Zu dem Preis gehe ich ins Restaurant

die Rezepte sind ok, aber nichts bewegendes. Außerdem hat man eine unendliche Menge Müll, insbesondere Plastikmüll.

Besonders ärgerlich ist aber die Fehlleitung bezüglich des Preises:

Überall auf der HP von Hello Fresch wird der Begriff "Mahlzeit" so verwandt, dass er die Menge Portionen wie bestellt beinhaltet. Also bei Bestellung einer Box für 2 Portionen kann ich wählen zwischen 3 oder 5 "Mahlzeiten" (demnach 6 oder 10 Portionen.)

Aber: beim Preis wird dann der Preis/Mahlzeit plötzlich als Preis/Portion angegeben. Sept/2017: Preis/Mahlzeit bei Box für 2 Personen und 3 Mahlzeiten) = 7,17 €, eigentlich korrekt:

Eine Mahlzeit (in dem Sinne, wie das Wort sonst überall auf der HP verwandt wird) 14,34 €.

In Schwaben würde man zu so etwas "hat e Gschmäckle"

Ein Essen dieser Qualität kostet selbstgekocht für 2 Personen ca 4-6 €. Lege ich auf den Hello-Fresh Preis (7,17 pro Person) noch ca 3 € pro Person drauf, habe ich eine Mahlzeit der gleichen Qualität im Restaurant. Und: in beiden Fällen nicht annähernd diese Menge Plastikmüll und es kann mir nicht so leicht passieren, dass die Kühlung der Box nicht gereicht hat, bis ich nach Hause komme (was bei mir der Fall war und ein Stück Fleisch nicht mehr schön aussah)

Sehr schlechter und unfreundlicher Kundenservice

Unsere Kündigung wurde schriftlich bestätigt. Wir erhielten jedoch nach 6 Wochen erneut eine Box. Laut Aussage des sehr unfreundlichen Kundendienstes hätte ich durch den Login in meinem Kundenkonto nach der Kündigung den Vertrags wieder reaktiviert. Wegen 40 Euro rege ich nicht nicht auf. Aber der Kundendienst hat seinen Namen nicht verdient. Schade, denn wir hätten ca. 4 Monate nach der Kündigung die Lieferungen gerne wieder aufgenommen. Dies werden wir jetzt bei einem anderen Anbieter machen.

Großartig!

Sehr sehr entgegenkommender, freundlicher Service, hervorragende Qualität der Lebensmittel, sehr gute und abwechslungsreiche Rezepte, einfach zu kochen, schmeckt sehr gut :)

Ganz okay

Ist ganz ok,schnelle Lieferung. Einzige was ich nicht so toll fand,das ein Joghurt offen geliefert wurde. Der muss schon in der Fialle kaputt gegangen sein,da dann einfach nur ne Tuete drum gemacht wurde ist. Der ganze Joghurt war in der Tuete ausgelaufen

Betrug

Hallo, ich wurde vor einigen Tagen in Köln von einer netten und freundlichen Dame des HF Teams in der Kölner Innenstadt angesprochen. Sie erklärte mir das ganze System von HF und bot mir an, mit ihr gemeinsam einen Account zu erstellen. Eigentlich lasse ich von sowas grundsätzlich die Finger, aber es klang gut und unverbindlich, also willigte ich an, fragte jedoch vorher nach, ob ich jetzt konkret irgendwas bestellen müsse oder vertraglich gebunden bin, worauf die Kollegin dies verneinte und weiter beteuerte, sie bräuchte die Daten "nur für das System". Also gab ich ihr meine Daten raus. Was ich danach passiert? Prompt hatte ich eine Bestellung am Hals, die sich wöchentlich wiederholte. Ich schrieb den Kundenservice direkt an, der ziemlich schnell und freundlich antwortete und meine Bestellung sowie die Kochbox ansich, stornierte. Jedoch wurden nun trotzdem 30,- von meinem Konto abgebucht. Ich kann nichts zur Qualität oder generellem Service von HF sagen, aber ich finde es definitiv nicht in Ordnung, Leute von HF auf die Straße zu schicken, und Leuten die Verträge unter schlichtweg falschen Vorgaben unterzujubeln. Ich würde soweit gehen und von Betrug sprechen, denn ich wurde ganz explizit angelogen und nun habe ich "den Salat". Ich bin Studentin und habe ohnehin nicht viel Geld und jetzt soll ich 30,- zahlen für was? Ich bleibe fair und sage, dass man mir bis jetzt schnell und kompetent geantwortet hat. Ich hoffe, dass ich das Geld nicht zahlen muss und meine Daten sofort gelöscht werden. Dies war mir auf jeden Fall eine gewaltige Lehre, dass ich meine Daten das 1. und letzte Mal auf der Straße weiter gegeben habe. Nie wieder!

