Vorsicht! Versichert durch Allianz...

Der Partner von Schutzklick ist die Allianz. Hatte einen Schutzbrief von Allianz gehabt, NIE WIEDER! Die AGBs werden seits der Versicherung verletzt. Hatte eine Reparatur 2 mal reklamiert, da diese mangelhaft durchgeführt worden ist( Displayaustausch nach Sturzschaden). Laut AGB konnte man sich zwischen Reparatur und sofortiger Austausch des Geräts entscheiden. Nach einer mangelhaften Reparatur von "autorisierter Werkstatt" der Allianz war der Display schief verklebt, man sah Kleberreste, scharfe Glaskanten standen vor, Gehäuse und Glas hatten undichte stellen. Ich habe die auf AGBs hingewiesen und hatte ein anderes Gerät verlangt worauf die mir antworteten, dass es nicht möglich sei, da es um eine Reklamation und keine Reparatur handelt. Die haben es noch ein mal "reparieren" lassen und wollten, dass ich ein Feedback über die erneut durchgeführte Arbeit gebe und meine Rufnummer hinterlasse damit die mit mir Kontakt aufnehmen können. Das habe ich auch gemacht. Die zweite Reparatur war ebenso mangelhaft was ich auch im Feedback erwähnt habe und auf die gesetzliche Gewährleistung und misslungene Nacherfüllung nach zwei erfolglosen Versuchen laut BGB hinwies. Es kam nie weider eine Antwort. Und Kontakt davor haben die auch erst aufgenommen nachdem ich die in Kenntnis gesetzt habe, dass ich mich an einem Ombudsmann für Versicherungen wenden werde. Meine Nachricht wurde ignoriert, und das Handy zum dritten Mal repariert. Die Reparatur weist immer noch kleine Mängel auf( immerhin wurde jetzt eine Glasscheibe vom anderen Hersteller verbaut und etwas ordentlicher), aber das Handy habe ich so hingenommen, da diese Geschichte schon über 2 Monate gedauert hat.

Schutzbrief für 2 Jahre hat 200 € gekostet und wurde bei Saturn abgeschlossen. Daher würde ich nicht empfehlen bei dem Weltkonzern "Allianz" ein Smartphone zu versichern. Egal ob es Schutzklick oder eine andere Versicherung ist, die mit der Allianz arbeitet. Es geht so oder so an die selbe Werkstatt.

Kundenbetreuung unterste Schublade.

Ich habe mein iPhone 7 Plus dort Versichert aufgrund einer Boni beim' Vertragsabschluss. Ich habe den Schaden direkt am Folgetag gemeldet und alles klappte wunderbar. Nun liegt mein Gerät schon mehr als 3 Wochen dort OBWOHL es (Gott seih dank ) von Schutzklick zu Apple geschickt werden musste aufgrund von Qualitätssicherung. Finde ich an und für sich eine Super Sache. Da ich Skeptisch wahr, rief ich bei Apple Care an um nachzuhorchen ob dies auch Stimmt. Tatsächlich! Die nette Dame am Telefon sendete mir dann noch die TrackID von UPS zu um mir auch schriftlich bestätigen zu können das es bei ihnen war. Apple hat das gerät angeschaut Festgestellt das es nicht zu reparieren ist und mir ein Austauschgerät "zukommen lassen" Dieses wurde dann Leider wieder zu Schutzklick geschickt (Warum auch immer ) Am Telefon sagten sie mir dass es dort nochmal angeschaut wird ob alles passt usw. Dies könnte ich natürlich auch nicht Selber tun. Mal abgesehen davon das es Passen wird, da es vom Hersteller Selber ausgetauscht bzw. "Repariert" wurde. Ich finde diese Logik dahinter einfach unverständlich. Sobald ich mein Gerät habe werde ich auch sofort meinen Vertrag kündigen.

Ich Rate euch wirklich davon ab dort eine Versicherung abzuschließen. Ich werde dann doch eher Apple Care nehmen.

