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Birgit

2 Bewertungen

30. November 2016

Keine Hilfe bei Problemen

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich hatte einen ganz schwierigen Gast und er hat versucht mich zu prellen, indem sie einen weiteren Gast versucht hat kostenls und heimlich bei mir übernachten zu lassen. Leider bemerkte ich es und forderte die Übernachtungskosten für die 2.Person. Dann beschimpfte mich der Gast wie ungastfreundlich und unfair ich bin usw. Airbnb verlangte, das ich ohne Entgelt zusteimme. Darauf kündigte ich alle meine Zimmer bei airbnb. Das ist unrecht !

Angela

1 Bewertung

9. September 2016

Hilflos im Nirwana

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich habe bereits mehrfach über Airbnb eine Unterkunft gebucht, kann jedoch diese Plattform nicht wirklich empfehlen. Zunächst frage ich mich, wie "geschönt" manche positive Bewertungen wohl sein müssen, und das aus eigener Erfahrung vor Ort... Lobt man als Reisender nicht auch die letzte Bruchbude über alle Massen, dürfte man wenig Chancen haben, in Zukunft eine Wunschbleibe zu erhalten. Was sich manche Gastgeber, sowohl preislich, als auch sonst vom Preis-/Leistungsverhältnis vorstellen, ist teilweise nicht (mehr) nachvollziehbar, wenn man sich vor Ort doch ein wenig auskennt oder die "Bleibe" bewohnt hat. Nun gut, zielt ja wohl in der Regel eher auf nichtsahnende Touristen ab, die noch nie vor Ort waren und mancher Student seine "Bude" (und genauso meine ich es) auf preislichem Hotelniveau vermietet. Dann sollte man allerdings tatsächlich auch Hotelkomfort anbieten. "Allein auf weiter Flur" steht man allerdings da, sollte wirklich kurzfristig - in meinem Fall war er ein Trauerfall fast eine Woche vor "Reiseantritt" - eine Buchung umgebucht werden müssen ! Der Gastgeber ließ die Buchung einfach verfallen, trotz Zusage, diese ändern zu wollen (wohl gemerkt ein "Profi", dessen Wohnung(en) nahezu ständig und komplett "verbucht" sind) und erklärte auf Nachfrage, eine Umbuchung sei nur mit einer Woche Vorlauf über das "airbnb"-System möglich. Ob dies stimmt, keine Ahnung, denn Airbnb hat keine persönlichen Ansprechpartner, die den Sachverhalt klären könnten und ich erlitt einen Verlust von fast € 100,-- Fazit für mich: Jede Pension bzw. Billighotel ist allemal besser (und vermutlich noch günstiger) als eine Buchung über diese Plattform. Zum einen, da man selbst bei der übelsten (Hotel-)absteige direkt vor Ort die Möglichkeit einer konstruktiven Kritik, falls erforderlich hat, oder eine Buchung in der Regel wenigstens noch einen Tag vor Anreise umbuchen können wird. Bei Airbnb Glückssache...! Hatte ich beispielsweise, der Schlüssel war in einem Tresor am Hauseingang hinterlegt, die Behausung..., nun denn..., aber keine bezogene Bettwäsche vorhanden... und nun ?!? "Gastgeber" nicht erreichbar. Merkt euch, jeder zahlt Airbnb, entweder durch Buchung / Servicegebühr etc. Wenn dem schon so ist, sollte Airbnb auch anderes bieten als lediglich eine Plattform darzustellen, so wird das auf Dauer nichts !

Nicole

2 Bewertungen

4. September 2016

Ohne Planungssicherheit und KEINE Kundenrechte ...

