Inkompetent

Man wartet so lange bis man die Hoffnung aufgibt und einfach ein neues Handy kauft. Das eingeschickte Handy, wenn es dann irgendwann mal zurück kommt, verkauft man auf eBay.

Warte seit 6 Wochen auf mein Handy, ohne Rückmeldung!?

Einem sind die Hände gebunden und egal wie viel man unternimmt, um eine Antwort zu bekommen, es kommt nichts.

Hotline dauerbesetzt, sehr Unfreundlich, Inkompetent, keine Antwort auf e-Mails,

Kosten vom Handy soll voll zurück erstattet werden. Ich warte immer noch auf das Geld! Nachdem ich den Beleg vom neuen Handy eingereicht habe, keine Reaktion mehr!

Warte aber seit 2 Monaten auf das Geld! Keine Reaktion auf e-Mails. Am Telefon wird gesagt ich erhalte eine e-Mail. Kommt aber einfach keine! Absolut nicht zu empfehlen!

Versteckte hohe Selbstbeteiligung und umständliche Schadensregulierung

Leider gibt es nicht wirklich etwas Gutes zu berichten, wenn man ein Schaden am Gerät hat.

Die unangenehme Warteschleife (leise Tonbandstimme im Wechsel mit lauter Musik) in der Hotline hat über eine halbe Stunde gedauert. Der Mitarbeiter konnte nur schlecht deutsch und hatte überhaupt kein Interesse, das Anliegen zu lösen. Wenn man nicht zufrieden ist, solle man sich halt beschweren, aber bitte nicht bei ihm. Vorkasse mit der SB und 2 Wochen für eine Handyreparatur sind eine Zumutung.

Ein unglaublich langsamer Service der für 2018 nicht gerechtfertigt ist.

Leider bietet die Versicherung keine Vorteile und ist zudem in undurchsichtigen Strukturen geführt.

Reparaturen dauern sehr lange, Auszahlungen kommen nie zustande und das Call Center ist absolut hilflose.

Reparatur nur durch Assurant Allgemeine

Nichts, nie wieder nur schnell kündigen, absolute Frechheit wenn man mal einen Schaden hat.......wer billig kauft zahlt doppelt.....

Es dauert erst mal 8 Tage nach Schadenmeldung bis man das Gerät ausschließlich bei Assurant Allgemeine reparieren lassen muß,was ewig dauern kann. Finger weg von dem Laden, schlimmst Abwicklung die ich je erlebt habe.

Akzeptable Preise, aber der Kundendienst von assurantsolutions.de ist schlecht

Schneller und einfacher Vertragsabschluss. Im internet übersichtlich machbar. Auch die Preise fand ich zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses fair.

Habe in den letzten Jahren zwei Reklamationen bei zwei von mehreren Geräten gehabt. Und jedes Mal hat die Reparatur Monate gedauert. Aktuell warte ich jetzt, im Main, noch auf eine Notebook-Tatstaur-Reparatur, das ich im November reklamiert habe.

Deshalb nur zwei Sterne Gesamtbewertung.

Reparatur für ein Smartphone dauert zu lang.

Mein Samsung Galaxy S7 Edge Gold hat einen Mainboard schaden und ist damit ein Totalschaden. Das Gerät ist jetzt schon 22 Tage zur Reparatur. Nach 18 Tagen wurde mir mitgeteilt das keine Reparatur möglich ist und sie mir ein Ersatz Gerät senden würden. Allerdings hätten sie kein S7 Edge in Gold sondern nur in schwarz an Lager ob ich damit einverstanden bin. Mit wieder willen stimmte ich zu in der Annahme das, dass Gerät dann in 2 Tagen da wäre und ich endlich wieder ein Smartphone benutzen könnte. Das ist jetzt 5 Tage her, aber bis jetzt wurde mir der Versand noch nicht bestätigt. Also ein Unternehmen das angeblich Test Sieger ist und für ein kaputtes Gerät wenn ich Glück habe 1 Monat braucht um es nur auszutauschen das hätte normal noch keine 2 Sterne verdient. Was ich noch vergessen habe. Bevor ich mein Gerät zur Reparatur einsenden konnte, hatte ich über eine Woche gebraucht um die Fragen die mir laufend per E-Mail gestellt wurden zu beantworten. Der Support per Telefon ist nur mit schlecht zu verstehenden Mitarbeitern besetzt.

