Was kostet Zendesk?
Zendesk ist grundsätzlich eine kostenpflichtige Software. Die Preise starten im kleinsten Plan “Suite Team” bei 49 € je Agent:in und Monat und reichen bis zu 150 € je Agent:in und Monat im umfangreichsten Plan “Suite Enterprise”. Für Großkunden bietet Zendesk die Option, einen maßgeschneiderten Plan zu nutzen. Das kostet Nutzer:innen mit 215 € je Agent:in und Monat bedeutend mehr. Alle Pläne können 14 Tage kostenlos getestet werden.
Zendesk Preise & Tarife
Welche Tarife hat Zendesk?
Zendesk bietet Lösungen für den Kundensupport aller Unternehmensgrößen. Kleine Unternehmen und Selbstständige können mit “Suite Team” bereits alle essenziellen Funktionen des Kundensupports mit Zendesk nutzen. Unternehmen im Wachstum, bzw. mittlere bis große Unternehmen profitieren von Leistungsumfang der Pläne “Growth” sowie “Professional”. Für Konzerne und Großunternehmen sind “Suite Enterprise” und die maßgeschneiderten Zendesk-Lösungen geeignet.
Zendesk Suite Team
Suite Team bietet die grundlegenden Funktionen von Zendesk und ermöglicht einen soliden Kundensupport auf allen Kanälen. Ein Help-Center ist zwar verfügbar, allerdings lässt sich kein Community-Forum einrichten. Abstriche müssen Nutzer auch bei der Nutzung der Analyse- und Berichtsfunktion in Zendesk Explore hinnehmen - Aktualisierungen der Daten erfolgen nur alle 24 Stunden. Die Kosten für Suite Team liegen bei 49 € je Agent:in und Monat (bei jährlicher Abrechnung).
Zendesk Suite Growth
Suite Growth bietet alle Inhalte von Suite Team, allerdings erlaubt es die Nutzung von insgesamt 5 Help-Centern. Außerdem stehen hier mehr Anpassungsmöglichkeiten im Design zur Verfügung. Mit Suite Growth können Sie den Kundensupport mehrerer Marken/Brands in einem Helpdesk bündeln und verwalten. Suite Growth kostet bei jährlicher Abrechnung 79 € je Agent:in und Monat.
Zendesk Suite Professional
Suite Professional enthält alle Funktionsmerkmale von Suite Growth, bietet allerdings, insbesondere im Bereich der Telefonie, deutlich mehr Möglichkeiten. Dazu zählen Konferenzgespräche, Telefonaufzeichnungen und Rückrufaufforderungen. Auch ein Community-Forum können Sie mit Suite Professional aufsetzen. Für Analysen und Berichte ist das Aktualisierungsintervall nun bei 1 Stunde. Suite Professional gibt es ab 99 € je Agent:in und Monat (bei jährlicher Abrechnung).
Zendesk Suite Enterprise
Suite Enterprise bietet den kompletten Funktionsumfang von Zendesk. Zendesk Explore kann vollständig genutzt werden und mit Live-Dashboards wird eine Echtzeitüberwachung aller Daten möglich. Auch können Sie jetzt eine unbegrenzte Anzahl an Abteilungen einführen und bis zu 300 Help-Center parallel unterhalten. Im Bereich der Design-Anpassungen stehen jetzt alle Funktionen zur Verfügung. Die Kosten für Suite Enterprise betragen 150 € je Agent:in und Monat.
Zendesk “Custom”
Zendesk bietet für Großkunden maßgeschneiderte Pläne. Die Zusammensetzung der Funktionen erfolgt in Absprache zwischen Kund:in und Zendesk. Weitere Informationen erhalten Sie im Zendesk Vertrieb. Die Preise liegen bei 215 € je Agent:in und Monat.
Zendesk Einrichtungsgebühren
Einrichtungsgebühren fallen bei der Einrichtung von Zendesk nicht an.
Zendesk Vertragslaufzeiten & Kündigung
Zendesk Laufzeiten & Rabatte
Die Mindestlaufzeit beträgt 1 Monat. Um von längeren Laufzeiten finanziell profitieren zu können, gibt es die Möglichkeit Jahresverträge mit einer jährlichen Zahlung abzuschließen. Kund:innen können so bis zu 20 % sparen.
Wie kann ich Zendesk kündigen?
Die Kündigung von Zendesk erfolgt über das integrierte Admin-Center unter dem Bereich Abrechnung → Abonnements. Die Kündigung gilt dann für das Ende des vereinbarten Zahlungszeitraumes. Bis dahin können Kund:innen Zendesk weiterhin wie gewohnt nutzen. Außerdem können Sie einzelne Produkt-Abonnements kündigen, ohne Zendesk als Konto aufgeben zu müssen. Das gibt Ihnen Flexibilität.
Zendesk Kostenlose Testphase
Hat Zendesk eine kostenlose Testphase?
Zendesk bietet eine kostenlose Testphase für alle Pläne an. Die Testphase ist auf 14 Tage begrenzt. Unserer Erfahrung nach reicht dieser Zeitraum völlig aus, um Vor- oder Nachteile des jeweiligen Plans in Erfahrung zu bringen.
