Genesys Cloud CX Helpdesk Kosten

Helpdesk Software

240

1.699

Genesys Cloud CX Helpdesk Tarife

Top-Features
Tarif	CX 1	CX 2	CX 3
Preis	60,00 €	88,00 €	120,00 €
Zahlung	monatlich	monatlich	monatlich
Angebot
Individuelle SLAs	Ja	Ja	Ja
Vertrag & Kosten
Cloud/SaaS	Ja	Ja	Ja
On-Premises/Self-Hosted	Nein	Nein	Nein
Service-Helpdesk	Ja	Ja	Ja
Business-Helpdesk	Nein	Nein	Nein
IT-Helpdesk	Nein	Nein	Nein
Kostenlose Testphase	Ja	Ja	Ja
Supportkanäle
Telefon	Ja	Ja	Ja
Live-Chat	Nein	Ja	Ja
E-Mail	Nein	Ja	Ja
Supportformular	Nein	Ja	Ja
Facebook	Nein	Ja	Ja
Twitter	Nein	Ja	Ja
Fernwartung	Nein	Nein	Nein
Tickets verwalten & bearbeiten
Ticket-Import (E-Mail)	Nein	Ja	Ja
Ticket-Import (Chat)	Nein	Ja	Ja
Ticket-Import (Formular)	Nein	Ja	Ja
Ticket-Import (Social Media)	Nein	Ja	Ja
Manuelle Ticketerstellung	Ja	Ja	Ja
Automatisierungen	Ja	Ja	Ja
Ticket-Historie	Ja	Ja	Ja
Individuelle Tags	Nein	Ja	Ja
VIP-Funktion	Nein	Nein	Nein
Vertretungsfunktion	Nein	Nein	Nein
Kommunizieren
E-Mail-Integration	Nein	Ja	Ja
Individuelle Textvorlagen	Nein	Ja	Ja
Kommunikation per SMS	Nein	Ja	Ja
Individuelle SLAs	Ja	Ja	Ja
Ticketverfolgung (Self Service)	Ja	Ja	Ja
Knowledge Base (Self Service)	Nein	Ja	Ja
Verwalten & anpassen
Datenimport	Ja	Ja	Nein
Datenexport	Nein	Nein	Nein
Individuelle Felder	Nein	Nein	Nein
Individuelle Formulare	Nein	Nein	Nein
CI-Branding	Ja	Ja	Ja
Rollen- & Rechteverwaltung	Ja	Ja	Ja
Auswerten & optimieren
Dynamisches Dashboard	Ja	Ja	Ja
Standard-Berichte	Ja	Ja	Ja
Benutzerdefinierte Berichte	Ja	Ja	Ja
Bericht-Export (PDF, etc.)	Nein	Nein	Nein
Usability
Sicherheit & Datenschutz
Gültige Datenschutzbestimmung	Ja	Ja	Ja
Datenschutzbeauftragter	Nein	Nein	Nein
Cookie-Hinweis	Ja	Ja	Ja
ISO 27001 Zertifikat	Nein	Nein	Nein
ISO 27018 Zertifikat	Nein	Nein	Nein
SSL-Zertifikat (https://)	Ja	Ja	Ja
Service & Support
Deutsch	Ja	Ja	Ja
Englisch	Ja	Ja	Ja
Funktionen