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich habe über Airbnb eine Unterkunft für unseren Urlaub mit Kleinkind gebucht. Zwei Wochen vor unserer Abreise teilte uns der Gastgeber mit, dass diese Wohnung nun nicht mehr verfügbar sei - er habe sie "leider versehentlich auf einer anderen Plattform vergeben...". Bezahlt war die Unterkunft zu diesem Zeitpunkt bereits. Mit dieser Mitteilung, dass die Unterkunft nicht mehr verfügbar ist, verwies uns der Vermieter auf eine alternative Wohnung im gleichen Haus, die jedoch nicht annähernd der zuvor gebuchten entsprach (v.a. die Aussicht war nicht mehr gegeben und die Ausstattung der Wohnung war wesentlich schlechter). So drängte uns der Vermieter, unsere Buchung zu ändern. Dabei war er es nachweislich, der seine Unterkunft zu besseren Konditionen (höherer Preis) auf einer anderen Plattform weitervermietet hat. Um den Sachverhalt zu klären, versuchte ich mehrmals den Gastgeber telefonisch zu erreichen – er ist jedoch NIE erreichbar gewesen. Auf entscheidende Emails antwortete er erst mit einer großen Verzögerung (>24 h). Letztlich machte der Gastgeber seine Entscheidung für den Zuschlag des Apartments von den Sanktionsbedingungen der beiden Plattformen abhängig (bei Airbnb hat er keine bzw. nur eine sehr geringe Gebühr zu erwarten). Auch im Ranking der angezeigten Suchergebnisse rutscht er nicht weiter nach unten. Bei der anderen Plattform hingegen zahlt er eine wesentlich höhere Strafe und rutscht im Ranking drastisch ab. Dies schrieb uns der Gastgeber sogar in seinen Emails. FAZIT: Der Gastgeber hat nach den Geschäftsbedingungen von Airbnb keine weiteren Sanktionen zu erwarten (dies teilte uns Airbnb auch nach einer Beschwerde mit, man fungiere lediglich als vermittelnde Plattform....). Der Gastgeber kann weiterhin an Platz 1 bei der Suche in Granada stehen, bekommt nur eine automatisch generierte Bewertung mit dem Text: „The host canceled this reservation 14 days before arrival. This is an automated posting.“ Diese Bewertung spiegelt jedoch in keiner Weise das unseriöse Geschäftsgebaren des Gastgebers wieder. Ich als Gast trage nun den Aufwand und den Schaden, in der Hauptsaison eine adäquate Unterkunft für eine Familie mit Kleinkind zu finden. Dadurch entstanden mir ein erheblicher Suchaufwand und Mehrkosten in Höhe von 130 Euro! Das ist das Risiko, das Gäste in Kauf nehmen, wenn sie die Plattform von Airbnb nutzen. Somit ist anderen Nutzern wohl nur von dieser Art der Unterkunftsvermittlung abzuraten. Da ist man in jedem Hotel besser aufgehoben. Zumindest bleibt die Reise planbar und der organisatorische und finanzielle Aufwand überschaubar.

