LiveAgent vs. Genesys Cloud CX Helpdesk

Kosten, Bewertungen & Features im Vergleich

Phillip Roth

Content Creator

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Genesys Cloud CX Helpdesk vs LiveAgent

Top-Features
Logo
Anbieter	Genesys Cloud CX Helpdesk	LiveAgent
Tarif
Bewertung	2.2	4.1
Preis	60,00 €	0,00 €
Zahlung	monatlich	monatlich
Angebot
Anbieter
Profil
Agent:innen max	unbegrenzt	1
Speicherplatz integriert	unbegrenzt	unbegrenzt
Supportkanäle	Array	Array
Individuelle SLAs	Ja	Nein
Serverstandort(e)	Deutschland	EU, USA
Unterstützte Plattformen	Array	Array
Geeignet für	Array	Array
Vertrag & Kosten
Cloud/SaaS	Ja	Ja
On-Premises/Self-Hosted	Nein	Ja
Service-Helpdesk	Ja	Ja
Business-Helpdesk	Nein	Ja
IT-Helpdesk	Nein	Nein
Währung	EUR	EUR
Zahlungsintervall	monatlich	monatlich
Kostenlose Testphase	Ja	Nein
Dauer kostenlose Testphase	30 Tage
Zahlungsmethoden	Array	Array
Supportkanäle
Telefon	Ja	Ja
Live-Chat	Nein	Ja
E-Mail	Nein	Ja
Supportformular	Nein	Ja
Facebook	Nein	Nein
Twitter	Nein	Nein
Fernwartung	Nein	Nein
Tickets verwalten & bearbeiten
Ticket-Import (E-Mail)	Nein	Ja
Ticket-Import (Chat)	Nein	Ja
Ticket-Import (Formular)	Nein	Ja
Ticket-Import (Social Media)	Nein	Nein
Manuelle Ticketerstellung	Ja	Ja
Automatisierungen	Ja	Ja
Ticket-Historie	Ja	Ja
Individuelle Tags	Nein	Ja
VIP-Funktion	Nein	Nein
Vertretungsfunktion	Nein	Nein
Kommunizieren
E-Mail-Integration	Nein	Ja
Individuelle Textvorlagen	Nein	Ja
Kommunikation per SMS	Nein	Nein
Individuelle SLAs	Ja	Nein
Ticketverfolgung (Self Service)	Ja	Ja
Knowledge Base (Self Service)	Nein	Ja
Verwalten & anpassen
Datenimport	Ja	Nein
Datenexport	Nein	Ja
Individuelle Felder	Nein	Ja
Individuelle Formulare	Nein	Ja
CI-Branding	Ja	Nein
Rollen- & Rechteverwaltung	Ja	Ja
Auswerten & optimieren
Dynamisches Dashboard	Ja	Ja
Standard-Berichte	Ja	Ja
Benutzerdefinierte Berichte	Ja	Ja
Bericht-Export (PDF, etc.)	Nein	Ja
Usability
Anmeldung/Registrierung		4.5
Benutzeroberfläche/Design		4
Hilfestellung/Einführung		4
Ticketverwaltung		4.5
Kommunikation		4.5
Kollaboration		4
Anpassungen		4
Gesamt		4.2
Sicherheit & Datenschutz
Gültige Datenschutzbestimmung	Ja	Ja
Datenschutzbeauftragter	Nein	Nein
Cookie-Hinweis	Ja	Ja
ISO 27001 Zertifikat	Nein	Ja
ISO 27018 Zertifikat	Nein	Nein
Serverstandort(e)	Deutschland	EU, USA
Betreiber des Rechenzentrums	Google LLC	Linode, LLC
SSL-Zertifikat (https://)	Ja	Ja
Datenverschlüsselung	128-Bit TLS 1.3	128-Bit TLS 1.3
Service & Support
Support	Array	Array
Supportzeiten	Mo-Fr, 8-18 Uhr	k.A.
Deutsch	Ja	Ja
Englisch	Ja	Ja
Spanisch	Nein	Ja
Französisch	Nein	Ja
Unternehmensname	Genesys Inc.	Quality Unit, LLC
Unternehmenssitz	Daly City, CA, USA	Valley Cottage, NY, USA
Unternehmensgründung	1990	2004
Mitarbeiter	6.179	100+
Funktionen