Grauenvoller Kundenservice. Kümmert sich null um irgendwelche Probleme.

Nichts, Paket ist nie angekommen. Und das hat den Kundenervice nicht interessiert. Ob und wann die Rückersattung kommt steht noch im Raum.

Paket nie angekommen, HelloFresh will das Geld aber nicht erstatten. Und der Kundenservice ist einfach nur frech.

Geschmacklich gut. Alles andere ein Flop

1. Kundesservice reagiert schnell und freundlich. 2. Gerichte schmecken. Das wars dann auch schon an posiviem.

1. Ich wollte zum testen eine Box bestellen. Wenn man auf die Website geht muss man sich direkt anmelden und gleich ein Abo Abschließen um überhaupt die möglichen Gerichte einzusehen. Würde sowas schon gerne sehen und wissen WAS ich bestelle BEVOR ich eine Bestellung abgebe.

2. Für 2 Personen viel zu wenig. Man muss somit nachkaufen. Dadurch 3. Auch viel zu teuer. Vor Ort im Supermarkt ist es ohnehin schon günstiger.

4. Habe für 2 Personen und 3 Gerichte eine Box zum testen bestellt. Der erste ärger begann mit der Lieferung. HelloFresh gab an Samstag bis 12 Uhr. Um 10 uhr teilte mir der Zulieferer (DPD) mit das es zugestellt wurde. Dies ist aber nicht der Fall gewesen. Darauf hin bei Hellofresh gemeldet ich soll bitte bis 18 uhr warten. Später kam zwar die Lieferung noch, wenn ich aber eine Liefer Zusage bis 12 Uhr bekomme, kann es nicht sein das es erst gegen 16 Uhr geliefert wird. Auch wenn der Fehler nicht bei HelloFresh lag, sollten diese Zuverlässige Zulieferer Beauftragen.

Hellofresh ist ungeeignet für Veganer, Genießer und Tierfreunde.

1. Die Laugenstangen sahen schmackhaft aus.

2. Dem Hund hat‘s anscheinend geschmeckt.

1. Hellofresh reagiert nicht auf Anfragen.

2. Die zahlungspflichtige Bestellung muss erfolgen, bevor man die Gerichteauswahl sehen kann.

3. Im faq-Bereich verspricht hellofresh, dass auch Veganer problemlos bestellen können, tatsächlich war in der Gerichteauswahl jedoch kein einziges veganes Gericht vorhanden.

4. Eine Stornierung wenige Minuten nach der Bestellung wurde ignoriert.

5. Hellofresh verwendet Eier aus Bodenhaltung.

Fazit: Ich hätte mir gewünscht, dass hellofresh auf Bioqualität setzt und mindestens drei vegane Gerichte in der Auswahl hat. Ein erreichbarer Kundenservice wäre auch nicht schlecht.

Super, gerne immer wieder, lecker und auch gesund!! Die ganze Familie ist begeistert!

Hochwertige frische Zutaten, leckere pfiffige und gesunde Rezepte, große Rezeptauswahl

Bei einer Kochbox muss man alles Mögliche mitbezahlen, dafür ist der Preis okay, klar teurer als selber kochen und als Familie hat man ja nicht so viel Geld, von daher ist natürlich der Preis natürlich ein Nachteil

Dreiste Lügen und Hinhalte-Taktik an der Tagesordnung

Die Farbe grün ist schön gewählt. Zur Firma selbst: Kundenservice eine Katastrophe. Inkompetent und unfähig

Man wird eiskalt angelogen und hingehalten. Kundenservice nicht vorhanden. Leider ist die Firma seit ca 9!! Wochen nicht in der Lage eine Rücküberweisung durchzuführen. FINGER WEG von der Firma

Marley Spoon ist eindeutig besser, frischer und vor allem ehrlicher.

Abofalle! Kündigung nicht auf der Website möglich. Keine Telefonnr. Vergammelte Zutaten.

Hier gefällt gar nichts! Die Firma versucht nur schnell viel Umsatz zumachen. Wenn etwas vergammelt ist, gibt es keinen Ersatz, sondern einen Gutschein und man muss eine weitere Bestellung machen. Das scheint alles System zu haben...