Lukasz

1 Bewertung

6. Juli 2016

Erste Sofortbuchung wurde sofort storniert und auf Rückzahlung warten

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich habe eine Unterkunft per Sofortbuchung getätigt, knapp 700 Euro wurden mir belastet. Wunderbar ersteinmal. 3 Minuten später hat der Gastgeber storniert, natürlich ohne für mich ersichtlicher Gründe. Nun sind erst Mal die 700 Euro für ein paar Tage weg bis die wieder gut geschrieben sind. In dieser Zeit bräuchte ich ja weitere 700 Euro um was neues zu buchen. Und wenn das nicht klappt nochmal 700 und nochmal und nochmal und nochmal. Ich wills nicht übertreieben aber so macht was wenig Sinn. Ich habe zwar kein Bedenken mein Geld von Airbnb wieder zu bekommen, allerdings dauert das, und im schlimmesten Fall ist die URlaubskasse erst mal leer. Das kann nicht sein. Erstens Geld gegen Leistung. Und wenn dann storniert wird dann sollte es auch ein triftigen Grund geben, und auch sofort eine Alternative angeboten werden. Erstens will ich mich darauf verlassen können wenn ich etwas buche dass ich es auch bekomme und mir der Gastgeber nicht kurz vorher absagt aus welchen dubiosen Gründen auch immer. Zweistens wenn Aribnb bomben Servicegebühren kassiert erwarte ich auch eine Leistung in einem solchen Fall in Form einer Entschädigung. Wird ein Hotel überbucht muss ich die Umbuchung ja auch nicht zahlen. Und hier fängt das Problem an. Jetzt habe ich gelesen dass der Gastgeben 50 Dollar zahlen muss die ja natürlich wieder Airbnb kassiert. Aber der wahre Geschädigte steht Mal wieder dar. Wozu dann überhaupt die Sofortbuchung?? Dann soll der Gastgeber doch immer erst schauen und dann zusagen/absagen. Auch denkbar wäre, dass eine solche Leistung versichert werden sollte. D.h. sollte ein Gastgeber kurzfristig absagen dann müsste man ein alternatives Hotel oder eine Ausweichunterkunft angeboten bekommen. So gleich bei meiner Ersten Buchung finde ich das wirklich ein Armutszeugnis. Und ich muss ehrlich sagen ist mir etwas murmlig bei der Sache dass ich nicht später in Miami ohne nichts dar stehe. Und weil es Weihnachten ist alle Hotels dann ausgebucht oder unbezahlbar sind. Ja dann wenn verklage ich dann? Natürlich nicht Airbnb. Villeicht Liebe Airbnb zahlt ihr die 50 Dollar die ihr als Strafe abzeit doch direkt an den Geschädigten weiter. Dann ergibt das wenigstens ein wenig Sinn. Die Handhabe ich einfach nicht ausgereift wie ich finde. Auch wenn vieles sehr gut funktioniert. Aber kann ja nicht ernst sein, dass der Gastgeber einfach so absagen kann, z.B. weil er Weihnachten weg will. Wieso sperrt man dann nicht gleich diese Tage vor der Buchung aus? Auch wie bei Ebay oder anderen Vermittlern gibt es nur dann ein Sinn wenn es einen Käuferschutz gibt. Und den sehe ich dort überhaupt nicht. Letzt endlich bekommt zwar der Gastgeber das Geld nicht wenn er mich nicht annimmt. Aber das ist nur ein kleiner Trost wenn man irgend wo mitten in der Nacht da steht und dann einfach die Urlaubskasse plündern muss.

ACM

1 Bewertung

23. Juni 2016

Gastgeber Garantie ist ein Betrug

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die sogenannte Gastgeber Garantie zahlt NIE aus, weil das reine Marketing Strategie ist. Gäste haben bei uns vor 2 Monaten einen Wasserschaden verursacht und AirBnb hält uns mit folgender Masche hin: Erstmal haben wir trotz fast täglichem Nachfragen die ersten 3 Wochen absolut gar nichts gehört. Nach Androhung von Anwalt und Ombudsman kam eine Email auf Englisch mit der Bitte diverse Unterlagen einzureichen die wir schon 3x eingereicht haben. Dazu gesagt, gut das ich 6 Jahre im Ausland gelebt habe und mein Englisch daher auf sehr gutem Niveau ist aber für Personen die nicht viel mit Englisch zu tun haben, schwierig zu verstehen bzw. übersetzen zu lassen und natürlich muss auch auf Englisch geantwortet werden. Dann geben sie dir IMMER eine 48 Stunden Frist zum Einreichen angeforderter Unterlagen, sonst kriegst du gar nichts und der Fall wird geschlossen. Ja, und nicht wundern wenn die Frist an einem Samstag Nachmittag beginnt und du damit quasi 10 Stunden am Montag Zeit hast einen Kostenvoranschlag zu schicken. HAHA. Dann sagen Sie dir das Sie nicht sicher sind ob der Gastgeber den Schaden überhaupt verursacht hat, OBWOHL dieser das schriftlich bestätigt hat. Die wollen einfach nicht zahlen und ganz wichtig, es ist eine Garantie und keine Versicherung die die anbieten, daher können die nach eigenem Ermessen selber entscheiden ob und wieviel sie zahlen. Am Telefon wirst du belogen und hingehalten, der Service ist zwar freundlich, erzählt dir aber immer nur das der Fall bearbeitet wird und NIX passiert. Auf Antworten wartest du in der Regel einige Wochen und das auch nur das täglichem Nachfragen. Auch ganz wichtig zu wissen, wenn ein Schaden entstanden ist, darfst du KEINE neue Buchung annehmen, sonst schließen die deinen Fall und zahlen auch natürlich gar nichts. Das heißt wir haben seit 2 MOnaten Stillstand. Für uns ist das eine absolute Verarschung ABER: gute Marketingsstrategie!!!! Mit eurer geworbenenen Host Garantie!!!! Wir verlassen Airbnb als Gastgeber, gibt ja noch genug andere!!!! Geld werden wir für den Wasserschaden mit Sicherheit nicht sehen aber ich werden versuchen soviele Leute wie möglich aufzuklären, das das eine Masche ist und die einfach nicht auszahlen, egal wie klar die Sache auf der Hand liegt.