Norbert F.

Angeblicher Online-Abschluss/ Finger weg!!!

Ich befand mich eigentlich noch im Online-Antragsprozess und nur durch Klicken auf "Weiter" hatte ich angeblich bereits eine Handyversicherung abgeschlossen, was natürlich höchst unseriös und rechtlich nicht haltbar ist. Habe trotzdem vorsichtshalber widerrufen. Absolut unseriöser Bestellvorgang und rechtlich höchst grenzwertigQ

Beitragsrückzahlung bei Schadensfreiheit?

Ich fühle mich etwas verschaukelt. In der Werbung werden vollmundig bis zu 40% Erstattung in Aussicht gestellt. Dann lässt man die Hosen runter, liefert quasi seine gesamten persönlichen Daten und erhält nichts (außer Werbung, denn darauf zielt das wohl ab, eine einfache Möglichkeit um an die "richtigen" Kundendaten zu gelangen, denn die Kunden liefern ja selbst und man benötigt nicht mal gesammelte oder gehackte Daten). Ich habe mehrere Versicherungen prüfen lassen (Hausrat, KFZ, Privathaftpflicht usw.) und nicht eine hat zu einer Rückzahlung geführt. Die Prüfung hat bestimmt mehr als 1 1/2 Jahre gedauert. Angeblich wollten die Versichrungen keine Daten liefern. Stattdessen soll man neue Versicherungen abschließen. Das möchte ich aber gar nicht. Ich zahle immer in die Versicherungen, aber habe gar keine Schadensfälle. Eine Rückzahlung wäre daher echt super. Also fair und ehrlich bleiben und gleich neue Verträge anbieten. Das erspart Arbeit, Warterei und wer das möchte, kann es ja machen.

Nie zuvor so schlechte Erfahrungen mit Versicherungen gemacht

Habe mich gerade in meiner Bewerbungsphase befunden als mir mein Handy auf den Terassenboden gefallen ist. Direkt danach den Displayschaden gemeldet und nach 16 Tage das Online-Formular ausgefüllt. Damals wurde man noch nicht darauf hingewiesen, dass dieses Formular innerhalb 14 Tage ausgefüllt werden muss. So bin ich auf dem Schaden sitzen geblieben.

Nach einigen Monaten wurde die Versicherung automatisch verlängert - wieder 50 € weg. Kenne ich von anderen Versicherungen auch so nicht. Nun ist mir das Handy erneut heruntergefallen, sodass die Kamera einen Schaden erlitten hat. Nun kam die Antwort, dass dies auch nicht übernommen wird. Ich hätte den alten Schaden reparieren müssen, da es sich um einen "Folgeschaden" handelt. Dabei bezog man sich auf die AGB in welcher steht, man solle sich nach den Weisungen des "Service" handeln. Bei mir blieben diese Weisungen, dass ich den Schaden reparieren lassen muss aus. Obwohl der Kameraschaden nichts mit dem Display Schaden zu tun hat, wird wieder nichts unternommen.

Habe viele positive Erfahrungen mit Versicherungen gemacht, aber sowas ist reine Abzocke. Von oben bis unten Betrug und schlechter Service. Bitte sucht euch eine andere Versicherung - egal was passiert - dieser Anbieter findet immer eine Ausrede oder eine Klausel in den AGBs die dazu dient, die Leistungen zu verweigern.

Niemals so schlechte Erfahrungen mit einer Versicherung gemacht!!