Super Essen, unterirdischer Support

Die Gerichte sind sehr schmackhaft und abwechslungsreich und die Zutaten sind super frisch

Wenn es ein Problem bei HelloFresh gibt, wird man als Kunde ignoriert - das ist unterirdisch

Wer sich hier durch die Werbung blenden lässt ist selbst Schuld.. Gutes Geschäft für Hello Fresh

Das am Telefon immer alles schön geredet wird.. Und der Service sich als kulant ausgibt.. Was er nicht ist

Dieser Verein hat nur Nachteile.. Pakete kamen hier mehrfach stark beschädigt an.. Lebensmittel haben gefehlt oder waren schon grenzwertig. . Der neue Versand Dienstleister sollte die Lösung bringen.. Aber der ist noch schlimmer.. Dienstag verschickt.. Mittwoch den ganzen Tag zuhause gewartet.. Abends die Mail.. Kommt am nächsten Tag.. Am Donnerstag das gleiche Spiel.. Ich möchte wirklich kein Geld zahlen für ware die 4 Tage unterwegs ist.. Zahlen soll ich das jetzt trotzdem.. Ich finde das ne bodenlose Frechheit.. Die kühlung ist nur auf 48 Stunden ausgelegt..

Keine Kulanz, schwer zu bedienen, Unfreundlich

Die Funktion das Kundenkonto löschen zu können, hat mich am Ende überzeugt, leider gibts sonst nichts positives.

Schlechter, unfreundlicher und nicht kulanter Kundenservice. Boxen werden trotz Lieferstopp und Pause in der App geliefert und berechnet. Boxen kommen mit geschmolzenen und somit nicht genießbaren Kühlpacks an. Kundenservice ignoriert Anfragen bzw. geht nicht auf die Beschwerde ein. Das Geld muss ich nun also für eine nicht genießbare Box bezahlen die ich zumal gar nicht haben wollte. Das war die letzte Bestellung für mich, da bestelle ich mir die Sachen lieber selber über einen Online Lebensmittelhandel. Mit so einem Kundenservice überlebt man nicht lange auf diesem Markt.

Nie wieder HelloFresh!

Wirklich Vorteile kann ich nicht nennen, da ich so verärgert über den Service von HelloFresh bin, dass ich die Firma auf keinen Fall weiterempfehlen würde!

Das Geschäftsgebaren von HelloFresh ist mehr als kundenunfreundlich. Anfang Januar des Jahres wollte ich mit einem Rabattgutschein eine Kochbox bestellen. Zunächst funktionierte die Bestellung, bis kurz darauf eine Stornierung seitens HelloFresh kam. Grund dafür war, dass eine andere Person unter der gleichen Anschrift in der Vergangenheit bereits eine Kochbox bestellt hatte. Soweit nachvollziehbar, wenn dies die Einlösebedingungen für den Gutschein sind. Nach nun 3 Wochen aber die böse Überraschung: Wie aus dem Nichts und ohne Vorwarnung, wurden mir 25€ für eine weitere Kochbox abgebucht und eine Lieferung für den nächsten Tag von DPD angekündigt. Ich versuchte zunächst das Problem mit dem Support zu lösen, aber auch dieser ist eine Zumutung. Der Support konnte weder richtig deutsch, noch konnte er mein Anliegen überhaupt verstehen. Am Telefon las er lediglich vorformulierte Sätze vor, die sich im Allgemeinen auf das Angebot von HelloFresh bezogen. Auch die Bitte einen Vorgesetzten zu sprechen wurde nicht erfüllt. Ein vereinbarter Rückruftermin mit jeden Vorgesetzten wurde ebenfalls nicht eingehalten. Nun haben wir eine Kochbox, die wir nie bestellt haben (geschweige denn den Inhalt auswählen konnten) und die wir nun auch noch bezahlen müssen. Der Fehler lag eindeutig bei HelloFresh, die zwar zunächst wie in der E-Mail angegeben die Bestellung storniert haben, aber trotzdem Wochen später die Lieferung fortgesetzt haben. Dabei ging aus der entsprechenden E-Mail deutlich hervor, dass das gesamte Abonnement/Bestellverfahren vollständig deaktiviert wurde.