Suny

1 Bewertung

22. Mai 2016

Nichtmal ein Stern Wert

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Angezeigte Zahlarten sind bei der Buchung plötzlich nicht mehr verfügbar. Aber wenn man ein teureres Appartment nimmt, soll es gehen? Für mich ist das lupenreiner Betrug!

Sieglinde

1 Bewertung

27. April 2016

Preisdrücker für Vermieter

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

airbnb ist sehr gut vernetzt, in der ganzen Welt mit einem riesigen Angebot. Viele junge Kunden buchen darüber. Vermieter werden jedoch sehr bevormundet, es wird einem dauernd mitgeteilt, daß man seine Preise runtersetzen soll, die Stornierungsbedingungen lockern etc. Das Risiko geht allein zu Lasten des Vermieters. Airbnb und ein anderes nahmhaftes holländisches Portal möchten möglichst viel Umsatz generieren, da sie kräftig am Umsatz beteiligt sind. Der Vermieter bleibt bei der Abnutzung und Schäden an seiner Immobilie allein gelassen. Kontakt zu den Kunden bekommt man erst nach Zusage.

Matthias

2 Bewertungen

28. Januar 2016

Schäden durch Mieter werden nicht anerkannt

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Verschimmeltes Haus gilt nicht als Mieterschaden Wir vermieten über Airbnb seit fast einem Jahr ein kleines Gartenhaus mit Ziegelmauerwerk, diffusionsoffener Dämmung und großen Fenstern. Nachdem ein Pärchen aus dem Mittelmeerraum für 6 Wochen (November/Dezember) dort gewohnt hatte, mussten wir in 1m Höhe rundum den Putz neu machen, da alles verschimmelt war. Es stellte sich heraus, dass viel gekocht (die Töpfe waren teilweise ruiniert) und Wäsche im Häuschen getrocknet worden war. Eine übernahme oder Beteiligung an den Kosten die durch die Schadensbeseitigung entstanden hat Airbnb bereits vor Beginn der Maßnahmen abgelehnt. Nach dieser Erfahrung können wir nur davor warnen, sich auf die werbewirksame "Versicherung" zu verlassen. Geschätzter Schaden nach Angebot: € 2.350,- Mietausfälle: € 1.200,- Summe: € 3.550,-

5 von 5

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Keine Hilfe bei Problemen

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Erste Sofortbuchung wurde sofort storniert und auf Rückzahlung warten

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Gastgeber Garantie ist ein Betrug

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Nichtmal ein Stern Wert

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Preisdrücker für Vermieter

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Schäden durch Mieter werden nicht anerkannt

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