Kündigung wird ignoriert (geht ohnehin nur per E-Mail). Bestellungen (die man nicht gemacht hat) werden geliefert. Behauptet, man habe sie macht. Am Telefon (keine Nr. auf der Website zu finden; nur via Google) wird der Name nicht genannt. Alles sehr unseriös. FINGER WEG!!!

Nie wieder. Nur Probleme. Inkompetent. Schlechtester Kundenservice überhaupt!

Mein Essen war frisch und es war alles da, bei meiner ersten und letzten Bestellung. Leider ist das alles, was positiv an hellofresh ist.

Wo soll ich anfangen? Weniger als 12 Stunden vor Lieferung, wurde das Datum geändert. Ich war am darauffolgenden Tag nicht auf Arbeit (wegen Corona). Es wurde zuvor mit keiner Silbe mal erwähnt, dass hellofresh Lieferprobleme hat. Ich konnte niemanden erreichen. Es ging keiner an die 3 Telefonnummern, die ich gefunden hatte, Chat und Kontaktformular war beides ausgeschaltet. Ich konnte mit niemandem das Problem rechtzeitig gelöst bekommen, sodass ich aus lauter Verzweiflung zu meiner Kollegin gesagt habe, sie soll die Annahme verweigern. Ich wusste mir nicht zu helfen und ich fahre keine 30 km auf Arbeit für eine Kochbox. Als ich endlich Antwort von hellofresh bekommen habe, wurde es dargestellt, als sei ich Schuld daran, dass ich die Sendung nicht annehmen konnte (Erinnerung: hellofresh hat aus heiterem Himmel keine 12 Stunden vor Lieferung das Datum nach hinten geändert und ich konnte niemanden erreichen, um das Problem zu lösen) und sie können mir aus KULANZ das Geld auf mein Kundenkonto buchen.

So einen unverschämten Laden ohne sämtliche Kundenorientierung habe ich lange nicht erlebt! Und hellofresh lebt von Kundenorientierung.

Würde auf meinem Kundenkonto jetzt nicht mein Geld liegen, würde ich dort NIE WIEDER BESTELLEN!!!!

Frisch ist anders. Die Hälfe der "frischen" Zutaten war vergammelt, einige Zutaten haben gefehlt!

Man wird am Zustelltag nochmal per mail über das genaue Lieferzeitfenster informiert.

Die Kochbox war unvollstänig & von den gelieferten Zutaten, waren die Wenigsten verwendbar, weil der Großteil des Gemüses bereits schimmelig war.

Boxen kommen nicht an oder werden unangekündigt vor der Haustür abgestellt

Zutaten sind ok, wenn auch nicht wahnsinnig abwechsungsreich, außerdem recht teuer

Lieferung eine Katastrophe, Boxen kommen z.T. nicht an, Kundenservice unfreundlich und kümmert sich nicht um das Problem

Schlechte Umsetzung einer guten Idee

Abwechslungsreiche Gerichte

Gute Anleitung beim Nachkochen der mitgelieferten Rezepte

Einfacher Bestellprozess

Qualität der gelieferten Produkte: Gemüse und Kräuter z.T. nicht frisch.

Teilweise zu geringe Portionsgrößen: Das Preis-Leistungsverhältnis stimmt nicht.

Anfallende Menge an Verpackungsmüll: Im Vergleich zum Einkauf im Supermarkt fällt eine deutlich größere Menge an Verpackungsmaterial an, die entsorgt werden muss.

Schlechter Kundenservice: Bei Beschwerden über mangelhafte Lieferungen (auch wenn z.B. Kartons komplett geöffnet beim Kunden ankommen) wird standardmäßig "aus Kulanz die Verrechnung einer Gutschrift mit der übernächsten Lieferung" angeboten. Die Berechnung des Gutschriftbetrages wird dem Kunden gegenüber nicht offengelegt, welche Lebensmittel für den Kunden noch zumutbar sind, entscheidet allein HelloFresh. Bei Nachfragen gerät man an immer andere Mitarbeiter im Kundenservice, die Erklärung des Sachverhalts beginnt jedes Mal bei Null.

Umgang des Unternehmens mit Erstattungen bei mangelhaften Lieferungen: In der Regel besteht die Gutschrift nur aus einem Bruchteil des Rechnungsbetrages, auch dann, wenn man das eigentlich bestellte Gerichte aufgrund fehlender Zutaten gar nicht mehr zubereiten kann.