Freshdesk vs. Genesys Cloud CX Helpdesk

Kosten, Bewertungen & Features im Vergleich

Phillip Roth

Content Creator

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Genesys Cloud CX Helpdesk vs Freshdesk

Top-Features
Logo
Anbieter	Genesys Cloud CX Helpdesk	Freshdesk
Tarif
Bewertung	2.2	4.2
Preis	60,00 €	0,00 €
Zahlung	monatlich	monatlich
Angebot
Anbieter
Profil
Agent:innen max	unbegrenzt	10
Speicherplatz integriert	unbegrenzt	unbegrenzt
Supportkanäle	Array	Array
Individuelle SLAs	Ja	Nein
Serverstandort(e)	Deutschland	EWR
Unterstützte Plattformen	Array	Array
Geeignet für	Array	Array
Vertrag & Kosten
Cloud/SaaS	Ja	Ja
On-Premises/Self-Hosted	Nein	Nein
Service-Helpdesk	Ja	Ja
Business-Helpdesk	Nein	Ja
IT-Helpdesk	Nein	Nein
Währung	EUR	EUR
Zahlungsintervall	monatlich	monatlich
Kostenlose Testphase	Ja	Nein
Dauer kostenlose Testphase	30 Tage
Zahlungsmethoden	Array	Array
Supportkanäle
Telefon	Ja	Ja
Live-Chat	Nein	Nein
E-Mail	Nein	Ja
Supportformular	Nein	Nein
Facebook	Nein	Ja
Twitter	Nein	Ja
Fernwartung	Nein	Nein
Tickets verwalten & bearbeiten
Ticket-Import (E-Mail)	Nein	Ja
Ticket-Import (Chat)	Nein	Ja
Ticket-Import (Formular)	Nein	Ja
Ticket-Import (Social Media)	Nein	Ja
Manuelle Ticketerstellung	Ja	Ja
Automatisierungen	Ja	Nein
Ticket-Historie	Ja	Ja
Individuelle Tags	Nein	Ja
VIP-Funktion	Nein	Nein
Vertretungsfunktion	Nein	Nein
Kommunizieren
E-Mail-Integration	Nein	Ja
Individuelle Textvorlagen	Nein	Ja
Kommunikation per SMS	Nein	Nein
Individuelle SLAs	Ja	Nein
Ticketverfolgung (Self Service)	Ja	Ja
Knowledge Base (Self Service)	Nein	Ja
Verwalten & anpassen
Datenimport	Ja	Ja
Datenexport	Nein	Nein
Individuelle Felder	Nein	Nein
Individuelle Formulare	Nein	Ja
CI-Branding	Ja	Nein
Rollen- & Rechteverwaltung	Ja	Ja
Auswerten & optimieren
Dynamisches Dashboard	Ja	Nein
Standard-Berichte	Ja	Ja
Benutzerdefinierte Berichte	Ja	Nein
Bericht-Export (PDF, etc.)	Nein	Ja
Usability
Anmeldung/Registrierung		5
Benutzeroberfläche/Design		4.5
Hilfestellung/Einführung		5
Ticketverwaltung		4.5
Kommunikation		4.5
Kollaboration		4
Anpassungen		4.5
Gesamt		4.6
Sicherheit & Datenschutz
Gültige Datenschutzbestimmung	Ja	Ja
Datenschutzbeauftragter	Nein	Nein
Cookie-Hinweis	Ja	Ja
ISO 27001 Zertifikat	Nein	Ja
ISO 27018 Zertifikat	Nein	Nein
Serverstandort(e)	Deutschland	EWR
Betreiber des Rechenzentrums	Google LLC	Amazon.com, Inc.
SSL-Zertifikat (https://)	Ja	Ja
Datenverschlüsselung	128-Bit TLS 1.3	128-Bit TLS 1.3
Service & Support
Support	Array	Array
Supportzeiten	Mo-Fr, 8-18 Uhr	Mo-Fr, 9-17 Uhr
Deutsch	Ja	Ja
Englisch	Ja	Ja
Unternehmensname	Genesys Inc.	Freshworks Inc.
Unternehmenssitz	Daly City, CA, USA	San Mateo, CA, USA
Unternehmensgründung	1990	2010
Mitarbeiter	6.179	4.600
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