückkommt.

Schutzklick.de Reparaturabwicklung miserabel.

Habe mein iPhone 6s Plus Anfang Oktober eingeschickt, da ich einen Displayschaden habe. Bis heute ist mein Smartphone nicht zurück (3. Januar 2017). Die Service Mitarbeiter antworten immer wieder mit Neuen Ausreden. Erst konnte mein Handy nicht repariert werden bei der Partnerwerkstatt. Darauf hin wurde es zu Apple eingeschickt. Es kam Wochen später unrepariert zurück, laut der Damen von schutzklick.de. Apple hätte keine Ersatzteile für die Instandsetzung. Ernsthaft?! Die Partnerwerkstatt kan es jetzt doch reparieren und man wartet auf das Glas das am 23.12.16 geliefert wird. So jetzt warte ich immer noch auf mein iPhone. Auf Anfragen, kommen wieder nur neue Ausreden. Nie wieder schutzklick.de. Ich werde jetzt mal mit meinem Anwalt sprechen und weitere Vorgehensweisen besprechen. Dieser Service gehört Verboten!

Reparaturen dauern ewig und werden mangelhaft ausgeführt

Mein Handy hatte Sprünge im Display, nachdem es heruntergefallen war. Kein Problem, ich hatte ja eine Versicherung bei Schutzklick. Der Schaden wurde auch (beinahe) anstandslos übernommen, so weit so gut. Also schickte ich mein Handy ein. Nachdem ich eine Woche nichts gehört hatte, fragte ich bei Schutzklick nach, was mit der Reparatur sei. Es stellte sich heraus, dass die Mitteilung über die Übernahme der Reparatur und die Aufforderung, die Selbstbeteiligung zu bezahlen, nicht bei mir angekommen war. Seltsamerweise konnte mir Schutzklick anscheinend plötzlich keine E-Mails mehr schicken. Nun gut, andere E-Mail-Adresse hinterlegt, dann ging es und ich habe auch sofort die Selbstbeteiligung bezahlt. Eine weitere Woche später fragte ich erneut nach. Es konnte mir niemand wirklich Auskunft geben, wie der Status der Reparatur war. Das ging eine ganze Weile so weiter, mit regelmäßigen Anrufen bei der Hotline. Wenigstens ist die kostenlos. Irgendwann wurde mir immerhin mal mitgeteilt, dass kein Ersatzdisplay verfügbar sei und ich warten müsse. Insgesamt war mein Handy dann nach 5 Wochen (!) wieder bei mir. Es schien auch fast alles zu funktionieren, bis auf eine Kleinigkeit. Aber dann versuchte ich zu telefonieren. Als ich auf den Anrufbutton drückte, wurde das Display schwarz und ich konnte nichts mehr tun. Ging mein Gesprächspartner nicht ran, half nur noch Akku rausnehmen. So viel zur Funktionskontrolle in der Werkstatt. Die scheint nicht wirklich stattzufinden. Hotline angerufen, Reklamation geschrieben. Gut eine Woche nichts gehört. Auf Nachfrage kam dann eine E-Mail, das Handy wäre beim Hersteller und es würde noch ca. 2 Wochen dauern. Das macht dann insgesamt für den Austausch eines defekten Displays 8 Wochen (!!!) Reparaturzeit. Das kann es nicht sein. Ich bin gespannt, ob es wenigstens funktioniert, wenn ich das Handy eines Tages zurückbekommen werde. Fazit: Schaden wurde übernommen, aber auf Grund der langen Reparaturzeit und der sehr schlechten Kommunikation kann ich nur von der Versicherung abraten.

Nicht erreichbar und andere Abenteuer

Meinen Titel habe ich mit Bedacht gewählt. Der Vertragsschluss mit Schutzklick ist denkbar einfach und unkompliziert. Nun kam ich aber leider in die Situation, mein versichertes S7 Edge wegen einem Displayschaden dort einzureichen. Selbstbehalt bezahlt und die Information erhalten, dass der Versicherungsschutz in meinem Fall greift. So weit so gut. Nachdem ich nun über eine Woche keine Rückmeldung zum Status erhielt, schrieb ich eine Mail mit Bitte um Auskunft dazu. Eingangsbestätigung traf umgehend ein. Leider ersparte man sich dafür die Antwort auf meine Anfrage. Nach gut einer weiteren Woche wollte ich es dann genau wissen und unternahm den kühnen Versuch einer persönlichen Kontaktaufnahme. Leider hatte ich die Rechnung ohne Schutzklick gemacht. Offenbar ist das telefonieren dort außer Mode geraten weshalb man sich, so meine Vermutung, kurzum entschied, diese altehrwürdige Art der Kommunikation abzuschaffen. Zu meiner großen Freude erreichte ich, nach ca. 20 Versuchen, doch noch einen Mitarbeiter über die Hotline. Wir plauderten nett, worauf hin man mir eine zeitnahe Mitteilung zu "meinem Status" via Mail versprach. Tatsächlich erhielt ich am folgenden Tag eine Antwort. Samsung hat seinem Kerngeschäft wohl den Rücken gekehrt und macht nicht mehr in Smartphones. Anders konnte ich mir nicht erklären, dass die keine Ersatzteile mehr liefern. Naja, eventuell nur ein Vorübergehender Einzelfall. Man sagte mir eine zeitnahe Reparatur zu und wiegte mich in wohlige Sicherheit. Nun will ich den Teil überspringen welcher sich mit weiteren unzähligen, nicht beantworteten, Anrufen und immer gleich lautenden Mails auf meine Fragen zu meinem längst sehr vermissten S7 befasst. Heute warte ich fast 10 Wochen auf eine Reparatur meines Telefones bzw. auf die Behebung des Displayschadens. Auch wenn mich die heutige Mail vom Versicherer welche aussagt, dass der Reparaturdienstleister keine Aussage zur Reparatur geschweige denn zur Rücksendung meines Gerätes treffen kann, weiter innig warten lässt, kann ich Schutzklick respektive die simplesurance GmbH auf keinen Fall weiter empfehlen. Irgendwie kann ich mir nicht wirklich vorstellen, dass ich mein Smartphone jemals wieder sehen werde.

Sehr enttäuschend

Sehr enttäuschend.... Ich warte bereits seit 12 Wochen auf mein Handy das ich zur Reparatur eingeschickt habe. Der Kundenservice ist nicht gewillt oder zu inkompetent um mir weiterzuhelfen. Ich weiß leider nicht was ich noch tun soll. Der nächste Schritt wird wohl der Rechtsanwalt sein.

Für Schutzklick ist das Kaufdatum entscheident nicht das Lieferdatum

Der Versicherungsschutz läuft bei Schutzklick mit dem Kaufdatum. Wenn man im Internet bestellt und der Lieferant zb. OnePLUS 2 Monate lieferzeit hat, dann zahlt men für 12 Monate hat aber nur für 10 Monate Versicherungsschutz. Abzocke?