Genesys Inc. wurde 1990 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Daly City, Kalifornien. Über 6.000 Mitarbeiter:innen erwirtschaften mittlerweile einen Jahresumsatz von mehr als 2 Milliarden US-Dollar. Genesys ist im Bereich der cloudbasierten Call-Center-Lösungen Marktführer. Namhafte Konzerne wie die freenet Group, Telekom und Vodafone nutzen Genesys bereits erfolgreich für ihren Kunden-Support.
Genesys Cloud CX ist eine cloudbasierte Software-Lösung für die Einrichtung eines umfangreichen Contact-Centers für Ihren Kunden-Support. Genesys ermöglicht dabei die Einbindung vieler Support-Kanäle wie beispielsweise der cloudbasierten Telefonie, E-Mail, Chat und sogar von Social-Media-Kanälen. Genesys ist also hervorragend geeignet, um mehrere Support-Kanäle auf nur einer Kommunikationsplattform zusammenzuführen. Genesys ist vorrangig eine Anwendung für cloudbasierte Call-Center. Gleichzeitig stehen aber weitere Support-Kanäle für die Einbindung zur Verfügung. Durch ein integriertes smartes Routing-System werden alle eingehenden Anfragen in die jeweils richtige Abteilung geleitet. Insbesondere die eingehende Telefonie (Inbound) profitiert von einer intelligenten IVR (Interactive Voice Response) und konfigurierbaren Voice-Bots. Laut Hersteller-Aussagen und Fallstudien können Sie so eine Erstlösung von Kontaktanfragen und Problemen in bis zu 90 % der Fälle erzielen. Das steigert die Effizienz Ihres Kunden-Supports und spart Ressourcen, die anderswo gewinnbringend eingesetzt werden können. Für die Optimierung Ihrer internen Support-Prozesse liefert Genesys Cloud CX ein umfangreiches Reporting- und Analytics-System. Das betrifft primär die Performance Ihrer Agent:innen und erfasst detailliert die Gesprächsdauer, Lösungsdauer und Bereitschaft Ihrer Support-Teams. So erkennen Sie Über- bzw. Unterkapazitäten und perfektionieren Ihren Kunden-Support. Da die Daten in Echtzeit in verschiedenen Dashboards verfügbar sind, erlaubt Genesys Cloud CX eine schnelle Reaktion auf etwaige Engpässe im Kunden-Service. Gerade große Telekommunikations-Unternehmen können so bei Netzausfällen und großflächigen Störungen blitzschnell den Support anpassen. Zur Qualitätssicherung können Sie mit Genesys alle Gespräche und Korrespondenzen aufzeichnen und Ihren Mitarbeiter:innen durch Coachings und Schulungsmaßnahmen gezielt helfen, Ihren Kunden-Support und die Interaktion mit Kund:innen zu verbessern. Die Preise von Genesys Cloud CX richten sich dabei nach Ihrem Bedarf. So ist Genesys in drei vorgefertigten verschiedenen Paketen verfügbar, erlaubt aber auch eine individuelle Anpassung im Paket “Genesys DX”. Für eine ausführliche Beratung stehen Vertriebsmitarbeiter:innen bereit, die gemeinsam mit Ihnen den Bedarf und die entsprechend passende Lösung ermitteln.
