Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern Ihre Erfahrung bei der Abwicklung Ihres Schadensfalles. Mit Beginn des Jahres 2020 haben wir uns von Assurant getrennt und vermitteln nun die Handyversicherung der Barmenia. Den Kundensupport haben wir im gleichen Zuge selbst in die Hand genommen, sodass direkte und kompetente Kommunikation gewährleistet ist. Anfragen per Mail beantworten wir i.d.R. innerhalb von 24 Stunden, unsere Mitarbeiter am Telefon nehmen jeden Anruf entgegen und stehen Ihnen von Mo - Fr zwischen 09:00 - 18:00 Uhr hilfsbereit zur Verfügung. Wir hoffen sehr, dass Ihr Anliegen inzwischen zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Viele Grüße, Ihr Friendsurance-Team

Lieber Kunde, wir möchten uns bei Ihnen für die unangenehme Erfahrung entschuldigen. Inzwischen arbeiten wir mit einem anderen Partner und betreuen unsere Kunden selbst. So können wir höchste Support-Qualität und beste Erreichbarkeit garantieren. Unsere geschulten Mitarbeiter kümmern sich um Ihr Anliegen und stehen Ihnen auf Augenhöhe zur Seite - wir setzen sehr großen Wert auf Offenheit und Transparenz. Wir hoffen sehr, dass Ihr Anliegen inzwischen zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Viele Grüße, Ihr Friendsurance-Team

Liebe Kundin, wir bedauern Ihre negative Erfahrung mit unserem früheren Partner. Seit Januar 2020 vermitteln wir die Handyversicherung der Barmenia und haben den Kundensupport selbst in die Hand genommen. Somit stellen wir sicher, dass Sie kompetente Hilfe am Telefon oder per Mail erhalten und von Ihrer Versicherung auch die Leistung erhalten, für die Sie zahlen. Wir hoffen sehr, dass Ihr Anliegen inzwischen zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Viele Grüße, Ihr Friendsurance-Team

Lieber Kunde, es tut uns leid, dass es bei der Abwicklung Ihres Schadensfalles zu Unstimmigkeiten kam. Bei Vertragsabschluss fragen wir nach der IMEI Ihres zu versichernden Gerätes. Diese 15-stellige Nummer ist einzigartig und dient der eindeutigen Identifikation des Smartphones. Die IMEI kann durch Eingabe der Ziffernfolge *#06# oder in den Einstellungen des Telefons abgerufen werden. Sie ist ebenfalls auf der Originalverpackung abgedruckt. Eine Verwechslung kann dadurch im beiderseitigen Interesse ausgeschlossen werden. Wir hoffen sehr, dass Ihr Anliegen inzwischen zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Viele Grüße, Ihr Friendsurance-Team

Lieber Kunde, wir bedauern Ihre negative Erfahrung bei der Schadensabwicklung sehr. Auch möchten wir uns dafür bei Ihnen entschuldigen! Inzwischen haben wir unseren Kundensupport sowie das Produkt Handyversicherung deutlich verbessert. Einen chaotischen Support werden Sie bei uns nicht mehr erleben, im Gegenteil: Wir klären Ihre Fragen auf und lösen Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit. Wir hoffen sehr, dass Ihr Anliegen inzwischen annehmbar gelöst wurde. Viele Grüße, Ihr Friendsurance-Team

Lieber Kunde, es freut uns, dass Sie mit der Reparatur Ihres Smartphones zufrieden sind. Wir bemühen uns um stetige Verbesserung, ganz besonders natürlich im Bereich Kundensupport. Mit dem Wechsel unseres Partners im Januar 2020, können Kunden nun jeden Schritt selbst nachvollziehen. Statusupdates erfolgen von Versand bis Rückversand regelmäßig und automatisiert, bei Rückfragen erreichen Sie uns jederzeit telefonisch oder per Mail. Wir räumen Ihnen also volle Transparenz ein und hoffen, Sie auch weiterhin zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen. Viele Grüße, Ihr Friendsurance-Team

Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre lobenden Worte. Wir hoffen, dass Sie an Ihrem neuen iPhone lange Freude hatten und es vielleicht sogar heute noch nutzen! Auch in Zukunft sind wir immer für Sie erreichbar. Sollte es nochmal zu einem Schaden kommen, stellen wir unsere Kompetenz gern erneut unter Beweis. Alles Gute und viele Grüße, Ihr Friendsurance-Team

Lieber Kunde, für die Verzögerung bei der Schadensabwicklung möchten wir uns entschuldigen. Inzwischen haben wir sowohl das Produkt Handyversicherung, als auch unseren Kundensupport deutlich optimiert. Derart lange Wartezeiten kommen nicht mehr vor, da der Support nun zu 100% in unserer Hand liegt. Somit ist der direkte Kontakt garantiert ;) Wir hoffen sehr, dass Ihr Anliegen inzwischen zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Viele Grüße, Ihr Friendsurance-Team

Lieber Kunde, wir bitten um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten. In der Tat wird der Jahresbeitrag am Stück eingezogen, bei Kündigung wird Ihnen die Differenz jedoch tagesgenau erstattet. Wir haben inzwischen unseren Kundensupport wesentlich verbessert, sodass Sie (meist) noch am gleichen Tag eine Antwort erhalten. Für Rückfragen ist unsere telefonische Erreichbarkeit an Werktagen zwischen 09:00 - 18:00 immer gegeben. Wir hoffen sehr, dass Ihr Anliegen inzwischen zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Viele Grüße, Ihr Friendsurance-Team

Lieber Kunde, wir entschuldigen uns vielmals für den unzureichenden Support. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Smartphone nicht bei externen Werkstätten repariert werden kann. Diese Vorgehensweise ist bekannt und im Versicherungswesen üblich. Lange Wartezeiten hingegen nicht, deshalb haben wir unser Produkt und den Kundensupport grundlegend überarbeitet. Seit Januar 2020 steht Ihnen der direkte Kontakt jederzeit zur Verfügung, schnelle und kompetente Beratung sind unser Bestreben. Wir hoffen sehr, dass Ihr Anliegen inzwischen zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Viele Grüße, Ihr Friendsurance-Team