Nie wieder!

neue Rezepte- sonst nichts

Übelste Abofalle, die erst nach der Angabe mit Kontodaten sichtbar wird, da man mindestens 2mal etwas abnehmen muss,wenn man den Lieferungstermin auf Donnerstag oder Freitag gelegt hat, bevor eine Kündigung akzeptiert wird. Etwas, was bewusst nicht kommuniziert wird, sondern erst nach Abschluss des Vertrages.Dann wird nämlich deutlich, dass Kündigungen für die darauffolgende Woche bis Mittwochs erfolgen müssen.

Das Pakat der heutigen Lieferung fiel schon vor Abgabe auseinander. Meine Schwester, die es als Geschenk bekommen hatte, nahm es an, obwohl der Paketbote selber nachfragte, ob sie es wirklich wolle.

Der Inhalt war unvollständig: Statt der angekündigten Bandnudeln (Hähnchen auf Bandnudeln) gibt es jetzt Hähnchen mit Spaghetti !!!!Das ist wie gewollt und nicht gekonnt! Beim Tomatenrisotto mit Oliven fehlen die getrockneten Tomaten mit Oliven. Für die Firma kein Problem, denn großzügig kündigen sie eine Gutschrift von insgesamt 5€ an( bei einem Gericht für 4 Personen wohlgemerkt)- Als Kunde soll man sich anscheinend nicht so anstellen, wenn das eigentliche am Risotto fehlt!

Auf Mailkontakt wird nicht reagiert und auch telefonisch wird man abgespeist.

Fazit: stümperhaft, kundenunfreundlich

Sachen sind immer frisch. Kommen meistens pünktlich

Die Frische. Service ist gut und wenn was vergessen wurde wird entsprechend gutgeschrieben.

Gerichte sind bei Fleischprodukten immer zu wenig. Also mehr was für eine Person. Soßen grundsätzlich zu knapp.

2 von 4 Boxen erhalten, weil Lieferant anrief; Inkasso will 145 Euro für 2 nicht gelieferten Boxen

2 erhaltenen Lieferungen ok, alle Produkte vorhanden, 4 von 6 Gerichten gut geschmeckt.

Logistik und Kundenservice sind katastrophal mit unverschuldet bedrohlichen Konsequenzen!

Abzocker Firma die nur Geld machen will.

Die Rezepte und Lieferungen sind gut und lecker. Viel Abwechslung und neue Ideen.

Versand ohne E-Mail Account Bestätigung. Kündigung der Folgebox natürlich immer nur am Vorabend der aktuellen Box. Schlaue Idee aber absolut gewinnorientiert und nicht Kundenfreundlich.

Schlecht programmierte App und sehr schlechter Kundensupport

Die Auswahl der Gerichte ist definitiv kreativ und wahrscheinlich auch qualitativ Hochwertig.

Der Funktionsumfang und die Übersichtlichkeit in der App ist sehr schlecht. Das ist nicht mal das schlimmste - viel Schlimmer ist der schlechte Kundensupport! Oder das Hellofresh es nicht schafft Bestellungen zu stoppen, heißt man hat via App die Bestellungen gestoppt und es wird trotzdem Abgebucht und liefert allerdings an Tagen und zu Zeiten an den man nicht greifbar ist.

ALSO VORSICHTIG MIT HELLOFRESH UMGEHEN.

Sehr schlechter und arroganter Service inkl. Abofalle bei Testversion

Die tolle Abofalle und der Servicemitarbeiter, welcher direkt auf meine Probleme nicht einging und auf die AGBs verwies. Er teilte mir auch mit wie ich denn die AGBs nicht lesen konnte. Er liest die AGBs doch immer :D

Die Abofalle und der Service - durch Testversion in Abofalle geraten. Geld wurde natürlich umgehend abgebucht. Erst dadurch hat man erfahren, dass man weiter da drinnen ist.