Das Geld nicht wert. Finger weg!

Ein wenig peinlich: Das neue Handy ist schon 24 Stunden nach Kauf heruntergefallen und gesplittert. Nun ja, Versicherung war ja da.

Erste Überraschung: 30 Euro Zuzahlung! Gut, das steht im Kleingedruckten. Groß auf der Website steht aber "keine versteckten Kosten!". Haha.

Nach einer Woche kam die Meldung: Ihr Handy ist nicht reparierbar. Sie erhalten den Gegenwert eines gebrauchten Handys ausbezahlt. Das waren bei einem Neupreis von 390 Euro dann etwa 250. Steht angeblich auch so in den AGB, in denen ich zwar auch die Regelung fand "in den ersten 6 Monaten 100% des Kaufpreises", das bezieht sich aber auf die maximal übernommenen Reparaturkosten.

Immerhin haben sie, da die Versicherung durch die Vernichtung des versicherten Gegenstands erloschen ist, anteilig (also fast ganz) die Versicherungssumme ausbezahlt. Damit hatte ich nicht gerechnet.

Trotzdem: Finger weg. Nie mehr.

Sehr gut

Mir ist mein samsung galaxy s7 Edge runter gefallen. Natürlich sofort ein erheblicher displayschaden. Habe es noch am gleichen Tag der Versicherung gemeldet und einen Tag später eingeschickt. Jetzt 2 Wochen später kam es perfekt repariert zurück.

Alles Problem los. Eine Reparatur die normal für 350€ angeboten wird über schutzklick für knapp 60€ Beitrag plus 60 Euro Selbstbeteiligung. Also ca. 230 € gespart.

Ich kann es nur empfehlen

Display Reparatur galaxy S7 Edge

Habe mein Handy nach einen Display Schaden reparieren lassen.

Die gesamte Abwicklung war sehr zeitnah innerhalb von 12 Tagen hatte ich es in einem einwandfreien Zustand zurück.

Wolfgang Frischer

Dauert Ewig

Ich warte nun seit über 4 Wochen auf mein Handy und bekomme leider selbst auf Nachfrage kaum Informationen

Alles Andere als Schutz

Ich rate dringend davon ab bei SchutzKlick eine Handyversicherung und insbesondere den Diebstahlschutz abzuschließen. Der Schaden wird nur unter extrem strengen Bedingungen übernommen, so dass es sich nicht lohnt das Geld dafür auszugeben. In meinem Fall ist die Übernahme daran gescheitert, dass ich meine Tasche am Tisch bei meiner Begleitung gelassen habe um auf die Toilette zu gehen und den genauen Zeitpunkt des Diebstahls nur auf einen Zeitraum von 2 Stunden eingrenzen konnte. Zudem muss zu jederzeit Sichtkontakt zum Gerät bestehen. Dafür braucht man dann auch keine Versicherung mehr..

schnelle, Top-Bearbeitung

Alles super! Absolut empfehlenswert! Schnelle Erledigung!

2 Schadensfälle und jedes Mal ein Drama on top

Ich würde Schutzklick nicht weiterempfehlen, da gibt es sicher bessere Möglichkeiten, die vertrauenswürdiger und schneller sind.

Ich habe mit Kauf meines iPhones 6 (März 2016) auch gleich eine Handyversicherung über Schutzklick abgeschlossen und aktuell den zweiten Schadensfall bei Schutzklick eingereicht - insgesamt eine sehr mühsame Prozedur, dich ich wirklich keinem empfehlen würde!

Der 1. Schadensfall war ein Displayschaden (Bruchschaden durch Herunterfallen). Das Handy kam erst nach mehr als 6 Wochen (!!) aus der Reparatur zurück, was nicht ganz so easy war die ganze Zeit ohne Handy ... Insgesamt alles sehr sehr schleppend bei Schutzklick!

Der 2. Schadensfall ereignete sich Ende Jänner 2017, ein Sturzschaden, das Handy lies sich nicht mehr einschalten.