Abzocke & Kein Interesse an lösungsorientierten Gesprächen

Ich bin mit dieser Firma nie ein Abo eingegangen und musste mich dann doch sehr wundern, dass der Betrag von 39,99€ von meinem Konto abgebucht wurde. Das ist genau der Preis für eine Kochbox. Diese Box konnte nie zugestellt werden, da das Unternehmen scheinbar nicht im Besitz meiner gültigen Adresse war. Ich habe die Bankeinzüge dann zurückgezogen, die übrigens 3 Mal getätigt wurden. Ich habe mich dann natürlich sofort mit dieser Firma in Kontakt gesetzt, als ich die Daten nach einer Suche bei Google gefunden hatte. Man empfahl mir auf Grund eines Betrugsfalls bei der Polizei Anzeige zu erstatten - dies tat ich auch! Trotz alledem erhielt ich eine Mahnung von dem Unternehmen und sie haben es sogar so weit getrieben den Zahlungsverzug an ein unseriöses Inkasso Unternehmen weiterzuleiten, was nicht Rechtens ist, wenn es sich um einen bestrittene Zahlung handelt. Ich sollte also nun die Kochboxen zahlen - eine Leistung, die ich nie in Anspruch genommen hatte -, das Rückporto der Boxen, da sie nicht zugestellt werden konnten und natürliche eine ordentlich hohe Summe für die Inkasso Bearbeitung. Das Unternehmen zeigte sich leider zu keinem Zeitpunkt lösungsorintiert durch Aussagen, wie "Da können wir leider derzeit auch nichts tun." Aha. Ich kann also nur vor diesem Unternehmen warnen und möchte betonen, dass ich nicht die einzige Person bin, der das genau so zugestoßen ist. Auf der Facebook Seite findet man einige Opfer, denen es genau so erging. Hier wird durch Angstmache versucht Geld einzutreiben, was dem Unternehmen nicht zusteht. Rechtsbeistand und dann ist die Sache abgehakt - vor Gericht soll das natürlich nicht gelangen, wenn man nicht im Recht ist ;-) Ich kann nur ausdrücklich warnen!

Abo-Falle

Der Kunde wird nicht wirklich über das Abo informiert. Eine Woche später stellt man (so wie ich) mit Erschrecken fest, dass es ein Abo war und schon zwei weitere Boxen bestellt wurden. Das Geld wurde selbstverständlich auch schon eingezogen.

Die Art und Weise des Abbestellvorgang unterstreicht meiner Meinung nach das Geschäftsmodell. Das Abbestellen muss etwa fünf mal bestätigt werden, bis es angenommen wird.

Ich werde nichts mehr bei Hellofresh bestellen und meinen Bekanntenkreis vorwarnen, da ja überall Gutscheine zum "testen" ausgegeben werden...

Tipp: Für die Suche nach dem Abbestell-Button sollte man Zeit einplanen.

Essen gut! Service abschreckend!

Probierbox bestellt und wirklich mehr als zufrieden. Tolle Rezepte, frische Lebensmittel, perfekt! Wollte sofort wieder bestellen, doch dann kamen die penetranten Anrufe. Obwohl ich sagte, ich sei zufrieden und werde wieder bestellen, wollte man mir direkt am Telefon das Abo aufschwätzen. Dann eine Freundin geworben und wenn ich nicht vorgewarnt gewesen wäre, hätte auch hier die Abofalle zugeschnappt!

Fazit: Essen lecker! Aber bevor sich der Kundenservice nicht grundlegend ändert, werde ich lieber woanders bestellen! Schade!

Geht überhaupt nicht!

Also ich fasse einmal zusammen

- Liefertemrin konnte trotz einhalten der Frist nicht geändert werden. Esm usste der Service angeschrieben werden. Dieser hat zum Glück noch rechtzeitig reagiert, aber vergessen usn darauf hinzuweisen, dass wir die Gerichte neu wählen müssen

- Box kam geliefert: Jogurth war zerplatzt, da schlecht verpackt. Überall war Jogurth in der Box

- Die Dämmung (die Schafswolle) hat dank der Feuchtigkeit durch den Jogurth gestunken ohne Ende. Die Lebensmittel dementsprechend auch

- es wurde das falsche Gericht geliefert

- zu den Gerichten wurden Zutaten "vergessen", weil sie "Kalte Füße bekommen haben". Es wurden freudnlicherweise Alternativen aufgelistet, die man aber scheinbar nicht in der Lage war zu liefern.

- Statt dessen wurde ein Betrag auf dem Konto gut geschrieben, den man nur bei weitere Bestellung erhält?!

- es wurde auf mehrere Beschwerdemails nicht geantwortet

Fazit: Absolute Katastrophe!

Beim besten Willen NICHT zu empfehlen!!!!!

Die Qualität der Frischware ist an der Schmerzgrenze. Entweder fehlen auch die Rezeptkarten oder Waren die für die Rezepte vorgesehen sind. Darüberhinaus wird Ware versandt, die auf Pausierung stand. Das ignoriert Hello Fresh konsequent und fordert dafür noch dreist Geld ein. Bei dem schlechten Kundenservice kein Wunder. Und die ein oder andere Rezeptzusammenstellung ist definitiv keine Empfehlung zum Nachkochen.