Da ich beim 1. Schadensfall nicht wirklich positive Erfahrungen mit Schutzklick gesammelt hatte, versuchte ich den Schaden direkt über Appel (bestehende Apple Care) einzureichen.

Die Überraschung war groß, als das Gerät unrepariert mit der Anmerkung "Gerät würde von einer unautorisierten Person geöffnet ...." zurückkam. Mit Nachforschung kam heraus, dass Schutzklick die Reparaturen über nicht von Apple autorisierte Händler, Shops whatever reparieren lässt. Wird das Gerät einmal bei so einem Händler repariert, wird es vom Hersteller quasi "abgestoßen", die bestehende Hersteller-Garantier (1 Jahr) tritt komplett außer Kraft.

In den AGBs von Schutzklick wird das natürlich nicht ausgewiesen, sicher etwas für den Verbraucherschutz, der sich mit diesen nun auch schon beschäftig.

Ich war nun also gezwungen bei Schutzklick zu bleiben und das Gerät nun wieder dort einzuschicken, was ich auch tat (Ende Februar).

Erstaunlicherweise bekam ich am 7.3. auch schon die Bestätigung, dass das Gerät repariert wurde und auch schon auf Rückversand ist.

Heute, 22.3. ist das Gerät nach wie vor nicht bei mir angekommen, die Tracking-Nummer hat nie Informationen zum Status der Lieferung geliefert.

Auf Rückfrage bei Schutzklick kam lediglich "Die Sendungsverfolgung bei DHL wurde bereits beantragt, dies kann maximal 6 Wochen dauern."

Ich muss sagen, mir kommt das alles etwas unseriös vor und ich weiß nach wie vor nicht, ob das Handy tatsächlich an DHL übergeben wurde. Die Bitte deine Kopie des Aufgabescheins oder den Antrag auf Nachforschung bei DHL durchzuschicken, um irgendetwas in Händen zu haben, wurde vom Schutzklick-Kundenservice nicht erfüllt!

Und die Frage nach einer Lösung, Prozess, Ablauf, wenn das Gerät nicht mehr auftaucht, ebenfalls nicht ...

In meinen Augen ist das absolut kein seriöses und kompetentes Unternehmen! Was bringt denn eine Handyversicherung die unzuverlässig ist - das ist ja genau das Gegenteil dessen, was eine Versicherung eigentlich bieten soll.

EIN ABSOLUTES NO!

Lieber ein paar Euro mehr in die Hand nehmen und etwas Gutes bekommen!

Schlechter Kundenservice

Ich schickte mein Handy ein das einen Displayschaden und Macken vom Sturz aufs Pflaster abbekommen hat.

Nachdem ich 6 Wochen, mit mehreren Nachfragen und Vertröstungen, aufgrund von angeblichen Lieferschwierigkeiten von Ersatzteilen, auf mein Handy warten musste, kam es letzten Samstag zurück. Jeder kleine Reparatur Dienstleister aus der Region hätte mir das Handy innerhalb einiger Tage repariert!

Das Display wurde repariert aber die Macken im Rahmen waren immer noch da.

Also rief ich dort an und fragte für was ich 6 Wochen gewartet habe wenn sie nur das Display reparieren und warum nur eine Teilreperatur gemacht wurde, die Antwort war das es nur ein Schönheitsfehler sei und nicht die Bedienung beeinträchtigt deswegen wurde es nicht repariert! Als ich dann fragte für was ich denn überhaupt eine Versicherung brauche und dafür zahle, sagte man mir frech man sollte halt mal vorher die AGB's lesen.

Resonanz: Unfreundlichen Kundenservice mit schlechtem Service und dazu wird soviel Geld gespart bei der Reparatur das man eigentlich keine Versicherung braucht! Wenn man nur eine Teilreperatur erhält kann man das auch selber zahlen. Nie wieder Schutzklick, ich rate jedem davon ab!